1、Copyright by allpku management consulting Co., Ltd.第 1 頁北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司二零零五年四月二零零五年四月Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 2 頁目錄&流程設(shè)計綜述&戰(zhàn)略層面流程設(shè)計&業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計&支撐層面流程設(shè)計Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 3 頁從貓人的企業(yè)價值鏈分析貓人的關(guān)鍵管理流程戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計1 1招商2 2采購3 3生產(chǎn)4 4發(fā)貨5 5促銷6

2、 6售后7 7市場財務(wù)人力資源和行政管理Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 4 頁公司流程框架示意圖戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營目標(biāo)/預(yù)算確定預(yù)算調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面支撐層面會議管理部門考核管理員工職位調(diào)整招商促銷和客服售后售后服務(wù)經(jīng)銷商選擇戰(zhàn)略 市場財務(wù)管理人力資源及行政管理市場需求研究信息收集產(chǎn)品定位價格制定市場活動管理廣告媒體管理外部獲取產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)銷商管理薪資調(diào)整資金計劃管理人力資源規(guī)劃離職管理員工考核管理采購采購計劃生產(chǎn)生產(chǎn)計劃發(fā)貨 備貨和發(fā)貨分供方選擇分供方評估Copyright by A

3、lliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 5 頁流程說明結(jié)束流程終點流程終點 - - (出產(chǎn)品設(shè)計圖)開始流程開端流程開端 - - (一個經(jīng)銷商致電事業(yè)部)決策點決策點決策點 - - (是否符合標(biāo)準(zhǔn))流程步驟流程步驟流程步驟 - - (戰(zhàn)略管理部進(jìn)行審核)信息文檔信息文檔信息文檔 - - (年度經(jīng)營計劃)A流程遷移流程遷移 - - (轉(zhuǎn)向流程的另一個部分) 業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€或多個輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例業(yè)務(wù)流程圖例另一流程另一流程另一流程 -

4、 - (退貨管理)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 6 頁目錄3流程設(shè)計綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計3支撐層面流程設(shè)計Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 7 頁戰(zhàn)略層面流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入 外部環(huán)境 企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略梳理戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程流程 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 主要財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測 戰(zhàn)略管理部 制定清晰的貓人愿景和戰(zhàn)略 歷史收入情況 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 銷售目標(biāo) 年度經(jīng)營計劃 年度費(fèi)用預(yù)算 加強(qiáng)

5、計劃和預(yù)算編制過程中相關(guān)部門參與程度，計劃之間的協(xié)調(diào)和配合 銷售目標(biāo)和預(yù)算中的資源配置能夠充分分解，取得業(yè)務(wù)部門和事業(yè)部負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，便于監(jiān)控目標(biāo)完成的進(jìn)展 戰(zhàn)略管理部 財務(wù)審計部年度經(jīng)營計劃和預(yù)算年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 8 頁會議紀(jì)要或批示流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施流程流程編號：1.1流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部時間戰(zhàn)略管理部總經(jīng)理辦公會分析現(xiàn)有戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)經(jīng)營情況6形成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略備選方案7開始總經(jīng)理對備選戰(zhàn)略方案提出修改建議8與各部門溝通戰(zhàn)略15調(diào)研、收集相關(guān)業(yè)務(wù)市場

6、1分析競爭對手2分析評估內(nèi)部資源與能力3分析評估政策與法律環(huán)境4作出決策是否通過否是10*每年采取滾動規(guī)劃,每年作未來三年的規(guī)劃收集高層及各業(yè)務(wù)單元構(gòu)想和現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況5董事會總經(jīng)理辦公會開會研究9董事長簽字并下發(fā)執(zhí)行14作出決策是否通過是否按總經(jīng)理意見修改121113會議紀(jì)要相關(guān)部門、人員結(jié)束Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 9 頁流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程流程編號：1.2流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部 財務(wù)審計部每年12月初開始啟動年度計劃項目提供本年度預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)分管業(yè)務(wù)本年度工作總結(jié)新財年工作規(guī)劃本年度工

7、作總結(jié)和新財年計劃研究制訂下達(dá)新財年經(jīng)營目標(biāo)101012121111時間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會財務(wù)審計部產(chǎn)品設(shè)計部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部市場部匯總整理公司新財年工作方針目標(biāo)2 2年度產(chǎn)品供應(yīng)工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃年度工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃年度產(chǎn)品開發(fā)工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃各事業(yè)部年度銷售總結(jié)和新財年工作規(guī)劃各部門、各業(yè)務(wù)年度計劃完成情況初步分解確定部門計劃和事業(yè)部目標(biāo)3年度銷售工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算制訂實施計劃和預(yù)算168年度經(jīng)營工作方針和經(jīng)營目標(biāo)會議79公司戰(zhàn)略和市場研究情

