1、青島乾坤木業(yè)有限公司青島乾坤木業(yè)有限公司業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告主業(yè)務(wù)流程（過去）：以產(chǎn)定銷的弊端主業(yè)務(wù)流程（過去）：以產(chǎn)定銷的弊端銷售部總倉庫采購部生產(chǎn)部售后服務(wù)主業(yè)務(wù)流程：以銷定產(chǎn)的弊端主業(yè)務(wù)流程：以銷定產(chǎn)的弊端銷售部倉庫采購部生產(chǎn)部售后服務(wù)客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷、客觀原因：實(shí)木地板行業(yè)產(chǎn)與銷、供給與需求是一對的矛盾供給與需求是一對的矛盾思考解決客觀問題的出發(fā)點(diǎn)：思考解決客觀問題的出發(fā)點(diǎn)：在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）在于公司的未來發(fā)展規(guī)劃（卻模糊）主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)主觀原因：整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵：建立具有學(xué)習(xí)功能的業(yè)務(wù)流

2、程的關(guān)鍵：業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（BPR)的一些初步建議的一些初步建議銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：大廳銷售程序業(yè)務(wù)流程：大廳銷售程序銷售部倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨導(dǎo)購接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：門市銷售程序業(yè)務(wù)流程：門市銷售程序銷售部、門市倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)

3、不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：工程銷售程序業(yè)務(wù)流程：工程銷售程序銷售部、門市倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：國際貿(mào)易銷售程序業(yè)務(wù)流程：國際貿(mào)易銷售程序銷售部、門市倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺

4、不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：代理商銷售程序業(yè)務(wù)流程：代理商銷售程序銷售部、門市倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷商銷售程序業(yè)務(wù)流程：經(jīng)銷商銷售程序銷售部、門市倉庫財(cái)務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)售后部客戶購買意愿在次談價(jià)倉庫看貨門市接待確定購買NO放棄YES簽訂貨單

5、據(jù)交款下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺進(jìn)一步接待部長議價(jià)通知售后是否需要安裝收到安裝任務(wù)確定品種價(jià)格NO放棄了解采購需求生產(chǎn)部收到提貨單收到生產(chǎn)任務(wù)業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)(銷售安裝）程序銷售安裝）程序銷售部倉庫售后部客戶收到鋪裝通知單前去安裝安排任務(wù)與客戶洽談安裝，填寫基本情況登記表填寫質(zhì)量跟蹤卡簽剩余地板退回證明到倉庫領(lǐng)料安裝和客戶確定地板質(zhì)量、分選地板清理現(xiàn)場鋪裝結(jié)束到倉庫退料處理退料收到地板退回證明換板業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序業(yè)務(wù)流程：售后服務(wù)（投訴處理）程序銷售部倉庫售后部公司領(lǐng)導(dǎo)收到投訴用戶投訴情況登記表預(yù)借材料申請倉庫領(lǐng)料實(shí)地勘察楊助理簽字分清

6、責(zé)任實(shí)際用料部長簽字安裝完畢帶并回反饋意見安排維修收取維修費(fèi)用安裝完畢帶并回反饋意見剩余材料返回倉庫收到質(zhì)量通知處理返回材料業(yè)務(wù)流程：零售客戶退板程序業(yè)務(wù)流程：零售客戶退板程序客戶銷售倉庫財(cái)務(wù)通知倉庫導(dǎo)購接待重新包裝分庫客戶退板質(zhì)量檢驗(yàn)簽剩余地板退回證明通知銷售入庫辦理退款開局單據(jù)結(jié)束入庫業(yè)務(wù)流程：零售客戶換板程序業(yè)務(wù)流程：零售客戶換板程序客戶銷售倉庫財(cái)務(wù)客戶換板決定可否換收到入倉、出倉手續(xù)收到換板需求NO放棄客戶領(lǐng)板辦理客戶換板簽訂入倉、出倉手續(xù)問題板分倉業(yè)務(wù)流程：原材料采購流程業(yè)務(wù)流程：原材料采購流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購意向接到采購任務(wù)作出采購決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)

7、導(dǎo)不缺采購采購決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購流程業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具采購流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購意向接到采購任務(wù)作出采購決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購采購決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：日常用品采購流程業(yè)務(wù)流程：日常用品采購流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購意向接到采購任務(wù)作出采購決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購采購決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：輔料采購流程業(yè)務(wù)流程：輔料采購流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購意向接到采購任務(wù)作出采購決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購采購決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：設(shè)備

8、采購流程業(yè)務(wù)流程：設(shè)備采購流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部信息搜尋采購意向接到采購任務(wù)作出采購決策缺是否缺原材料通知領(lǐng)導(dǎo)不缺采購采購決策通知有關(guān)通知財(cái)務(wù)付款付款業(yè)務(wù)流程：原材料入庫流程業(yè)務(wù)流程：原材料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部干燥倉庫分類碼放倉庫抽檢入庫入原材料庫水分合格檢查質(zhì)檢組分揀原材料運(yùn)達(dá)業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購流程業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料采購流程銷售部倉庫采購部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部購買財(cái)務(wù)審核入輔料庫填寫申購單刀具采購需求日產(chǎn)用品采購需求紙箱、膠帶、防潮軟片采購需求填寫申購單填寫申購單財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核購買購買業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)流程銷售部倉庫公司領(lǐng)導(dǎo)購買意愿領(lǐng)原材料下生產(chǎn)工藝

9、單確定顧客意向放棄YES簽銷售合同通知分檢原材料下生產(chǎn)單是否缺貨缺不缺生產(chǎn)部成型組油漆組包裝組加工成型四面刨車間細(xì)工藝四面刨車間細(xì)工藝流程流程人員配置車間主任：一人負(fù)責(zé)成型車間各項(xiàng)事務(wù)，設(shè)備調(diào)試班長：一人負(fù)責(zé)本班組人員安排，設(shè)備調(diào)試 磨刀機(jī)操作員：一人修磨設(shè)備使用的各種刃具四面刨機(jī)操作員：三人品檢、送料、接料雙頭銑操作員：二人送料、接料 領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準(zhǔn)送料正面刨檢驗(yàn)兩端企口截?cái)帻R頭印字油漆和包裝車間細(xì)工藝流油漆和包裝車間細(xì)工藝流程程領(lǐng)料上料底漆砂光機(jī)冷卻輸送機(jī)UV干燥機(jī)滾筒式涂裝機(jī)粉塵清除機(jī)喂料砂光機(jī)UV干燥機(jī)滾筒式涂裝機(jī)粉塵清除機(jī)冷卻輸送機(jī)粉塵清除機(jī)淋前滾涂機(jī)淋幕式涂裝機(jī)恒溫輸送機(jī)UV干燥機(jī)分色收料輸送機(jī)印箱包裝送倉庫檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫流程業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)成品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料入庫流程業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)輔料入庫流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具入庫流程業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)刀具入庫流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：日常用品入庫流程業(yè)務(wù)流程：日常用品入庫流程銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：換板倉庫操作程序業(yè)務(wù)流程：換板倉庫操作程序銷售部倉庫采購部公司領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程：退板倉庫操作