1、江蘇開放大學形成性考核作業學號姓名課程代碼 110069課程名稱 管理心理學評閱教師 第3次任務共 4次任務江蘇開放大學管理心理學形成性考核3 （組織心理與行為）一、填空題（每題1分，共io分）1 .日本心理學家三隅二不二提出了PM型 領導模式。2 .組織結構是指組織內關于職務和權利關系的一套形式化系統,它闡明該如何分配、該誰負責及內部協調的機制。3 .具有 學院 型組織文化的組織喜歡雇用剛剛畢業的大學生，組織通過提供大量的專門培訓，指導他們從事許多專業化的工作，從而成為各部門的行家里手。4 . _ 威廉大內從1973年開始專門研究日本企業管理，經過調查比較日美兩國管理的經驗，提出了 Z理論。

2、5 . 心理契約是在組織與員工互動關系的情境中,員工個體對于相互之間責任與義務的信念系統。6 . 流程型組織文化的最大特點是使客戶滿意最大化，強調客戶滿意和穩定的回報。7 . 網絡型 組織結構是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基 礎，依靠外部機構進行制造、銷售或其他重要業務經營活動的組織結構形式。8 .具有_ 俱樂部_型文化的組織非常重視成員的忠誠感和承諾，同時也很重視年齡和資歷，并提供穩定的、有保障的工作。9 . _組織價值觀_是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。10 .直線制又稱_ 直線制.是工業發展初期的一種最簡單的組織結構形式。二、單項選擇題（多

3、選或少選都不給分，每題 1分，共10分，請將答案寫進表格）：12345678910CCBCBDCDBC1 .綠色和平組織屬于（）。A.經濟組織B.政治組織C.群眾組織D.文化組織2 .職能制由科學管理的奠基人（）首先提出，并在米德維爾鋼鐵公司以職能工長制的形式加以試行。A.法約爾B.韋伯 C.泰勒 D.梅奧3 .根據（）原則，任何下級只能接受一個上級的領導，不得受到一個以上的上級的直接指揮。A.目標一致 B.統一領導C.相互協調D.組織有效4 .作為組織靈魂的（），一般是指經過精心培養而逐步形成并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。A.組織價值觀B.組織形象C.組織精神 D.組織

4、文化5 .（）又稱部門化結構或分權組織，是美國通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出,目前歐美、日本各大企業普遍采用的一種組織形式。A.職能制 B.事業部制C.直線職能制 D.矩陣制6 .（）的一個突出特征是推崇分權的等級式決策結構即事業部制組織，并認為建立這種決策結構的基礎是目標管理體系。A.古典組織理論 B.行為學派組織理論C.系統學派組織理論D.經驗學派組織理論7 . 一般來說，高科技企業、咨詢公司、廣告公司等組織擁有（）組織文化。A.學院型 B.俱樂部型C.棒球型 D.堡壘型8 .（）是一種既以人為導向，又強調平等的文化，典型的代表就是在硅谷。A.作用型組織文化B.使命型組織文化C.俱樂

5、部型組織文化D保育器型組織文化9 .對于領導行為方式的研究最早是由著名心理學家（）和利普特等人進行的，他們認為存在三種不同的領導工作方式：專制方式、放任方式、民主方式。A.費斯廷格B.勒溫 C.庫塞基 D.布萊克10 .（）是當前我國各類組織中最常用的一種組織結構形式，它適用于企業、學校、醫院和政府機關等各類組織。A.事業部制B.矩陣制 C.直線職能制D.多維立體制三、判斷題（正確打，錯誤打X,每題 1分，共10分）：1 .集權化是組織中的決策權集中于一點的程度。這個概念只包括正式職權，也就是說，某個職位的固有的權力。（ V ）2 .作用型組織文化也叫任務文化。在這種文化中，團隊的目標就是要完