8、況匯集年度工作總結(jié)和新財年工作規(guī)劃制訂實施計劃和預(yù)算審核A通過不通過Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 10 頁流程名稱：年度經(jīng)營計劃和預(yù)算制定流程流程編號：1.2流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部 財務(wù)審計部匯總分析1313確定計劃和預(yù)算不同意同意每年2月初每年2月中旬討論公司經(jīng)營計劃和預(yù)算1616141418182020修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算修改計劃和預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)落實認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算記錄備案對計劃預(yù)算進(jìn)行財務(wù)分析結(jié)束修改計劃和預(yù)算質(zhì)詢會認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算21211

9、919A15151717時間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會財務(wù)審計部產(chǎn)品設(shè)計部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部營銷副總經(jīng)理/市場部修改計劃和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算目標(biāo)下達(dá)，計劃預(yù)算生效修改計劃和預(yù)算Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 11 頁目錄3流程設(shè)計綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計3支撐層面流程設(shè)計Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 12 頁業(yè)務(wù)層面產(chǎn)品設(shè)計流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品策劃和概念

10、設(shè)計流產(chǎn)品策劃和概念設(shè)計流程程審批通過的產(chǎn)品規(guī)劃項目產(chǎn)品設(shè)計部確保產(chǎn)品是否能夠滿足經(jīng)銷商和市場的需求保證產(chǎn)品設(shè)計需要達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、性能正確傳達(dá)到設(shè)計部門對設(shè)計分階段審批和投資對所需資源進(jìn)行估算產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計項目目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計流程產(chǎn)品設(shè)計流程正式發(fā)布的設(shè)計圖紙產(chǎn)品設(shè)計部確保產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計滿足項目目標(biāo)保證設(shè)計的產(chǎn)品在材料采購、加工上是可行的運(yùn)用并行工程進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計外部市場信息企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃獲取外部技術(shù)流獲取外部技術(shù)流程程調(diào)研報告正式發(fā)布的設(shè)計圖紙產(chǎn)品設(shè)計部確保貓人產(chǎn)品符合市場和消費(fèi)者的需求保證產(chǎn)品的市場接受度確保開發(fā)的成本控制Copyright by Alliance PKU M

11、anagement Consulting Co.,Ltd.第 13 頁流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計流程流程編號：2.1.1流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部開始總經(jīng)理/副總經(jīng)理產(chǎn)品規(guī)劃對產(chǎn)品細(xì)分市場進(jìn)行具體的市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果細(xì)化產(chǎn)品和市場定義初步估計每種方案的的成本和效益初步制定出23個備選技術(shù)方案任命項目經(jīng)理，成立項目小組12345采購部財務(wù)審計部初步確定主要分供方確定首選技術(shù)方案，完成詳細(xì)的產(chǎn)品定義，確定生產(chǎn)地點和所有分供方對首選方案完成詳細(xì)的成本和效益分析審核通過A否是678910審核通過是否市場部Copyright by Alliance PKU Management C

12、onsulting Co.,Ltd.第 14 頁流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計流程流程編號：2.1.1流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部產(chǎn)品設(shè)計啟動確認(rèn)產(chǎn)品的單位成本、產(chǎn)品質(zhì)量、性能目標(biāo)，下達(dá)開發(fā)任務(wù)書A13批準(zhǔn)項目投資，撥給設(shè)計所需的人員設(shè)備等資源結(jié)束1112時間產(chǎn)品設(shè)計部總經(jīng)理/辦公會采購部市場部財務(wù)審計部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 15 頁流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計流程流程編號：2.1.2流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部開始總經(jīng)理/辦公會產(chǎn)品開發(fā)計劃產(chǎn)品設(shè)計工藝審樣（產(chǎn)品設(shè)計部召集高管市場、銷售）根據(jù)審樣意見調(diào)整（產(chǎn)

13、品設(shè)計部召集高管市場、銷售）制定詳細(xì)的設(shè)計計劃計劃，進(jìn)行項目管理1278采購部財務(wù)審計部中心樣品測試（展示）、評定下發(fā)提前期長的物料的采購訂單審核通過A否是91011持續(xù)控制成本6B制版制作樣衣服裝設(shè)計345Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 16 頁流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計流程流程編號： 2.1.2 流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部A改進(jìn)設(shè)計并制作產(chǎn)品驗證樣品測試陸續(xù)下達(dá)物料的采購訂單發(fā)布設(shè)計圖紙審核通過否是結(jié)束1213141516B時間產(chǎn)品設(shè)計部總經(jīng)理/辦公會采購部財務(wù)審計部中心Copyright by Alliance PK

