1、QCQC小組活動的基本特征小組活動的基本特征 ( P36 )質量改進和質量創新。質量改進和質量創新。 QCQC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術：小組活動解決問題涉及到兩方面的技術：專業技術和管理技術專業技術和管理技術專業技術：小組解決問題的專業技術范圍專業技術：小組解決問題的專業技術范圍管理技術：指程序、證據、方法、技巧等管理技術：指程序、證據、方法、技巧等專業技術各有特性專業技術各有特性管理技術為共性管理技術為共性管理技術的三個主要方面管理技術的三個主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動程序：活動程序： 四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟 P（Plan）計劃階段計劃階段 （六步）（六步）

2、 D（Do）執行階段：執行階段： （一步）（一步） C（Check）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術的內容管理技術的內容 PDCA循環兩個特點：循環兩個特點： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環套小環、大環套小環 為什么選這個課題？為什么選這個課題？ 問題的癥結是什么？問題的癥結是什么？ 為什么制訂這個目標？為什么制訂這個目標？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？活動效果怎樣？2 2、以事

3、實為依據、以事實為依據, ,用數據說話用數據說話3 3、應用統計技術、應用統計技術 目的：進行數據的整理、分析。目的：進行數據的整理、分析。 方法：全數檢驗或隨機抽取。方法：全數檢驗或隨機抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” “新七種工具新七種工具”等。等。統計工具菜單統計工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調查表調查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關聯圖關聯圖系統圖系統圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數據分析法矩陣數據分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具

4、新新 七七 種種 工工 具具統計工具菜單統計工具菜單 （二）（二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對比水平對比雷達圖雷達圖 0、618法法 正交實驗法正交實驗法 抽樣檢驗抽樣檢驗 方差分析方差分析 假設檢驗假設檢驗 價值工程價值工程 簡簡 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖 統計方法分類：一般分為統計方法分類：一般分為描述性描述性和和推斷性推斷性兩類。兩類。 （1 1）描述性）描述性: :對統計數據進行整理和描述對統計數據進行整理和描述 （2 2）推斷性）推斷性: :在對統計數據進行描述的基礎上，在對統計數據進行描述的基礎上， 進一步

5、進行分析、解釋和作出推斷性結論。進一步進行分析、解釋和作出推斷性結論。統計方法基礎知識統計方法基礎知識 （P93）統計：收集和整理國情、資料的一種活動。統計：收集和整理國情、資料的一種活動。一、什么是統計方法一、什么是統計方法 統計方法：統計方法： 收集、整理、分析和解釋統計數收集、整理、分析和解釋統計數 據，并對其所反映的問題做出一定結論的方法。據，并對其所反映的問題做出一定結論的方法。統計方法基礎知識統計方法基礎知識二、統計方法的性質：二、統計方法的性質： 描述性、推斷性、風險性。描述性、推斷性、風險性。三、統計方法的用途：三、統計方法的用途：1、提供表示數據特征的數據（平均數、標準偏差、

6、極差等）、提供表示數據特征的數據（平均數、標準偏差、極差等）2、比較兩事物的差異（水平對比、假設檢驗等）、比較兩事物的差異（水平對比、假設檢驗等）3、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統圖、分層法等）、分析事物影響變化的因素（因果圖、系統圖、分層法等）4、分析事物間相關關系（散布圖、正交試驗等）、分析事物間相關關系（散布圖、正交試驗等）5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案6、發現質量問題，分析掌握質量數據的分布狀態和動態變化、發現質量問題，分析掌握質量數據的分布狀態和動態變化 （排列圖、直方圖、散布圖等）（排列圖、直方圖、散布圖等）7、描述質量形成

7、過程（流程圖、控制圖等）、描述質量形成過程（流程圖、控制圖等）通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規律，不解決質量問題通過歸納分析問題，顯示事物的客觀規律，不解決質量問題一、一、 正常波動：正常波動： 隨機原因引起的產品質量波動。隨機原因引起的產品質量波動。特點：大量存在、影響很小、消除難度大、特點：大量存在、影響很小、消除難度大、 經濟代價高。經濟代價高。要求：一般情況下在生產過程中允許存在。要求：一般情況下在生產過程中允許存在。控制狀態：僅有正常波動的生產過程，簡稱控制狀態：僅有正常波動的生產過程，簡稱 為控制狀態或穩定狀態。為控制狀態或穩定狀態。產品質量的波動產品質量的波動 產品質量具有波動

8、性和規律性。產品質量具有波動性和規律性。 產品質量波動分為產品質量波動分為正常波動正常波動和和異常波動異常波動兩類。兩類。特點：不經常發生，一旦發生影響較大，容易特點：不經常發生，一旦發生影響較大，容易 查明原因，容易預防和消除。查明原因，容易預防和消除。要求：由于對生產影響大，生產過程中不允許要求：由于對生產影響大，生產過程中不允許 存在。存在。質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波質量管理工作的一項重要工作，就是把正常波動控制在合理范圍之內，消除異常波動。動控制在合理范圍之內，消除異常波動。產品質量的波動產品質量的波動二、二、 異常波動：異常波動：由系統原因引起的產品質量波動。由系統原因

