1、TOYOTA WAY2004年5月.“豐田根本理念就是闡明本人想向諸如客戶、員 工、廠商、地方、社會、股東等對象提供一種什么 樣的價值。“TOYOTA WAY從如何將“豐田根本理念運 用到企業實踐任務中去的視點出發，提示了作為豐 田員工，應該擁有什么樣的價值觀，應該采取怎樣 的行動姿態。 對于豐田組織來說，培育人們的自覺認識，維持健 全而有活力的運營活動，是實現“豐田根本理念 的根本支柱。序文. 創業以來，豐田是伴隨著“消費更好的產品，為社會做奉獻的理念構成并開展壯大起來的。在此過程中，豐田樹立了獨特的運營理念和價值觀，并且在運營管理和業務執行上也構成了獨特的方法并承繼下來。但是，并不是一切的

2、東西都被明確化，文字化了，作為所謂的“暗默知而存在下來的東西并不少。 最近，隨著全球化的急速進展，為了在價值觀、人才的多樣化中構筑國際化豐田的結合運營根底，將這種“暗默知明確化、文字化是必不可少的。基于這樣的思索，我們將運營價值觀、行動規范手段等作為TOYOTA WAY來徹底的加以“明示知化。 暗默知的明示知化. TOYOTA WAY 豐田在開展壯大過程中樹立的獨特的運營理念和 價值觀，在運營管理和業務執行上獨特的方法。 TOYOTA WAY管理方式中共包含五部分，即： 一、挑戰 Challenge) 二、改善 Kaizen) 三、現地現物 Genchi Genbutsu) 四、尊重 Resp

3、ect) 五、團隊協作 Teamwork)什么是. TOYOTAWAY的兩大支柱是“智慧與改善 和“尊重人性。 時辰謹記以上兩點并付諸行動是全體豐田 員工的共同追求。 “智慧與改善：不滿足于現狀，追求 更高的附加值，并為此而發揚智慧。 “尊重人性：尊重一切關聯客戶， 將員工本身的開展與企業的成果聯絡 起來。 TOYOTA WAY的兩大支柱. 作為豐田員工行動規范的TOYOTA WAY， 即“智慧與改善和“尊重人性。 為了了解實際TOYOTA WAY，甚至更進一步的開展承繼并與強化企業競爭力相結合，有必要了解TOYOTA WAY在各項任務中是如何詳細實現的，并將其明確化。 比如，消費部門的TOY

4、OTA WAY是以豐田消費方式的方式來詳細實現的。同樣，技術、商品開發、銷售等其他部門也在確立以TOYOTA WAY為根底開展任務的思想方式。 在各項任務中的實際TOYOTA WAY.TOYOTA WAY 的重要性TOYOTA WAY挑戰改善現地現物尊重團隊協作TOYOTA 開展壯大的答案未來開展的動力.I. 挑戰是什么？TOYOTA WAY- 挑戰“挑戰就是繼續性的提高，不斷追求夢想，不斷進取的精神人生挑戰時間2. “挑戰是一種不停付出智慧、勇氣 、耐心、自信心、恒心等等的斗爭精神斗爭挑戰自信心恒心 耐心 勇氣 智慧其他.TOYOTA WAY- 挑戰3. “挑戰是一種自我信任，自我依賴獨立精

5、神4. “挑戰是一種不斷參與競爭，在競爭中歷練生長的競爭認識5. “挑戰就是擅長把握事物本質及動向放眼未來的敏銳智慧6. “挑戰就是注重調查研討勇于承當風險，制定正確決策.TOYOTA WAY-挑戰經過制造性能可靠質量精良的轎車為中國的經濟文化的開展做出奉獻,爭做寬廣用戶所信任、敬愛的企業市民個人公司社會的責任互置信任相互依存II.挑戰對公司的重要意義 .TOYOTA WAY- 挑戰公司挑戰=目的達成個人 生存 開展 勝利 奉獻社會 生活保證平安感 個人生長實力感 夢想實現成就感 報答社會榮譽感沒有挑戰，沒有一切，為了夢想的實現，充溢勇氣和發明力地挑戰。II.挑戰對公司的重要意義.TOYOTA

