1、 卓越汽車服務管理系統操作手冊附錄1各 類 主 要 工 單 樣 張任務委托書 吉林省吉剛一汽轎車服務站 任務委托書 客戶號： 委托書號：3-073320 車 主：大發出租 進廠日期：2001.08.15 地 址：長春市人民路子111號 交車日期：2001.08.15 電 話：4820594 接 待 員：陸曉慶牌照號車型購車日期底盤號發動機號公里數車輛顏色吉A-82715CA7180AE20010714CA0000517189876508000紅色 修理工位 修理內容 修理工費 索賠 修理工 自檢簽名 開工/完工 過程檢驗 01040000 更換機油及機濾 10.00 11 40901900 更

2、換減震器 60.00 11 公司：吉林省吉剛一汽轎車服務站 1、隨車貴重物品請客戶自行保管，如有遺失，本公司概不負責； 地址：長春市自由大路162號 2、修理費按實際發生額結算，結清后提車； 電話：4648361 郵編：130031 3、此單請妥善保存，用戶憑此委托書接車； 開戶：市工行光明路支行 4、舊件處理： 帶走舊件 不帶走舊件 帳號：01410455576總經理： 施工單 * 任務派工單 * 牌照號: 吉A-82715 委托書號: 3-073320 車 型: CA7180AE 派工日期: 2001年 8月15日 車 主: 大發出租 預約交車: 2001.08.15 11:30修理工位修

3、 理 內 容修理工時0104000040901900更換機油及機濾更換減震器1060 接待: 陸曉慶 班組: 11 機工一組(楊剛) 派工:車間檢驗單 * 車間檢驗單 * 委托書號: 3-073320 車主: 大發出租 車型: CA7180AE 車號: 吉A-82715 送修日期: 2001年 8月15日 約定交車日期: 2001年 8月15日 交車時間: 11:30班組編號修理內容工時工長檢驗簽名日期/時間總檢驗員意見110120更換機油及機濾10114090更換減震器60以上維修項目全部合格, 總檢驗員簽名： 日期： 時間：經檢驗，該車存在原報修項目以外的故障：請用戶決定是否修理，不修理請

4、簽名：_ 業務接待員簽名：_ 財務結算單 吉林省吉剛一汽轎車服務站 結 算 單委托書號：3-073320 結算日期：2001.08.15 第 1 頁托修單位大發出租車型CA7180AE牌照號吉A-82715進廠日期2001.08.15稅 號電話4820594駕駛員發 票 號修理內容 工費備注配用材料數量單價合計備注更換機油及機濾10.00發動機油(4L)167.2067.20更換減震器60.00機油慮清器總成111.0811.08前減震器1480.00480.00應收工費70.00實收70.00稅金管理費輔料費另項費應收材料559.08實收559.10包工費施救費其他總計629.10大 寫陸佰

5、貳拾玖元壹角整 地址: 長春市自由大道162號 電話: 2868408-8009 開戶: 市交行營業部 帳號: 0141045936 結算: 王敬鋒 用戶簽名:_ 出門證吉林省吉剛大眾汽車維修服務有限公司出 門 證吉B-82715 2002年 5月18日 打印: 陸曉慶 (此證蓋章有效)備件入庫單 吉林省吉剛一汽轎車服務站材料入庫單入庫單號：08000001 供貨單位：長春市宏達五金商店 發票號： 入庫日期：2001年8月15日序號 原廠號 備件名稱 車型 數量 單位 單價 小計 含稅價 位置碼 1 香蕉水 輔料 200 套 2.00 400.00 2.00總計數量 2.00合計 400.00

6、 元實收 400.00 元大寫肆佰元整 驗收： 采購： 主管：領料單 * 領 料 單 * 委托書號: 3-073320 送修單位: 大發出租 車號: 吉B-82715 車型: CA7180AE配件編號品名領用數量出庫價位置碼庫余量流水號領料人G 100 800 B61012010-XE2905010-JA1發動機油（4L）機油濾清器總成前減震器1 聽1 只1 只67.2011.88480.003512108910胡坤胡坤胡坤 打印: 陸曉慶 發料: 領料: 2001年08月15日 8:40:23 合計: 559.08備件銷售單吉林省吉剛一汽轎車服務站材料銷售單銷售單號：XS-08001 購貨人

