1、項目概念及九大管理職能1教書育人主要內(nèi)容：項目及項目管理的概念項目管理的9大管理職能案例分析2教書育人前言： 項目的歷史已甚為久遠(yuǎn)，埃及的金字塔、中國的古長城等已被人們普遍譽為早期成功項目的典范。項目管理也由于其應(yīng)用于曼哈頓計劃和阿波羅登月計劃中所取得的巨大成功而倍受世人的關(guān)注和青睞。 進入20世紀(jì)90年代以來，由于進入了全球知識經(jīng)濟的時代，項目及項目管理的應(yīng)用與發(fā)展也進入了一個全新的時代，項目管理的理念和方法也有了新的發(fā)展。 如今，商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，新技術(shù)的涌現(xiàn)，以及跨學(xué)科的甚至是遍及全球的工作團隊已經(jīng)徹底改變了我們的環(huán)境，這此變化進一步促使了復(fù)雜項目的需求，同樣也就增加了對先進的項目管

2、理的要求，實際上，如今的公司都認(rèn)識到：要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運用現(xiàn)代項目管理方法！3教書育人項目管理概念:什么是項目？什么是項目管理？4教書育人項目的概念 PMI對項目的定義 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次 性努力。注：“PMI”：美國項目管理學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)委員會5教書育人項目的屬性或是特點：1、項目的一次性 。2、項目的惟一性。3、項目的多目標(biāo)屬性。（成果性目標(biāo)和約束性 目標(biāo)）4、生命周期屬性。（啟動、開發(fā)、實施、

3、結(jié) 束過程）6教書育人5、相互依賴性。6、沖突屬性。范圍功能要求目標(biāo)完成期限時間有限預(yù)算費用項目的多目標(biāo)屬性示意圖7教書育人項目管理 從70年代開始，項目管理作為管理科學(xué)的重要分支，對項目的實施提供了一種有力的組織形式，改善了對各種人力和資源利用的計劃、組織、執(zhí)行和控制的方法，從而引起了廣泛的重視，并對管理實踐做出了重要的貢獻。8教書育人項目管理的概念 通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理方法。9教書育人項目管理與日常組織管理的差異l 管理一個組織運作時，主要關(guān)心其穩(wěn)定性和連續(xù)性，日復(fù)一日、月復(fù)一月、年復(fù)一年，力

4、求建立起達到預(yù)期目標(biāo)的體制，為了提高起效率和效果，還要不斷探索、優(yōu)化、完善該體制。是長期性的事業(yè)，可能超越你個人參與的極限。項目管理則目標(biāo)有限度的，是在預(yù)計好的預(yù)算內(nèi)、預(yù)定好的時間內(nèi)的目標(biāo)；項目經(jīng)理的一系列決定很大程度上決定了項目的成敗。ll 管理一個組織時，組織內(nèi)部上下級之間相互溝通或指令傳遞渠道是早已確定的。項目管理則已項目經(jīng)理為中心，組成的團隊成員可能是第一次合作，需要用更多的技巧去凝聚他們的能力和才智，爭取達到項目的每個目標(biāo)。與管理的區(qū)別：項目管理是一種管理方法，管理 是一個過程。10教書育人項目管理的相關(guān)概念項目干系人：指參與項目和受項目影響的人，包括項目發(fā) 起人、項目組、協(xié)助人員、

5、顧客、使用者、 供應(yīng)商、項目反對人。項目管理知識領(lǐng)域：項目經(jīng)理必須具備的一些重要的知識 和能力。從項目管理的職能領(lǐng)域看，主 要包括范圍管理、時間管理、成本管理 質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、 溝通管理、采購管理、綜合管理9部份11教書育人項目管理知識領(lǐng)域框架圖9大知識領(lǐng)域核心功能范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理項目管理整合人力資源管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理輔助功能項目干系人的需要和期望工具技術(shù)項目成功12教書育人練習(xí)題：1、請指出下列哪些活動屬于項目，哪些活動不屬于項目？并說出不屬于項目活動的理由？A、設(shè)備的日常維護 B、搬家C、組織某職位的競聘 D、面試E、管理事業(yè)部 F、開發(fā)新的應(yīng)用

