鐵路旅客運輸服務鐵路客運車站服務工作01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務一、問詢處服務工作問詢處應設在旅客比較集中的站前廣場、廣廳、售票廳、候車室等地，車站應通過問詢處正確、迅速、主動、熱情、耐心地解答旅客旅行中提出的各種問題，使旅客在購票、托運和提取行李、上車及中轉換乘等方面得到便利。鐵路旅客運輸服務一、問詢處服務工作購票乘降托運中轉換乘01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務二、候車室服務工作候車室是旅客休息和等候乘車的場所，候車室內應設有一定數量的座椅，并有足夠的通路,保證室內整潔、空氣流通，重點推進商務座候車專區、重點旅客候車區、兒童候車娛樂區、軍人候車區和哺乳室等車站“四區一室”建設，為旅客創造一個良好的候車環境。鐵路旅客運輸服務二、候車室服務工作商務座候車區重點旅客候車區兒童娛樂候車區軍人候車區母嬰候車區01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務三、旅客乘降工作乘降工作組織的目的是迅速集散與疏導旅客，維持車站的秩序，對進站人員持用的乘車憑證和站臺票要進行檢驗。檢票前清理站臺，安排上要先重點（老、幼、病、殘、孕、帶嬰兒的旅客）、后團體、再一般。01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務四、廣播宣傳工作客運站的廣播對客運工作人員起著指揮生產的作用，對旅客起著導向作用。通過廣播可將車站的接發車準備、檢票、清掃及整頓秩序等工作及時傳達給工作人員，以便按照統一的作業過程有條不紊地完成各項工作。01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務五、小件寄存處寄存處是為旅客臨時保管隨身攜帶品的場所。做好寄存工作能給上車前、下車后的旅客創造便利條件，所以應安全正確、迅速地為旅客辦理寄存。鐵路旅客運輸服務五、小件寄存處傳統寄存方法是設置木格物架，并按寄存物品進行分區、分堆、分線保管。鐵路旅客運輸服務五、小件寄存處先進的寄存方法是采用雙控編碼鎖寄存柜，旅客可自己選定號碼開柜、寄存，既安全又方便，為車站服務人員的管理工作創造良好條件。01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化和衛生工作07旅客文化生活服務鐵路旅客運輸服務六、車站美化和衛生工作客運站是城市的大門，是旅客聚集的地點。做好車站的清潔衛生、站容整頓和綠化工作。既可美化站容、凈化空氣又為旅客提供良好的環境。01問詢處服務工作02候車室服務工作知識點03旅客乘降工作04廣播宣傳工作05小件寄存處06車站美化