1、 禮儀培訓 尊崇原那么 遵守原那么 真誠原那么 適度原那么 寬容原那么 平等原那么.一三A規那么接受客人 Acceptance注重客人 Attention贊譽客人 Admiration.在歐洲，許多商店的店規里寫著兩條：1、顧客永遠是對的 2、假設顧客錯了，請參閱第一條. 重要的一個人永遠沒有第二次給他人第一印象的時機！ 第一印象：.人的印象構成=55%儀表+38%身體言語+7%言語首輪效應.二末輪效應 “有始有終，一直如一 “功德圓滿悟空，都怪他學歷低！.三親和效應尋覓共同點或類似之處.四零度干擾 發明無干擾環境 堅持適度間隔 熱情有“度.三酒店效力禮儀的內容儀容儀表、儀態禮儀見面禮儀效力用

2、語.儀容儀表、儀態見面禮節效力用語.儀容規范儀態規范儀表規范.儀容規范男士整潔大方最關鍵女士淡妝最怡人男女有別儀容儀表、儀態.男士：發型前不過眉，后不過領鬢不過耳，頭發清潔、無頭屑，且不留胡須。儀容規范儀容儀表、儀態.女士：發型整齊，前不過眉側不蓋耳；后發不披肩必需淡妝飯后補妝經常洗手，指甲長度不超越2毫米，不涂彩色指甲油不染彩發不宜用香味濃郁的香水。儀容規范儀容儀表、儀態.堅持牙齒及口腔清潔，任務期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物；防止發出不文雅的響聲。在任務場所，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均為不雅之聲。假設不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時向身邊的人負疚。儀容

3、規范儀容儀表、儀態.2021年6月28日，舉世矚目的世界杯英德大戰中，德國主帥勒夫的舉動也震驚了全世界，一向以潮男籠統示人的他被抓拍到挖鼻孔還吃鼻屎，籠統徹底顛覆。 儀容儀表、儀態儀容規范.儀容規范儀態規范儀表規范效力禮儀的分類及內容儀容儀表、儀態. 儀表規范 堅持衣服干凈、平整。干凈整潔的衣服會讓他顯得精神煥發。儀容儀表、儀態.飾品效力人員手上不允許佩戴任何首飾結婚戒指、手表除外 儀表規范 儀容儀表、儀態.儀容規范儀態規范儀表規范效力禮儀的分類及內容儀容儀表、儀態. 淺笑 眼神 站姿坐姿走姿蹲姿手勢身體姿態面部表情優美的行為舉止將讓我們的效力更為專業儀態規范儀容儀表、儀態.與人相處，他希望看

4、到一個什么樣的表情?儀容儀表、儀態儀態規范 .儀容儀表、儀態儀態規范 . 儀態規范 眼神視野向下表現權威感和優越感，視野向上表現服從與任人擺布。視野程度表現客觀和明智。儀容儀表、儀態.儀容儀表、儀態儀態規范 不良站姿讓優雅打折.奧運禮儀小姐站姿訓練儀容儀表、儀態儀態規范 .男士男士第一種： 雙腿并攏或平行不超越肩寬，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適宜比較嚴肅嚴肅的場所。第二種： 雙腳平行不超越肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適宜在任務中與客戶或同事交流時運用。第三種： 雙腳平行不超越肩寬，以厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右

5、手握住左手手腕。 這種站姿適宜在迎賓時運用。儀容儀表、儀態儀態規范 .定崗定位定站姿。儀態規范 .儀態規范 留意順序。當他與客戶一同入座，應禮讓，待客戶坐后再坐下；講究方位。通常應從左側一方走向本人的座位，從左側一方分開本人 的座位；落座無聲。入座時，應不慌不忙，悄無聲息；調整坐姿，也不宜出聲； 入座得法。就座時，應轉身背對座位。如間隔座位較遠，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，才悄然坐下。著裙裝的女士入座，應先用雙手攏平裙擺再坐下。離座謹慎。離座時不要忽然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或把身邊東西弄到地上。坐姿關于就座儀容儀表、儀態.儀容儀表、儀態儀態規范 .儀態規范 儀容儀表、儀態

6、.男士坐姿要求上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要留意雙腿分開的寬度不要超越肩膀的寬度，兩腳堅持平行，兩手自然放置。儀容儀表、儀態儀態規范 .儀態規范 行姿男士：穩重、大氣，宛如一首豪放 的進展曲！女士： 輕盈，優雅，猶如一首溫順的小夜曲！ 1在堅持規范站姿的根底上，重心略前傾 2兩臂前后自然擺動。 3兩腳內線成一線。 4步頻步幅要適中。.如何拾起地上的物品？.蹲姿，普通用在取低位物品或清潔衛生時，主要有以下兩種方式：高低式交叉式.八個方面 儀態規范 手勢 手勢是人們交往中不可短少的動作，是富有表現力的一種“體態言語。得體適度的手勢，可加強感情的表達，起到錦上添花的作用。手勢的運用：1 請、讓、送 2 引領客人 3 遞物接物 4 招手致意. 掌心向下有傲慢之意； 一個手指點人有教訓、霎時之感； 掌心向上，表示謙恭。點人的時候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，正確做法.小例子 導游帶著游客上大巴，開場清點游客人數：“一、二、三手心向下，食指指人，大家覺得怎樣？.引導與指引手