6、軟件 13教書育人公司的出差政策John Smith 為減少經(jīng)營成本，取得更大的經(jīng)濟效益，現(xiàn)對公司的出差政策改革如下：案例14教書育人 一、住宿鼓勵到親戚朋友家或寺廟投宿。 如出差目的地沒有親戚朋友，建議使用公園長椅，如遇風(fēng)霜雨雪，可以利用機場候機室或車站候車室。 節(jié)省的住宿費用的百分之十將獎勵給出差員工，這條措施縮減住宿費用九成，對公司利潤將有很大促進。15教書育人二、用餐 鼓勵自帶干糧，或到親戚朋友家取得無成本膳食。 當(dāng)然，為豐富食譜，公司在員工出差前，將發(fā)放快餐杯一 個，以便員工從各種渠道獲得免費食品。 員工在出差前也將接受一個小時的簡短培訓(xùn)，學(xué)會識別數(shù)種可食用菌類、塊莖、樹根、漿果、草

7、根等等。 有條件的員工，還可以自帶獵槍、獵犬、釣竿等等。 一個訣竅：許多百貨商場都提供免費品嘗的促銷食品或新品種食品，如有足夠耐心，絕對可以吃飽。 如果不是必須請客戶吃飯，這條措施將完全消滅出差的用餐成本。16教書育人三、交通 鼓勵采用替代交通手段或替代交通路線。 替代交通手段：飛機昂貴，鼓勵乘坐火車，考慮到火車比轎車快不了多少，而在經(jīng)常發(fā)生交通堵塞的今天，轎車還不如自行車快捷，所以凡是做火車能夠去的地方，公司都提倡員工使用自行車。 替代交通路線：如果非得乘坐昂貴的飛機，那么也建議采用替代交通路線政策。例如：從北京出差去烏魯木齊時，考慮到從北京飛上海的機票比從北京飛烏魯木齊的機票便宜很多，因此

8、就應(yīng)該先乘飛機去上海，再轉(zhuǎn)乘火車去烏魯木齊。 這條措施將大大減少出差時的交通費用，公司將嚴(yán)格監(jiān)督實施。17教書育人 關(guān)于減少機票開支，一些員工還提出了一些很好的建議，例如：在機場候機室利用候機時間做臨時清潔工；賣雜志、飲料、絹花、圓珠筆；幫助旅客搬運行李掙取小費等等。目前總務(wù)部已經(jīng)采納了這些積極的建議。 不久的將來，員工出差前就可以到總務(wù)處領(lǐng)取流行雜志、飲料、絹花、圓珠筆以便在候機時向旅客兜售；領(lǐng)取小紅帽以便幫助旅客搬運行李；領(lǐng)取藍色粗布工作服以便擔(dān)任臨時清潔工。 還有人建議，在出差期間，只要有空閑，就可以隨時做小買賣，或做清潔工，或幫助搬運行李，以達到最大程度削減交通費用的目的，目前董事會正

9、在研究其可行性。18教書育人你會如何反應(yīng) ?19教書育人20教書育人項目管理的九大職能范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理風(fēng)險管理溝通管理采購管理綜合管理21教書育人項目經(jīng)理 項目經(jīng)理要求有高超的籌劃能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，對團隊成員最關(guān)切的問題的深刻理解，對工作環(huán)境的文化氛圍的敏銳覺察，以及對計劃中的風(fēng)險預(yù)見能力和不斷增強的個人奉獻精神。項目經(jīng)理基本上扮演著4種不同的角色：策劃者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者很多項目失敗原因是：重管理，輕領(lǐng)導(dǎo)22教書育人優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注什么？項目要做什么？完成項目需要多長時間？完成項目要花多少錢？范圍時間成本23教書育人項目的范圍管理指對項目包括什么與不