14、U Management Consulting Co.,Ltd.第 17 頁流程名稱：獲取外部技術(shù)流程流程編號：2.1.3流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計部時間產(chǎn)品設(shè)計部高管采購部開始總經(jīng)理/辦公會收集國內(nèi)外產(chǎn)品技術(shù)趨勢信息1產(chǎn)品設(shè)計部收集競爭對手技術(shù)趨勢信息2訪談經(jīng)銷商和外部專家，了解產(chǎn)品及技術(shù)趨勢分析產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展趨勢，評估自行開發(fā)還是外部獲得自行開發(fā)？否產(chǎn)品設(shè)計流程結(jié)束是346外部購買樣品5Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 18 頁招商管理流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入事業(yè)部 年度經(jīng)營計劃 銷售目標(biāo) 經(jīng)

15、銷商信息 經(jīng)銷商協(xié)議/合同經(jīng)銷商選擇與評估流經(jīng)銷商選擇與評估流程程 從整體的營銷，市場及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對渠道進(jìn)行整體的規(guī)劃 經(jīng)銷商的選擇和評估不是基于原有的印象，更主要依賴于過往的數(shù)據(jù)于財務(wù)分析 經(jīng)銷商資信的調(diào)整 經(jīng)銷商檔案的維護(hù) 經(jīng)銷商的異常表現(xiàn) 經(jīng)銷商信息變更經(jīng)銷商管理流程經(jīng)銷商管理流程 對于日常的信息更改，以自下而上的反應(yīng)為主事業(yè)部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 19 頁流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評估流程流程編號：2.2.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部時間事業(yè)部財務(wù)審計部開始區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研，原有經(jīng)銷商和擬新增經(jīng)銷商

16、收集經(jīng)銷商信息,并傳回總部確定年度備選名單潛在新開發(fā)經(jīng)銷商名單經(jīng)銷商信息收集表1 13 32 24 4 對其經(jīng)營能力進(jìn)行分析經(jīng)銷商條件根據(jù)收集的信息確定其是否符合備選條件5 5AB年度業(yè)務(wù)拓展計劃分管領(lǐng)導(dǎo)4 4Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 20 頁流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評估流程流程編號：2.2.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部結(jié)束A是否接納為經(jīng)銷商？B確定新的經(jīng)銷商名單建立經(jīng)銷商檔案，并保存經(jīng)銷商評估報告通知區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商簽定協(xié)議6 67 78 810109 9是否時間事業(yè)部財務(wù)審計部分管領(lǐng)導(dǎo)備案1111Copyri

17、ght by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 21 頁流程名稱：經(jīng)銷商管理流程流程編號：2.2.2流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部時間事業(yè)部財務(wù)審計部區(qū)域經(jīng)理結(jié)束填寫經(jīng)銷商信息變更表，并發(fā)送回事業(yè)部在系統(tǒng)中更新經(jīng)銷商信息了解經(jīng)銷商基本信息變動情況是否有信息變更？是否101011111313發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的運(yùn)作異常情況，并通知事業(yè)部3 3發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商財務(wù)往來異常情況，并通知事業(yè)部2 2暫緩訂單及發(fā)貨月度評估以及平時發(fā)現(xiàn)異常情況按規(guī)定對其進(jìn)行處理并將處理情況記錄同時通知區(qū)域經(jīng)理判斷是否需要解除協(xié)議？7 7進(jìn)行調(diào)研，了解異常情況發(fā)生的原因,并作為考核區(qū)域經(jīng)理的依

18、據(jù)經(jīng)銷商選擇流程根據(jù)銷售政策，該異常情況是否嚴(yán)重？是否否是4 45 58 89 9開始1 16 61212Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 22 頁采購流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入 分供方質(zhì)量評估報告 分供方產(chǎn)品使用報告 分供方發(fā)運(yùn)評估報告 分供方考察報告 需要重新篩選的分供方名錄 加強(qiáng)對協(xié)議分供方的評估 從質(zhì)量,價格,服務(wù),交付等方面對協(xié)議戶進(jìn)行有計劃的考評 采購部分供方評估流程分供方評估流程 產(chǎn)品需求 行業(yè)/市場信息 確定的協(xié)議分供方 在對分供方進(jìn)行選擇的過程中充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量與商務(wù)兩方面的因素

19、采購部分供方選擇流程分供方選擇流程 生產(chǎn)計劃 產(chǎn)品配方 原輔材料庫存 材料在途 月度滾動采購計劃 充分考慮能力與需求 采購部采購計劃制定流程采購計劃制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 23 頁流程名稱：采購計劃制定流程流程編號：2.3.1流程負(fù)責(zé)人：采購部時間儲運(yùn)部事業(yè)部開始生產(chǎn)計劃采購部庫存情況采購在途情況安全庫存制定采購計劃執(zhí)行采購結(jié)束2 23 34 45 57 78 8采購到貨期6 6銷售預(yù)測/計劃1 1分供方Copyright by Alliance PKU Management Consultin

