1、2021年志愿者與志愿效力培訓一、志愿者與志愿效力我志愿 我奉獻 我高興志愿者volunteer中國志愿者協會給“志愿者下的定義是：不為物質報酬，利用本人的時間、技藝等資源，自愿為社會和他人提供效力和協助的人。香港稱為“義工 臺灣稱為“志工08奧運志愿者；10年上海世博會志愿者；我志愿 我奉獻 我高興志愿效力志愿效力是指自愿、無償地效力他人和社會的公益性活動。志愿效力特征：自愿行為不圖物質報酬效力社會公益奉獻本人的力所能及我志愿 我奉獻 我高興志愿精神原結合國秘書長科菲安南曾說：“志愿精神的中心，是效力和團結的理想，是共同使這個世界變得更加愉快的信心。我國志愿精神及內涵包括：奉獻、友愛、互助、

2、提高我志愿 我奉獻 我高興 志愿者的文化建立遭到注重 奧運為高校完善志愿效力鼓勵評價與文化建立提供了有益自創。【延伸閱讀】志愿者的淺笑是“北科大最好的名片【延伸閱讀】驚嘆號精神【延伸閱讀】志愿者平方我志愿 我奉獻 我高興二、做高素質的志愿者我志愿 我奉獻 我高興1、文明禮儀是籠統 文明禮儀表達著志愿者的品德涵養，將直接影響到志愿效力的質量和效果。文明禮儀應成為志愿者日常生活的一種習慣。一句禮貌用語的背后是對他人的尊重，而換來的那么是他人的真誠和了解。我志愿 我奉獻 我高興2、責任心是金子 志愿者應把責任感作為參與志愿效力的根本出發點。志愿效力僅有熱情是不夠的，它不是一兩次的新穎的獵奇或探險，當

3、所從事的志愿效力由陌生變為熟習、由新奇變成平淡，當他由興奮歸于安靜的時候，熱情不在的時候，只需經過我們對社會的責任感、對其他需求協助的人的責任感、對我們所生活的環境的責任感、對本人良心和良知的責任感，才干促使我們堅持下來。 我志愿 我奉獻 我高興3、有效溝通是虹橋 志愿者的任務離不開與他人的溝通，溝通曾經成為志愿者從事志愿活動所必備的根本技藝之一，掌握出色的溝通技藝，能使志愿者在任務、生活中順利獲得他人的了解和支持，從而在做事時可以得心應手，游刃有余，順利到達志愿效力的目的。對于志愿者而言，溝通可以分為內部溝通和外部溝通。我志愿 我奉獻 我高興4、專業技藝是法寶 只需有了專業技藝才干是我們的受

4、助對象的到最有力的協助。正如中國人民大學胡波教授所說：“在培訓除具有志愿效力認識和概念的志愿者后，我們挑選奧運志愿者的規范就只需兩個字技藝。對技藝的要求曾經成為志愿效力走向有效開展之路的必然。我志愿 我奉獻 我高興5、團隊協作是力量 1、建立調和的團隊關系，搞好團隊建立。 大團隊、小團隊2、認同團隊的中心價值觀。我志愿 我奉獻 我高興二、志愿者的禮儀 二、志愿者的禮儀我志愿 我奉獻 我高興1、什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往活動中以建立調和關系為目的的各種商定俗成的行為準那么與規范。它包括禮貌、禮節、儀表、儀式等。禮儀根本原那么：遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重風俗。志愿者的禮儀意

5、義：志愿者承載著言語溝通、文化交流的義務。校慶志愿者是學校的名片，效力的過程是向被效力對象宣傳整個學校的籠統。志愿者的籠統規范：涉及儀容、服飾、儀態和言語等方面的內容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態美和言語美，為校慶營造溫馨調和的氣氛。2、志愿者的籠統塑造第一印象“首因效應可以先聲奪人培育心思優勢人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語2、志愿者的籠統塑造根本素養包括： 儀容禮儀 服飾禮儀 儀態 表情神態禮儀 言語禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規范面部要求籠統端正留意修飾修飾規范 干凈 衛生 自然志愿者儀容禮儀男士發型修飾禮儀干凈整潔，要留意修飾、修繕頭發不應該過長

