1、SHANGHAI AUTOMOTIVE CO.,LTD.AUTOMOBILE GEAR WORKS Quality Assurance Dept. 質(zhì)量理念培訓(xùn)cnshu 擁有龐大的管理資料庫(kù).目 錄 汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 什么是質(zhì)量 四種質(zhì)量管理等級(jí) 全球性長(zhǎng)期研討得出的結(jié)論 汽車零部件企業(yè)的中心流程 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑.一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn) 汽車制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量程度近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車產(chǎn)品所不可或缺。 用戶有權(quán)益期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不論這些產(chǎn)品是在地球的什么地方消費(fèi)安裝的。 汽車制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不發(fā)掘整個(gè)價(jià)值體系從原資料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后效

2、力中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。假設(shè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/或者價(jià)錢更低，相當(dāng)大的銷售份額將流向他們。能生存下來(lái)的是誰(shuí)？.供應(yīng)商要在研討開發(fā)上做更多的任務(wù)在總裝上更多的介入 否那么 產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/模件約3200個(gè)制造商至2000年還剩約2000個(gè)制造商約3200個(gè)制造商歐洲市場(chǎng)原有約3200個(gè)制造商1000多個(gè)企業(yè)退出市場(chǎng)一、汽車零部件供應(yīng)商面臨的挑戰(zhàn). 100多個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)商不能夠全部生存。 企業(yè)遭到本錢壓力進(jìn)口成為真正的要挾。汽車消費(fèi)商零件與系統(tǒng)供應(yīng) 上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。 外國(guó)供應(yīng)商的不斷浸透，地方化程度基于能否擁有滿足質(zhì)量

3、規(guī)范的才干。入世的影響？ 競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化.質(zhì)量=不懈地努力來(lái)盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念(KVP)預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念零缺陷用戶稱心這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量？.質(zhì)量永無(wú)盡頭的追求 一份研討報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)良排名前20的企業(yè)的獲利比普通公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國(guó)哈佛大學(xué)的研討結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及本錢降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量取勝的企業(yè)。.A、零缺陷戰(zhàn)略理想的價(jià)值發(fā)明過程K LK LK LK LK L實(shí)踐的價(jià)值發(fā)明過程發(fā)明的價(jià)值1

4、00%發(fā)明的價(jià)值控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)本錢提高？B、預(yù)防觀念.消費(fèi)過程中積累的閱歷非經(jīng)實(shí)際和實(shí)際的論證，與質(zhì)量要求相違背。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)際與實(shí)際論證制造規(guī)范掌握并普遍運(yùn)用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富閱歷往往是缺陷源，也能夠轉(zhuǎn)化成財(cái)富C、規(guī)范化觀念.波卡約基方法Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查目的是：防止人為過失運(yùn)用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需求擔(dān)憂會(huì)出過失呢？1、添加自動(dòng)檢測(cè)安裝2、添加各類傳感器3、添加擋塊4、Poka-yoke方法C、規(guī)范化觀念.Poka-Yoke方法防止人為過失的重要手段他必需如此如此做我怎樣做起來(lái)有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60

5、%以Poka-yoke的思想制造規(guī)范化指點(diǎn)書執(zhí)行了100%原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！.用戶稱心度產(chǎn)質(zhì)量量缺陷我們的目的質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的D、用戶稱心.質(zhì)量目的不等于質(zhì)量目的目的=評(píng)價(jià)近期質(zhì)量任務(wù)的定量數(shù)據(jù) 目的不是推進(jìn)質(zhì)量任務(wù)的動(dòng)力，不是質(zhì)量任務(wù)的方法階段目的=不斷改良的目的=推進(jìn)質(zhì)量任務(wù)的動(dòng)力 階段目的為質(zhì)量消費(fèi)者帶來(lái)了壓力，也給于希望目的我們的目的是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶稱心度=100%D、用戶稱心.不斷改良和不斷開掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改良有盡頭的改良過程缺陷預(yù)防缺陷暫時(shí)處理徹底杜絕此缺陷不斷開掘潛因的不斷改良引起質(zhì)量缺陷的潛因是無(wú)盡頭的潛因潛因潛因潛因E、繼續(xù)改良觀念.PC

6、DAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組陳列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改良方法分析工具運(yùn)作方式不斷改良的方法、分析工具、運(yùn)作方式E、繼續(xù)改良觀念.不斷改良提供效力信息反響一有問題，立刻反響，想想看是不是有其他什么問題效力過程是個(gè)環(huán)F、用戶觀念.一級(jí)“檢查占1/4二級(jí)“控制占36%四級(jí)“完美其他三級(jí)“預(yù)防占1/4從“控制向“預(yù)防開展三、企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí). 第一級(jí)：質(zhì)量檢查經(jīng)過檢查保證質(zhì)量幾乎沒有質(zhì)量認(rèn)識(shí)及專門知識(shí) 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)展暫時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分別，幾乎獨(dú)立擔(dān)任產(chǎn)質(zhì)量量。 工藝/效力和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢

