1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業2012年1月高等教育自學考試全國統一命題考試管理心理學 試題課程代碼：00163第一部分 選擇題一、單項選擇題 (本大題共30小題，每小題1分，共30分)1組織中的管理者通過計劃、組織、指揮、控制、激勵等職能來協調他人的活動，有效使用人力、物力、財力、信息、工具、科技等各種資源，實現組織目標的過程是（ A ）1-40A管理B領導C協調D溝通2對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續進行觀察、調查、了解，是管理心理學研究方法中的（ B ）1-60A觀察法B個案法C調

2、查法D實驗法3心理測驗工具的可靠性或可信性程度稱為（ A ）1-59A信度B可靠度C效度D可信度4在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，其中自我實現人假設的代表人物是（ C ）2-77A韋伯B梅奧C馬斯洛D摩爾斯5法國著名管理學家亨利?法約爾認為所有工業企業中都存在六大類企業經營活動，其中他認為最重要的職能是（ C ）2-68A技術B商業C管理D財務6從20世紀30年代開始，管理心理學隨著社會生產力的發展應運而生，管理心理學產生萌芽的標志是（ A ）2-70A人際關系理論B社會關系理論C科學管理理論D人本管理理論7事物的個別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現象，但它保證了機體

3、與環境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。它是（ B ）3-80A知覺B感覺C印象D歸因8人們認為外交官應該情緒穩定，喜怒哀樂“不行于色”；演員應該“喜形于色”，這是（ D ）3-88A自我知覺B首因效應C人際知覺D角色知覺9最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大，這指的是（ B ）3-93A首因效應B近因效應C暈輪效應D心理定勢現象10關于能力結構有多種不同的學說，智力多元論學說代表人物是（ D ）4-100A斯皮爾曼B塞斯登C基爾福特D加德納11心理學家經過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論，即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態

4、曲線分布：臨界狀態的IQ分布在（ B ）4-101A70以下B7079C80120 D120以上12氣質和工作應進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質類型是（ A ）4-110A多血質B粘液質C膽汁質D抑郁質13美國心理學家赫茨伯格在他提出的雙因素理論中，把工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身富有挑戰性、職務上的責任感、職位升遷等因素歸為（ C ）5-130A情境因素B保健因素C激勵因素D工作因素141943年，首次提出“需要層次理論”的美國著名心理學家是（ B ）5-127A德魯克B馬斯洛C弗洛姆D波特爾15認為可以

5、通過控制外部刺激達到調節人的行為之目的的激勵理論是（ B ）5-136A期望理論B強化理論C公平理論D挫折理論16盧梭索將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間長、績效要求不明的是（ D ）6-142A交易型B過渡型C平衡型D關系型17人際關系的心理結構與成分不包括（ B ）7-176A認知B意志C情感D行為意向18K團體的團體目標與組織目標相去甚遠，團體凝聚力很強，這對K團體生產效率的影響是（ B ）7-159A大幅提高B降低C影響不大D沒有關聯19某企業兩個部門的領導，在私人聚會中商議兩部門協商合作的事宜。這種溝通方式是（ C ）7-170A向上溝通B向下溝通C平行溝通D垂直溝通20

6、大學生小王畢業求職，有兩家企業提供的職位都很理想，小王感到左右為難，只能取舍一個。這種沖突形式是（ A ）7-202A雙趨式沖突B趨避式沖突C雙避式沖突D多重趨避式沖突21認為組織在進化過程中一般會經歷五個階段：創業管理、個人管理、職業管理、行政性組織管理、矩陣式管理的理論是（ C ）8-211212A古典組織理論 B“交疊群體”組織理論C組織生命周期論D行為組織理論22在組織中，某員工既與所隸屬的職能部門保持組織與業務上的聯系，又能夠參加項目小組的工作。那么，這名員工所在的組織的組織結構是（ C ）8-215A職能式組織結構B事業部式組織結構C矩陣式組織結構D直線職能式組織結構23根據伯恩斯

7、和史托克的組織理論，下列選項中，關于有機組織結構的描述正確的是（ D ）8-210A工作明確界定B集權C高度專業化D橫向溝通24縱向擴大員工的工作，增加員工在工作計劃、決策參與、進度控制、考評獎勵方面的內容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，獲得成就感、責任感和滿足感。這是（ C ）8-219A工作職務輪換B工作擴大化C工作豐富化D彈性工作25組織文化中的核心層是（ C ）9-230A物質文化層B制度文化層C精神文化層D道德文化層26工廠的廠規廠紀和評比活動，及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為。這體現的組織文化建設的心理機制是（ A

8、）9-235A心理強化B從眾心理C認同心理D心理定勢27明茨伯格將組織中的領導角色歸納為三個方面，共10種。其中，談判者屬于（ C ）10-246A人際關系角色B信息傳遞角色C決策制定角色D組織協調角色28政治思想領導主要處理的問題是（ A ）10-248A人人關系B事物關系C人事關系D社會自然科學問題29按照領導生命周期理論，下屬成熟度不同，領導風格也各異。低工作高關系是（ C ）10-260A命令型領導風格 B說服型領導風格 C參與型領導風格 D授權型領導風格30主管能直接有效地指揮和監督的下屬人員的數量是（ A ）8-213A控制跨度B人員比例C管理層次D組織規模二、多項選擇題 (本大題

