1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁第三季度維修部工作總結及年底工作計劃第三季度維修部工作總結及年底工作計劃各位領導、同事大家好：時間過的很快，轉眼間大半年已經過去了，在過去的大半年時間里，維修部的各位伙伴也在逐漸成長，下半年的工作量很大，壓力也很大，但我們盡最大努力，配合公司各部門做好了售后服務工作。維修部的各位同事在今年的新環境下也非常的努力，也在迅速的提高自己，不管是為自己、為團隊、還是為公司，我們都將竭盡所能做好本職工作。一、第三季度工作內容1.配合公司完成維修部運營的相關工作。2整改部門內部具體工作流程，細化工作分工，提高用戶滿意度。3.完成一附院、自治區人民醫院等用戶相關

2、儀器的保養及校準工作。4.完成地州用戶的儀器安裝及維修工作。（六臺儀器）5.完善維修部內部培訓機制及定期的維修技術經驗的交流與分享。二、完成進度1.維修部在各位領導的帶動及各位同事的幫助下，走向正規化的維修團隊。2.公司代理的產品線維修部已制訂了專人負責每條產品線，并針對用戶安排了主管工程師專門負責，更好的為公司及用戶服務。3.下半年的工作重點我們將放在醫科大一附院、自治區人民醫院、自治區中醫醫院及腫瘤醫院，同時配合公司各個部門完成相關工作。4.維修部基礎保養量很大，做好年底各醫院的各種維修保養及記錄，并隨機抽查，及時發現工作中出現的問題，及時整改。5.內部培訓按計劃認真執行并做好相關記錄，定

3、期對培訓內容進行鞏固和考核。三、存在的問題在工作中，我們還是存在很多問題的，部門會議時我們也做了深刻的反思，現把部門中存在的一些問題也做一個總結，請大家監督改進。用戶反映判斷、處理故障的時間較長，這點說明我們的維修經驗還是非常欠缺，在遇到故障時不能快速并且準確的判斷出導致儀器故障的直接原因，后期需要提高分析p 故障及報警信息的能力，及時準確的為用戶解決問題。在以往的用戶投訴中，多數情況是我們的工作做了，但沒有詳細的工作記錄也沒有進行有效的溝通和及時的反饋，導致用戶的誤解，銷售部門面對用戶提出的問題也無法進行有效的回復，導致投訴發生。個別儀器故障的一次修復率太低，儀器使用時間過久也是產生修復率低

4、的一個重要因素，但問題總有解決的辦法，在第一次解決問題時就應考慮到下次是否會有別的故障會再次發生，工程師應有主動維修，深度維修的意識，不能等待故障發生在去處理故障，目前VIP用戶的儀器已與銷售部門簽訂了維修合約，該換的配件我們就要及時更換，不能湊合。提高我們的一次修復率及用戶的滿意度。責任心對工程師來說同樣非常重要，我覺得我們修機器比較粗心，經常老問題還沒修好又修出新問題，維修過程中偶爾還會對儀器造成二次損壞。維修工具等物品用完沒有歸位，需要的時候找不見，修完機器后沒有做最后的安全檢查，開機后又出問題等很多問題。四、問題改進1.經典維修案例工程師留圖匯總維修經驗，定期做技術交流會分享案例，同時

5、可以邀請廠家工程師一起參與討論。同時加強內部培訓，發揚互幫互助精神。2.做好與公司其他部門和用戶之間的溝通，有問題，有疑問及時溝通，解決不了的問題及時反饋，做好服務工作的同時，更要在公司內部與用戶做好溝通協調工作。3.對一次性修復率差的儀器或故障率高的儀器我們請經驗豐富的老工程師帶教，邊解決邊分析p ，盡快提高，跟上公司發展的步伐。4.責任心是發自內心的，各位同事也是我們智科的股東，希望大家能把公司，能把我們的維修部當成自己的事業，一起努力。五、年底工作安排1.認真做好后期的保養工作，認真記錄，發現問題及時反饋。2.按計劃做好部門內部的培訓及帶教工作，認真記錄，隨機考核。3.臨近年底，做好1_年的收尾工作，為1_年畫上圓滿的句號。維修部2