1、志愿者工作的培訓何為志愿者何為志愿者“志愿者”(英語Volunteers)是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福利。 志愿者協會給“志愿者”的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。何為志愿者在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在臺灣，志愿者稱為“志工”。香港義務工作發展局則將“義工”定義為：在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的

2、人。同時將義務工作定義為：“指任何人志愿貢獻個人的時間及精神，在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供的服務。何為志愿者 青年志愿服務條例第二條規定：志愿服務是指自愿、無償地服務他人和社會的行為。青年志愿者是指熱心參加志愿服務活動的青年。青年志愿者 志愿者的廣義概念廣而言之，志愿者是指任何志愿貢獻個人的時間、精力、金錢及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益與社會服務事業，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。志愿工作的四大特征無償性志愿性組織性公益性不正確的認識片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現，把志愿工作看成一種單方面的施予認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工

3、作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作 正確的認識每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工作是表達“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。 志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩定有一定

4、的積極作用。志愿工作的參與心理 4、希望發揮一己所長： 這類朋友大多有一定的專業技能，一般要求參與能發揮自己專項所長的志愿服務，而對于不對應的服務一般不感興趣；1、 幫助有需要的人，回應社會需要： 這類朋友喜歡參與幫助服務對象的服務活動，而對于其它的活動，就已經不太感興趣了，例如交流活動、培訓活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作；2、參與改善社會問題： 這類朋友積極面對和關注社會問題，通過不斷的關注和深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產生受挫折的心理；3、盡公民責任，回報社會： 這類朋友認為自己既然是社會中的一員，那就應該盡一個公民的責任，對于志愿

5、工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；志愿工作的參與心理 8、擴寬社交圈子： 這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務上，而可能轉向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯系；6、學習新技能： 這類朋友對于一些培訓活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學習到一些新的技能； 5、感覺自己的存在價值： 這類朋友要求在志愿者服務或志愿者活動中可以體現出自身價值，希望能夠得到大家或社會的認同；7、善用業余空閑時間： 這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些遲到等浪費時間的現象特別反感；內容志愿工作的參與心理 12、尋求新刺激及擴寬生活體驗： 這類朋

6、友對于有難度的活動都會積極參與，但經常忽視某些重要問題；10、豐富經驗，自我成長： 這類朋友比較重視體現活動的趣味經歷，容易對一些人或事情產生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開； 9、取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置： 這類朋友希望有機會來表現自己，得到他人的認知和稱贊等，通過展示自己的能力來爭取得到領導者的角色；11、培養組織能力及領導才能： 這類朋友對機構管理活動的興趣較濃，對于培訓課程興趣也較大；志愿工作的參與心理 16、出于對志愿服務的好奇： 這類朋友希望通過志愿服務有機會看看服務對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務內容較有新意，希望自己有機會去

7、體驗一下。13、為未來工作準備； 這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關系的建立；14、感覺義務工作有意義： 這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、趕潮流，追時尚： 這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學朋友或其他人去做志愿服務，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；不參與志愿者的理由 不知道怎樣參與志愿工作對無報酬的工作不感興趣認為做志愿者意義不大以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注沒有空余時間參與對志愿工作概念模糊，不了解其性質不參與志愿者的理由志愿服務種類及性質不適合自己的選擇認為志愿工作是消閑玩意認為志愿工作是青年人的活動沒有信心去應對志愿工作及

8、服務認為志愿者是作廉價勞動力，怕別人講閑話怕志愿工作太投入影響學業、工作或家庭生活不參與志愿者的理由怕接觸到一些讓自己悲傷或苦惱的人和事情沒有得到應有的支持甚至有很多人反對為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當局者迷。”所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。認識自我何為志愿者志愿者的價值觀志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側面的反映，有人認為社會存在著太多的現實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下

9、；有人認為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務活動，使他認為要幫助的人能夠得到一點幫助。 志愿者的價值觀價值觀引導著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內在正確的價值觀，指導著他們去做很多對社會及他人有意義的事情。社會價值個人價值組織價值志愿者的價值 社會價值 傳遞愛心 傳播文明 把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖流。建立和諧社會 義務工作，是提供社交和互相幫助的機會，加強人與人之間的交往及關懷，減

10、低彼此間的疏遠感，促進社會和諧。 促進社會 進步 社會的進步需要全社會的共同參與和努力。義務工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。 個人價值 奉獻社會 豐富生活體驗 擴大生活圈子，親身體驗社會上人和事，加深對社會的認識。 提供學習機會通過參與義務工作，有機會為社會出力，盡公民責任和義務。 培養自己的組織及領導能力，學習新知識、增強自信心及學會與人相處。組織價值接受個人化服務志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個人化及全面化的功能。 幫助融入社會 有效地幫助擴大與人的交流，增強對人、對社會的了解。以身心財物的布施和供養，幫助對世

11、間的認識。 志愿者精神奉獻“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。友愛志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。互助志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。進步志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。志愿者應具備哪些素質 具有親和力，身體 和心理健康。 具有一定的組織協 調能力、口頭和文字表達能力和應變能力。 具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責。具有一定的關于文明創建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方面的知識。

12、志愿者應具備哪些素質 要積極提供建議，改善服務質量。主動學習和發揮自己的特長去參與服務。 有責任心、恒心，認真履行服務承諾，盡力完成工作。要虛心聽取組織的意見，要始終保持與組織的聯系。頭發勤于梳洗，發型發式樸素美觀，面部清潔、適當修飾，適當化妝，不可濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。工作前忌吃有異味的食物。 使用禮貌用語，語言準確，發音標準、清晰、音量適中，語速適度，口氣謙和，口氣平等待人，不要隨便教訓、指責別人。注意干凈清潔，款式盡量合身，領口不宜太低，盡量避免緊身衣服，內衣不能外露更不能外穿。志愿服務過程中應注意些什么著裝整潔面容潔凈文明有禮帶頭管好自己的嘴，自覺遵守市民文明公約，不講粗話臟話，不隨地吐痰,不在公共場所吸煙喧嘩。帶頭管好自己的手，自覺愛惜公共財物，保護公共環境，不亂堆亂放，不亂倒亂潑，不亂扔亂畫。帶頭管好自己的腿，自覺遵守交通規則，不闖紅綠燈，不亂穿行，不踐踏草坪。志愿者在文明創建中應做些什么爭當文明使者，以文明的方式影響他人，以自己的模范作用帶動他人。上路糾察勸導，對不文明行為舉止及時制