7、：個體 發票號： 銷售日期： 2001年8月15日序號 原廠號 備件名稱 車型 數量 單位 單價 小計 位置碼 1 左內球籠修理包 紅旗 1 套 342.00 342.00 2 外球籠護套修理包 紅旗 1 套 58.00 58.00總計數量 2.00合計 400.00 元實收 400.00 元大寫肆佰元整地址：長春市自由大道162號 電話：2848608 郵編：241000 操作員：陸曉慶 發貨：附錄2Windows NT/2000/XP 打印機自定義張紙設置在本軟件系統中的“領料單”、“銷售單”等單子，因每次打印內容較少，一般將紙張規格設為“自定義”（一般是正常80列連紙的1/3長）較為合適

8、，“委托書”、“結算單”一般設為正常紙的1/2較好。在windws 95/98的打印機設置中直接可選擇“自定義”，輸入相應的尺寸即可。而在Windows NT/2000/XP中沒有直接的“自定義”可選擇，請按以下方法設置。一、打印機中設置 (1)在NT中：“我的電腦”“打印機”點擊“文件”菜單選擇“服務器屬性”； 在XP中：“開始”“打印機和傳真”點擊“文件”菜單選擇“服務器屬性”； (2)點擊“創建新格式”在“格式說明”中輸入該紙張格式的名稱（如“自定義”）設定“紙張大小”(輸入紙張尺寸)點擊“保存格式”保存該紙張類型。點擊“確定”關閉窗口即可。 二、卓越汽修系統中自定義打印格式文件的設置

9、主菜單系統管理故障處理調整打印格式選擇備件領料單（或輸入文件名：drprsb）點擊“文件”點擊“頁面設置”點擊“打印設置”在“紙張大小”處選擇“自定義”點“確認”再點“確認”退出“保存”即可。附錄32000版新增功能介紹 與98版相比，2000版在功能上有了重大的改進，增加了大批實用性極強的功能。一、業務部分：政府采購車輛處理，車輛設置、費用結算、統計分析、采購報表。集成了多家汽車廠家的索賠系統：一汽轎車、一汽大眾、上海大眾（可選）。大用戶、合同用戶管理；新增車輛類別屬性，便于業務分析。完工審查處增加前臺領料、統計費用、車輛結算功能 對于由結算員負責完工審查的服務站來說，可大大方便結算操作。修

10、理統計的內容更全，可統計各類車輛平均在廠時間等等。業務接待系統中包含車輛結算、銷售收款、結算單打印功能。操作：業務接待內修處理菜單下新增車輛結算、銷售收款功能； 業務接待其他處理打印工單中新增結算單打印功能。站長查詢系統中“業務統計”處數據可直接打印輸出，財務結算中增加“業務統計”功能。委托書流水號可按修理類別編排。操作：系統管理系統設置業務參數中設定，再在業務接待進廠處理起始號設定各類車輛的起始委托書編號。查找需跟蹤的用戶（近期來修理車輛）。操作：業務接待其他處理用戶清單選擇“保養通知”選擇“查跟蹤車輛”即可。可查找每天的新用戶，以便跟蹤服務與用戶分析。操作：業務接待其他處理新用戶選擇“今天

11、”“確定”即可。被盜車報警，公安部門追查的被盜車輛來修理時，可自動提醒操作員操作：業務接待其他處理其他處理被盜車登記被盜車輛信息即可。專項修理查詢（如安裝三元催化車輛情況等）操作：業務接待其他處理查修理項選“專項查詢”輸入修理項目即可。修理項目名稱代碼，可自動編制修理項目名稱的拼音，按名稱查詢時可輸入此代碼進行查詢，這對業務不熟悉者（如新手、雙休日值班人）提供了極大的便利。編制操作：業務接待其他處理工時標準任選一項目（如工費）名稱代碼。編制方式：取名稱中每一漢字拼音的首字母為代碼，如“更換左前減震器”的拼音代碼為“GHZQJZQ”、“檢修離合器”代碼為“JXLHQ”。使用方法：在“按名稱”查時

12、，輸入“JZQ”，凡含有“減震器”的項目都被查出。全息修理檔案：按車主單位匯總分析，大用戶查找，按委托書號查找；可打印修理檔案卡，內容有每次修理情況、跟蹤服務情況及購買配件情況，與一汽轎車要求完全一致；在修理檔案里直接查委托書內容。意見薄，客戶對本站維修質量或服務有意見，可及時記下，在“跟蹤服務”處可查出這些有意見的客戶，進行跟蹤服務。全新的估價系統，估價單可自動轉成派工單、領料單；類似的事故車可參照已有的估價單，拷貝其估價項目與估價材料，以提高估價的效率。操作：在派工窗口中選擇“查估價”查找該車的估價單，回車選中后其估價項目自動轉成修理項目；在發料窗口中也可通過“按估價單”來直接發料。可設定

