1、ICS 35.020CCS L 01DB11北京市地方標準DB11/T 19612022軟件和信息化項目運行評價指標體系Software and informationization project operation evaluation index system2022 - 03 - 24 發布2022 - 07 - 01 實施北京市市場監督管理局發 布DB11/T 19612022DB11/T 19612022III目次前言II范圍1規范性引用文件1術語和定義1評價原則1科學性1合規性1公正性1系統性1保密性1指標體系1指標構成2指標說明2指標選擇3指標權重3參考文獻5前言本文件按照GB

2、/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則的規定起草。本文件由北京市經濟和信息化局提出并歸口。本文件由北京市經濟和信息化局組織實施。本文件起草單位：北京軟件和信息服務交易所有限公司、北京愛知之星科技股份有限公司、北京久其云福科技有限公司、北方工業大學、豪爾賽科技集團股份有限公司、北京北明數科信息技術有限公司、北京市大數據中心、北京維杰科技有限公司、高地知庫（北京）信息咨詢有限公司、中國電信集團股份有限公司、廣聯達科技股份有限公司、國泰新點軟件股份有限公司北京分公司。本文件主要起草人：劉惠軍、于鐵強、莊園、陳祖家、包瑞、劉姝、張亞欣、趙章界、曾笛、劉雪、于艷萍、孫毅

3、、石昕玥、楊曉燕、程永強、王金祥、馬杰、井振威、滕飛、趙秋紅。DB11/T 19612022DB11/T 19612022 PAGE 5 PAGE 4軟件和信息化項目運行評價指標體系范圍本文件規定了軟件和信息化項目的運行評價原則、指標體系。本文件適用于對已經投入運行的軟件和信息化項目開展評價。規范性引用文件本文件沒有規范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。項目所屬單位 project ownership unit對已經投入運行的軟件和信息化項目進行管理與維護，并使用其支撐實際業務的責任單位。評價原則 科學性面向項目評價的實際需求，選擇科學的分析及評價方法，堅持定性與定量相結合。

4、合規性運行評價所用的數據應以合法、正當的方式獲得，并且在法律法規規定的目的和范圍內使用。 公正性相關方提供的信息應客觀、真實、完整、準確。運行評價人員應客觀、公正地獨立打分，實事求是地開展評價工作。 系統性運行評價應結合市場、資源、技術、經濟、社會、配套設施及環境等因素，全面、綜合、系統地考慮各方面情況。 保密性運行評價參與人員應嚴守秘密，不應以任何方式泄露相關信息。指標體系 指標構成軟件和信息化項目運行評價指標體系原則上分為三級，一級指標主要由普及度、融合度、效能度、信息化項目環境組成。每類一級指標分別由若干二級指標組成，每類二級指標分別由若干三級指標組成。 指標說明普及度指標說明普及度主要

5、考核項目所屬單位信息化的實現程度和運行等方面的內容，指標構成見表1。表1 普及度指標構成一級指標二級指標三級指標指標解釋普及度使用狀態持久性使用年限、持續情況安全可靠性安全性、穩定性、故障率等可量化性可統計、可計量、可分析、可比較、可計算等可維護性故障響應時間、修復率、升級、兼容、擴展等利用情況人員利用情況項目所屬單位內人員的使用情況業務利用情況項目所屬單位內業務的使用情況產品因素行業普及度項目所屬單位所處行業軟件和信息化項目的普及情況產品普及度服務內容本身的普及情況用戶因素在線時長每天平均在線時長登錄次數每天訪問系統的頻率日活用戶數每天登錄或使用系統的用戶數操作情況每天使用系統完成的業務數量

6、情況融合度指標說明融合度主要考核項目所屬單位信息化系統在業務流程中的應用廣度、深度、集成化水平和戰略支持度等方面的內容，指標構成見表2。表2 融合度指標構成一級指標二級指標三級指標指標解釋融合度業務流程信息化應用設計研發業務流程設計研發流程信息化應用融合情況管理服務流程公共服務、社會管理融合情況；采購管理、進銷存、電子商務平臺等應用融合情況輔助支持管理業務流程財務管理、OA、人力資源管理等應用融合情況其他業務流程生產、進出口貿易及行業個性管理業務流程等信息化協同集成內部協同與集成與項目所屬單位現有系統的協同及集成程度外部協同與集成與其他單位業務系統之間的協同及集成程度信息化戰略支持輔助決策協同

7、應用與決策系統的協同資源和能力管理對資源獲取、整合與利用能力的支持管理市場業務創新形成市場優勢的管理方法、服務方式等的創新效能度指標說明效能度主要考核項目所屬單位信息化項目運行產生的工作效率、研發周期、庫存周轉率及產業升級優化等方面的經濟和社會效益，指標構成見表3。表3 效能度指標構成一級指標二級指標三級指標指標解釋效能度信息化直接效益利潤率信息化成本費用的利潤率成本降低支持活動與基本活動成本的降低工作效率工作產出與投入的比例項目所屬單位能力提升創新能力以知識產權（商標除外）數評估服務能力政務服務/營銷服務的廣度、深度研發設計能力系統滿足需求及可擴展性管理效率提高經濟社會秩序管理維護經濟、社會

8、運行秩序的效果日常辦公效率人力、行政、財務等常規工作流程效率研發設計周期從研發立項到驗收的全過程的時間庫存周轉效率庫存貨物（物料）的周轉次數財務決算周期項目完工可投入使用或者試運行合格后財務決算所需時間信息化項目環境指標說明信息化項目環境主要考核與項目所屬單位軟件和信息化應用發展相關的各種宏微觀因素，指標構成見表4。表4 信息化項目環境指標構成一級指標二級指標三級指標指標解釋信息化項目環境系統環境部署環境支持信息化應用軟件部署的基礎軟、硬件環境運行環境支持信息化應用軟件運行的基礎軟、硬件環境維護環境支持信息化應用軟件維護的基礎軟、硬件環境政策環境信息化投入力度信息化投入占銷售收入或固定資產比例

9、信息化預算制定情況單列、分散在各項目中運行管理水平運行管理機制建設情況，包括人員、資金、管理制度等技術環境IT人員比例IT人員占比信息化培訓費用每年人均費用硬件環境百人計算機擁有比例包括臺式PC機、筆記本、服務器等網絡性能水平Internet網絡出口帶寬及聯網率 指標選擇普及度、融合度、效能度、信息化項目環境4個一級指標為必選項，如項目需要可另行增加一級指標；一級指標下的二級指標、三級指標可在本文件給出的指標基礎上根據具體情況選取或增加。例如開發潛能、升級改造價值、試點示范、用戶滿意度等指標。 指標權重選擇確定運行評價指標后，應根據項目具體情況確定各級指標的權重和賦分以及計算方法，實施評價活動。參 考 文 獻GB/T 24405.1 信息技術 服務管理 第1部分：規范GB/T 31131 制造業信息化評估體系GB/T 40106-2021 人文社會科學智庫評價指標體系國務院辦公廳.推進“互聯網+政務服務”開展信息惠民試點實施方案EB/OL .中華人民共和國中央人民政府網站，201