1、保險(xiǎn)行業(yè)日常交際禮儀 前言 個(gè)人禮儀 交際禮儀規(guī)范課程大綱. 人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。 荀子無(wú)禮義，那么上下亂。 孟子非仁無(wú)為也，非禮無(wú)行也。 孟子不學(xué)禮，無(wú)以立。 孔子.印象是這樣構(gòu)成的這是一個(gè)兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現(xiàn)給人們他是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡他。 羅伯特龐德英國(guó)籠統(tǒng)設(shè)計(jì)師 55%取決于他的外表 38%是如何自我表現(xiàn) 7%才是他所講的真正內(nèi)容.見(jiàn)客戶時(shí)，您有過(guò)以下的情形嗎? 衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說(shuō)話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī). 40%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不稱心； 62%的人對(duì)任務(wù)時(shí)吃東西的行為不稱心； 65%的人對(duì)鞋子不干凈不稱心； 85%的人對(duì)衣服

2、有皺折不稱心； 100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不稱心！據(jù)統(tǒng)計(jì)： 在客戶稱心他的效力前，他得先讓客戶喜歡他。. 是個(gè)人品牌的建立 是企業(yè)籠統(tǒng)的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點(diǎn)：無(wú)私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍協(xié)助您的事業(yè)邁向勝利.禮儀的培育與構(gòu)成禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)涵養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣 一個(gè)好的行為反復(fù)37次就會(huì)成為習(xí)慣！.行業(yè)禮儀的根本原那么 待人誠(chéng)信 服飾得體 舉止大方 談吐優(yōu)雅.個(gè)人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務(wù) 儀 態(tài).優(yōu)秀的籠統(tǒng)比他的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說(shuō)：可信的籠統(tǒng)是展現(xiàn)出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)對(duì)2500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表籠統(tǒng)有魅力的律師收入高

3、14%。英國(guó)著名籠統(tǒng)公司CMB對(duì)300個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越以為籠統(tǒng)是勝利的關(guān)鍵。.正裝服飾的心思暗示作用正裝表達(dá)您的權(quán)威專業(yè)可信度.男士著裝發(fā)型、胡須襯衣衣領(lǐng)、袖長(zhǎng)領(lǐng)帶顏色、長(zhǎng)度西服顏色西服扣子系法皮帶西褲平整、褲線鞋、襪.女士著裝發(fā)型、妝容西服款式裙長(zhǎng)顏色搭配絲襪膚色無(wú)破損皮鞋清潔.女士正式場(chǎng)所：套裝三色原那么飾物不超越三件，同質(zhì)、同色系男士正式場(chǎng)所：深色西服，淡色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超越三件皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì)服飾搭配簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單.職業(yè)裝七忌殘破透視雜亂短小鮮艷緊身暴露忌.便裝的著裝原那么 TOP原那么時(shí)間、場(chǎng)所、地點(diǎn) 配搭調(diào)和 休閑裝表達(dá)個(gè)

4、性、品味.頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公 室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不宜分發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦。口腔：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂顏色夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖勤洗澡、身體無(wú)異味.化裝裝飾的原那么和忌諱 揚(yáng)長(zhǎng)避短 自然淡妝眉、眼、唇、粉底、腮紅 顏色與服飾協(xié)調(diào) 忌濃裝 忌當(dāng)眾補(bǔ)妝 忌香水過(guò)于濃郁. 行姿 蹲姿 手勢(shì) 鞠躬 淺笑 視野 站姿 坐姿其他個(gè)人禮儀.淺笑我的淺笑價(jià)值百萬(wàn)淺笑是一種通行證淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)淺笑是一種魅力淺笑是人際交往中的光滑劑. 與對(duì)方堅(jiān)持正視的淺笑 接受對(duì)方的目光 淺笑應(yīng)該貫穿禮

5、儀行為 的整個(gè)過(guò)程 本卷須知笑由生.三角原那么(眼睛、鼻尖四邊原那么耳朵、發(fā)際、襯衫第二粒紐扣眼神 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的言語(yǔ)，表情的變化將是無(wú)限的。 泰戈?duì)?.一晨會(huì)站立姿態(tài)二鞠躬站立姿態(tài)站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。.真不文雅幾種不正確的站姿.深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬留意點(diǎn)：嚴(yán)防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅.幾種不良的交談坐姿.挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿 如風(fēng)：矯健、活力.蹲姿自然并膝沉腰不要正對(duì)著來(lái)人 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟

6、提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。.優(yōu)美的蹲姿.五指并攏，掌心向上，小心指棍，舉止得當(dāng)。手勢(shì) 手勢(shì)是說(shuō)話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別留意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。.各國(guó)手勢(shì)含義.鞠躬 內(nèi)在涵養(yǎng)的外在表達(dá).男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮 頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對(duì)方。. 頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對(duì)方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮.頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在

7、行走中施禮不用停留欠身禮.只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài).鞠躬禮運(yùn)用場(chǎng)所15度鞠躬禮：公司內(nèi)遇到指點(diǎn)、會(huì)議時(shí)遲到或中途進(jìn)出會(huì)場(chǎng)30度鞠躬禮：上臺(tái)發(fā)言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、進(jìn)指點(diǎn)辦公室請(qǐng)示任務(wù)欠身禮：同事在職場(chǎng)里相遇、指點(diǎn)到座位上檢查任務(wù).交際禮儀規(guī)范 稱謂引見(jiàn)握手 交談.姓+職務(wù)稱謂張?zhí)庨L(zhǎng)、李總姓+職稱稱謂張教授、李律師姓+學(xué)銜稱謂張博士姓+行業(yè)稱謂張教師、李會(huì)計(jì)老、小+姓老張、小李姓+小姐、女士、先生關(guān)系越親密，稱謂越簡(jiǎn)單常用稱謂.本卷須知防止把名字念錯(cuò)；對(duì)婚否不詳?shù)呐裕乐箤⑽椿榕苑Q為太太“或“夫人；對(duì)于學(xué)位，除了

8、“博士外，其他學(xué)位不能作為稱謂來(lái)用；.一、名片的放置 尊重名片 尊重本人 尊重他人二、遞名片的動(dòng)作 雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱膺f接名片.推銷本人的開(kāi)場(chǎng).本卷須知名片或名片夾整潔平整雙手接過(guò)小聲念一遍稱謂對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士慎重收藏名片.他人引見(jiàn)先男性，后女性先年輕，后年長(zhǎng)先位低，后位高.心與心溝通的開(kāi)場(chǎng)握手.五到：身到、笑到、 手到、眼到、問(wèn)候到;伸手順序：貴賓先， 長(zhǎng)者先，主人先，女士先;握手時(shí)間普通在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項(xiàng).不正確的握姿.交談通那么 傾 聽(tīng) 互 動(dòng)眼到、笑到、心到 態(tài) 度. 聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器 聲音不是天生的，而是需求訓(xùn)練的 職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、平安。聲音.聲音的訓(xùn)練克 服 口 音運(yùn)用腹腔發(fā)音.交談時(shí)不當(dāng)?shù)呐e止不當(dāng)運(yùn)用通訊工具 吸煙隨地吐痰 嚼香口膠抓耳撓腮 清理頭皮屑抖腿 打哈欠頻頻看表.撥打預(yù)備任務(wù)自報(bào)單位、姓名、尋覓接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)間掌控終了用語(yǔ)留意體態(tài)、淺笑、語(yǔ)速中聽(tīng)出他的籠統(tǒng).接聽(tīng)鈴響