13、多個工時單價檔次操作：系統管理參數設置業務參數中設定。作用：如貴站對一般修理車輛、政府定點車、內部車輛有不同的工時單價，就可以通過本功能來分別設定。修理工工時可按天統計、打印。欠帳車輛結帳時可進行打折處理、并打印出打折后的結算單。可統計打印某單位車輛多年修理情況同單位、同車號車輛可成批結算，并可打印出這次結算的車輛清單與各項金額合計。操作：財務結算車輛結算“按車號”或“按單位”查找，找到后按回車逐個結算，最后選“合計”屏幕上就會顯示此次結算的車輛清單及各項金額。預收款管理，用戶交存的預收款可在下次修理時自動扣減，并可查詢累計扣減金額與余額。單車成本核算可分全額、單月統計操作：全額核算在財務結算

14、結算情況結清清單或結帳清單打印，即可打印車輛的成本；單月成本在配件管理統計匯總出庫統計按對方對方明細打印。銀行帳號存款管理，根據用戶結帳時交付的支票，可統計某帳號的累計存款情況。結算時可處理前臺領料、配件調價、調整工費。結算單中配件順序可任意重排，某些特殊車輛需要對配件打印順序作些調整時，可利用此功能完成。操作：結算系統結算單合結算單輸入待處理的車輛改材料排序再找到待改的配件回車修改其“順序”即可。結算時可設定自動查詢待結車輛以往的欠帳情況。操作：系統管理參數設置業務參數中設定。優惠車輛查詢、統計、打印。操作：財務結算結算情況結算清單選“優惠”既可。作用：可以監督操作人員有沒有違反規定給客戶優

15、惠； 可以查詢、統計貴站給客戶優惠的情況；對一汽服務站來講，可統計一汽的各種優惠服務活動期間的優惠情況。全新營業報表，全面反映營業情況（結清、欠帳、首保索賠、站賠、返工），且可分類打印。可直接查到跨月欠帳車輛的付款日期跨月欠帳車輛實際付款日期可在修理檔案中一次查到，無須逐月選擇帳本查找。可統計打印某部分車輛（如某單位、在修車）的總費用清單，可選擇材料成本是否打印，利用此功能，在修車輛材料成本及已發生金額可直接打出。操作：一般查詢選擇車輛（按車號或按車主或查在修）匯總打印。可全年統查車輛結帳情況操作：財務結算結算情況全年結算欠帳處理可分：全部欠帳、本月欠帳、非本月欠帳二、配件部分：備件收支報表改

16、為按車型匯總，以細化報表；且可任選車型打印，這對一些想在庫存中反映但又不想在收支報表中反映的車型（庫）來說，提供了方便可行的處理方法；新增出庫價報表；月初始化前即可預覽報表，以免初始化后發現數據有誤，而無法更改。配件多領少退時，在結算單上不打印出負數領料(僅限于本月領料)。可全年統查入庫、出庫操作: 備件管理查詢察看入庫查詢或出庫查詢選“統查”即可。打印任意選定部分庫存配件操作：備件管理查詢察看庫存清單一般查詢然后“按名稱”、“常用件”、“按貨位”、“按數量”、“按價格”查詢，找到后按“選擇”打印本車型清單或打印全部清單，即可打印屏幕上選定的配件。打印某部分領料或入庫清單操作：備件管理查詢察看

17、入庫查詢或出庫查詢一般查詢可按各種方式（如按名稱）查詢打印即可。一汽大眾季度訂貨系統，一汽大眾要求服務站先做一份季度訂單，以后每次訂貨時在季度訂貨中扣減，剩余部分在最后一次訂貨時訂完。季度訂貨操作：先做好一份季度訂單，步驟與一般訂貨相同，再進入文件處理，選中該季度訂單修改拷貝“拷入大眾季度訂貨庫”選擇“作為季度訂貨”；再進入訂貨處理季度訂貨，即可拷貝或打印出此季度訂單；月度訂貨操作：做好月度訂單后，進入文件處理，選中訂單后修改拷貝“拷入大眾季度訂貨庫”選擇“當作月度訂單”即可。配件借出條可轉成銷售單，兄弟單位借走的配件，因不能歸還，當作銷售處理時，此借條可轉成銷售單，以提高操作速度。操作：在進