20、g Co.,Ltd.第 24 頁流程名稱：分供方評估流程流程編號：2.3.2流程負(fù)責(zé)人：采購部時間事業(yè)部采購部開始每年末與有關(guān)部門及人員一起對分供方進(jìn)行考察結(jié)束考察報告質(zhì)量情況評估分供方評估報告部對協(xié)議分供方進(jìn)行篩選需要重新選擇的協(xié)議戶名單分供方選擇流程使用情況評估儲運(yùn)部供貨情況評估1 12 23 34 45 56 67 78 89 9Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 25 頁流程名稱：分供方選擇流程流程編號：2.3.3流程負(fù)責(zé)人：采購部時間采購部產(chǎn)品設(shè)計部開始是是否需要招標(biāo)？結(jié)束市場部、事業(yè)部、相關(guān)部門提出新產(chǎn)

21、品需求給出所需產(chǎn)品要求國家標(biāo)準(zhǔn)/地方標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要重新選擇的協(xié)議戶名單招標(biāo)分供方提供樣品審核確認(rèn)樣品是否需要實地考察？尋找不同的分供方確定價格簽訂合同(根據(jù)權(quán)限)是否合格？進(jìn)行實地考察否是否是否1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 26 頁發(fā)貨備貨發(fā)貨管理流程備貨發(fā)貨管理流程 經(jīng)銷商要貨訂單 明確備貨發(fā)貨的職責(zé) 規(guī)范與完善備發(fā)貨的流程 儲運(yùn)部流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入 發(fā)貨單Copyright by Alliance PKU Ma

22、nagement Consulting Co.,Ltd.第 27 頁流程名稱：備貨與發(fā)貨流程 流程編號：2.4.1 流程負(fù)責(zé)人：儲運(yùn)部時間儲運(yùn)部事業(yè)部財務(wù)審計部按訂單開始進(jìn)行發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備工作發(fā)貨計劃制定車輛計劃跟蹤成品的庫存情況，與采購部保持密切溝通根據(jù)訂單開具發(fā)貨單要貨單（訂單），立即抄送儲運(yùn)部開始查看發(fā)貨單填寫是否完整？查看發(fā)貨單是否與銷售合同相符合？查看庫存記錄AB財務(wù)審計部審批發(fā)貨單(資信及付款狀況)1 12 23 34 45 57 78 89 910101111否是否是審核經(jīng)銷商資信和付款條件發(fā)貨單經(jīng)審批的訂單）6 6Copyright by Alliance PKU Managemen

23、t Consulting Co.,Ltd.第 28 頁流程名稱：備貨與發(fā)貨流程（續(xù)上頁） 流程編號：2.4.1 流程負(fù)責(zé)人：儲運(yùn)部儲運(yùn)部第三方物流財務(wù)審計部A填寫出庫單儲運(yùn)部經(jīng)理審批發(fā)貨單/出庫單(數(shù)量)成品出庫B結(jié)束發(fā)貨單/出庫單121213131414151516161717異地庫存是否能夠滿足？否是執(zhí)行運(yùn)輸管理補(bǔ)貨時間Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 29 頁流程名稱：售后服務(wù)流程流程編號：2.5.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部其它部門事業(yè)部開始政策問題記錄并分析投訴問題類型服務(wù)問題將嚴(yán)重問題及時通知相關(guān)部門參考說明

24、書接到經(jīng)銷商服務(wù)需求是有關(guān)區(qū)域經(jīng)理一般常見產(chǎn)品問題詳細(xì)記錄并反應(yīng)給相關(guān)部門建議和意見收集并總結(jié)經(jīng)銷商反饋相關(guān)部門調(diào)查具體情況退換貨是否符合規(guī)定否經(jīng)銷商開箱即損要求退貨記錄經(jīng)銷商反饋并每月出分析報告跟蹤問題在規(guī)定時間內(nèi)解決記錄處理結(jié)果并存檔至經(jīng)銷商檔案是將經(jīng)銷商反饋通知相關(guān)部門查找原因否和經(jīng)銷商溝通并講明原因是否可以解決否是將調(diào)查結(jié)果和處理方案通知客服客服將調(diào)查結(jié)果通知經(jīng)銷商事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)束時間12345678910111213141516171819Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 30 頁市場管理流程流程輸出

