1、QC活動小組活動程序及成果報告的編寫流程.2 QC小組概述 QC是英文Quality Control的縮寫，中文“質量控制。其在ISO9000:2005的定義是“質量管理的一部分，努力于滿足質量要求。質量管理小組Quality Control Circle 簡稱QCC 我國簡稱QC小組QC1、以顧客為中心。2、全員參與的質量管理。3、全過程的質量管理。4、運用多種科學方法的質量管理。5、強調繼續改良。全面質量管理特點：.什么是好的QC小組成果報告 用通俗的言語，寫小組本人的故事，按照選擇的科學程序，只需能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數據、圖、表為主線，伴少量的文字闡明。正確、恰當的運用統

2、計方法，讓QC小組的同行們能看懂。.1、發表的作用* 交流閱歷，相互啟發，共同提高。* 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現的需求；* 現身說法，吸引更多的人員參與；* 評選優秀成果具有廣泛的根底；* 提高QC小組科學的總結成果的才干。成果發布. 2、本卷須知：* 確定好發表方式，預備發表資料；* 發表人儀表大方，言語流利、自若，充溢自信，像講故事一樣；* 發表后的答疑要有禮貌，態度要謙虛，共同討論，相互學習；* 發表時運用的“道具要節約、適用；成果發布.6一、QC小組概述QC小組活動是一種努力于在任務質量、方法和效率等方面的“小集團改良活動。組織者需盡全力鼓舞士氣，使QC小組活動成為組織內最為活

3、潑、最效果的一種質量改良活動1、QC小組的概念學習、實際、創新平臺勞動智慧科學主要活動.7一、QC小組概述2、QC小組的主要活動 QC小組活動是一種讓員工吸收新知識、靈敏運用老知識、發揚發明力和潛能的活動。 小組成員要轉變認識，學習質量管理的相關知識程序、工具、方法，學習專業技術知識。 會議是小組活動的重要方式，包括定期和隨機的。 選擇小組活動課題，討論課題進展情況，研討問題處理的方法方案、實驗結果。 經過交流，集思廣益、啟發思緒、創新改革，對完成課題進展總結等。 小組各成員根據活動方案和職責分工，結合本身專長，完成各項改良義務，包括實驗、測試、研制工具、技術攻關、參數調整等，記錄各種變化規律

4、、結果，從中發現問題，尋覓改良途徑。 小組要靈敏運用各種方法，提升專業技術和實際程度，豐富知識，提高才干，獲得改良效果。 QC小組是為著共同的目的自愿走到一同來的。小組的各項活動都需求團隊成員共同努力。成員間的友誼、信任、配合和支持尤為重要。 一個調和的團隊會激發很多靈感，往往會帶來1+12的效果團隊建立實際會議學習.83、 QC小組的性質和特點1性質 是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織方式，是職工參與企業民主管理的閱歷同現代科學管理方法相結合的產物，可開發潛能，為企業發明價值的同時實現自我價值。2特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性一、QC小組概述.9一、QC小組概述

5、提高職工素質，激發職工的積極性和發明性改良質量，降低耗費，提高經濟效益建立文明的、心境酣暢的消費、效力、任務現場4、 QC小組的目的和作用提高人的素質，開掘人的潛能。預防質量問題和改良質量。有利于實現全員參與管理。加強者與人的團結和協助精神。改善加強管理任務，提高程度。提高小組的科學思想、組織協調、分析和處理問題的才干。有利于提高客戶的稱心程度。目的作用.10二、QC小組組建1、QC組建原那么 自愿參與，上下結合 實事求是，靈敏多樣2、QC小組的注冊登記1小組人數 每個小組3-10人為宜2QC小組登記每年進展一次3QC小組活動前進展登記4半年停頓活動的小組應予注銷知 識態 度個 人 行 為群

