1、文明禮儀講座2021.10 商務禮儀是在商務活動中表達相互尊重的行為準那么。商務禮儀的核心是一種行為的準那么，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了表達人與人之間的相互尊重。 商務禮儀是人際交往的藝術，教養表達細節，細節展現素質 ，社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養，使我們在商務場合中事事符合禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。 一、儀表禮儀男士儀表。1.男士面容儀表： 應每天養成修面剃須的良好習慣。 發型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標準。2 男士著裝禮儀： 男士的穿著不求華美、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致

2、以不超過三種顏色為原那么。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，那么應穿禮服或西服。 著西裝六忌 一.忌西褲過短標準長度為褲 長蓋住皮鞋； 二. 忌襯衫放在西褲外； 三, 忌不扣襯衫紐扣； 四. 忌違背三一原那么； 五. 忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊； 六. 忌領帶太短一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣 化裝禮儀 選擇適當的化裝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化裝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。 化裝的濃、淡要視時間、場合而定。 不要在公共場所化裝。 不要在男士面前化裝。 不要非議他人的化裝。 不要借用他人的化裝品。 男士不要過分化裝。 職業女士的儀容儀

3、表禁忌 一：發型太新潮二：頭發如亂草 三：化裝太夸張四：臉青唇白五：衣裝太新潮六：打扮太性感 七：天天扮“女黑俠 八：腳踏“松糕鞋 職場女人 牢記八個“絕對不要耳語 1不要耳語耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。大笑2不要失聲大笑。無論聽到什么“驚天動地的趣事，在社交宴會也得要保持儀態，最多報以燦爛笑容滔滔不絕 3不要滔滔不絕在宴會中假設有人對你攀談，要保持落落大方，簡單答復幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。長舌 4不要說長道短 在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠之。

4、另類 5不要大煞風景 參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，外表上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環境。木訥 6不要木訥肅然。 面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。 化裝 7不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉。如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化裝間去。忸怩 8不要忸怩忐忑。假設覺察有人在注視你-特別是男士，要表現得沉著鎮靜。假設對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。假設對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。中國紳士的十個細節特征： 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火

5、機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 腰間不懸掛物品，諸如 、呼機等等。 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。 在吃飯時從不發出聲音。 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘假設認為俗，便絕不再拿起，包括討論。 喜怒不形于色，在人群中單獨沉默。 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 中國紳士的十大破綻特征： 手形清潔美觀，

6、可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。 腰間雖然沒有懸掛 和呼機，但是在公共場合常常大聲對著 說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛假設兩人。 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信拜訪禮儀 1要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注

7、意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量防止各種 不禮貌、不文明習慣。 2到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。 ( 3 )在顧客面前的行為舉止 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸、把玩顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物

8、品。 在別人主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿。 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，答復時，以“是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但

9、它們組合起來構成顧客對你的總印象。 人前化裝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。 需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化裝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化裝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。 同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。談吐禮儀交際二十二條用語 初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打攪請人幫助應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教

10、請人解容許用：請問贊人見解應用：高見歸復原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡送顧客應叫：光臨老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正在交際中令人討厭的八種行為 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些淺薄的話題，及一無是的見解； 態度過分嚴肅，不茍言笑； 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； 缺乏投入感，悄然獨立； 反響過敏，語氣浮夸粗俗； 以自我為中心； 過分熱衷于取得別人好感。 交際中損害個人魅力的26條錯誤 不注意自己說話的語氣，經常以不悅

11、而且對立的語氣說話 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 打斷別人的話 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我這個字 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 不請自來 自吹自擂 嘲笑社會上的穿著標準 在不適當時刻打 在 中談一些別人不想聽的無聊話 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 公然質問他人意見的可靠性 以傲慢的態度拒絕他人的要求 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 指責和自己意見不同的人 評論別人的無能力 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 請求別人幫助被拒絕后心生抱怨 利用友

12、誼請求幫助 措詞不當或具有攻擊性 當場表示不喜歡 老是想著不幸或痛苦的事情 對政治或宗教發出抱怨 表現過于親密的行為 商務交往中六種話題不得涉及 1、不能非議國家和政府； 2、不能涉及國家和行業秘密； 3、不能夠對對方內部的事情涉及； 4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話來說是非者，必是是非人。 5、不能夠談論風格不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。 6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。 私人問題五不問： 第一不問收入； 第二不問年齡； 第三不問婚姻家庭； 第四個不問健康問題； 第五不問經歷。比方婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白

13、領麗人的年齡不問。經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究首輪效應，第一印象非常重要。 握手禮儀。 握手要用2公斤的力。握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。 伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。見面禮儀的幾個重要細節問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意： 1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行

14、，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德； 2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女 3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。遞交名片的禮儀 向對方遞名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時說一些：“我叫，這是我的名片，請笑納。“我的名片，請你收下“之類的客套話 遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當面對許多人時，應先將名片遞給職務

15、較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，那么可先和自己對面左側方的人交換名片。 接收他人遞過來的名片時，應盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說：謝謝、能得到您的名片，深感榮幸“等等。名片接到后不能隨便亂放。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內容讀出來，當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當首先向對方表示歉意，再如實說明理由。乘車禮儀 一小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，后排中間為末席。 2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前

16、排中間座那么不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效勞于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。 4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐后座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。假設同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。 二吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后

17、排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車 三旅行車 在采用旅行車接送客人時。司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。宴請禮儀 明確目的和對象 凡事都有目的或者動機，請客也是一樣的。 從業務的角度講，請客的目的無非有兩個方面：一是有即時的商業目的；另一個方面是出于穩固或者增進客情的需要。或許有業務員會認為這種觀點具有太強的功利性質，缺乏人情味，但是事實是我們是在從事一項商業活動，任何手段都是為了實現自己的商業目的，這是無可厚非的。 只有明確了請客目的，那么接下來要請誰，怎么請，請什么規格，請在什么地方，控制在什么

