1、專題三電子商務的分類與模式按企業電子商務系統業務處理過程按企業電子商務系統業務處理過程涉及的范圍分類涉及的范圍分類1 1、企業內部電子商務、企業內部電子商務2 2、企業間電子商務（、企業間電子商務（BtoBBtoB）3 3、企業與消費者之間的電子商務（、企業與消費者之間的電子商務（BtoCBtoC）4 4、企業與政府之間的電子商務（、企業與政府之間的電子商務（BtoGBtoG） 5 5、企業與經理人之間的電子商務（、企業與經理人之間的電子商務（BtoMBtoM） 按參與主體分類-1 是目前最常見的分類方式：企業間是目前最常見的分類方式：企業間(BtoB)、消費者與企業消費者與企業(BtoC)和

2、政府與企業間和政府與企業間(BtoG)的的電子商務。電子商務。企業間的電子商務企業間的電子商務（B to B）供應商管理庫存管理配送管理渠道管理付款管理按參與主體分類-2雙向實時溝通個人財務管理購買產品和信息消費者與企業間的電子商務（B to C）政府企業間的電子商務（B to G）發標、投標、評標經濟政策發布監管、統計 B2C、C2C類及其他模式的電子商務網站，分別在2004年、2008年，迎來了兩次發展高峰。中國B2B研究中心認為，這是“非典”后網民網購意識的覺醒，以及金融危機下用網購省錢消費的觀念驅使有著緊密關聯。 （1）B-B電子商務B2B電子商務就是企業與企業之間的電子商務。它是指企

3、業與企業之間通過Internet進行產品、服務及信息的交換。它包括：它包括： 企業與其供應商之間的采購；企業與其供應商之間的采購； 物料管理人員與倉儲、物流公司的業務協調；物料管理人員與倉儲、物流公司的業務協調； 銷售部門與其產品批發商、零售商之間的協調等。銷售部門與其產品批發商、零售商之間的協調等。目前基于Internet的B2B交易的發展十分迅速，從交易額上看，B2B交易可說是電子商務交易額的大頭。這是因為，在現實物理世界中，企業間的商務貿易額是消費者直接購買的10倍。B2B交易額在電子商務市場交易總額中占據將近95的比例。2008年中國電子商務市場交易額達到3.15萬億元；其中，B2B交

4、易額達到3萬億元，B2C與C2C網購交易額達到了1500億元。 目前企業采用的B2B可以分為面向中間交易市場的水平B2B電子商務和面向制造業或商業的垂直B2B電子商務兩種模式。1、面向中間交易市場的水平B2B電子商務水平B2B網站可以將買方和賣方集中到一個市場上，為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。“水平”這一概念，主要是指這種網站的行業范圍廣，很多的行業都可以在同一個網站上進行貿易活動。目前國內主要的水平B2B網站有阿里巴巴（http:/）、環球資源網（http:/www.globalresources）、慧聰網（http:

5、/）等。水平B2B網站上交易的商品覆蓋門類齊全，與B2C電子商務相比較，企業和企業之間的交易產品并不象B2C那樣以日用、休閑和娛樂消費品為主并且是單宗交易小額而交易量大等，企業和企業間的交易一般是大額交易。由于B2B電子商務大額交易的特點，所以B2B的交易多在線下完成，B2B網站只是提供一個平臺，供交易雙方尋找信息和洽淡。如阿里巴巴這個世界最大的B2B網站就主要以提供商機交流和交易撮合為主，其商品種類分為27個門類，覆蓋全面，各種商品信息都有，而商品的交易都在網下進行。 2、面向實體企業的垂直B2B電子商務垂直B2B電子商務是通過商品產業鏈環節信息的集成網站開展的電子商務。垂直網站將特定產業的