6、體 行 為時間難度參與性改動程序圖.11二、QC小組組建一QC活動的根本條件1、指點層思想注重，行動支持2、群眾有認識，有要求3、培育一批QC小組活動骨干4、建立、健全QC小組活動的規章制度二活動的程序 PDCA循環是全面質量管理的根本，是QC小組活動的根底。QC小組活動就是遵照PDCA循環規律，按照活動程序，有效的開展活動，到達預期目的。.12二、QC小組組建P、D、C、A循環意義和特點的解釋1、意義：P方案謀劃D實施執行C-檢查A處置處置、總結2、特點：1循環前進、階梯上升；2大環推進小環，小環保證大環。PACDPACDPACDPACD.131、選擇課題2、現狀調查3、設定目的4、分析緣由

7、5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、穩定措施10、總結和下一步計劃目的到達?PDCA否是1、選擇課題2、設定目的3、目的可行性分析4、分析緣由5、確定主要緣由6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、穩定措施10、總結和下一步計劃目的到達?PDCA否是三、QC小組活動程序1、問題處理型自選目的值2、問題處理型指令目的值.14三、QC小組活動程序1、選擇課題2、設定目的目的可行性分析3、提出各種方案并確定最正確方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、規范化8、總結和下一步計劃目的到達?PDCA否是2、創新型.15三、QC小組活動程序1、選擇課題課題：消費或任務中有很

8、多問題都需求處理，但只需難度較大的、經過QC小組活動可以處理的問題才可以處理的問題才被選為小組活動的課題。課題類型：現場型：以穩定工序質量、改良產質量量、降低耗費、改善消費環境為選題范圍。課題小、難度小、活動周期短、效益不大。效力型：以推進效力規范化、程序化、科學化、提高效力質量和效益為選題范圍。課題小、活動周期短、見效快、經濟效益不大但社會效益比較明顯。攻關型：以處理技術關鍵問題為選題范圍。課題難度較大、活動周期較長、投入大、經濟效益顯著。管理型：以提高任務質量、處理管理中存在問題，提高管理程度為選題范圍。課題難度有大有小，難度不同，效果差別大。創新型：運用新的思想方式和創新的方法研制、開發

9、新的產品、工具或效力，以提高企業產品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業運營績效。問題處理型.16三、QC小組活動程序 課題來源多樣： 指令性：上級主管部門以指令方式下達的課題。 指點性：企業質管部門引薦并公布的一批可供小組選擇的課題。 自選：小組根據本部門情況自行選擇的課題。 選題要有根據：上級要求方針、目的、義務、目的；現存問題技術、管理；顧客意見和期望；小組成員一致認可 選題范圍不受限制質量、效率、本錢、平安等 選題應留意的問題 宜小不宜大 選題理由充分，簡明扼要，課題能以特性值表達，且有可比性1、選擇課題.17大廈出入管理控制系統住戶視像會議系統辦公室文件處理系統上落

10、貨區防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本收益5549372935推 廣5045322430總 分314280253214229工程規范選題舉例小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表三、QC小組活動程序1、選擇課題如何自選課題：1用表決法選定；2用評議、評價的方法選定.18三、QC小組活動程序1、選擇課題課題稱號：簡約、明確、直截了當，不可籠統原那么上按以下方式設定三要素：對象、問題、結果XX OOO 的 *怎樣提高還是降低，增大還是減少要處理問題的對象指產品、工序、過程、作業的

11、稱號要什么指質量、效率、本錢等方面的管理特性例如：降低復印紙的耗費. 課題稱號應留意的事項選擇能以特性值表達的課題特性只需有可比性能用特性值表達的課題： 不能用特性、性質表達的問題: 三、QC小組活動程序1、選擇課題.選題理由： 沒有固定方式，可自行設計；必需簡明扼要，用數據表達。1、選擇課題三、QC小組活動程序.21三、QC小組活動程序1、選擇課題選題常用的統計工具簡易圖表 調查表陳列圖 親和圖頭腦風暴法 流程圖程度對比法等.22三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查的根本義務：1、把握問題的現狀，找出問題的癥結所在，掌握癥結嚴重到什么程度。2、找出問題的癥結所在，確認小組從何處改良及可以