6、男士面部修飾每天堅持面部的清潔剃須修面 留意隨時堅持口氣的清新 志愿者儀容禮儀女士發型修飾禮儀確保發型的整潔：清潔干凈、梳理整齊發部外型：女士的發型發式應該堅持美觀、大方，不宜披頭分發。留意發部的美化：女士選擇發卡、發帶的時候，式樣應該莊艱苦方。志愿者儀容禮儀化裝修飾守那么：淡雅、簡約、適度、嚴肅、避短忌諱：離奇出眾、慘狀示人、崗上化裝志愿效力時女性應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹。志愿者服飾禮儀服飾準那么尊重效力對象順應任務需求塑造志愿者籠統提高個人素質志愿者的儀態正確的站姿：挺，直，高不良站姿：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動。優雅的步態：從容，

7、輕盈，穩重根本要求：方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協調、外型優美。不當行姿：橫沖直撞、悍然搶行、阻撓道路、不守次序、蹦蹦跳跳、奔來跑去、制造噪音、步態不雅。志愿者的儀態含蓄的蹲姿：本卷須知：不要忽然下蹲、不要距人過近、不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向、不要毫無遮掩、不要蹲在椅子上、不要蹲著休憩穩定的坐姿：端莊，穩重，大方入坐：在他人之后、在適當之處、從座位左側、向周圍人致意、毫無聲息、以背部接近座椅離坐：先有表示、留意先后、起身緩慢、站好再走、從左分開表情神態禮儀笑容的作用- 可以調理心情- 可以消除隔閡- 可以獲取報答- 有益身心安康-要發自內心的淺笑主要規那么表現謙恭表現

8、友好表現適時表現真誠眼神志愿者言語禮儀禮貌用語問候：您好！早上好！由尊而卑、由近及遠迎送：請托致謝咨詢：提供協助之前負疚文明用語禮儀稱謂恰當口齒明晰用詞文雅3、崗位禮儀個人舉止行為的忌諱忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩在公共場所不要吃東西在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,介 紹引見本人推介本人引見本人前問候對方明朗、直爽、速度稍慢、流暢而不可夸耀引見他人為他人架起溝通的橋梁原那么：先提到名字者為尊重儀態：規范站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被引見人握 手一、握手時的姿態女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關系，一握即放二、握手的

9、伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；引 導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時：身體稍側向客人，留意上下樓梯、遇妨礙物時的手勢電梯引領：先進后出原那么電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，請客人進入電梯到達目的樓層時，按住“開的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人優先電梯禮儀電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕接近電梯者先離電梯運用手扶梯應靠右站立三、做安康平安的志愿者三、做安康平安的志愿者我志愿 我奉獻 我高興

10、 1、樹立平安認識我志愿 我奉獻 我高興志愿者應樹立高度的平安認識，遠離危險，特別是要留意人身平安、財富平安、交通平安、飲食平安等方面。保證手機等通訊設備的信號暢通、確認前往地點的線路、預備好適宜的服裝和根本的藥物等，切不可抱有僥幸心思。 2、掌握平安常識1、留意飲食平安。2、確保財物平安。3、保證交通平安。4、堅持安康體魄，留意運動平安。我志愿 我奉獻 我高興我志愿 我奉獻 我高興崴腳怎樣辦？1 休憩 ：不要進展按摩2 冷敷：48h內3 抬高患腳：用墊子抬高受傷的腳。4 用藥 ：外用噴霧劑，內服活血藥。 3、學習自救知識忽然停電怎樣辦？拔掉電源插銷，并把電線收好，防止在黑暗中把人絆倒。假設建

11、筑物內有自備電源，該當迅速啟動。公共場所要保證平安通道暢通，啟動應急照明，保證疏散人員時的平安我志愿 我奉獻 我高興電梯脫險怎樣辦？ 電梯中途停下后，一定要堅持鎮定，不要恐慌。撥打電梯內求救，或者按下標盤上的警鈴報警。拍門叫喊，發信號求救。如無人回應，需冷靜冷靜，察看動靜堅持膂力，等待營救。乘客不能強行扒門，也不能擅自扒撬電梯轎廂上的平安窗。我志愿 我奉獻 我高興遇到火災怎樣辦？ 預先熟習逃生道路，掌握逃生方法及消防設備的位置。用滅火器、自來水等在第一時間去撲救，同時呼喊周圍人員參與滅火和報警。開門逃生前應先觸門鎖，假設門鎖溫度很高，切不可翻開房門。應封鎖房內一切門窗，用毛巾堵塞門縫，并潑水降溫，同時通訊