6、上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應商或買主。之所以稱之為“垂直”網站，是因為這些網站的專業性很強，它們將自己定位在一個特定的專業領域內，如IT、化學工業、流通業或鋼鐵業。生產商或商業零售商可以與上游的供貨商之間形成供貨關系，如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種關系進行合作；生產商與下游的經銷商也可以形成銷貨關系，如海爾與其分銷商之間進行的交易。 在國內也有不少垂直型的B2B網站，如中國糧食貿易網(wwwcctnnetcn)、中國紡織在線(wwwchinatextileonlinenet)和中國紙網(wwwpapereccom)等。垂直型B2B模式追求

7、的是“專”。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優勢。所以垂直型網站更有聚集性、定向性。它們較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結果是垂直網站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。 國內B2B電子商務經過12年的發展，出現了B2B電子商務市場被幾大“巨頭”所瓜分絕大部分的局面。這五大電子商務平臺分別是阿里巴巴、慧聰網、網盛生意寶、環球資源、中國制造網，其所占B2B市場份額超過80%。 （2）B-C電子商務B2C電子商務就是企業對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其

8、是Internet技術，把本企業或其他企業提供的產品或服務，直接銷售給消費者的新型商務模式。這種模式基本上等同于電子化的零售，目前，各類企業在Internet上紛紛建立網上虛擬商場，從事網上零售業務。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間，也擴展了空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支，因此深受廣大網民的歡迎。B2C零售類的電子商務站點，無論是在中國還是在國外，所占比例還是很大。外國很多中小型企業，都基本建立一套自己在線銷售體系。但零售類站點所面對的最主要問題是物流與支付，限制了中國很多企業網上銷售體系的發展。我國B2C市場與C2C市場同時起步，但發展速度卻遠落后于C2C市場，從B2C市

9、場份額看，相比C2C市場高度集中的市場格局，B2C市場的市場份額呈現區域分散，所占比均不高的局面，而且并沒有出現一家獨大的格局。近年來，不僅涌現了眾多純線上業務的B2C網站，而且各大傳統企業也紛紛涉水B2C領域。B2C電子商務市場呈現逆勢“井噴”，且漸呈現替代C2C成為網購第一大主流的趨勢。B2C平臺提供的產品在質量、品牌、售后等系列核心環節上，遠較C2C平臺有競爭優勢。亞馬遜電子商務零售站點的巨人，是全球最大的網上書店。1995年7月成立，30萬美元創業，1999年銷售80億美元。平均每天賣出60000本書；全球顧客超過600萬；網上圖書種類372萬種；公司市值300億美元。創始人杰夫貝索斯

10、被美國時代周刊評為1999年度封面人物，身價超過70億美元。 B2C案例當當網是全球最大的中文網上商城， 1999年11月正式開通，目前面向全世界網上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品等數十精品門類，全球已有1560萬的顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。當當網由民營的科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資。成立7年以來，當當網的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網上購物第一店。（3）C-C電子商務C2C電子商務是指消費者與消費者之間的電子商務，或者個人與個人之間的商務活動。現代社會中的自然人

11、或者由自然人組成的家庭中蘊藏著豐富的資源，不僅有物資資源而且有更多的知識資源，包括科技、文化、教育、藝術、醫藥和專門技能等資源，C2C電子商務能夠實現家庭或個人的消費物資再調配、個人腦力資源和專門技能的充分利用，從而最大限度地減少人類對自然資源和腦力資源的浪費。比如說，有個學生要畢業了，手上有一個舊的文曲星詞典，他在網上發布賣舊文曲星的信息，通過網絡交易平臺，被另外一個新入學的大學生買去了。這種交易行為在電子商務里就稱為c2c電子商務。 C2C電子商務模式類似于現實商務世界中的跳蚤市場。其構成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商，也即類似于現實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。在C