25、流程輸入市場和競爭市場和競爭對手信息收對手信息收集集價格制定價格制定宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)信息市場、競爭對手和經(jīng)銷商信息歷史銷售數(shù)據(jù)等市場分析報告市場調(diào)研報告產(chǎn)品成本消費(fèi)者接受程度和競爭對手定價產(chǎn)品價格定位和所需價格產(chǎn)品價格列表（標(biāo)價，促銷價，返點價等）流程負(fù)責(zé)人市場部市場部流程設(shè)計出發(fā)點完善和規(guī)范現(xiàn)有的信息收集流程強(qiáng)調(diào)獲得的信息在貓人內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門之間的共享明確相關(guān)部門在定價過程中的工作和作用在定價過程中吸納所有相關(guān)部門，包括貓人內(nèi)部和外部分供方的意見 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 市場、競爭對手產(chǎn)品信息 經(jīng)銷商調(diào)研信息 歷史銷售數(shù)據(jù) 產(chǎn)品的定位策略 市場部 保證產(chǎn)品的定位與目標(biāo)細(xì)分市場的要求相符合產(chǎn)品定位產(chǎn)品定

26、位市場市場/ /競爭競爭分析分析宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)信息市場、競爭對手和經(jīng)銷商信息歷史銷售數(shù)據(jù)等競爭對手信息和分析報告等市場部完善和規(guī)范現(xiàn)有的分析流程強(qiáng)調(diào)獲得的信息在貓人內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門之間的共享市場活動市場活動年度市場計劃年度月度銷售計劃來自市場和事業(yè)部的臨時提議市場促銷活動報告，包括促銷內(nèi)容，方式，對銷售的短期和中長期拉動等市場部加強(qiáng)促銷和其他市場工作之間的協(xié)同作用強(qiáng)調(diào)對促銷工作的審核和管理控制市場需求的研究市場需求的研究 研究需求 研究問題和目標(biāo) 研究方法和計劃 市場需求分析報告 市場需求研究有明確的目標(biāo)，科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的流程 市場部Copyright by Alliance PKU Man

27、agement Consulting Co.,Ltd.第 31 頁流程名稱：市場需求的研究流程編號：2.6.1流程負(fù)責(zé)人：市場部明確研究目標(biāo)開始結(jié)束設(shè)計研究方法研究外包？明確用于數(shù)據(jù)收集的經(jīng)銷商交互渠道選定合適的技術(shù)選擇和管理研究服務(wù)提供商研究國內(nèi)外市場進(jìn)行市場和經(jīng)銷商研究進(jìn)行特殊市場和經(jīng)銷商研究瀏覽行業(yè)資料和預(yù)測進(jìn)行產(chǎn)品研究進(jìn)行市場試驗執(zhí)行市場研究回顧銷售記錄評估研究結(jié)果與相關(guān)部門溝通研究結(jié)果處理經(jīng)銷商和競爭者資料確定信息來源1237654810121491113151617是否市場部時間外部咨詢公司或信息服務(wù)商Copyright by Alliance PKU Management Con

28、sulting Co.,Ltd.第 32 頁流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程流程編號：2.6.2流程負(fù)責(zé)人：市場部時間分管副總經(jīng)理市場部外部咨詢公司或信息服務(wù)提供商財務(wù)審計部產(chǎn)品供應(yīng)部開始年度經(jīng)營計劃市場/競爭分析需求制定針對性的市場和競爭對手分析的計劃審核確定市場/競爭分析方法及所需要的信息確定市場競爭對手信息調(diào)研方法判斷采用什么方式開展市場調(diào)研審核提出采購申請外包自行運(yùn)作未批準(zhǔn)批準(zhǔn)AB其它采購招投標(biāo)流程未批準(zhǔn)批準(zhǔn)1 12 23 34 45 57 76 68 89 9根據(jù)市場計劃的需要Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,

29、Ltd.第 33 頁流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程（續(xù)）流程編號：2.6.2流程負(fù)責(zé)人：市場部B選擇信息來源和適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒ê褪侄瓮ㄟ^多種渠道(年鑒/網(wǎng)絡(luò)/媒體)開展市場/競爭信息收集執(zhí)行市場和競爭對手信息收集開展實地市場/競爭調(diào)研A初步整理分析獲得的市場和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)評估市場/競爭數(shù)據(jù)收集報告，填寫付款申請執(zhí)行市場/競爭分析流程結(jié)束評估市場/競爭數(shù)據(jù)收集報告，審批付款申請核對合同，審批付款,預(yù)算控制將合同報財務(wù)審計部1010111112121313161617171414151518181919時間分管副總經(jīng)理市場部財務(wù)審計部產(chǎn)品供應(yīng)部外部咨詢公司或信息服務(wù)提供商Copyright