9、共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31泰勒的科學管理理論雖然在一定時期促進了社會經濟發展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A經濟人假設 B機械的管理模式C工人不能參與管理D勞資關系協調缺乏社會基礎和規律E管理方法缺乏科學性32運動知覺是人腦對物體空間位移的知覺。它包括的種類有（ ABCDE ）3-82A真動B似動C誘動D自動E運動后效應33美國心理學家霍蘭德根據人的性格與職業選擇的關系，提出了性格與職業匹配理論，把性格類型劃分為（ ABCDE ）4-11

10、5A實際型B藝術型C社會型D企業型E傳統型34人的情感智力可以用EQ來表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意識B自我控制C自我激勵D移情能力E社交技巧35組織文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行為激勵作用B硬約束作用C行為導向作用D行為協調作用E社會輻射作用第二部分 非選擇題三、簡答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)36管理心理學的研究原則主要包括哪些?1-58答：（1）客觀性原則；（2）發展性原則；（3）系統性原則；（4）理論聯系實際的原則；（5）定量與定性研究相結合的原則。37簡述需要的定義及特征。5-123答：一、需要的定義：需要是“有機體內部的一種

11、不平衡狀態”，是滿足和維持個體與社會生存、發展的必要事物 在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗。二、需要的特征：（1）需要內容與對象的多樣性與復雜性。（2）需要與個體生存發展的相關性。（3）人類需要的共性與個別差異性。（4）人類需要的社會歷史制約性。38簡述影響人際關系的因素。7-180答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質。（3）需要、性格、氣質的互補作用。（4）能力與專長。（5）儀表。39簡述組織結構設計時應考慮的關鍵因素。8-212答：（1）工作專門化。（2）部門化。（3）命令鏈（4）控制跨度。（5）集權與分權。（6）正規化。40簡述選拔領導人才的主要方法。10-2

12、66答：（1）民主推薦。（2）崗位競聘。（3）業績考核。（4）素質評價。（5）崗位模擬測試。四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)41試述解決團體沖突的原則、策略和方法。7-203答：一、解決團體沖突的原則：1、提倡和諧發展，引入競爭機制，發展建設性沖突，消除破壞性沖突。 2、要提倡民主，倡導和鼓勵員工敢于發表不同意見， 形成生動活潑的局面。 3、要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。 4、要健全EAP系統，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調節”等工作。二、解決團體沖突的策略：1、強制（ 或競爭 ）策略，是堅持性高，又不合作的犧牲對

13、方的策略；2、退避策略，是兩個維度都低的逃避對抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應策略；4、統合策略，是兩維均高的求同存異策略； 5、妥協策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權宜接受的策略。三、解決團體沖突的方法：1、協商談判法（ 即求同存異法 ），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突； 2、尋找外援法或仲裁調解法，即由上級或第三者出面調停的辦法； 3、權力、權威法，即采用訴諸權力或武力，強制性調解或解決方法； 4、拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突； 5、合并與兼并法、轉移目標法、教育與認知重構法、調整政策或策略方法、解體與重組法等。42聯系

14、實際論述社會知覺的印象整合與管理。3-96答：為防止社會認知偏差效應的干擾以及克服社會知覺的障礙，還應采取以下的措施：（1）要注意通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他 人、認識與處理好人際關系、認識與處理好自己的角色，以促進自我健康成長與發展。（2）應通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質”對“熱情助人者”有積極 意義，而對“冷酷無情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不 殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負面信息效應（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應通過對信息的正確類化（以一定的信息標準將

15、人的特征歸類）、運用圖式（即經驗中 形成的關于個人、群體、角色、事件的認知系統）、信息分化、信息對比，以及實證等方式，來印證 與鑒別信息的真偽。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會認知。（4）應通過“登門檻”效應（即提出“先小后大”要求的得寸進尺策略）、“門面”效應（即提 出“先大后小”要求的討價還價策略）和瓊斯提出的恭維、誠實可信、自我表現、施惠等印象管理 策略，來保持社會認知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負面情緒的干擾，注意情緒的調節與控制，用理智與理性化的認知方式及信 息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來，再取平均數形成總體的印象）、疊加 整合法則（即將好印

16、象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權平均整合法則（即對極重要或 次要的品質印象予以不同的加權比例，再取平均數，形成總體印象）等，來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾，以及社會認知和信念的偏差。五、案例分析題 (本大題共1小題，共15分)請在答題卡上作答。43案例：在世界經濟全球化的背景下，企業面臨著空前激烈的全球競爭與日新月異的技術變革，企業的生存環境正處在一個由相對穩定向相對不穩定轉變的過程中。企業自身亦必須作出相應的調整，否則就會遭到無情的淘汰。從上世紀80年代開始的通用電氣(GE)改革，是迄今為止取得巨大成功的典范。1980年韋爾奇(Welch)接任總裁時，GE是一個非常保守的機構，