12、2C交易中，電子交易平臺供應商的作用舉足輕重。這是因為：第一，它把Internet上無數的買家和賣家聚集在一起，為他們提供了一個平臺；第二，它往往還扮演監督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信進行監督和管理，負責對交易行為進行監控，最大限度地避免欺詐等行為的發生，保障買賣雙方的權益；第三，它還能夠為買賣雙方提供技術支持服務，包括幫助賣方建立個人店鋪，發布產品信息，制定定價策略等，幫助買方比較和選擇產品以及電子支付等；第四，隨著C2C模式的不斷成熟發展，它還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務，更好地為買賣雙方服務。目前國際上最有名的C2C網站是eBay（http:/ /），國內則有淘寶（ht

13、tp:/ 拍賣類的電子商務站點的優勢在于最大限度的避免了物流與支付問題。而把技術專注于信息發布，供需的撮合。在中國，拍賣類站點不下十幾個，競爭很激烈。未來誰能成為“中國的EBAY”還是個未知之數。至今，國內C2C領域已初步形成了“一強獨大、四足鼎立”的市場格局，這與B2B領域格局十分地相似。 EBAY其過人之處，是無窮無盡的貨源，每日都要25萬件新貨推出拍賣；eBAY堅信，誠信是網上商業的座右銘；交易保險服務，免卻網民疑慮。EBAY的成功使其CEO瑪格利特惠特曼榮登商業周刊1999年全球電子商務界最有影響力的25人。CoolB 是臺灣資訊人集團在祖國大陸推出電子商務拍賣站點。消費者可以酷必得瀏

14、覽各項商品目錄，選擇自己感興趣的商品進行競標。一旦得標， 就能以得標主的身份，進行訂購。消費者可以自由選擇“網上支付”、“郵局匯款”、“貨到付款”三種付款方式中任何一種支付貨款，完成整個交易。 C2C案例 淘寶網（）是國內領先的個人交易網上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創辦，致力于成就全球最大的個人交易網站。 淘寶網，顧名思義-沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創造了互聯網企業的一個發展奇跡，真正成為有志于網上交易的個人的最佳網絡創業平臺。 打開IE瀏

15、覽器，登錄如下網站： 美國亞馬遜網上書店：http:/ 卓越網：http:/ 易趣網：http:/ 阿里巴巴：http:/ 海爾企業間電子商務：http:/ 上海楊浦區政府采購網：http:/ 按BtoB、BtoC、CtoC、BtoG等分類方法，上述幾個網站分別屬于哪類網站？ 近兩年來，業內一直探討B2B、C2C與B2C在未來如何界定的問題，互聯網實驗室在對電子商務產業發展進行長期研究過程中發現三者之間的界限已經變得越來越模糊。 這主要是由于技術的進步以及互聯網企業之間競爭的激烈，使各自領域的巨頭都有能力而且有動力將手伸入對方的領域，尤其是B2C和C2C之間。 2003年阿里巴巴發布了淘寶網，

16、從此進入了C2C領域，而隨后他們通過支付寶以及其他相關服務將B2B與C2C融合在一起，組建了B2B2C的新業務模式，也就是淘寶用戶可以從阿里巴巴批發進貨，然后再到淘寶上銷售，此舉不僅實現了從B2B到C2C的成功跨越，也大大擴大了兩個網站用戶雙方的客戶群或進貨渠道。至此，B2B與C2C之間實現了一種接近無縫的對接。 而Ebay也通過與環球資源的聯手完成了從C2C到B2B的跨越，借此進入中國B2B市場開始B2B2C電子商務運作。 當當網在這方面也絲毫沒有示弱的痕跡，他們通過宣布對C2C業務的永久免費來增加B2C業務的吸引力，實際上等于擴大了自己的業務范圍，也進一步模糊了自己的客戶邊界，成為了并行在