30、 by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 34 頁流程名稱：市場/競爭分析流程流程編號：2.6.3流程負(fù)責(zé)人：市場部時間市場部負(fù)責(zé)人市場部營銷規(guī)劃崗產(chǎn)品市場規(guī)模未來市場增長預(yù)測需求驅(qū)動因素經(jīng)銷商需求和滿意程度細(xì)分市場和產(chǎn)品的成熟度評估市場分析報告結(jié)束開始市場/競爭對手信息收集流程市場/競爭數(shù)據(jù)收集報告競爭激烈程度貓人產(chǎn)品優(yōu)勢、劣勢分析評估產(chǎn)品的市場/競爭機(jī)會制定市場、競爭分析報告分管副總經(jīng)理審核市場分析報告并通報有關(guān)部門明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素針對關(guān)鍵指標(biāo)，對貓人產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品作比較12345678產(chǎn)品銷售渠道分析Copyright by

31、 Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 35 頁流程名稱：產(chǎn)品定位流程編號：2.6.4流程負(fù)責(zé)人：市場部時間市場部開始確定哪些產(chǎn)品屬性是“決定性屬性”了解顧客及內(nèi)部相關(guān)人員對不同產(chǎn)品的看法確定經(jīng)銷商最偏好哪些產(chǎn)品屬性的組合確定當(dāng)前產(chǎn)品的定位確定需要進(jìn)行定位的相關(guān)競爭性產(chǎn)品12345審視當(dāng)前的產(chǎn)品定位與細(xì)分市場的需求是否相符形成產(chǎn)品定位報告文檔制定產(chǎn)品的定位策略結(jié)束每年6710決策營銷副總通過不通過總經(jīng)理/辦公會決策通過不通過89Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第

32、36 頁流程名稱：價格制定流程流程編號：2.6.5流程負(fù)責(zé)人：市場部時間總經(jīng)理/辦公會市場部財務(wù)審計部貓人、麗乃馨、古納斯事業(yè)部開始年度經(jīng)營計劃和預(yù)算編制流程提出產(chǎn)品定價的需求進(jìn)行財務(wù)分析（建議出廠價,零售價等的草案）對建議零售價格方案的調(diào)整意見市場/競爭分析流程提供競爭對手的渠道信息對建議渠道價格方案的調(diào)整意見召集價格協(xié)調(diào)會，調(diào)整/確定價格方案對擬議中的產(chǎn)品定價進(jìn)行投資收益分析審批產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)指導(dǎo)方案(目標(biāo)利潤率，渠道利潤空間)不通過通過2 21 13 34 45 56 68 89 9A7 7Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co

33、.,Ltd.第 37 頁流程名稱：價格制定流程（續(xù)上頁）流程編號：2.6.5流程負(fù)責(zé)人：市場部結(jié)束將新的產(chǎn)品價目表下發(fā)到各事業(yè)部根據(jù)新的定價擬定新的價目表跟蹤并評價經(jīng)銷商和競爭對手對新產(chǎn)品定價的反饋A跟蹤價格執(zhí)行情況及市場反饋執(zhí)行價格10101111131312121414備案備案時間總經(jīng)理/辦公會市場部財務(wù)審計部貓人、麗乃馨、古納斯事業(yè)部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 38 頁流程名稱：廣告媒體項目流程流程編號：2.6.6流程負(fù)責(zé)人：市場部時間事業(yè)部市場部財務(wù)審計部分管領(lǐng)導(dǎo)開始未批準(zhǔn)批準(zhǔn)批準(zhǔn)超過審批權(quán)限未批準(zhǔn)

34、不需要A需要制定具體廣告活動計劃和費(fèi)用預(yù)算審核費(fèi)用預(yù)算審核評價廣告同其他市場活動之間的潛在協(xié)同效應(yīng)協(xié)調(diào)廣告和其他市場促銷活動需要開展額外的市場活動？設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)，細(xì)化活動目標(biāo)和工作計劃草案2 24 47 75 56 68 89 91010年度經(jīng)營計劃、預(yù)算編制的制定未批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核費(fèi)用預(yù)算1 1選擇廣告媒介3 3Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 39 頁流程名稱：廣告媒體項目流程流程編號：2.6.6流程負(fù)責(zé)人：市場部A制作廣告和其他市場相關(guān)材料通知招投標(biāo)流程選定的廣告公司管理廣告公司和廣告設(shè)計者進(jìn)行實施監(jiān)督

35、廣告播放和間接效果下?lián)軉淤M(fèi)用評估廣告效果評估廣告效果并提出進(jìn)一步改進(jìn)意見對廣告戰(zhàn)略進(jìn)行必要調(diào)整結(jié)束根據(jù)需求提供必要支持111112121313141415151616181820202222付款、預(yù)算控制項目管理2121參與廣告效果評估17171919時間事業(yè)部市場部財務(wù)審計部分管領(lǐng)導(dǎo)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 40 頁流程名稱：市場活動管理流程流程編號：2.6.7流程負(fù)責(zé)人：市場部制定/調(diào)整/申請區(qū)域性市場活動時間市場部事業(yè)部財務(wù)審計部開始擬定市場活動計劃草案年度市場計劃年度經(jīng)營計劃、預(yù)算編制的制定審批