10、包括什么的定義與控制過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。 我的理解：“做什么，不做什么，包括什么，不包括什么”。 24教書育人范圍管理的過程：啟動范圍計劃范圍定義范圍核實范圍變更控制制定戰(zhàn)略計劃，“SWOT”分析法選擇項目，凈現(xiàn)值法、加權(quán)評分法產(chǎn)生范圍說明書，或立項報告明確工作任務(wù)，并將工作任務(wù)分解，“WBS”分析法項目干系人對范圍的正式承認(rèn)，形成書面確認(rèn)的文件，如合同、階段性驗收報告等25教書育人WBS工作分解案例：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站開發(fā)站點設(shè)計站點導(dǎo)航圖形設(shè)計程序設(shè)計主面設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接市場部網(wǎng)面設(shè)計文本內(nèi)容圖像超

11、級鏈接銷售部網(wǎng)面設(shè)計文本內(nèi)容圖像超級鏈接26教書育人項目的時間管理：涉及確保項目準(zhǔn)時完成所必需的過程。27教書育人項目時間管理涉及的主要過程：活動定義活動排序活動歷時估算制定進度計劃進度計劃控制項目組成員確定具體任務(wù)，可以在WBS圖中找到。確定每項工作任務(wù)的先后順序或之間的關(guān)系。估計每項任務(wù)完成需要的時間。根據(jù)任務(wù)順序、所花時間及資源要求制定進度計劃。涉及控制和管理項目進度計劃的變更。28教書育人制定進度計劃的方法：甘特圖關(guān)鍵路徑法（CPM）29教書育人項目甘特圖：序號任務(wù)8月9月10月11月12月1用戶需求分析2方案設(shè)計3軟件開發(fā)4測試5交付優(yōu)點：顯示計劃與實際項目進度信息的標(biāo)準(zhǔn)格式，易于創(chuàng)

12、建與理解。缺點：不能反映任務(wù)之間的關(guān)系或依賴關(guān)系。30教書育人網(wǎng)絡(luò)計劃圖表:31教書育人項目的成本管理：確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項目所需的各個過程。32教書育人項目成本管理的過程：資源計劃成本估算成本預(yù)算成本控制決定完成任務(wù)所需的人員、設(shè)備或物資。估計完成項目所需資源成本的近似值。將整體成本估算分配到各單項工作中，制定成本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。控制項目預(yù)算的變化，修正成本估算、更新預(yù)算、糾正行動、完工估算并吸取教訓(xùn)。33教書育人項目的質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具34教書育人質(zhì)量管理的核心是什么？滿足客戶需要35教書育人質(zhì)量管理概念質(zhì)量（符合性概念）：符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符

13、合程度反映了產(chǎn)品的一致性。質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）：產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度。36教書育人項目質(zhì)量管理的目的：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。37教書育人質(zhì)量管理概念在項目中你遇到的引起項目質(zhì)量問題的原因有哪些？質(zhì)量問題？多數(shù)由于缺乏高層管理者的關(guān)注38教書育人質(zhì)量計劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向最高層對質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任項目團隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策39教書育人質(zhì)量計劃質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點：做什么的原則（而不是如何做）在組織所有的項目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點40教書育人質(zhì)量保證：全面質(zhì)量管理追求客

14、戶滿意注重預(yù)防全員參與加強檢查持續(xù)改進強調(diào)管理層責(zé)任41教書育人質(zhì)量保證輸入1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量控制的結(jié) 果3、操作定義工具與技術(shù)1、質(zhì)量管理工具 與技術(shù)2、質(zhì)量審計1、質(zhì)量改進輸出42教書育人質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊程序指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告測試報告等 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo) 做什么？ 怎么做？ 文檔記錄43教書育人質(zhì)量控制質(zhì)量控制是什么？對工作的過程進行檢驗、評價或測試以保證質(zhì)量。項目進行質(zhì)量控制的典型活動包括：合同評審、立項評審、文檔記錄檢查、評審會議、同行評審、測試等活動。44教書育人軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖因果分析圖直方圖散布圖統(tǒng)計過程控制圖時序圖（ R