17、有值得驕傲的歷史，被公認為美國企業的領導者。面對變化日漸迅速的環境，官僚制度捉襟見肘。GE的官僚制度似乎無法針對顧客的需求，然而顧客卻是企業的生命。在這種體制下，創新如同旱地行舟，有志難伸。公司精細的管制，從每月詳細的預算審核，到耗時六至八個月的前期研究分析和策略規劃審查，層層管制。如此煩瑣的程序，使得原本不論多好的創意，在完成這一長串正式報告的考驗之前，都會被視為一文不值。一旦提案的創意通過這種層層考驗，通常它的最佳商機已經錯過。這種結果非常令人沮喪：甚至GE自己的創業產品燈泡也在逐漸失去市場份額。 在消費性電子市場和小家電方面，GE也不再是制造及技術的領導者。強勁的國際競爭對手，如日本的東

18、芝和日立，正在蠶食GE部分關鍵事業的地盤。根據上述案例回答：(1)組織變革的含義。8-220答：組織變革就是指組織系統為了適應組織外部環境和內部因素的變化，根據組織系統所出現的弊端進行分析、診斷，對組織結構、功能進行不斷調整，改變舊的管理形態，建立新的組織管理 形態的一種組織行為和管理過程。(2)結合所學知識談談通用電氣在改革中遇到的組織變革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、組織變革的阻力1、來自個體對變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）習慣及對它的依賴。 （2）對安全與未知的恐懼。 （3）經濟原因。 2、來自組織對變革的阻力主要涉及以下幾方面： （1）結構慣性與人際關系網。 （2）群

19、體慣性與組織規范。（3）經濟利益。 二、變革阻力的克服：1、教育與溝通。 2、參與變革決策。 3、促進與支持。 4、談判。 5、操縱和合作。 6、強制。 2012年10月高等教育自學考試全國統一命題考試管理心理學 試卷課程代碼： 00163第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡 的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1法國著名管理學家法約爾認為管理的首要職能是（ B ）1-40 A控制 B計劃 C協調 D組織2研究管理活動中人的社會心理活動及行為規律，用科學的方法改進管理工作，并通過

20、改 善環境條件，協調人際關系，滿足職工需要，充分調動人的積極性、主動性、創造性，來提高管理效率和促進組織發展的學科是（ C ）1-50 A社會心理學 B普通心理學 C管理心理學 D工程心理學3管理心理學的基本研究方法主要包括觀察法、經驗總結法、測驗法、個案法和（ D ）1-58 A數理分析法 B邏輯判斷法 C經濟分析法 D實驗法4韓非在八經篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”其闡述管理理論的哲學基礎是 （ C ）2-63 A管理問題 B生產問題 C人性問題 D人事問題5被譽為“科學管理之父”的古典管理學家是（ A ）2-67 A泰勒 B法約爾 C韋伯 D古利克6觀察者對

21、他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗 原因的方式和過程是（ D ）3-89 A知覺 B感覺 C印象 D歸因7當知覺條件在一定范圍內發生變化時，人對該對象的知覺保持相對不變，這就是知覺的（ D ）3-84 A整體性 B選擇性 C理解性 D恒常性8在人際知覺中形成的以點概面或以偏概全的主觀印象，稱為社會知覺中的（ C ）3-93 A首因效應 B近因效應 C暈輪效應 D心理定勢現象9按能力的傾向劃分，有一般能力和（ A ）4-100 A特殊能力 B個人能力 C認知能力 D創造能力10以不同層次的管理人員為例，業務技術能力、人際關系與協調能力、管理決策能力的要 求與差異

22、也非常明顯。上層管理者偏重于（ C ）4-102 A. 技術能力 B人際能力 C管理能力 D協調能力適宜從事自然科學研究、教育、醫生、財務會計等需要安靜、獨處、有條不紊，以及思 辨力較強的工作的氣質類型是（ B ）4-110 A多血質 B粘液質 C膽汁質 D抑郁質12弗魯姆在他的期望理論中強調，要調動、保持人的工作積極性，管理者必須正確處理好 三類關系：努力與成績關系、成績與獎勵的關系和（ D ）5-133 A獎勵與他人需要的關系 B獎勵與社會需要的關系 C獎勵與組織需要的關系 D獎勵與個人需要的關系13麥克萊蘭提出的激勵理論是（ B ）5-127 A需要層次論 B成就需要理論 C期望理論 D

23、雙因素理論14屬于對員工進行忠誠管理的策略是（ D ）6-145 A平均的待遇 B集權管理 C贊美員工 D建立合適的企業文化15心理契約關注的焦點是（ D ）6-142 A組織對于個人的義務 B心理契約的可復制性 C心理契約的主觀性 D交易責任和關系責任16小陳是一名畫家，他總是疏遠他人，思考別人是否干擾了自己。根據霍尼的學說，小陳 屬于人際關系類型中的（ C ）7-177 A遜順型 B進取型 C疏離型 D競爭型17影響團體凝聚力的因素較多，“文人相輕”現象顯示的影響因素是（ B ）7-158 A團體的風氣 B團體的同質性 C外部的壓力 D團體成員的榮譽感18一個團體在進行某項決策時，只面向一