7、測(cè)，研討開發(fā)任務(wù)同消費(fèi)幾乎完全脫節(jié)。 次品率4800PPM，廢品率超越5，返工率超越3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)艱苦缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除. 第二級(jí)：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性 工人開場(chǎng)參與 質(zhì)量目的主要經(jīng)過消費(fèi)部門進(jìn)展消費(fèi)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。 開場(chǎng)檢測(cè)工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限制。 效力質(zhì)量曾經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定規(guī)范還沒有確定。 次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高為36. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超越25。 Cpk通常大于

8、1.67以上，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。 與供應(yīng)商親密協(xié)作。 次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次 第三級(jí)：預(yù)防次品 開發(fā)階段工藝才干以及可否消費(fèi) 供應(yīng)商一體化. 第四級(jí)：完美無(wú)缺 面向直接客戶，產(chǎn)質(zhì)量量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 一直如一地面向客戶并最大限制地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中一切重要程序。 產(chǎn)品的35都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8。 消費(fèi)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只需約13的企業(yè)處于這一層次.四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目的是從“控制向“預(yù)防開展，未來(lái)到達(dá) “

9、完美.四、全球性長(zhǎng)期研討得出的結(jié)論 3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無(wú)所不在1、質(zhì)量可以測(cè)定.結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長(zhǎng)期研討的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。 根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量規(guī)范，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超越后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得勝利的最正確途徑.Example： 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為勝利的公司 研討闡明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中到達(dá)的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的勝利有直接的關(guān)系。 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額

10、正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷售利潤(rùn)率最高，平均銷售增長(zhǎng)率最快。. 2、消費(fèi)過程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能添加銷售額 當(dāng)質(zhì)量到達(dá)二級(jí)時(shí)：銷售利潤(rùn)劇增/接近平均程度。 由二級(jí)向三級(jí)過渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，本錢要降低68。 本錢降低，質(zhì)量本錢是其直接緣由。 那些過程才干優(yōu)越的企業(yè)三級(jí)，有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤(rùn)率可經(jīng)過價(jià)錢增長(zhǎng)，尤其是經(jīng)過有競(jìng)爭(zhēng)力的本錢構(gòu)造來(lái)實(shí)現(xiàn). 2、消

11、費(fèi)過程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能添加銷售額過程控制在穩(wěn)定消費(fèi)過程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率過程才干Cpk1.67Ppm400廢品及返工率4.5過程質(zhì)量提高利潤(rùn)11.48.47.4小型樣品10家參與單位. 2、消費(fèi)過程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能添加銷售額經(jīng)過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到表達(dá) 銷售額的宏大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 表達(dá)于高超的產(chǎn)品特征和杰出的效力。 重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例4級(jí)。 一直不懈地追求這一目的 部分是經(jīng)過運(yùn)用諸如質(zhì)量功能展開QFD的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的 的企業(yè)年增長(zhǎng)率為 1315

12、。. 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的小結(jié) 處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定消費(fèi)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4。 這些企業(yè)的質(zhì)量程度和經(jīng)濟(jì)收益居于平均程度。 處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的本錢構(gòu)造和預(yù)防性質(zhì)量控制。 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)展設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均程度。.結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 工藝越復(fù)雜的類別如系統(tǒng)、復(fù)雜部件，質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。 一家消費(fèi)螺釘?shù)墓?yīng)商勝利取決于本身質(zhì)量和本錢。假設(shè)供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)消費(fèi)復(fù)雜的模件或

13、系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的本錢 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差別.業(yè) 績(jī) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略位置：供應(yīng)商對(duì)組裝/研討開發(fā)的奉獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動(dòng)產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時(shí)機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的奉獻(xiàn)組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量來(lái)自開發(fā)的奉獻(xiàn)產(chǎn)品/工藝過程.日益增長(zhǎng)的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的勝利要素逐漸添

14、加由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改動(dòng)產(chǎn)品的特征/規(guī)格的時(shí)機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)竅門零部件/原資料組件模件低中高低中高來(lái)自組裝的奉獻(xiàn)來(lái)自開發(fā)的奉獻(xiàn)產(chǎn)品/工藝 為汽車制造商利益而設(shè)計(jì) 特定供應(yīng)商的管理 經(jīng)過專門處理問題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷工藝穩(wěn)定性 為最終客戶利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理.結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)本人質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的義務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子不論是好是壞,早在開發(fā)階段就曾經(jīng)撒下了開發(fā)研討和消費(fèi)是汽車行業(yè)的中心程序，對(duì)質(zhì)量有著決議性影響。 面對(duì)市場(chǎng)、可投入消費(fèi)的設(shè)計(jì)過程 零缺陷消