36、區(qū)域性市場活動計劃財務(wù)評估報告/預(yù)算審核制定/調(diào)整市場活動計劃A審批市場活動計劃不通過通過不通過通過1 12 23 35 56 67 78 8分管領(lǐng)導(dǎo)擬定渠道營銷計劃草案4 4Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 41 頁流程名稱：市場活動管理流程流程編號：2.6.7流程負(fù)責(zé)人：市場部擬定詳細(xì)的市場執(zhí)行計劃詳細(xì)的區(qū)域配合計劃召開市場活動部署會議領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域配合計劃的開展費(fèi)用報銷，預(yù)算控制結(jié)束A詳細(xì)的區(qū)域配合計劃市場活動有效性跟蹤協(xié)助執(zhí)行區(qū)域配合計劃領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督整體市場活動市場項目管理匯總報銷費(fèi)用9 9111112121313

37、1515161618181919202023232222審批費(fèi)用2121下?lián)芑顒宇A(yù)支費(fèi)用1414BB具體的廣告媒體活動執(zhí)行方案1010負(fù)責(zé)廣告媒體活動的具體執(zhí)行1717時間市場部事業(yè)部財務(wù)審計部分管領(lǐng)導(dǎo)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 42 頁目錄3流程設(shè)計綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計3支撐層面流程設(shè)計Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 43 頁人力資源管理流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入 貓人發(fā)展戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃

38、人力資源規(guī)劃 未來組織架構(gòu) 職位設(shè)置/描述/職位要求 人員配置計劃 人力資源供給計劃 培訓(xùn)計劃 人力行政部 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計、對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力行政部門的職能性計劃員工職位調(diào)整流程員工職位調(diào)整流程 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工績效評估 公司工作需要 任免通知書 更新的員工檔案 人力行政部 對員工的晉升降職及辭退應(yīng)當(dāng)從員工技能，績效及其職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā) 所有的職位調(diào)整管理必須依照公司的實際工作情況進(jìn)行離職管理離職管理 辭職申請 辭退通知 合同到期 更新的員工的公司檔案及有關(guān)資料 人力行政部

39、對人員的招聘必須符合組織的需求 公司組織架構(gòu)及調(diào)整 部門人力需求 行業(yè)競爭信息薪資規(guī)劃薪資規(guī)劃 經(jīng)審批的招聘計劃與日程表 經(jīng)審判的培訓(xùn)計劃與日程表 人力行政部 基于組織對人員的技能要求確定外部人員需求及內(nèi)部人員發(fā)展需求Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 44 頁流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號：3.1.1流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間人力行政部/各部門負(fù)責(zé)人開始總經(jīng)理/辦公會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目前組織架構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)/資源分析目前職位設(shè)置目前職位描述目前職位要求制定/調(diào)整職務(wù)編制計劃未來組織架構(gòu)未來職位設(shè)置未來職位描述未來

40、職位要求制定/調(diào)整人員配置計劃(每個崗位人員數(shù)量構(gòu)成)人員配置計劃審核通過A不通過通過1 12 23 34 4*每年采取滾動規(guī)劃,每年作未來三年的規(guī)劃Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 45 頁流程名稱：人力資源規(guī)劃流程（接上頁）流程編號：3.1.1流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間人力行政部/各部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/辦公會A制定/調(diào)整人力資源需求預(yù)測(時間,數(shù)量,要求)制定/調(diào)整人力資源供給計劃(時間,數(shù)量,要求)制定/調(diào)整長期培訓(xùn)規(guī)劃(政策,需求,考核)人力行政部對應(yīng)的招聘/培訓(xùn)費(fèi)用評估審核通過不通過通過制定人力資源管理政

41、策調(diào)整計劃招聘政策績效考評政策薪酬福利政策政策調(diào)整風(fēng)險分析及對策審核通過不通過通過政策調(diào)整預(yù)算評估溝通與實施結(jié)束5 56 67 78 89 910101111121213131414Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 46 頁流程名稱：員工職位調(diào)整流程流程編號：3.1.2流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間人力行政部各部門負(fù)責(zé)人/副總經(jīng)理核對員工績效評估以及相應(yīng)任免要求根據(jù)任免制度提出員工晉升/降職/辭退建議開始總經(jīng)理是否人員調(diào)整分析是否通過核對？員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工績效評估根據(jù)任免制度提出晉升/降職/辭退建議人員調(diào)整分析A