24、個或幾個成員建議的解決辦法是（ A ）7-189 A缺少反應 B集中反應 C獨裁法則D一致法則19“交疊群體”組織理論的提出者是（ C ）8-211 A梅奧 B德魯克 C利克特 D韋伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213 A36人 B712人 C1220人 D2030人21隨著全球化和知識經濟的發展，出現了一些新的組織機構。其中，打破部門界限，可以 快速組合、解散群體，決策權下放給成員的組織結構是（ A ）8-217 A團隊結構 B無邊界組織結構 C虛擬組織結構 D柔性組織結構22在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，社會人假設的代表人物是（ B ）2-7172

25、 A法約爾 B梅奧 C馬斯洛 D洛斯奇23有效的組織文化，能夠使成員在滿足于物質激勵的同時獲得工作的滿足感、成就感和榮 譽感，從而產生深刻持久的激勵作用。組織文化發揮的這種作用是（ B ）9-231 A行為導向 B行為激勵 C行為協調 D社會輻射24某電機工廠，為了激發全體員工的集體榮譽感，設計了廠標，創作了廠歌、廠服等等。該工廠在組織文化建設中運用的管理心理機制是（ B ）9-235 A心理強化 B認同心理 C模仿心理 D從眾心理25美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育引導了員工的言行和態度， 員工在工作中時刻注意把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形

26、象的（ A ）9-237238 A規范和導向功能 B凝聚和整合功能 C激勵功能 D社會輻射功能26同一商標可以隨市場變化和產品更新應用于各種不同的產品，日本索尼公司的著名商 標“SONY”同時擁有電視機、攝影機、音響設備等多種商品。這體現了CIS的（ C ）9-240 A管理功能 B識別功能 C應變功能 D傳播功能27某企業的王總，常常維護自行發展起來的外部接觸和聯系網絡，向人們提供恩惠和信 息。王總在企業中充當的角色是（ D ）10-246 A談判者 B傳播者 C發言人 D聯絡者28由下屬自行確定工作目標并解決問題，領導者不參與、不干涉集體活動，完全憑下屬的 自覺性完成工作的領導方式是（ D

27、 ）10-249 A專制型 B民主型 C授權型 D放任型29根據領導生命周期理論，下屬成熟度不同，領導風格也各異。其中，說服型領導方式的 領導風格是（ B ）10-260 A高工作低關系 B高工作一高關系 C低工作一高關系 D低工作一低關系30根據利克特的領導系統理論，重要問題的決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰 激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是（ C ）10-256 A專制集權式領導 B仁慈集權式領導 C協商民主式領導 D民主式領導二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題 卡”的相應代碼涂黑

28、。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31韋伯是著名的古典管理學家之一，也是德國著名的社會學家，其主要著作有（ ABDE ）2-69 A一般經濟史 B社會學論文集 C車間管理D社會組織與經濟組織理論 E新教倫理和資本主義精神32空間知覺主要包括（ ABCDE ）3-80 A對物體大小的知覺 B物體的方向位置的知覺 C物體平面形狀特性的知覺 D立體知覺 E空間定向關系的知覺 33波特與斯蒂爾斯就目標管理中目標應具備的屬性，提出了六條標準。此外，現代目標管 理提出目標的性質還應包括（ ABCDE ）5-122 A創造性 B戰略性 C科學性 D系統性 E層次性34團體行為規范的類型主要包括（ ABCE ）

29、7-163 A團體績效規范 B團體形象規范 C社交約定規范 D心理健康規范 E資源分配規范35組織文化的物質文化層包括（ BCDE ）9-229 A工作制度 B企業面貌 C產品包裝 D技術工藝設備特性 E紀念物 第二部分非選擇題三、簡答題(本大題共5小題每小題5分，共25分)36簡述人的意志行動的特征。1-45答：人的意志行動有以下四個特征：（1）意志行動是人特有的自覺確定目的的行動；（2）意志行動主要體現在人的意識對活動的調節支配過程，使人的行動能按自覺的目的去能動地認識世界與改造世界；（3）克服內部和外部的困難是意志行動最重要的特征；（4）意志行動是以隨意動作為基礎，它是和自動化的習慣動作

30、既有聯系又相區別的行動。37簡述人的氣質對于組織管理、思想教育的重要意義。4-109 答：氣質對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質類型及其特征，對于組織管理、思想教育 等都有重要意義。(1）揚長避短，發揮特長，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補，協調關系；(3）認識差異，關注健康；(4）因人而異，管理教育。38簡述提升工作滿意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1 )從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇，使工作變動有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵報酬、福利和晉升的機會；(3)從興趣、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長

31、避短，發揮特長，促進成 長與發展；(4)鼓勵員工參與設計工作，使工作環境、條件、工作關系、工作本身變得有吸引力和創造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。39簡述組織變革的動力因素。8-221答：促使組織變革的起因主要來自外部環境和內部環境兩個方面：（1）組織變革的外在壓力：社會政治壓力；技術進步壓力；市場壓力（2）組織變革的內在動力：企業戰略；組織成員特征；組織成長。40簡述選拔領導人才必須克服的心理障礙。10-266答：選拔領導人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強調經驗、學歷或性別，忽視態度和信念；（3）憑直覺倉促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應。四、論述題(