15、費(fèi)過程明顯的特征. 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美圓銷售客戶數(shù)每百萬(wàn)美圓購(gòu)買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例每?jī)|美圓銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量.五、汽車零部件企業(yè)的中心流程 中心流程的定義 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)中心的各種義務(wù)，這些義務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的勝利至關(guān)重要。 對(duì)于汽車供應(yīng)商而言，這些義務(wù)指什么？ 兩個(gè)極端的例子 按照汽車制造商或設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)圖制造零部件，從而充任汽車制造商的任務(wù)臺(tái)的延伸。 擁有本人的開發(fā)才干，從而可以提供處理問題的全面技術(shù)，可以開發(fā)組件或系統(tǒng)。.研討開發(fā)流程消費(fèi)流程汽車供應(yīng)商的中心流程保證制

16、造出產(chǎn)品，為客戶提供利益從而產(chǎn)生對(duì)這種特定產(chǎn)品的市場(chǎng)需求保證以盡能夠低的本錢到達(dá)所要到達(dá)的質(zhì)量程度.汽車供應(yīng)商的中心流程即使是最先進(jìn)最注重工藝程序的體制也離不開協(xié)調(diào)過程 8 0的基層消費(fèi)本錢都已由研討開發(fā)過程確定 優(yōu)質(zhì)企業(yè)一開場(chǎng)便讓消費(fèi)工藝專家介入每一個(gè)新的開發(fā)工程 有效的結(jié)合部管理方法員工輪換制度 日本：產(chǎn)品開發(fā)工程師到消費(fèi)部門，了解消費(fèi)過程，不會(huì)違犯“可消費(fèi)性方面的規(guī)律，并會(huì)尋求便于消費(fèi)的設(shè)計(jì)方案。只需在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和消費(fèi)之間進(jìn)展很好的協(xié)調(diào)才干做到試制階段就能到達(dá)杰出的質(zhì)量程度.汽車供應(yīng)商的中心流程兩個(gè)中心流程的責(zé)任處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承當(dāng) 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立的質(zhì)量責(zé)任似乎失去了

17、其中心作用。假設(shè)最高管理層在很大程度上參與質(zhì)量目的和戰(zhàn)略的制定優(yōu)質(zhì)企業(yè)通常都這樣做，同時(shí)檢查任務(wù)和質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人員擔(dān)任，那么傳統(tǒng)的質(zhì)保部門功能就會(huì)縮減。 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，擔(dān)任發(fā)明質(zhì)量保證方法、運(yùn)用培訓(xùn)及咨詢，僅剩的獨(dú)立義務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)保部門正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門.六、通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑 邁向一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑對(duì)整個(gè)組織不斷進(jìn)展變革 不應(yīng)將提高質(zhì)量方案限制在如構(gòu)造體系的硬件上必需著眼于有永久影響的一些軟件上員工技藝、人際關(guān)系、企業(yè)的作風(fēng)，共同的價(jià)值觀等 開展的議程基于在“1級(jí)到“4級(jí)間的實(shí)踐起點(diǎn)，按照何種程序，該當(dāng)做些什么

18、。.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 例如1：一家公司最初消費(fèi)過程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，4年內(nèi)銷售利潤(rùn)由3提高到10，次品量從1500 ppm下降到缺乏100Ppm，勝利的根底是一種質(zhì)量攻勢(shì)： 以超凡的質(zhì)量目的為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為中心流程。 一步研討問題癥結(jié)，將精神集中在中心業(yè)務(wù)上。 精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)一切模件或子系統(tǒng)。 與供應(yīng)商和客戶共同實(shí)施結(jié)合工程。 建立新的觀念，工人參與自我檢驗(yàn)小組，對(duì)消費(fèi)線擔(dān)任。.例如2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的： 營(yíng)銷部門：弄清客戶需求，以進(jìn)展質(zhì)量功能展開QFD分析。 產(chǎn)品開發(fā)人員：穩(wěn)定將用于消費(fèi)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的消費(fèi)過程；

19、目的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由消費(fèi)檢測(cè)等人員確認(rèn)。 采購(gòu)部門：購(gòu)得的產(chǎn)品次品量下降。 客戶部門：12小時(shí)內(nèi)處置贊揚(yáng)并提供稱心的處理方法。 銷售部門：檢測(cè)客戶的稱心程度，及早搜集汽車原設(shè)備制造商開發(fā)方案的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定了質(zhì)量目的 在不同的層次還有特定的目的如：消費(fèi)小組次品率返工率廢品率下降一半.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需求一種新的公司文化集中組織構(gòu)造分散職能組織程序中心流程復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單專職方式協(xié)作內(nèi)部定位外部 彈性學(xué)習(xí)愿望自我教育 第三方責(zé)價(jià)值體系自我表現(xiàn)任決議 責(zé)任決議文化躍進(jìn)從文化入手檢驗(yàn)質(zhì)量保證預(yù)防完美構(gòu)造文化.通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑理想的道路由公司文化開場(chǎng) 有一件事比任何其他事情更重要 “文化技藝的開發(fā) 文化滲入到價(jià)值體系、消費(fèi)才干中去 文化滲入到員工個(gè)人行為 企業(yè)開展過程中的長(zhǎng)期耐久的動(dòng)力 運(yùn)用文化攻勢(shì)，一家企業(yè)可以獲得至少