18、行正常的備件銷售時，選“從借條輸入”即可。可分段分車型統一調價，且定價方式靈活多樣操作：備件管理單據處理其他處理調整價格統一調整選擇有關的選項即可。進出存帳打印有多種可選項操作: 備件管理打印輸出進出存帳跟據需要選擇各種選項。可任選打印庫存配件清單、配件貨架標簽操作: 備件管理查詢察看庫存查詢一般查詢找到需打印的配件，按“選擇”“存入臨時庫”將要打印的配件存入臨時庫按“選擇”“查看臨時庫”即可打印所選的配件清單或配件貨架標簽。配件出庫數量控制（預留配件），某些配件為某特定車輛預留，利用此功能可防止該預留配件被別的車輛使用操作: 備件管理更新修改儲備定額選中需預留的配件，然后選擇“出庫控制”輸入

19、預留數即可。配件綜合統計，可檢查有無配件數據丟失檢查由于突然掉電引起的數據丟失、數據不一致操作: 備件管理打印輸出進出存帳選取其中的一些選項即可。領料單分庫打印，某修理工領的材料分別在二個庫房（如一部分在配件庫，一部分在油料庫）可分別打印出二張領料單，以便庫房分別保管料單配件車型可設定操作員，如某一車型僅能由某操作員入庫、發料操作操作: 備件管理單據處理編碼處理車型編碼選中車型回車修改，在“操作員”欄中輸入操作員代號(該欄為空表示允許所有操作員操作)。更多更全的各類報表如庫存清單打印時，可選進價、出價都打印，也可選只打印進價或出價；出庫清單打印時，可選進價、出價都打印，也可只選其中一個；可以選

20、擇只打印舊件、前臺領料、實際還是全部；可以選擇打印全月、某幾天的材料出庫清單；標準的盤庫清單。備件按名稱不分車型統查，某一配件入庫時可能入錯車型，可用此功能查找得到操作: 在“按名稱查”時在配件名稱前加一個“*”即可。配件名稱代碼，可自動編制配件名稱的拼音代碼，按“名稱”查詢時可輸入此代碼查找，這對業務不熟悉者（如新手、雙休日值班人）提供了極大的便利。編制操作: 備件管理單據處理編碼處理備件處理其他處理名稱代碼即可。編制方式與使用方法請參閱“修理項目名稱代碼”中的說明。一進一出配件發生退料時，入庫處即自動退貨。多份入庫單（允許跨月）可合并打印、多份銷售單（允許跨月）可合并打印，以便與固定供貨客

21、戶、固定購貨客戶結帳。操作：查客戶帳按單位合并打印。配件銷售可根據不同用戶選擇出庫價、外銷價、進價加點價定價，且可自動顯示該配件該客戶上次購買價格。新增配件報價功能，且報價單可轉成銷售單或領料單。三、系統部分：更強的系統管理工具，備份、修復功能更全新增強制備份功能，以防用戶忘記備份；新增月度索引修復功能，以防服務器硬盤損壞而破壞了月度索引文件。工作站鎖定，可以限定某工作站只能運行某部分系統，以防止無關人員違規進入系統。操作: 站長查詢其他處理工作站找到待設定的工作站回車單個設置即可。語音功能業務接待、財務結算處可發出“XXXX車主請來服務臺”與“XXXX車主請來服務臺結帳”語音；車輛結帳時點擊

22、“應付”處即自動報出合計金額；完工顯示處自動循環播報完工車輛的車號。可與門市系統集成，若貴站購買使用我所開發的“配件門市管理系統”，則廠部可查詢門市部備件庫存情況，同樣，門市部可查詢廠部備件庫存。可與卓越汽車銷售系統集成整車銷售建立的車輛用戶檔案在修理時可拷入其有關信息。修正幾個小錯誤，改進處理方式，以免網絡不穩定或操作不當時系統故障，使系統更穩定可靠。附錄4 2002版新增功能介紹與2000版相比，2002版在系統多個方面作了改進，增加了不少實用功能。一、業務接待 自動提醒客戶保養：在車輛規定的保養間隔期限到達時，自動提醒客戶來廠保養 操作：業務接待其它處理其它處理自動提醒 說明：不同車型可