6、 WAY- 挑戰III.假設沒有“挑戰,那會發生什么?沒有挑戰公司個人停滯不前，無以開展失去競爭力淘汰出局生長停滯失去競爭力淘汰出局.TOYOTA WAY- 挑戰IV. 如何迎接挑戰?為了夢想的實現,面對困難,永不放棄品格塑造才干提高實力至上.TOYOTA WAY 之“ 改善定義不滿足于現狀，充分發揚聰 明才智和發明力，不斷追求 更高的附加價值發現問題、處理問題的過程理想是改善的目的差距是改善的根據理由 需求處理的問題現狀是改善的根底現狀差距理想/新現狀新差距新 理 想理想是不斷更新的！改善是繼續的，是永無盡頭的！.TOYOTA WAY 之“ 改善前提 劇烈的改善愿望：繼續的改善需求源源不斷的

7、動力 豐富的業務閱歷/知識：是改善最根本的前提 研討精神：勤于動腦，擅長思索與研討，發散思想 創新認識：發揚發明力，不拘泥前例，勇于推陳出新 勇氣/毅力：不怕困難，勇于挑戰并戰勝困難讓接受變化成為一種習慣！.TOYOTA WAY 之“ 改善途徑發現問題的兩種方法？進展對比失敗異常自動被動 勤于思索與研討，不拘泥于常 規與前例。在公司范圍內外廣 泛追求并探求，經過詳細的比 較，把握本身的實力，了解現 狀，發掘問題所在。 當失敗/異常發生的時候，一 些不易被發現的潛在問題就暴 顯露來。所以務必搞清楚問題 出在哪，從失敗中汲取教訓， 積極改善。.TOYOTA WAY 之“ 改善效果本錢降低工時減少人

8、員減少空間節省更加平安質量提高環境優化規范化作業 明確的流程負荷降低勉強不良浪費大力推行： 讓每個人都知道！尊重后工序及時的消費方式.TOYOTA WAY 之“ 改善對于公司的重要性不改善停滯不前落后淘汰出局繼續改善是迅速開展的！聲威日益提高規模日益壯大利潤日益添加產品日益更新質量日益提高管理日益健全.任務的成就感/稱心度提高！知 識經 驗創 造 力改善的實踐效果重 視判 斷 力高 效 率源源不斷的改善動力上司的正確評價TOYOTA WAY 之“ 改善改善的動力的源泉.TOYOTA WAY 之“ 改善互動改善 改善愿望劇烈強化知識技藝提高身體素質豐富任務閱歷改善才干加強更多更好提案處理實踐問題

9、規范化作業綜合才干優勢員工員工的驕傲感歸屬感加強、任務積極性提高、才干提高、興趣加強公司在繼續不斷的改善中日益開展規模擴展利潤增多實力加強愉快充實地任務著！食堂 班車 浴室 衛生間條件改善廠區環境優化運營利潤添加薪資程度提高福利體系完善培育體系完善企業文化豐富社會位置提升繼續穩定地開展著！任務環境優勢公司良性循環. 現地現物 Genchi Genbutsu 經過現地現物看清事物的本質，作出正確的判別，迅速果斷地一致意見，并全力付諸實施現地現物認識有效意見一致的構成實際主義、達成指向.假設不遵照“現地現物的任務方法會發生什么？不按照現地現物的工作方法1、公司開展中許多潛在問題無法及時發現并處理2

10、、當問題出現時，無法及時找到問題的真正緣由3、假設只憑推測去處理問題，必然呵斥情報的無根據性，由此作出的判別無法保證其正確性4、存在的問題不能及時處理，同時能夠呵斥新問題的出現不利于公司和個人的發展.1、有現地現物的認識 并執行5W+1H前往消費第一線，用本人的五官和大腦直接了解現場各種情況積極搜集與本人業務相關的信息盡早發現問題，盡早研討討論2、注重意見的一致和 達成目的的過程及 方法注重客戶的意見，有效實施對策注重溝通的過程，達成一致的目的和過程，并時辰跟蹤此過程的實施情況3、一氣呵成，高效率 完成確立目的、立刻實行利用PDCA等方法，努力于問題的處理如何做到“現地現物.問題出現前往現場搜

11、集現實要因把握、思索不同的對策并對其進展優先順位對策A有利 / 缺乏對策B有利 / 缺乏對策C有利 / 缺乏一致意見，達成共同的目的立刻實行并注重實施的過程確認問題徹底處理利用現地現物的任務方法處理問題的程序經過溝通選擇合理并適宜的對策根據不同的時間和類別進展現實分析優先順位132.“現地現物的任務方法對于公司的重要性現地現物的途徑公司開展壯大產質量量日益提高公司消費力日益提高公司競爭力加強公司員工勞動效率提高任務才干加強生活程度和勞動條件提高發現問題分析問題處理問題.“尊重定義尊重他人，努力做到老實待人、相互了解、相互擔任老實待人根本素質要求 相互了解 相互擔任構成互置信任感感受相互間的責任