32、本大題共2小題。每小題l0分，共20分) 請在答題卡上作答。41試述在管理實踐中運用強化理論應注意的事項。5-137答：應以正強化方式為主。在企業中設置鼓舞人心的安全生產目標，是一種正強化方法，但 要注意將企業的整體目標和職工個人目標、最終目標和階段目標等相結合，并對在完成個人目標或階段目標中做出明顯績效或貢獻者，給予及時的物質和精神獎勵（強化物），以求充分發揮強化作用。采用負強化（尤其是懲罰）手段要慎重。負強化應用得當會促進安全生產，應用不當則 會帶來一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現悲觀、恐懼等心理反應，甚至發生對抗 性消極行為。因此，在運用負強化時，應尊重事實，講究方式方法，處

33、罰依據準確公正，這樣可盡量消除其副作用。注意強化的時效性。采用強化的時間對于強化的效果有較大的影響。一般而論，強化 應及時，及時強化可提高安全行為的強化反應程度，但須注意及時強化并不意味著隨時都要進行 強化。不定期的非預料的間斷性強化，往往可取得更好的效果。因人制宜，采用不同的強化方式。由于人的個性特征及其需要層次不盡相同，不同的強化機制和強化物所產生的效應會因人而異。因此，在運用強化手段時，應采用有效的。強化方式，并隨對象和環境的變化而相應調整。利用信息反饋增強強化的效果。信息反饋是強化人的行為的一種重要手段，尤其是在 應用安全目標進行強化時，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產活動的績效及

34、其結果，既可使員工得到鼓勵，增強信心，又有利于及時發現問題，分析原因，修正行為。42聯系實際說明CIS戰略系統與組織文化建設的關系，闡述CIS戰略系統設計導入的步驟與環節。9-240241 答：（1）CIS設計是組織文化建設的重要內容：CIS設計制定了目標組織文化模式；CIS的內部實施過程是組織文化的建設過程；CIS的對外實施是組織文化輻射作用的體現。（2）CIS設計與導入的步驟：提出CIS計劃。這是導入CIS的前提，無論是誰（企業領導者、企業顧問或其它人士）提出，最終都要使得企業最高領導者對CIS有所了解并對企業內外環境有正確的認識。調査與分析。通過調査研究，找到企業問題的關鍵所在，是成功實

35、施CIS的保證。調查內容主要是企業現狀和企業形象兩方面。確定企業理念。在分析調查結果以后，立足企業歷史、現實和未來發展方向，確定企業 的目標、哲學、宗旨、精神、道德、作風等。行為與視覺設計。在企業理念指導下，設計相應企業行為識別要素與視覺識別要素。發布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內部員工、新聞界和社會公眾公開。CIS實施。如果不能堅決地貫徹實施，再好的CIS方案和計劃也無濟于事。在實施過 程中，關鍵在于企業領導者是否有堅定的信念、是否自覺從我做起。五、案例分析題(本大題共1小題。共l5分) 請在答題卡上作答。43案例：某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩重、反

36、應緩慢，情緒不易外露，注意力穩定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛，行為的外傾性明顯。根據上述案例回答：4-109 (1)甲、乙兩人各為哪種氣質類型?簡述這兩種氣質的優缺點。答：甲屬于粘液質，該氣質類型的優點是鎮靜踏實，缺點是反應較遲鈍；乙屬于膽汁質，該氣質類型的優點是外向開朗、反應快、效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避短?答：乙更適合該崗位。公關經理是一個與企業形象密切相關的崗位，需要具備良好的外表，較強的關系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質氣質類型，這種類型

37、的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業正面形象的宣傳，同時，需要及時監督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當行為影響正常的工作。2011年10月全國自考管理心理學試卷2009年10月份全國自考管理心理學真題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.管理心理學在20世紀50年代產生于(C) A：英國 B：俄國 C：美國 D：德國2.在管理心理學的內容中，把研究組織整體動態變化過程中所表現出來的心理

38、現象稱為(B) A：行為心理B：組織心理C：個體心理D：群體心理3. 1911年出版的科學管理原理的作者是(C) A：古利克B：厄威克C：泰羅D：韋伯4.經驗主義學派的代表人物是(A) A：德魯克B：勒溫C：韋伯D：巴納德5.一個人整個的、本質的、比較穩定的意識傾向性與心理特征的總和，稱之為(A) A：個性B：精神C：素質D：品德6.不同的氣質類型具有不同的行為特征，具有直率熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質類型屬于(A)A：膽汁質B：抑郁質C：多血質D：粘液質7.對人的知覺與對物的知覺的區別的根本點是(D)A：對人的知覺主要停留在被知覺者的身體姿態B：對人的知覺主要停留在被知覺者的面部表情C：

39、對人的知覺主要停留在被知覺者的外部行為D：對人的知覺賦予了更多的社會意義8.美國社會心理學家海德提出的歸因模式是(A)A：兩因歸因模式B：成敗歸因模式C：三度歸因模式D：內外歸因模式9.主體對某特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向稱作(C) A：性格B：氣質C：態度D：動機10.勒溫的參與改變態度理論認為：人的態度的改變離不開群體的規范和(B)A：信息B：價值C：人際關系D：情境11.人缺乏某種必需的東西(物質的或精神的)時，在內在心理上產生的一種具有緊張感的主觀狀態是(B)A：動機B：需要C：挫折D：目的12.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指(C)A：物理因素、社會因素B：環

