1、最近微信上關于KPI的績效傳說沸沸揚揚，一會兒死了，一會兒沒死，那作為HR是否真的明白個中 的原因了呢?核心的問題是，目前市面上幾種常用的績效工具，有靠譜的嗎？同時再提出一個問題，企業只 用一種績效考核工具，能應對不同的部門職能的需求嗎？什么是KPI關鍵績效指標KPI(key performance indicator)意即關鍵績效指標，是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生 的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的監測指針。是用來衡量某職位任職者工作績效的具體 量化指標，是對任職者工作任務完成效果最直接、客觀的衡量依據。通常情況下，KPI主要來源于兩個方 面，一方面來源于企業的戰略目

2、標，另一方面來源于部門和崗位的職責。KPI的主要目的是明確引導任職 者將主要精力集中在對職位貢獻最有成效的職責上去，并通過努力及時采取提高績效水平的改進措施，因 此它是最能影響企業價值創造的關鍵驅動因素。關鍵績效指標的理論基礎來源于意大利經濟學家帕累托提出的經濟學二八原理，即企業在價值創造過 程中，每個部門和每位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。按照績效考核的二八原理，對 考核工作的主要精力要放在關鍵的指標和關鍵的過程上，抓住了 20%的關鍵指標，就抓住了考核的主體。KPI是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為內部過程和活 動，以不斷增強企業的

3、核心競爭力和持續地取得高效益。使考核體系不僅成為激勵約束手段，更成為戰略 實施工具。KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業業績指標的設置必須與企業的戰略掛鉤， 其“關鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業戰略上要解決的最主要的問題。例如處于超常增長狀態 的企業，業務迅速增長帶來企業的組織結構迅速膨脹、員工隊伍極力擴充、管理及技能短缺，流程及規范 不健全成為制約企業有效應對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業具有戰略意義的關鍵 所在，績效管理體系則相應地必須針對這些問題的解決設計管理指標。什么是OKROKR全稱是Objectives and Key Results即目

4、標與關鍵成果法，OKR是一套定義和跟蹤目標及其完成 情況的管理工具和方法：1999年Intel公司發明了這種方法,后來被John Doerr推廣到Intel和 Oracle Google,LinkedIn等逐步流傳起來，現在廣泛應用于IT、風險投資、游戲、創意等以項目為主要 經營單位的大小企業。OKR的指導原則：OKRs要是可量化的(時間&數量)，比如不能說“使gmail達到成功”而是“在9月上線gmail并 在11月有100萬用戶”目標要是有野心的，有一些挑戰的，有些讓你不舒服的。一般來說，1為總分的評分，達到0.6- 0.7是較好的了，這樣你才會不斷為你的目標而奮斗，而不會出現期限不到就完

5、成目標的情況。每個人的OKRs在全公司都是公開透明的。比如每個人的介紹頁里面就放著他們的OKRs的記錄， 包括內容和評分兩個不同：。和KR的不同：。要是有挑戰性的，如果是板上釘釘的事情就是不夠的;KRs能很好的支持。的完 成，是要明顯可量化的，便于評分的。個人、組、公司OKRs的不同：個人OKRs是你個人展現你將會做什么；組的OKRs不是個人打包， 是組優先做的事情;公司OKRs是高層對整個公司的展望。什么是KPA關鍵績效事件KPA(Key Performance Affair)關鍵績效事件。是指在生產、經營、管理活動中，會涉及很多不同的 領域，形成許多的任務，每項任務的是否完成，都會對經營活

6、動的結果產生直接或間接的影響，有些影響 可能是不會直接顯現出來，而有些影響則是直接而且是致命的，這些事件(任務)的結果，會直接影響到企 業經營目標的完成情況、客戶的評價、計劃的實施、上級的評價、本部門職責履行。這就是關鍵績效事件。KPA關鍵績效事件的理論來源于陳鐳所著的中國式績效一突破績效困境這本書，書中系統介紹了 KPA在企業中的有效運用，并與KPIBSCMBO等主流績效工具相比的優勢。KPA有效解決了針對非業務部 門很難進行量化考核的難題，通過關鍵事件定義，確定影響企業績效的關鍵因素，設定關鍵事件和可衡量 標準，最終完成任務。可以有效的對非業務部門進行細化考核。從而解決了非業務部門在績效考

7、核中，指 標很難量化，而陷入績效困境。KPA來源于目標、任務、上級要求、客戶要求和本崗位職責，沒有愿景、戰略、目標績效考核同樣可 以進行，較為符合目前國內企業經營管理現狀。KPA正是以結果為導向，將企業的目前管理實際相結合，以目標、任務、上級要求、客戶要求和本崗 位職責為結果導向，確定影響企業績效的關鍵因素，設定關鍵事件和可衡量標準，最終完成任務。結果清 晰、容易界定，便于落實，并在實施中加以不斷改進和完善。公司員工的整體績效評價，TOP 20%是績效表現良好的，Bottom 10%是績效表現差的，Middle 70%的 員工是處在這中間狀態，處于正態分布狀態。這就是杰克韋爾奇提出的績效正態理

8、論。根據KPA事件的影 響結果重要程度，每個人的工作同樣按正態分布，可以分為：日常事務、可挑戰事件和不可接受事件。日常事務KPA分林態可排戰事件不可接受事件不可接受事件是指：該事件的發生會直接產生，公司或部門業績下降、經營目標未完成、客戶投訴、 計劃實施受影響、上級批評、對業務和公司運營產生負面的影響，這類事件的發生會直接起到負面作用， 是一次事故。可挑戰事件是指：該事件的發生會直接產生，有助于公司或部門業績提升達成、有助于經營目標完成、 客戶表揚或投訴減少、計劃實施順利進行、上級認可或表揚、對公司業務和運營產生積極影響，這類事件 的發生會起到積極的作用。如：超額完成業績指標、高端人才成功招聘、重大活動圓滿成功獲得好評、相 關管理制度推行、網絡升級、訴訟勝訴等。日常事務是指：在不可接受事件和可挑戰事件之間的工作，就是員工日常的本職工作，是屬于份內應 該完成的工作，相對是比較流程化、重復性、固定的日常工作，這類工作都是職責所定。設定日常事務， 就是讓員工完成本職工作中最基礎部分，不要忽視了這塊內容，如果事情做砸了，這樣就要