12、，產生責任感信任關系.構成“尊重 “尊重要素： 責任感、信任感、客戶認識 “尊重根本認識培育： 培育“責任感，努力做到相互理 解相互擔任責任感信任關系Reliable Relationship信任感客戶認識Who are the customers? 前提尊重Respect穩定.“尊重成果公司員工員工任務成果優秀，奉獻公司客戶及相關者獲得附加價值公司競爭力提高獲得員工信任公司開展充溢未來，奉獻社會員工任務成就感提升滿足客戶及相關者要求員工個人潛能被培育及開發獲得同事及客戶信任促進員工本身開展相互影響循環作用尊重人性尊重智慧經過“尊重.“尊重的重要性我們的“客戶地域&社會投資方員工供應商經銷商樹

13、立企業良好籠統獲得附加利益促進城市經濟開展保證市民生活獲得利潤盈利為公司創造更多價值加大投入促進公司開展促進公司與客戶間協作公司開展的源泉普通顧客享用公司產品使生活豐富多彩提高公司知名度最終效果.假設沒有“尊重尊重人性尊重智慧呵斥公司：客戶等相關者無法得到“附加價值， 公司失去客戶無法獲得員工優秀任務成果公司人才流失公司缺乏凝聚力，整體競爭力降低 員工：任務積極性和興趣降低員工任務成果減少，任務效率降低員工才干發揚被抑制任務缺乏挑戰性影響客戶及相關者相關任務的完成信任關系被破壞短少.開放，能接受不同性質事物公平合理，擅長聽取意見自我表現，自信，首創精神言行一致，說到做到老實的思想交流根本方法尊

14、重人性尊重智慧如何做到“尊重公司：信任員工,尊重任務成果為員工提供發揚才干和 開展的時機培育發掘員工潛質員工：竭盡全力任務發明業績任務中不斷改善創新奉獻報答公司的培育積極追求本身開展構成“客戶第一主義將客戶認識融入消費和 任務中對象客戶及相關者互置信任相互擔任員工公司下道工序是客戶.TEAMWORK什么是TEAMWORK?行為公司上司信任.尊重.培育心思員工培育人才,集合每個人的力量員工努力方向與公司相一致尊重個人的權益，發揚集體的綜合力課題.生長時機上司的信任.仔細的任務態度成果.才干向上信任 了解 尊重協作 互助 奉獻.TEAMWORK的重要性獲取利潤加速公司開展消費出質量良好的汽車個人開

15、展與公司一致充分發揚個人才干任務積極性添加積極配合、發揚集體綜合才干不斷提高才干減少差距加強公司競爭力、凝聚力穩定的就業保證員工待遇的提高 任務稱心度、士氣提高 更加努力投入任務個人公司個人2.假設不進展TEAMWORK，將會怎樣？TEAMWORK人際關系平安質量原價納期構成任務妨礙影響任務心境降低任務效率減少任務成果平安無法保證不能消費高質量的VIOS影響公司信譽失去客戶采購本錢高浪費景象嚴重廢品率上升事故多發對公司沒有 信任感本錢高利潤低企業效益差失去市場延誤工時影響下工序返修率高無法按期交貨失去企業信譽企業無法生存開展任務無平安感.如何做到TEAMWORK？目的共有化分享成果VIOSCOROLLACROWN公司/上司員工個人 確立明晰的目的及開展方向 任務角色分配清楚 建立有效的組織構造信任置信個人才干,委派任務合理的任務授權尊重尊重個人的人權坦誠有效的溝通教育培訓、多能工培育人才育成勞資懇談會圓桌會議 敞開的辦公環境 積極處置爭議面談培育、任務溝通任務指點、課題設定QC小組、創意工夫制度 不稱心見處置 明確公司的目的及開展方向 把個人目的與公司目的相結合 遵守團隊規章制度 彼此相互了解、信任、支持 思索問題從全局出發，不計私利 一致的承諾：忠實與奉獻精神 建立CS認識 良好的溝通交流 有效處理問題 建立良好的對外關系 TOYOTA NO