40、境因素、主體因素C：保健因素、激勵因素D：內在因素、外在因素13.個人之間能面對面地接觸和聯系的群體是(A)A：小型群體B：大型群體C：實屬群體D：參照群體14.根據美國管理學家塞利士對非正式群體的分類，如果群體行為有良好的計劃性，群體成員大多數從事判斷性工作，而且是單獨操作，那么該群體的類型是(D)A：冷淡型B：乖僻型C：保守型D：策略型15.群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準則叫(A)A：群體規范B：工作制度C：行為準則D：群體壓力16. “口服心不服”的從眾行為產生的原因是出于(B)A：知覺的歪曲B：行為的歪曲C：判斷的歪曲D：情感的歪曲17.下級將準備好的工作績效報告提供給上

41、級審閱的溝通方式屬于(A)A：上行溝通B：下行溝通C：平行溝通D：工具式溝通18.在面對面溝通過程中，適當的空間距離在很大程度上取決于(D)A：溝通者的性別B：交談的話題C：親密的程度D：文化規范19.易于同他人建立良好人際關系的人的性格和氣質一般是(B)A：遲鈍、刻板、敏感多疑B：態度和善、性情寬厚、體諒他人C：孤僻、刻板而固執D：高傲自大、目空一切20.一般說來，人際交往可以分成四個層次，其中最深層的是（C)A：感情交往B：禮儀交往C：思想交往D：功利交往21.在PM領導行為理論中，管理效果最差的領導類型是(A)A：pm型B：PM型C：P型D：M型22.關于決策的表述，錯誤的是(D)A：決

42、策是科學管理的前提，是各項事業成功的重要保證B：決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策C：在一切的失誤中，決策的失誤是最大的失誤D：在現代社會化生產的條件下，決策取決于領導者的聰明才智和知識經驗23.克拉克等人認為組織文化是(C) A：我們處理周圍事物的方法B：引導行為的強有力的工具C：主要依靠符號獲取和傳遞的思想、感受和反應的方式D：以一整套價值觀和信念為基礎的24.將年度考核優秀的比例定為10%的績效考核法屬于(D) A：排序法B：目標對照法C：代表人物法D：強迫選擇法25.績效考核中，考核者不加批判地接受別人的語言、行為、表現或其他事物而迅速改變自己對被考核人的評價意見或看法，從而引起的考

43、核誤差叫做(A) A：暗示性偏差B：對照效應偏差C：近因偏差D：印象性偏差26.我們常說的“將心比心”，“同病相憐”等體現了績效考核中的(D) A：對照效應偏差B：從眾效應偏差C：暈輪效應偏差D：相似性偏差27.談話法和問卷法屬于管理心理學研究方法中的(C)A：觀察法B：實驗法C：調查法D：測驗法28.在人性假設理論中，認為人類需要的最高層次就是自我實現，這是(D)A：“經濟人”假設B：“復雜人”假設C：“社會人”假設D：“自我實現人”假設29.克服組織變革阻力的措施有四類，注意群體規范屬于(C)A：進行力場分析B：讓組織成員參加變革C：利用群體動力D：獎勵變革中的創新者30.在組織變革的阻力

44、中，由于變革結果未知性造成的阻力屬于(A)A：心理原因造成的阻力B：經濟原因造成的阻力C：組織本身原因造成的阻力D：社會群體原因造成的阻力二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1.影響個性形成的因素有(ABCD) A：先天遺傳因素B：家庭因素C：文化傳統因素D：階級和階層因素E：經濟因素2.激勵理論大致可以分為幾種基本類型，即(ABC) A：內容型激勵理論B：過程型激勵理論C：狀態型激勵理論D：自我感知型激勵理論E：綜合型激勵理論3.心理過程即人的心理活動過程，包括

45、的幾個方面是(ABE)A：認識過程B：意志過程C：控制過程D：協調過程E：情感過程4.直線職能式組織結構的缺點是(ABCDE) A：行政管理部門與職能部門的職責權限容易混淆B：領導的決策指揮與職能部門的建議可能不一致C：容易造成多頭領導的現象D：層次多，擴大了機構的規模E：小型企業不適合這種結構5.實行組織變革的方式有(ABCE)A：人員導向型B：組織導向型C：技術導向型D：環境導向型E：系統導向型三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.簡述管理心理學與普通心理學的關系。 (1P3-4)2.簡述自我意識對自我管理的意義。 (4P100-101)3.簡述群體應具備的特征。 (7P1

46、56)4.簡述弗德勒提出的有效領導的權變模式。 (11P287)5.簡述績效考核的程序。 (14P377-379)四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)1.舉例說明性格在管理實踐中的應用。 (3P63-65)2.試分析管理心理學與組織行為學的關系。 (1P5)五、案例分析題(15分)1.案例：某建筑工程公司10年前的產值已達10億元，3年前，居安思危的企業老總，從北京高薪請進一個“高手”構建組織文化，重新編印了企業畫冊，統一了員工制服，健全了企劃部、公關宣傳部等部門，招聘了一大批具有表演和公關才能的靚女俊男等等，“看上去很美”。但一邊是花巨額的錢搞所謂的組織文化構建，一邊是員工不