15、un Chart）45教書育人軟件質(zhì)量管理工具帕累托圖示例504030201006070 8090100登錄問題系統(tǒng)上鎖系統(tǒng)太慢系統(tǒng)難于使用報告不準(zhǔn)確這個星期的抱怨數(shù)累積%46教書育人項目管理-溝通管理把信息傳達給需要它的人47教書育人溝通管理互動游戲48教書育人溝通渠道溝通技巧49教書育人溝通渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⒃诟叩蛯哟我娭饘觽鬟f50教書育人輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系， 成為個別信息的匯集點和傳遞中心。51教書育人環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。52教書育人Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動 中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。53教書育人全通道

16、式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間 都有一定的聯(lián)系。54教書育人各種溝通渠道的比較： 溝通模式指標(biāo)鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式解決問題的速度適中適中快慢快正確性高高高低適中領(lǐng)導(dǎo)者的突出性相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生士氣適中適中低高高55教書育人溝通技巧專制式：不參考任何意見獨立決策咨詢式：參考大量意見但獨立決策共識式：允許/鼓勵團隊決策信任式：授權(quán)團隊獨立決策56教書育人有效聆聽 主動傾聽 身體語言 愿意傾聽 鼓勵 排除干擾 重述 控制情緒 從不打斷57教書育人項目人力資源管理有效地發(fā)揮每個參與項目人員作用的過程。58教書育人人力資源管理的過程：組織計劃編制人員獲取團隊建設(shè)分配角色

17、及職責(zé)。獲取項目所需的工作人員。為提高項目績效而建立的每個人和項目組的技能。59教書育人項目中人員管理的關(guān)鍵：動機理論，馬斯洛需求層次理論影響和能力提高有效性60教書育人動機理論，馬斯洛需求層次理論：生理安全社會受尊敬自我實現(xiàn)低高已經(jīng)滿足了的需求就不再是激勵因素目的：找到能激發(fā)項目成員努力工作的激勵因素，以保證項 目的成功。61教書育人影響力和能力： 項目經(jīng)理應(yīng)靈活運用9種基本影響因素和5種主要權(quán)力。9種基本影響因素： 權(quán)力任務(wù)預(yù)算提升資金處罰工作挑戰(zhàn)專門技術(shù)友誼62教書育人5種權(quán)力：強制力合法權(quán)力專家權(quán)力獎勵權(quán)力感召權(quán)力63教書育人提高有效性：項目經(jīng)理可以運用7種習(xí)慣來提高項目工作的有效性。

18、1、保持積極狀態(tài)2、一開始就牢記結(jié)果3、把最重要的事放在最重要的位置上4、考慮雙贏5、首先去理解別人然后再被別人理解6、協(xié)同7、“磨快鋸子”64教書育人項目風(fēng)險管理指為了最好地達到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)與藝術(shù)。65教書育人風(fēng)險管理的過程：風(fēng)險識別風(fēng)險量化風(fēng)險應(yīng)對計劃制定風(fēng)險應(yīng)對控制提問：你覺得在開發(fā)一個新的IT項目時應(yīng)重點考慮哪幾方面的風(fēng)險？66教書育人項目的采購管理采購管理包括從執(zhí)行組織外部購買該項目所需的產(chǎn)品和服務(wù)的全過程。67教書育人采購管理的過程：采購計劃編制詢價計劃編制詢價供方選擇合同管理合同收尾（產(chǎn)品審核、驗收、費用結(jié)算）68教書育人項目整體管理項目整

19、體管理包括在項目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理知識領(lǐng)域所涉及的過程。69教書育人項目整管理框架圖：范圍時間成本質(zhì)量人力資源溝通風(fēng)險采購概念開發(fā)實施收尾項目知識體系項目生命周期各階段項目整體管理項目成功70教書育人案 例 分 析71教書育人案例分析：項目經(jīng)理應(yīng)該為這些問題負(fù)責(zé)嗎？陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目A籌備階段就作為項目經(jīng)理助理參與該項目，項目正式實施后被公司任命為項目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對資源的調(diào)度和費用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進度的機會向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴(yán)重拖期情況，這次匯報引起了公司管理層的注意，他們投入了更多的資源來使項目回到正常軌道上來，陳偉