12、改良的程度，為目的值設定提供根據。現狀調查的步驟：1、從企業的統計報表中進展調查。2、從消費現場進展實地調查。現狀調查是QC小組活動程序中很重要的一環，為目的值確實定提供根據。.23三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查應留意問題1 要用數聽說話 搜集的數據應與課題有關 搜集的數據要有客觀性 搜集的數據要有可比性 搜集的數據要有時間約束 搜集的數據要全面2 對數據要整理、分類、分層分析3要在現場察看、跟蹤，掌握第一手資料。4以下兩種情況不需現狀調查 指令性目的 創新型課題.24三、QC小組活動程序2、現狀調查現狀調查常用的方法調查表 分層法陳列圖 直方圖 控制圖 分布圖簡易圖表等.25三、Q

13、C小組活動程序2、現狀調查舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，構成了XX制品缺陷統計表和陳列圖。序號缺陷類別發生頻數頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100XX不合格品缺陷統計表.26三、QC小組活動程序2、現狀調查XX不合格品缺陷陳列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點色斑變

14、形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數.27三、QC小組活動程序3、設定目的 設定目的是確定經過本課題小組活動將問題要處理到什么程度，也是為檢查效果提供根據。目的的分類1、自定目的與指令性目的2、定性目的與定量目的小組設定的目的應是定量目的而不是定性目的。.28三、QC小組活動程序3、設定目的目的設定的根據顧客提出的要求必需予以滿足。經過現狀調查，估計問題處理程度，測算能到達的程度。歷史上曾接近或到達過這個程度，如今條件改善，應能到達這個程度。與國內或同行業先進程度比較，可到達這個程度。上級下達的考核目的必需到達。.29三、QC小組活動程序3、設

15、定目的設定目的應留意的問題： 目的要量化,并與課題一致 目的值不宜多，通常是1個 目的值要有根據：程度對比、測算分析目的值設定程度 目的要有一定的挑戰性。 目的應是經過小組的努力可以到達的。.30三、QC小組活動程序3、設定目的舉例：如前例課題：降低XX制品不合格率 1-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，陳列圖顯示“頂部充不滿缺陷是關鍵癥結，占1-3月份全部缺陷工程的60%。 小組討論分析以為該缺陷可全部處理。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8% 1-60%= 3.2%該課標題的設定為：不合格率降低到3.5%.31三、QC小組活動程序4、分析緣由 分析緣由是小組活動的重要一環。經過對

16、問題產生緣由的分析，找出關鍵所在。1針對所存在的問題，不脫離現場去分析緣由。2分析要徹底，要用提問的思索方法去追根尋源。應留意的問題：1要展現問題的全貌；2要正確、恰當的運用統計方法。.32三、QC小組活動程序4、分析緣由 要針對課題的癥結分析緣由 集思廣益，找出能夠存在的全部緣由 逐層展開，分析究竟，直至可直接采取對策 “5M1E是展現緣由全貌的類別人Man設備Machine資料Material方法Method丈量Measure環境Enviroment.334、分析緣由三、QC小組活動程序名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層系統圖針

17、對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制分析緣由運用的方法.4、分析緣由三、QC小組活動程序.35三、QC小組活動程序4、分析緣由舉例機器人丈量資料方法執行工藝差未按規定換刀不知規定知道不執行未按規定自檢知道不執行不知規定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉任務臺回轉精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準未用規范環校驗缸孔余量大硬度高切削用量進給快轉速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對產品“基座在四工位的回轉任務臺組合機床上加工消費的缸孔直徑小的問題分析緣由，其因果圖如下：.36三、QC小組活

18、動程序5、確定主要緣由 經過分析，把影響問題的主要緣由找出，排查次要要素，為制定對策提供根據。1主要步驟將末端要素全部搜集排除不可抗拒要素對末端要素進展逐條確認，找出真正緣由2常用方法現場驗證現場測試、丈量調查分析：對人的要素可用設計調查表等.37三、QC小組活動程序應對全部末端緣由逐個確認根據現實、數據，用科學方法確定 現場丈量、實驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等，舉手表決、“01打分法、按重要度評分等均不可取斷定能否主要緣由的規范是對分析問題的影響程度大小末端要素較多的情況下，可以制定確認方案，按方案分工實施，逐條確認。使確認嚴密有序。3留意的問題5、確定主要緣由.38三、QC小組活

