1、2021年客經(jīng)四季度維系經(jīng)理測(cè)試（第二期）復(fù)制考試必知：1.考試共有23題，分為填空題、單選、多選、判斷四種類(lèi)型，滿(mǎn)分為100分。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成考試，所有試題作答后點(diǎn)擊提交即可。考試過(guò)程中請(qǐng)保持安靜!基本信息：矩陣文本題 *姓名：_小組：_一、填空題（5*2=10分）1.目前重點(diǎn)推進(jìn)四種智家業(yè)務(wù)有哪些？ 填空題 *_2.以防出現(xiàn)用戶(hù)扯皮投訴時(shí)我方維系經(jīng)理代辦過(guò)程中需要收集用戶(hù)的 填空題 *_3.網(wǎng)格駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的1+N銷(xiāo)售組織3+X銷(xiāo)售模式需要的具備條件 填空題 *_4.CPCP六大觸點(diǎn) 填空題 *_5.星級(jí)客戶(hù)當(dāng)月評(píng)級(jí)、次月生效、星級(jí)有效期為幾年（ ） 填空題 *_二、單項(xiàng)選擇題（7

2、*5=35分）1.大牛卡79元包含（ ）M寬帶。 【單選題】 單選題 *A:50B:100C:200(正確答案)D:3002.四季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，市區(qū)維系團(tuán)隊(duì)4升5目標(biāo)共計(jì)是（ ）【單選題】 單選題 *A：12000(正確答案)B：48000C：22000D：60003.5G129-199元套餐檔值高遷升檔后套餐折扣幾折（ ）【單選題】 單選題 *A.9折B.8.5折(正確答案)C.8折D:7折4.智慧家庭的核心終端是（ ）【單選題】 單選題 *A:天翼網(wǎng)關(guān)(正確答案)B:高清C:路由器D:WIFI5.大客戶(hù)是（ ）重要的收入和利益來(lái)源。【單選題】 單選題 *A:運(yùn)營(yíng)商(正確答案)B:增值服務(wù)商

3、C:內(nèi)容提供商D:廠企合作商6.某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，這里利用了消費(fèi)者的（ ）【單選題】 單選題 *A:求實(shí)心理B:求廉心理(正確答案)C:好勝心理D:求新心理7. 客戶(hù)生命周期指的是（ ）與（ ）【單選題】 單選題 *A:大客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商B:企業(yè)、客戶(hù)(正確答案)C:外呼、營(yíng)銷(xiāo)三、多項(xiàng)選擇題（5*5=25分）1.21X包含那幾個(gè)產(chǎn)品。【多選題】 *A:智慧家庭(正確答案)B:第一路寬帶(正確答案)C:第二路寬帶D:兩個(gè)移動(dòng)(正確答案)E:副卡(正確答案)2.5G升級(jí)包有幾個(gè)檔值（ ） *A:9.9升級(jí)包(正確答案)B:19升級(jí)包(正確答案)C:29升級(jí)包(正確答案)

4、D:39升級(jí)包E:49升級(jí)包(正確答案)F:69升級(jí)包(正確答案)3.1-7星級(jí)客戶(hù)對(duì)應(yīng)積分倍增正確的是（ ）【多選題】 *A:1-2星級(jí)1倍(正確答案)B:3-4星級(jí)2倍(正確答案)C:5星級(jí)3倍(正確答案)D:6-7星級(jí)4倍4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，當(dāng)我們主動(dòng)提出建議時(shí)，需要質(zhì)疑哪些內(nèi)容？( )多選題. *A:主動(dòng)提出解決方法(正確答案)B:盡量多提建議給客戶(hù)參考C:必要時(shí)說(shuō)明所提建議的動(dòng)機(jī)(正確答案)D:針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)，提出對(duì)應(yīng)建議(正確答案)5.用戶(hù)對(duì)應(yīng)的權(quán)益分為（ ）【多選題】 *A:固定權(quán)益(正確答案)B:隨即權(quán)益(正確答案)C:非固定權(quán)益(正確答案)D:個(gè)性化權(quán)益四：判斷題（6*5=3

5、0分）1.4G套餐用戶(hù)加載5G權(quán)益包會(huì)提速。【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析：題目解析：【用戶(hù)只享受5G網(wǎng)絡(luò)。】2.小額分期購(gòu)機(jī)與套餐折扣不可以共存。【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析：題目解析：【可以共存。】3.套餐升檔合約優(yōu)惠期為24個(gè)月。【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析：題目解析：【優(yōu)惠期為12個(gè)月。】4.用戶(hù)發(fā)脾氣時(shí)，星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理可以適當(dāng)講道理并說(shuō)用戶(hù)是不對(duì)的。（）【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析：題目解析：【優(yōu)惠期為12個(gè)月。】5.外呼過(guò)程中用戶(hù)稱(chēng)要去營(yíng)業(yè)廳拆機(jī)時(shí)維系經(jīng)理主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行挽留并提問(wèn)什么原因。（）【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析：題目解析：【優(yōu)