42、將核對結(jié)果通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實際需要152678Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 47 頁流程名稱：員工職位調(diào)整流程（接上頁）流程編號：3.1.2流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間下達(dá)任免通知書在例會上宣布經(jīng)理以上管理層任免人力行政部各部門負(fù)責(zé)人/副總經(jīng)理總經(jīng)理職位變動人員A根據(jù)職級職等體系制定任免通知書或辭退通知書草案根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署協(xié)同部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度進(jìn)行交接修改員工檔案及相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限結(jié)束通過不通過通過不通過執(zhí)行離職管理流程辭退晉升/降職91011141213151

43、617Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 48 頁流程名稱：離職管理流程流程編號：3.1.3流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間人力行政部離職人員開始結(jié)束財務(wù)審計部收到主動辭職信解聘終止通知/合同到期，終止續(xù)約協(xié)同部門領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通,了解辭職原因根據(jù)情況進(jìn)行挽留是否接受挽留協(xié)同部門與員工進(jìn)行談話與溝通否計算并發(fā)放剩余工資解除勞動合同結(jié)清各項人事手續(xù)是根據(jù)員工離職規(guī)定辦理離職手續(xù)修改員工信息檔案庫取消員工所有業(yè)務(wù)權(quán)限1526347891011轉(zhuǎn)移員工檔案1312是否需要離任審計否通過否是離任審計總經(jīng)理/辦公會視具體情況處理

44、否是1415Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 49 頁流程名稱：薪資調(diào)整流程流程編號：3.1.4流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時間人力行政部各部門負(fù)責(zé)人制定/調(diào)整崗位等級分級原則建立/調(diào)整崗位管理辦法建立/調(diào)整薪資架構(gòu)及其指導(dǎo)原則崗位評價結(jié)果根據(jù)審核結(jié)果，修正薪資資料建議薪資調(diào)整建議薪資調(diào)整崗位管理修正員工個人薪資檔案薪資發(fā)放處理是審核通過否是審核通過否開始結(jié)束副總經(jīng)理員工考核管理流程通過市場調(diào)研或購買獲得當(dāng)前社會同行業(yè)薪酬水平123478119121356是審批通過否10總經(jīng)理/辦公會是審批通過否14Copyright

45、 by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 50 頁考核流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入 貓人年度經(jīng)營計劃 各個部門的部門目標(biāo) 財務(wù)能提供的財務(wù)數(shù)據(jù) 上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果部門考核管理部門考核管理人員考核管理人員考核管理 組織績效考核方法及指標(biāo) 組織績效考核目標(biāo)設(shè)定 組織績效考核結(jié)果 人力行政部 組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 績效考核管理體系 計劃與預(yù)算 人力行政部 人員的績效考核能夠為員工提供申訴的機(jī)會，以減少不公平評估的機(jī)會 人員績效考核的結(jié)果除了與員工

46、的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 員工績效考核方法及指標(biāo) 員工績效考核目標(biāo)設(shè)定 員工組織績效考核結(jié)果Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 51 頁流程名稱：部門考核管理流程流程編號：3.2.1流程負(fù)責(zé)部門：人力行政部時間戰(zhàn)略管理部各部門開始制定、下達(dá)考核組織辦法2 2審批6 67 7不通過通過對被考核者評分總經(jīng)理/辦公會將考核結(jié)果反饋給各部門報申訴材料給總經(jīng)理辦公會填寫申訴材料根據(jù)考核結(jié)果實施獎懲4 48 89 91111分管副總是否有異議裁決1010是否考核評估期根據(jù)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)匯總/計算/評級

47、3 35 5結(jié)束部門根據(jù)年度計劃分解部門季度指標(biāo)審核不通過通過1 1審批不通過通過人力行政部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 52 頁流程名稱：員工考核管理流程流程編號：3.2.2流程負(fù)責(zé)部門：人力行政部時間人力行政部被考核人/相關(guān)部門開始備案比并通知組織員工績效考核2 2審批4 46 6不通過通過收集員工績效數(shù)據(jù)，并組織下級工作總結(jié)將考核結(jié)果反饋給被考核人3 3考核人/相關(guān)部門是否有異議實施獎懲并存檔考核評估期個人工作總結(jié)根據(jù)工作總結(jié)和績效數(shù)據(jù)進(jìn)行考評9 9否總經(jīng)理/辦公會裁決匯總、計算、評級，出具考核報告考核結(jié)果傳遞給各部門填寫申訴書是否受理解釋原因能否協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解決AA是是否是否7 78 810101111121213131414結(jié)束通知各部門上報考核指標(biāo)審批不通過通過審核通過1 1根據(jù)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)5 5Copyright