6、成設定的任務。（X ）3 .經濟契約更強調過程，心理契約更強調內容。（ X ）4. “領導是天生的”,這種信念是領導特質理論的出發點和基本前提。5 .在丹尼森的組織文化模型中，參與性用于衡量公司的內部凝聚力和向心力的情況。（X ）6 .組織設計的著眼點和基本問題是確定人員在組織中的位置，即機構設置和人員配置。（V ）7 .中國學者陳立、凌文柱在 PM理論的基礎上提出了 CPM理論。（ X ）8 .由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此，選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰略問題。（V ）9 .使命型組織文化也叫獨裁文化，由一個人或一個很小的群體領導這個組織。（ X ）10 .工作

7、標準化程度越高，員工決定自己工作方式的權力就越大。（ X ）四、名詞解釋題（每題 4分，共16分）1 .命令鏈答：是一種不間斷的權力路線，它能夠回答員工提出的這種問題：“我對誰負責？”從組織最高層擴展到最基層：“我有問題時去找誰？”2 .組織形象答：社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現了組織的聲譽和知名度。3 .組織承諾答：員工對特定組織價值觀和目標的接受，并愿意付出較多努力以為該組織成員的一種狀態。4 .管理幅度答：一個主管可以有效的指導多個下屬。五、簡答題（每題 6分，共24分）1 .什么是組織文化的 7s框架？答

8、：共同價值觀（shared values）價值觀是最重要、最核心的要素，是組織的軟性核心競爭力，包括使命、愿景、核心價值觀等。（2）戰略（strategy）戰略是組織對發展目標、達到目標的途徑和手段的總體謀劃，是組織經營思想的集中體現，是一系列戰略決策的結果，又是制定組織規劃和計劃的基礎。(3)結構(structure)結構是組織內部各部門的聯系形式，是組織的構成形式， 即組織的目標、協同、人員、職位、相互關系、信息等組織要素的有效排列組合方式。戰略需要健全的組織結構來保證實施，組織結構必須與戰略相協調，是戰略貫徹實施的組織保證。(4)制度(system)制度是組織各項任務的運作流程與操作程序

9、，包括財務系統、招聘、晉升及績效評估系統、信息系統等。組織的發展和戰略實施需要完善的制度作為保證，而各項制度又是組織精神和戰略思想的具體體現。(5)人員(staff)包括組織內員工數量、員工類型。人力準備是戰略實施的關鍵。組織應做好人力配備和培訓。(6)作風(style)作風是指組織的文化風格，以及管理人員的工作風格。技能(skill)技能(才能)是指員工的個人能力， 或組織作為整體所反映出來的獨特能力。在執行組織戰略時，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴格、系統的培訓。2 .心理契約有哪些特點？答：(1)主觀性 心理契約是個體水平上的認知，受人腦信息加工過程的限制。(2)自愿性不是強制性的。

10、(3)互惠性 從根本上說，心理契約是一種隱含交易，即一方提供某種東西與另一-方提供的某種東西進行交換。(4)動態性 隨時間和條件的變化而不斷變革、修訂。(5)過程性經濟契約更強調內容，心理契約更強調過程。3 .工作滿意度的影響因素有哪些？答：(1)工作本身主要包括工作活動的多樣性、對工作方法和工作速度的自主權、工作的挑 戰性、工作對個體興趣的吸引、工作的成功機會和學習機會。(2)報酬能滿足員工的生存需要、發展需要、成就需要，是對員工工作最直接、最明確的物 質肯定方式，是工作得到別人承認的象征。報酬要公平公正，與員工的職位、能力、所承擔 責任大小相適應。(3)工作條件 例如：工作場所的溫度、濕度

11、、光線、噪音、清潔度、通風情況、空間寬敞度、休息時間長短等。安全、舒適的工作環境會使人感到愉快。(4)人際關系 與同事能否相互支持等。(5)個人特點個人的價值觀、工作技巧、工作經驗和能力等。4 .領導工作有效性包括哪些方面？答：領導工作有效性即工作效能，大致包括：時間效能，決策效能，用人效能，專責效能, 整體貢獻效能等。六、案例分析(每題 15分，共30分)1. 一家公司的銷售副總，在外出差時家里失火了。在外出差時家里失火了。他接到妻 子電話后，火速連夜趕回家。第二天一早去公司向老總請假，說家里失火要請幾天假安 排一下。按理說，也不過分，但老總卻說：“誰讓你回來的？你要馬上出差，如果你下 午還