17、B2C和C2C兩者之間的網絡服務商。 從應用層面看，B2B、C2C與B2C之間的融合是大勢所趨，之所以三者原來具有明顯的界限是出于對電子商務業務模式的區分，但隨著技術的進步，未來的電子商務將支持更多更豐富的業務模式，這也使得繼續區分交易兩端的類別變得沒有太多實際意義。 因此互聯網實驗室預測未來三者將逐步消失，而統一成為電子商務交易。電子商務運作模型與交易成本電子商務運作模型電子商務運作模型 信息高速公路基礎架構（通信、有線電視、無線通信、因特網） 發布信息及信息傳播基礎架構 一般商業服務基本架構（保險、數字付款方式、公司名錄等）電子商務運作模型公公共共政政策、策、合合法法性性及及隱隱私私問問題

18、題電電子子郵郵件件多多媒媒體體網網絡絡協協議議的的技技術術標標準準多媒體內容及網絡出版基礎架構電子商務應用電子商務應用供應鏈管理、隨選視頻、采購供應鏈管理、隨選視頻、采購遠程財務管理、在線營銷及廣告遠程財務管理、在線營銷及廣告家庭購物家庭購物電子商務框架可概括為三個層次與兩個支柱。網絡基礎層：信息在什么硬件設施上傳輸？多媒體內容與網絡出版層：因特網上傳輸什 么樣內容的信息？一般業務服務層：為使電子商務安全、方便地進行，需要提供哪些基本服務？政策、法律技術標準電子商務應用：三大基礎設施和兩大支撐條件構成電子商務的運行環境平臺，在此基礎上，就可以開展電子商務的各類應用1、網絡基礎層：最底層，是電子

19、商務的硬件基礎設施。典型的計算機網絡硬件包括終端、主機、前置處理機（如路由器）、通訊設備（如調制解調器）、通訊線路（如軸電纜）2、多媒體內容與網絡出版層：現在，大家一提到信息發布，就會想到用HTML或java將多媒體的內容發布在web服務器上。信息發布可采用多種形式，如EDI、E-mail、HTTP等。在HTTP協議中，信息、文件之間的關系不是層次關系，不靠菜單鏈接，而是一種新的鏈接關系，只要你對文件中的某個詞感興趣，用鼠標點擊它，立刻就轉到另一個文件。3、一般業務服務層：為使電子商務安全、方便地進行，需要提供一些基本服務，如商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方合法性的方法、電子支付服務等。交

20、易費用交易費用 狹義交易費用：狹義交易費用：即市場交易費用，市場中平等法人之間完成交易所需費用。包括：尋找交易對象費用，交易對象之間談判的費用，交易實現的費用等。 廠商交易費用廠商交易費用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實施成本(I)+其他交易費用(X) 消費者交易費用消費者交易費用=搜尋成本+談判成本+實施成本 搜尋成本搜尋成本S=s(d，t，f) 其中：d消費者常住地與購買地之間距離； t購買所花費時間； f購買頻率。電子商務運作模式降低交易費用電子商務運作模式降低交易費用 電子商務運作模式有利于降低廠商和消費者的搜尋成本，即電子商務交易的單位成本小于傳統交易方式。 電子商務運作模

21、式有利于降低廠商與消費者談判成本和實施成本。 電子商務提高信息聚集量，降低交易成本。 電子商務模式商業模式是能使企業業務運作運作方式、經營方式、盈利模式的統稱。 電子商務企業要選擇適合自己的商業模式。電子商務走過很長一段的“燒錢”期，終于開始回暖，已可通過許多方式進行贏利。如實行會員制就是其中的一種。行業網站會員費五花八門，有的可收到上萬元。如中化網，每個會員入網費為1.2萬元，另外每年需交6000元服務費。僅此一項，該網站年收入就達4000多萬元。還有的網站通過收取加盟費賺錢。就是在網上開設加盟店，或一起共享資源并取得相應比例的回報。如8848網站，就開設了網上聯盟，客戶可以隨時在上面開店，

