iso9001內審員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準強調以（）為關注焦點。A.顧客B.領導C.員工D.供應商答案：A2.內部審核的目的是（）。A.發現不合格B.評價質量管理體系的有效性C.尋找改進機會D.以上都是答案：D3.在ISO9001標準中，質量管理體系文件不包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.員工簡歷答案：D4.糾正措施是為了（）。A.消除不合格的原因B.處理不合格品C.防止不合格再發生D.以上都是答案：A5.質量管理體系的持續改進應（）。A.作為一種過程進行管理B.定期進行C.由最高管理者推動D.以上都不對答案：A6.對產品實現的策劃不包括（）。A.產品的質量目標和要求B.針對產品確定過程、文件和資源的需求C.產品所要求的驗證、確認、監視、測量、檢驗和試驗活動D.員工的薪酬答案：D7.與產品有關的要求的確定應包括（）。A.顧客規定的要求B.顧客雖未明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求C.適用于產品的法律法規要求D.以上都是答案：D8.過程的監視和測量的目的是（）。A.證實過程實現所策劃的結果的能力B.確保產品符合要求C.評定質量管理體系的有效性D.以上都不對答案：A9.管理評審的輸入不包括（）。A.審核結果B.顧客反饋C.員工考勤記錄D.過程的業績和產品的符合性答案：C10.不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的非預期使用和交付B.處理不合格品C.識別不合格品D.以上都是答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準中的資源包括（）。A.人力資源B.基礎設施C.工作環境D.財務資源答案：ABC2.內部審核的依據包括（）。A.ISO9001標準B.組織的質量管理體系文件C.適用的法律法規D.顧客特殊要求答案：ABCD3.以下哪些屬于質量管理體系的過程（）。A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進答案：ABCD4.顧客滿意的監視和測量可以采用（）方式。A.顧客滿意度調查B.顧客投訴處理C.市場占有率分析D.顧客回訪答案：ABCD5.質量目標應（）。A.可測量B.與質量方針保持一致C.包括滿足產品要求所需的內容D.在組織的相關職能和層次上建立答案：ABCD6.在產品實現過程中，需要進行的活動包括（）。A.與顧客有關的過程B.設計和開發C.采購D.生產和服務提供答案：ABCD7.組織在進行管理評審時應考慮（）。A.政策和程序的適用性B.管理和監督人員的報告C.近期內部審核的結果D.糾正和預防措施的狀況答案：ABCD8.以下哪些是基礎設施（）。A.建筑物B.設備C.運輸工具D.信息系統答案：ABCD9.對不合格品的處置方式可以有（）。A.糾正B.讓步使用C.報廢D.返工答案：ABCD10.以下屬于質量手冊內容的有（）。A.質量管理體系的范圍B.為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用C.質量管理體系過程之間的相互作用的表述D.質量方針和質量目標答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標準適用于所有類型、規模和產品的組織。（）答案：對2.組織只需要對顧客提供的原材料進行驗證，不需要對其進行保護。（）答案：錯3.內部審核員不可以審核自己的工作。（）答案：對4.質量方針應在組織內得到溝通和理解，但不需要在持續適宜性方面進行評審。（）答案：錯5.組織沒有必要對質量管理體系的過程進行監視和測量。（）答案：錯6.只要產品合格，就不需要對顧客反饋進行處理。（）答案：錯7.管理評審必須每年進行一次。（）答案：錯8.糾正措施和預防措施是一回事。（）答案：錯9.組織的質量管理體系文件越多越好。（）答案：錯10.所有的過程都需要形成文件。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述內部審核的流程。答案：首先制定審核計劃，包括審核目的、范圍、準則等；然后組成審核組，審核員進行審核準備；接著實施現場審核，收集審核證據，開具不符合項報告；之后審核組編寫審核報告；最后跟蹤驗證不符合項的糾正措施實施情況。2.請說明質量管理體系中“持續改進”的含義。答案：持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動。在質量管理體系中，通過不斷設定目標、尋找改進機會、采取改進措施，如糾正措施和預防措施等，以提高質量管理體系的有效性和效率，滿足顧客不斷變化的需求。3.簡述如何進行顧客滿意的監視和測量。答案：可以通過多種方式，如定期開展顧客滿意度調查，收集顧客的意見和建議；及時處理顧客投訴并分析原因；對顧客進行回訪了解產品使用情況；分析市場占有率等相關數據來監視和測量顧客滿意程度。4.解釋“不合格品控制”的主要內容。答案：主要內容包括識別不合格品，對不合格品進行標識、隔離，防止其非預期使用和交付；確定不合格品的處置方式，如返工、讓步使用、報廢等，并記錄不合格品的相關情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在ISO9001體系下如何確保采購產品的質量。答案：要確保采購產品質量，需明確采購要求，對供應商進行評估和選擇，簽訂質量協議。進貨時對采購產品進行驗證，如檢驗、測試等。對供應商定期評價，促使其持續提供合格產品，同時保持相關記錄。2.論述質量管理體系中領導作用的重要性。答案：領導作用至關重要。領導者確立質量方針和目標，提供資源，營造質量文化氛圍。他們能推動體系的建立、實施和持續改進，協調各部門工作，確保員工參與質量管理，對體系有效性負責。3.討論如何在組織內部有效溝通質量管理體系相關信息。答案：可利用多種渠道，如內部會議、公告欄、郵件、內部培訓等。明確溝通內容，包括質量方針、目標、程序等。建立反饋機制