23、以設置不同的保養間隔期限 跟蹤服務功能重大改進 說明：跟蹤車輛時，顯示此車的維修項目、修理工、更換材料，客戶對服務態度、維修技術的評價可進行統計分析，并增加“投訴”處理功能 操作：業務接待其它處理其它處理跟蹤服務 增加“免保類別”，以適應汽車廠家提供多次免費保養服務的需要 免保、索賠重大改進 利用此功能可處理不同免保類別、索賠、站賠的車輛清單、材料清單 操作：業務接待備件工時免保索賠 不同的車型可設定不同的工時單價 說明：如果貴公司實行不同車型不同的工時單價，則可利用該功能設置。 操作：業務接待其它處理編碼處理車型編碼 如未在此設置工時單價的車型，則按默認工時單價計算 歷史賬本中“新用戶”可查

24、詢，并可將“新用戶”導出到Excel文檔 操作：業務接待車輛查詢選擇賬本新用戶二、財務結算 預結算單：按客戶要求，在車輛正式結賬之前先打印出一份結算單，車輛尚處理“待結”狀態 參閱“第五章 疑難與技巧”中5.2.44 分結算單：將一份結算單拆成兩份結算單 參閱“第五章 疑難與技巧”中5.2.45 成批合結算單：將某一車輛的多次欠賬記錄合成一起，打印成一張結算單 參閱“第五章 疑難與技巧”中5.2.46 特殊結算：結算單經過特殊結算后可保存 操作：財務結算車輛結算選定車輛回車出現車輛結算畫面右擊“取消”，進行特殊結算 財務結算結算情況特殊結算 “改結算”后的車輛自動記錄，可監督操作員是否違規操作

25、 操作：財務結算結算情況查改結算 “內部車輛”配件計價方式可選“購入價”、“出庫價” 操作：系統管理系統設置業務參數工時單價及優惠設置內部車配件計價 說明：業務接待時在“計費屬性”處必須選為“內部車”才能按以上設置計算三、備件管理 入庫、發料、銷售增加改進“快速”輸入法，以利采用條碼輸入 入庫時可按配件數量與金額輸入，自動計算單價 說明：可以輸入配件的數量與金額，單價自動計算，用于有四舍五入誤差的情況 入庫、出庫按日期匯總 操作：統計匯總入庫統計/出庫統計按日期匯總 入庫、出庫按車型查詢 操作：查詢察看入庫查詢/出庫查詢按車型 打印修理工領用“舊料”清單 操作：打印輸出出庫清單按“領料人”選擇

26、“舊料” 打印備件每天動態（每天有入庫、出庫的備件） 操作：打印輸出進出存帳選擇“每日動態” 未發完材料的車輛可鎖定不讓其“完工審查”，防止結賬時漏材料 操作：備件管理單據處理發料處理發料開票完料處理選擇“已領完材料”、“未領完材料” 說明：未進行“完料處理”的車輛可以“完工審查”；已設為“未領完材料”的車輛等領完料后必須設為“已領完材料”才能“完工審查”四、其它 各類打印工單及報表格式可按需要自行調整 操作：系統管理故障處理調整打印格式 說明：若您對有關操作不太熟悉，請與我們聯系后再操作 多種導出到 Excel 文檔功能 進廠車輛清單：業務接待車輛查詢查進廠8導出 新用戶清單： 業務接待車輛

27、查詢新用戶5導出 修理檔案： 業務接待其它處理修理檔案1查詢+ 導出 用戶清單： 業務接待其它處理用戶清單1查詢G 導出 修理項目： 業務接待其它處理查修理項7導出 跟蹤車輛信息：業務接待其它處理其它處理跟蹤服務9導出 提醒用戶清單：業務接等其它處理其它處理自動提醒2導出到excel文檔 免保索賠清單：業務接等備件工時免保索賠清單/車輛2導出 結清清單： 財務結算結算情況結清清單* 導出 結清車輛材料：財務結算結算情況結清清單材料清單5 導出 欠帳清單： 財務結算欠帳處理一般處理- 導出 營業報表： 財務結算結算情況營業報表9 導出 庫存備件清單：備件管理查詢察看庫存查詢一般查詢8 導出 出庫備件清單：備件管理查詢察看出庫查詢一般查詢- 導出 入庫備件清單：備件管理查詢察看入庫查詢一般查詢+ 導出 月初始化統一處理，方便快捷 說明：業務月初始化、備件月初始化統一在“系統管理”“月初始化”中進行，一次完成月初始化所有操作，包括初始化、追加處理檔案記錄、追加用戶清單記錄、追加備件消耗、設置委托書起始號、備件銷售單起始號、備件入庫單起始號等。 自動適應不同的分辨率（640X480、800X600）說明：系統根據顯示器分辨率自動調整顯示窗口的大小，以適應不同的分辨率，符合個人愛好。 集成汽車銷售與俱樂