12、不走，我就免你的職。”這位副總很有情緒，無可奈何地從老總辦公室里走了出來 并馬上又出差走了。老總聽說副總已走，馬上把黨、政、工、團負責人都叫了過來，要求他們分頭行動， 在最短的時間內，不計代價把副總家里的損失彌補回來，把家屬安頓好。問題：(1)從管理方格理論分析這位老總屬于哪一種領導風格？為什么？答：從管理方格理論分析，這位老總屬于 9.9團隊型管理方式。因為老總對工作和下屬 的關心都達到了較高點。-是命令副總出差，二是副總走了之后，立即全線動員，安排好 副總家失火后的事宜，不是顧此失彼，而且都是高標準要求。(2)你贊成這位老總的做法嗎？有何建議？答：基本贊同。不過，如果這位老總在副總出差的同

13、時，就告訴他將如何安頓家屬的決定會更好，以免帶著情緒出差。盡管副總遲早會知道老總的用意，但還是事先溝通效果更好。老總對待副總的態度應該再人性化一些，注意表達的藝術，體現以人為本，使下屬從情感上更容易接受。2.迪斯尼運用灌輸信仰、嚴密紀律和精英主義等手段，作為保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的員工，不管是什么階層和職位，都要參加迪斯尼大學的新人訓練課程。 這所 大學是公司內部的社會化訓練組織， 迪斯尼設計這個課程的目的是要把“迪斯尼的傳統、哲學、組織和做生意的方式”介紹給新人員。早在20世紀60年代，迪斯尼在雇用員工時就實施嚴格的考試制度，必須通過不同口試官員的兩次篩選，并對儀容有嚴格規定。

14、考試通過后，所有新進人員都要接受很多天的培訓，迅速學習一種新語言：員工是“演員表上的演員”顧客是“貴賓”群眾是“觀眾”值班是“表演”職務是“角色”職務說明是“劇本”制服是“戲裝”人事部門是“分派角色部門”當班是“在舞臺上”下班是“在后臺”這種特殊化的語言強化了迪斯尼員工的意識形態。并由訓練有素的訓練員嚴格按照精心編選的劇本對迪斯尼特性、歷史和信念進行訓練。新人培訓安排在特別設計的培訓室里進行，培訓室里貼了很多照片，全都是創辦人沃爾特迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七個小矮人， 讓新人覺得是他本人親自在現場歡迎新員工的加入。員工要學習迪斯尼大學的教科書，書的內容包括下面這些警語：“我

15、們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠不能厭倦；而且，即使這一天很辛苦，我們 也要表現出快樂的樣子。必須展現真誠的笑容，必須發自內心如果什么東西都幫不上忙， 請記住：我是領薪水來微笑的。”經過培訓，每個新演員和一位有經驗的同事搭配，接受進一步的社會化訓練，以便了解這個工作的精微之處。從里到外，迪斯尼推行嚴格的行為準則，要求演員迅速磨掉不符合 個人特定角色的個性。事實上，迪斯尼的文化可以追溯到創辦人沃爾特迪斯尼，他把自己和員工的關系看成是父親和子女，期望員工全心全意地奉獻，要求員工對公司和公司的價值觀忠誠、熱心，而且忠心的迪斯尼人可以犯誠實的錯誤，仍可得到第2次(通常還有第3、第4和第5次)機會。但是，違反公司的理念或表現不忠就是罪惡了，要受到立即而且無理由開除的懲罰。問題：從迪斯尼公司的案例談談組織文化的影響因素有哪些？答：(1)組織創立者的價值觀或理念。迪斯尼的文化可以追溯到創辦人沃爾特.迪斯尼，他強調忠誠、熱心。(2)組織的歷史或傳統。每個新近員工都要參加迪斯尼大學的培訓課程，從認知層面接受信仰灌輸，了解迪斯尼的特性、歷史、信念；培訓之后，每個新員工和一位有經驗的同事搭配，進一步接受社會化訓練，言傳身教，了解組織的行為