18、費用，要到達什么效果等，這一切問題自然就迎刃而解了。 確定方式和規格 既然明確了為什么要請？以及要請誰？那么，接下來就是確定請客方式和規格。 先談方式，很多同行都以為請客就是吃飯喝酒，這種理解是比較片面的。某業務員在剛入市場時，幾次想請一位資深客戶一起吃飯卻總被婉言相拒，經過了解，才知道客戶原是經典音樂的粉絲，客戶對于通常請客吃飯的方式不感興趣，但下班之余喜歡聽交響樂和吃西餐。后來，客戶樂于接受觀看交響樂團演出的邀請，從音樂品位開始，兩人竟然成了“忘年交。投其所好！ 規格也很重要，要符合請客對象的身份，符合即時公關的需要，因為請客也是一種臨床工作的延續、智慧的“較量。請客的規格未必就是越豐富越

19、好，只要遵循熱情、有氣氛、適宜便可以了，否那么還會吃力不討好。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要。如果請客過于熱情那么容易讓客戶產生你費用太富足了，那接下來就摻了，將成為一位常務贊助商。座次的學問 具體如何安排，現行有兩種方法，一種是比較通行的座次方法；另一種是在某些地區流行的“地方座次禮儀。 比較通行的方法是： 較大型的宴請 桌次的上下以離主桌位置的遠近而定，右高左低。 同一桌上，位次的上下以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。 禮賓次序是安排座位的主要依據。 我國習慣按客人本身的職務排列，以便談話，如夫人出席，通

20、常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人做在女主人右上方，兩桌以上的宴會，其他各桌第一主人的位置一般與主人主桌上的位置相同，也可以面對主桌的位置為主位。 如果人數不多時，先確定自己和主賓的位置，其他人那么以隨意為主，也可根據客人的職位上下進行排序。 如果業務員和領導一起宴請客戶時，那么業務員那么要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業務員自己那么坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉動菜盤至主賓面前。 一般家庭舉行宴請，因正房為坐北向南，故方桌北面即向門一面為客人的位置。現在那么以迎門一方的左為上，右為下，是為首次兩席。兩旁仍按左為上，右為下依次安

21、位。主人那么背門而坐。 需要注意的是，在安排座次時，不要過于拘泥于這種所謂“座次的講究，以免大家覺得過于客套，反而顯得生分，從而使用餐變的比較拘束。點菜的藝術 毫不夸張的說，點菜是一門藝術。從事銷售工作的業務員應該熟知這個方面的常識。比方有的業務員請吃飯請的很豐富，費用卻不高；有的業務員花錢多，卻未必吃的好！這就是點菜的技巧問題。現在很多公司對于業務員請客吃飯，都有一個費用控制的標準，因此，如何點的好，吃的好，花錢少，就取決于業務員在點菜方面的藝術了。 業務員工作之余，應先花點時間了解一些酒樓、飯店的菜譜和菜價，并比較用餐環境和效勞檔次，一旦要請客時才不至于不知所措。 另外，業務員也可在約定的

22、請客時間之前30分鐘到達酒樓，一個是禮貌問題，另一個是根據人數先訂好適宜的包廂，以及先點好一局部菜，因為酒樓一般生意很好，先點一局部菜可以讓酒樓先做準備，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一個方面可以點一些有特色但又實惠的菜。 需要注意的是，業務員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要盡量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩余再你來點的氣氛。客戶在看菜單時，業務員在旁邊可以稍做解釋，或者請效勞員在旁邊予以說明。當客戶點完菜之后，業務員出于禮貌，在評估所有點菜之后，再追加兩個菜，這

23、樣顯得對對方的尊重以及禮貌。 自己在點菜時，那么可以適當詢問客戶是不是愛吃。 用餐的禮儀 用餐的時候主要注意兩個方面，一個是要注意敬酒的禮節，一個是要注意自己用餐的禮節 敬酒。 首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯，也可根據客人職位的上下順序。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟局部人碰杯敬酒。 敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可成心要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪

24、爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客戶覺得別扭。王小二下飯店照客兌湯！ 用餐的禮節： 坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請效勞員加以說明； 不要用自己吃過的筷子給客人夾食物； 客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒；客人向自己敬酒時，自己應停止吃東西，微笑著舉杯回應； 不可用嘴就碗，應將食物拿起食用。 自己取用較遠的東西時，應請別人拿過來，不可離座去取；夾菜時不可一路滴湯； 自己嘴里有食物，不可張口與人談話； 說話文明，不影響鄰座客人； 喝湯用湯匙，不出聲；嘴角和臉上不可留有食物剩余；不以各種理由強迫對

25、方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子； 談話時不要揮舞筷子；剔牙時用另外一手擋住嘴。 在用餐接近尾聲時，業務員出于禮貌要微笑著詢問客人是否再要點什么食物，之后才是要求效勞員上茶水、水果盤以及買單。白領必知的18種酒桌規矩 規矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。 規矩二，韜光養晦，厚集薄發，切不可一上酒桌就充大。 規矩三，領導相互喝完才輪到自己敬。 規矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。 規矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比方對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。 規矩六，自己敬別人，如

26、果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。 規矩七，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比方領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導酒的人攔下。 規矩八，端起酒杯啤酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 規矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。 規矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？ 規矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝

27、酒。 規矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 規矩十三，假設，純粹是假設，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？ 規矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的 規矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。 規矩十六，不要把“我不會喝酒掛在嘴上如果你喝的話，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。 規矩十七，領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。 規矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關心備至。饋贈禮儀 送禮忌諱 1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？ 2、為防止幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。 3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。 4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方