47、但老樣子還更養成了務虛不務實做表面功夫的習性。兩年不到，火旺的企業終于支持不下去了。這樣的組織文化實際上已經變味為時髦的“皇帝的新裝”。 結合案例資料，請回答：(1):組織文化的作用是什么?（13P341-345）(2):培植組織文化的過程和方法是什么?（13P352-354）(3):案例中的建筑工程公司在組織文化建設中走入了什么誤區?（13P3503512008年10月份全國自考管理心理學真題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.現代管理學越來越認識到，生產力諸要素

48、中最積極活躍的因素，最重要的資源，最寶貴的財富，管理的核心是（D） A：物B：資金C：科技D：人2.在心理學研究歷史上，霍桑實驗提醒人們在處理管理問題時要注意（D） A：科學技術的因素B：群體規范的因素C：目標管理的因素D：人際關系的因素3.提出雇主和工人雙方協調和合作是有基礎的，這個基礎就是實行科學管理以提高企業的勞動生產率的是（B） A：亞當?斯密B：泰羅C：巴貝奇D：羅特利斯博格4.按照“社會人”的假設，在調動人的生產積極性上起著決定性作用的是（A） A：良好的人際關系B：工作方法和工作條件C：正式群體D：物質刺激5.從人的心理特性來研究人的個性的理論被稱為（C） A：社會學習論B：心理

49、分析論C：特質論D：個性類型論6.一個人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式被稱為（A） A：性格B：氣質C：能力D：經驗7.影響知覺選擇性的客觀因素不包括（A）A：過去的經驗B：知覺對象本身的特征C：對象和背景的差別D：對象的組合8.我們在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征或品質的知覺，這被稱為（B） A：優先效應B：暈輪效應C：近因效應D：定型效應9.表現為對自己身體、外貌、衣著、風度、所有物等的認識，其行為常常表現為追求身體的外表、物質欲望的滿足、維持家庭的利益等，這被稱為（C)A：社會自我

50、B：.心理自我C：物質自我D：精神自我10.阿爾波特及其同事嘗試將價值觀分為六種，其中強調人與人之間的愛和信任的是（D） A：唯美的B：宗教的C：政治的D：.社會的11. 1961年提出“態度變化三階段理論”的心理學家是（D） A：勒溫B：費斯汀格C：墨菲D：凱爾曼12.按照馬斯洛需要層次論的觀點，屬于人的高級需要的是（A） A：尊重需要B：生理需要C：安全需要D：交往需要13.美國心理學家亞當斯提出的公平理論體現了社會要求的（D）A：利益分配平均化傾向B：利益分配絕對化傾向C：利益分配模糊化傾向D：利益分配合理化傾向14.在目前國際上流行的非正式群體的分類中，主張依據非正式群體與組織是否保持

51、良好關系為主線來分類的學者是（C） A：道爾頓 B：里維斯C：塞利士D：莫雷諾15.正式群體的主要功能是（B） A：完成組織任務和協調人群關系B：完成組織任務和滿足成員的各種心理需要C：協調人群關系以及影響和改變個人的觀念和行為D：滿足成員的各種心理需要和協調人群關系16.已知a群體：強凝聚力積極誘導；b群體：弱凝聚力積極誘導；c群體：弱凝聚力消極誘導；d群體：強凝聚力消極誘導。其按照生產效率由高到低的順序排列為（A） A：abcd B：adbc C：bacd D：abdc17.沖突的過程劃分為5個階段，其中階段是（A） A：認識和個性化B：潛在的對立或不一致C：行為意向D：結果18.從管理的

52、角度看，平行溝通獲得較好效果的條件是（B)A：上級的支持B：上級的知識和支持并存時 C：上級的知識D：上級正式規定并制度化后19. 20世紀40年代開展“群體動力學”研究的心理學家是（C)A：貝爾斯B：伯恩C：勒溫D：西格爾20.一個真正有作為的領導者，應該（B)A：具有正式領導者的功能B：具有正式領導者與非正式領導者的功能C：具有非正式領導者功能D：具有正式領導者與被領導者的功能21.領導有效性的品質理論中的傳統品質理論的缺陷是（C） A：將有效領導者與某些品質特征相聯系B：從動態的角度研究領導者的品質特征C：遺傳決定論，忽視教育、環境的作用D：從領導者的行為方式來探索成功的領導模式22.提

53、出“決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策”觀點的是美國著名的決策研究專家、諾貝爾獎金獲得者（D)A：麥克利蘭B：吉伯C：布萊克D：西蒙23.被稱為“管理中的管理”的是（D)A：過程管理B：制度管理C：人員管理D：目標管理24.組織設計的核心是（C)A：形象設計 B：人員設計C：結構設計D：功能設計25.日本組織文化的顯著特色是（B)A：以人為中心B：家族主義C：和魂洋才D：軟硬結合26.根據組織形象的層次，可以將組織形象識別相應地分為( A)A：組織理念識別系統、組織行為識別系統、組織視覺識別系統B：組織形象定位系統、組織行為識別系統、組織視覺識別系統C：組織理念識別系統、組織形象定位系統、組