19、動程序5、確定主要緣由4確認主要緣由的普通流程影響小否.39三、QC小組活動程序確認要因常用的方法調查表 直方圖分布圖 簡易圖表正交實驗等5、確定主要緣由.40三、QC小組活動程序舉例一：對3個末端緣由進展確認 “冷卻水壓低：7月4日進展現場實測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標準0.1mpa結論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物 現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢堆積，管徑減少。 結論：是主要緣由。 “操作人員培訓不夠 查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進展一次技藝考核，其中3人優秀，其他都

20、合格。 結論：不是主要緣由5、確定主要緣由.41三、QC小組活動程序5、確定主要緣由下表所列是斷定規范不合理的實例末端原因確認情況是否要因面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否操作者有不執行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否舉例二.42三、QC小組活動程序6、制定對策 制定對策應針對每條要因。 針對每條主要緣由，充分提出多種改良對策 對每條緣由的多種對策，分別進展綜合評價，而后比較選定實施的對策 “5W1H是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施

21、How負責人Who地點Where完成日期When對策表.43三、QC小組活動程序6、制定對策舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊要因，提出了四項對策，見表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“婦女時裝精品店”.44三、QC小組活動程序6、制定對策 對策的綜合評價與選擇，見表：要因對策內容評 價綜合得分選擇對策有效性可實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營

22、結構，變成“婦女時裝精品店”31138.45三、QC小組活動程序6、制定對策 由于對策2必需由商店指點決議，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出詳細措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措 施負責人地點完成日期12服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳晨供方廠2002/6/202、穩定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發楊洋2002/6/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2002/6/304、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服裝袁元2002/6/305、

23、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳李莉本店2002/7/15.46三、QC小組活動程序7、實施對策 嚴厲按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄； 每項對策實施終了，及時確認效果能否到達其目的； 實施過程中可適當交叉有關的學習、訓練活動。對策目的檢查留意的問題 每項對策實施完成后，應檢查對策目的實現的情況，而不是對課題總目的進展檢查。 小組成員要發揚專業技術專長，對課題的癥結進展本質性的改良，實現改良目的。.47三、QC小組活動程序7、實施對策實施常用的工具方法調查表 直方圖 控制圖分布圖 矩陣圖 箭條圖流程圖 優選法 PDPC法過程才干指數頭腦風暴法正交實驗設計法.48三、QC

24、小組活動程序8、檢查效果1全部對策實施完成后，在新的消費或任務條件下，搜集數據，與課標題的值進展比，檢查總效果。此時能夠出現兩種情況到達課標題的，進入下一步驟達不到課標題的，問題未徹底處理，需求查找緣由，闡明這個PDCA循環沒有閉環，在C階段還要進展一次小的PDCA循環。特點：大環套小環 一切對策全部實施完成并確認到達目的要求后，應按改良后的條件進展試消費任務從試消費中搜集數據，用以檢查小組活動所獲得的總體效果。.49三、QC小組活動程序8、檢查效果2與實施前現狀進展對比。以明確改良的有效性。檢查的方式，可根據現狀調查的情況而定。3計算經濟效益要實事求是穩定期的凈效益；計算經濟效益的期限，小組

25、活動期+穩定期，不要類推。計算實踐產生的效益實踐效益=產生的效益-投入的費用4也應關注社會效益；5留意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸張，或類推、延伸計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組獲得的效益。.50三、QC小組活動程序8、檢查效果效果檢查常用的方法調查表簡易圖表控制圖直方圖陳列圖等.51三、QC小組活動程序9、制定穩定措施1有效措施規范化。被實際證明有效的對策表中的措施應納入相關規范包括技術規范和管理制度、方法；修訂規范，需按規定上報主管部門，同意后正式執行；穩定措施的表述應精練、詳細、明確，能檢查。2納入的規范要正確執行。到現場跟蹤確認，能否按新的方法操作或執行新的規范。3