22、最低的每天只收1元錢。有的聯盟店或收租金或收入門費，多少不一。由于靠的是規模賺錢，一般費用都比較低。以B2C（商家對個人消費者）為主的易趣網等網站，主要靠收取平臺使用費。如商家物品登錄費、底價設置費、物品推薦費、交易服務費等。此外，收取差價費也為一些網站所看好。如卓越、當當等，通過網上物流配送，客戶購買后，送貨上門，賺取價格差價。網易在線游戲收入已占到總收入的40%. 第一種：第一種： 綜合商城：綜合商城：淘寶淘寶 商城，謂之城，自然城中會有許多店，商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾， 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。它有龐大的購物群體，有穩定的網站平

23、臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 第二種：第二種： 百貨商店：百貨商店： 亞馬遜亞馬遜 當當當當 卓越卓越 線上的沃爾瑪線上的沃爾瑪 商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 線下的 沃爾馬，屈臣氏，其中，當當 卓越都試過 店中店的模式，不過比較失敗，但有想往 商城轉化的跡象。 第三種：第三種： 垂直商店：垂直商店：麥考林麥考林 紅

24、孩子紅孩子 京東京東 優歌網優歌網 垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全面產品及更專業的服務。 如 麥考林 定位于 1825歲的年輕女性群體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網店傾向。 紅孩子起步時就以母嬰市場切入 。如京東，做線上的國美，專業于銷售電器/3C產品 。這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。 這里我們發現一個現象，比如 上述例子的 京東，紅孩子，以近期的動作來看，都開始了擴大產品線，如 紅孩子 以原有的母嬰市場，拓展到以 家族為單位的購物平臺；如 京東通過低價的電器/3C產品

25、吸引了大批的購買者，然后通過豐富產品線，添加/推薦利潤空間更大的 產品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往 綜合商店 轉型。 第四種：第四種： 復合品牌店：復合品牌店： 佐丹奴佐丹奴 百麗百麗 佐丹奴是一個傳統的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了，佐丹奴進駐，而網上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有獨立形象店，這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現線上的消費者和線下的消費者是不同的時候，他們大膽的作了不同價格的運營，而其完善的倉儲調配管理通過網絡的銷售更好的把握了現金流及貨品流通的運作。 類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入

26、電商戰場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。 第五種：第五種： 輕型品牌店輕型品牌店 PPG VANCL 夢芭莎夢芭莎 夢芭莎是先從 DM投遞網絡CALL Centre,然后再做線下形象品牌店。據說月銷售額達600萬了。是值得關注的一個代表。 在環境的催熟下，做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠，品牌商可以更專注的提供個性化，更細膩的滿足受眾群體需求的產品，基于品牌定位，加強產品設計，通過信息化應用，配合日益成熟的互聯網銷售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長 的事情，而其它事情都外包，用最

27、好的原材料提供商，找最好的生產廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結合，你的優勢將突現得淋漓盡致。 第六種第六種 服務型網店服務型網店 易美易美 亦得亦得 易美是一家 網上沖印公司，比如，小王結婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。 亦得代購，購遍全球。是的，可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品，并以收取適量的服務費贏利。 服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的

28、網店。 第七種第七種 導購引擎型導購引擎型 愛比網愛比網 愛比網是你的一個選購工具。 有比友說過這么一句話:要購物，去淘寶，要選產品，去愛比。 我們不得不承認一個事實，淘寶上面的海量產品，和那一家還比一家低的價格讓你抵不住誘惑。可是，當你連買什么東西都不知道的話，怎么辦呢？ 愛比網既然是一個選購工具，自然有她的妙招。僅以一小例子說明： 比如，你想買一款適合自己干性皮膚的面霜 你可以通地愛比網的 化妝品頻道進入，并通過左邊的導航以及右邊的功能型導航輕松的選取出結果，你甚至可以選擇過濾條件，比如選：篩選 過于油膩 。匹配出來的，永遠是滿足你需求的產品。 胡飛，江西九江人，1975年生，1995年大學畢業，1998年開始個人創業。先后涉及旅游、廣告和互聯網等領域，資深的互聯網媒