54、織視覺識別系統D：組織理念識別系統、組織行為識別系統、組織形象定位系統27.績效考核的總方針、總原則是( D)A：客觀公正B：民主公開C：嚴格認真D：實事求是28.考核者不加批判地接受別人的語言、行為、表現或其他事物，而迅速改變自己對被考核者的評價意見或看法，從而引起的考核誤差被稱為( B)A：暈輪效應偏差B：暗示性偏差C：對照效應偏差D：首因偏差29.不屬于組織變革中的心理原因造成的阻力是( C)A：因變革破壞一些人的職業認同感B：因變革的后果未知使人們對變革前途產生懷疑和擔心C：因變革引起對個人經濟收入影響D：因變革引起一些人地位和職權的變化影響他們的既得利益30.組織變革的第三階段是(A

55、)A：再凍結B：變革C：解凍D：發現問題二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1.管理心理學形成的理論準備有( ABCE)A：心理技術學B：霍桑實驗C：群體動力理論D：行為科學理論E：需要層次理論2.自我管理的內容主要有(BCD)A：自我形象管理B：自我思想管理C：自我心理管理D：自我行為管理E：自我態度管理3.管理學家道爾頓以非正式群體成員之間的關系為依據，將非正式群體分為(ACE)A：垂直型B：保守型C：平行型D：策略型E：隨意型4.在管理中采用高聳的還是扁平的

56、組織結構，應考慮的因素有(BCDE ) A：管理者的素質狀況B：工作任務的相似程度C：工作崗位的接近程度D：職工的經驗和思想水平E：工作任務需要協調的程度5.實行組織變革的方式有(ABCE)A：人員導向型B：組織導向型C：技術導向型D：環境導向型E：系統導向型三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)1.簡述性格的應用必須重視的幾個方面。 (3P63-65)2.簡述如何利用非正式群體的積極因素。 （7P173)3.簡述人際關系的重要作用 (10P234-236)4.簡述按照傳統組織理論構建的科層制度的主要缺點。 (12P312-313)5.克服考核中的心理偏差的措施有哪些？ (14P3

57、87-391)四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)1.試述在管理實踐中處理群體沖突的策略。 (8P207-208)2.聯系管理實際論述如何進行組織結構設計 (12P322-324)五、案例分析題(本大題15分)1.米喬特（1962年）做過一個實驗，他用一個黑色的長方形A和一個灰色的長方形B，先使A沿著直線移動，一直觸及B后停止A的移動，然后B開始移動，逐漸離開A。實驗者操縱A與B的移動速度，使兩者作不同的變化，這時被試者也隨之作不同的歸因。若A移向B的速度大于B離開A的速度，被試者將之歸因于“B的離開是受到A的影響”；反過來，若A移向B的速度小于B離開A的速度，則被試者歸因為B

58、的移動是一種“逃避”行為，是B出于對A的“恐懼”。 結合案例回答： （1）被試者的歸因偏差類型是什么？（4P93） （2）常見的歸因偏差還有哪些？ （4P92-93）（3）聯系管理實際談談如何在管理中克服歸因偏差。 (4P93-94)2007年10月份全國自考管理心理學真題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1. 1958年，專著管理心理學的出版，意味著管理心理學作為學科開始登上歷史舞臺，該著作的作者是(D1P8) A：梅奧 B：閔斯脫博格C：斯騰D：黎維特2.在心理科

59、學中，研究群體中人們彼此之間發生相互作用的情況下所產生的心理活動規律的是(A1P5) A：社會心理學 B：工程心理學C：管理心理學 D：普通心理學3.在人性假設理論中，認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，這是(B2P34) A：“社會人”假設 B：“經濟人”假設C：“自我實現人”假設D：“復雜人”假設4.在科學管理理論中，提出有名的管理七職能論的學者是(A2P23) A：古利克B：厄威克C：泰羅D：韋伯5.不同的氣質類型具有不同的行為特征，表現為活潑好動、敏感、反應迅速的氣質類型是(C3P53)A：粘液質B：膽汁質C：多血質D：抑郁質6.在能力的個別差異中，屬于質的差異的是(B3P

60、71) A：水平差異 B：類型差異C：早晚差異 D：興趣差異7.最早提出歸因理論的是(C4P89) A：社會心理學家凱利 B：心理學家韋納C：社會心理學家海德 D：社會心理學家阿希8.構成自我意識的三種心理成分是自我認識、自我體驗和(D4P100)A：自我需要 B：自我知覺C：自我管理 D：自我控制9.在態度的構成要素中，作為態度的最終表現形式是(D5P110)A：認知要素B：評價要素C：情感要素D：意向要素10.價值觀包含著價值要求，具有強烈的傾向性并帶有鮮明的意向和情感色彩，這是指價值觀的(D5P106)A：動力作用B：標準作用C：調節作用D：定向作用11.人缺乏某種必需的東西（物質的或精