26、留意問題：穩定期內要做好記錄，用數聽闡明成果的穩定情況。穩定期的長短應根據實踐情況確定，普通應有3個統計周期的數據。為了維持活動成果，防止問題再發生，要制定穩定措施。.52三、QC小組活動程序9、制定穩定措施制定穩定措施常用的方法簡易圖表流程圖控制圖等.53三、QC小組活動程序10、總結和下一步計劃 總結本次課題活動中的勝利閱歷與缺乏；專業技術方面管理技術方面 對小組成員素質方面進展自我評價； 提出下一次活動的課題。課題完成后，小組應仔細回想活動全過程，勝利與缺乏之處是什么？.陳列圖.陳列圖 陳列圖Pareto Diagcam)又叫帕累托圖。是將質量改良工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種

27、圖表。020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良外表疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數.一陳列圖特點：兩個直角坐標左面縱座標按質量單位標定，其高度必需等于一切工程量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。依頻次高低從左至右陳列的柱形，寬度一致。“其它頻數較小的次要工程的“總合排在最后。運用步驟：選題、現狀調查、效果檢查、橫工程縱左頻數右頻率.(二) 陳列圖作用：1、按重要順序顯示出每個質量改良工程對整個問題的影響，找出關鍵的少

28、數。2、識別進展質量改良的時機。作陳列圖程序：選擇分析的標題畫橫坐標、縱坐標選擇分析數據的時間間隔選擇度量單位、頻次等每個工程上畫長方形畫累計頻率曲線必要的標注：圖名總數：N繪圖人坐標值、百分比、原點分類數據：NO日期及搜集數據的條件.(三) 陳列圖本卷須知：1、應排出關鍵的少數和次要的多數，否那么重新陳列。2、關鍵少數工程應是小組有才干處理的突出問題，否那么應去掉，重新進展陳列。 3、縱坐標頻數可以用件數“、金額“等表示，但對應各工程的度量單位必需一致。4、取樣數量不宜太少，至少應有50個數據。5、陳列圖工程普通不少于3項，最多不宜超越8項。當少于3項時，可用簡易圖表替代如餅分圖6、實施后，

29、為檢查措施效果，要重新畫出陳列圖。關鍵的少數看三點：1、看圖形：關鍵問題比列高；2、看目的：對目的影響大；3、看實踐能處理的問題不可抗拒要素排除。.因果圖一 因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于思索并展現知結果與其潛在緣由之間關系的一種工具。 因果圖的根本圖形：.因果圖二緣由類別： 對于分析現場質量問題時，為防止脫漏通常以4M1E或5M1E來作為緣由的類別。人Man機器Machina材Materiel方法Method環境Enviroment丈量Measure但這不是絕對的，要根據分析的問題不同而詳細對待。分析的方法：1展開分析質量問題方法環境丈量資料機器人結果緣由結果緣由結果緣由.因果

30、圖三因果圖的用途：1、分析問題的緣由2、有助于積累知識和閱歷運用步驟：1、規定需求處理的質量問題2、規定能夠發生的緣由的主要類別人、機、料、法、環、丈量3、畫圖4、尋覓畫出下一層次的緣由學好因果圖對思索問題有協助.因果圖四本卷須知：1、畫圖前必需開“諸葛亮會，集思廣義，好記錄。2、首先闡明結果，然后確定緣由的類別，針對每一個緣由類別進展展開分析。3、因果關系件層次要清楚，最高層次的緣由應尋求到可直接采取對策為止。例：青工多是改年齡是開除4、箭頭從緣由指向結果，末端緣由才是能夠影響結果的詳細緣由。5、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目的分析。6、對一切末端緣由，都應到現場進展察看、丈量、實驗等，加以確認。.樹圖一什么是樹圖： 1、樹圖是表示某個主題質量問題與其組成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。 2、樹圖用于系統地把某一主題分解成組成要素，并顯示它們之間的順序關系和邏輯關系。 3、經過頭腦風暴法產生的觀念和用親和圖列出的或者歸類的觀念，可以轉換成樹圖以顯示出邏輯和順序關系。.(二) 樹圖的類型：樹圖普通有兩種方式：寶塔型和側向展開型。寶塔型樹圖常用于組織機構等側向型樹圖常用于方針目的展開、緣由分析等.(三