9、引起的產品質量波動。產品質量的波動產品質量的波動引起產品質量波動六個方面，引起產品質量波動六個方面，“5M1E5M1E”因素因素：人員（人員（ManMan）操作者的意識、技術、素養及熟練程度等；）操作者的意識、技術、素養及熟練程度等；機器（機器（MachineMachine）設備、工夾具精度、維護與保養等；）設備、工夾具精度、維護與保養等；材料（材料（MaterialMaterial）化學成份、物理性能及外觀質量等；）化學成份、物理性能及外觀質量等；方法（方法（MethodMethod）加工工藝、操作規程的作業程度；）加工工藝、操作規程的作業程度；測量（測量（MeasureMeasure）測量

10、設備、試驗手段和測試方法等；）測量設備、試驗手段和測試方法等；環境（環境（EnviromentEnviroment）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；）工作場地的溫、濕度，照明噪聲等；正常波動正常波動隨機原因隨機原因隨機特點隨機特點普遍存在普遍存在異常波動異常波動系統原因系統原因系統特點系統特點單一現象單一現象三三 波動的規律性波動的規律性正態分布圖正態分布圖問題：什么情況下問題：什么情況下 沒有波動？沒有波動？關于正態分布關于正態分布正態分布受兩個參數影響正態分布受兩個參數影響（總體總體平均值）平均值）集中位置集中位置 （總體總體標準偏差）標準偏差）分散程度分散程度通常用樣本平均值：通常用樣本

11、平均值：X X樣本的標準偏差：樣本的標準偏差：S S正態分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。正態分布曲線，又稱高斯曲線、鐘型曲線。XS 正態分布特性正態分布特性區間內的概率區間內的概率0.6826 0.9545 0.9973XS23統計數據及分類統計數據及分類數據分類：計量數據、計數數據數據分類：計量數據、計數數據一、計量數據一、計量數據 服從于正態分布服從于正態分布 凡是可以連續取值的，或可以用測量凡是可以連續取值的，或可以用測量工具測量出小數點以下數值的數據。工具測量出小數點以下數值的數據。如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、如：用于計量的長度、重量、溫度、時間、強度等數據。強度等數據。特

12、點：兩個數之間相對獨立，一個變另一個不變。特點：兩個數之間相對獨立，一個變另一個不變。 統計數據及分類統計數據及分類二、計數數據二、計數數據 凡是不能連續取值的或用測量工具也得不凡是不能連續取值的或用測量工具也得不 到小數點以下的數據，而只能自然數的數到小數點以下的數據，而只能自然數的數 據稱為計數數據。據稱為計數數據。計數數據分為：計數數據分為： 計件數據計件數據 服從于二項分布服從于二項分布 計點數據計點數據 服從于泊松分布服從于泊松分布12345特點：兩個數之間相互影響，一個變另一個隨著也特點：兩個數之間相互影響，一個變另一個隨著也變。如：一輛汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。變。如：一輛

13、汽車兩道劃痕，兩輛汽車四道劃痕。請說明以下數據的類型請說明以下數據的類型自來水表數、電冰箱、衣服濺了油、電機噪聲、培訓班學員自來水表數、電冰箱、衣服濺了油、電機噪聲、培訓班學員人體重、布上的疵點、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的汽泡人體重、布上的疵點、體溫、車門被劃了幾道、酒瓶的汽泡一丈布、一箱玻璃、手機不合格率、工資、秒表數、錯字率一丈布、一箱玻璃、手機不合格率、工資、秒表數、錯字率計量計量數據數據計件計件數據數據計點計點數據數據自來水表數、人體重量、體溫、工資、自來水表數、人體重量、體溫、工資、秒表數、一丈布秒表數、一丈布 、電機噪聲。、電機噪聲。電冰箱、培訓班上的學員、手機不合格率、電冰箱、

14、培訓班上的學員、手機不合格率、錯字率、一箱玻璃。錯字率、一箱玻璃。衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶衣服濺了油、車門被劃了幾道、酒瓶上的汽泡、布上的疵點。上的汽泡、布上的疵點。百分數類型判別：數據分類取決于分子。百分數類型判別：數據分類取決于分子?？傮w：指某次統計分析中研究對象的全體又稱總體：指某次統計分析中研究對象的全體又稱 母體。母體。樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析樣本：從總體中隨機抽取出來要對其進行分析 的一部分個體，也稱為子體。的一部分個體，也稱為子體。抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動抽樣：從總體中隨機抽取樣品組成樣本的活動 過程。過程。隨機抽樣：使總體中每一個個體都有

15、同等的機隨機抽樣：使總體中每一個個體都有同等的機 會，被抽出來組成樣本的活動過程。會，被抽出來組成樣本的活動過程。總體與樣本總體與樣本總體可以是一批產品，可以是一個過程?？傮w可以是一批產品，可以是一個過程。 判斷判斷隨機抽取隨機抽取測量測量總體總體樣本樣本數據數據總體與樣本總體與樣本 隨機抽樣方法：隨機抽樣方法： 1 1、簡單隨機抽樣法、簡單隨機抽樣法 2 2、系統抽樣法（等距抽樣）、系統抽樣法（等距抽樣） 3 3、分層抽樣法（類型抽樣）、分層抽樣法（類型抽樣） 4 4、整群抽樣法（集團抽樣）、整群抽樣法（集團抽樣） 統計特征數是對樣本說的。統計特征數是對樣本說的。 常用的統計特征數可分為兩類

16、：常用的統計特征數可分為兩類： 一：表示數據的集中位置一：表示數據的集中位置 1 1、 樣本平均值樣本平均值 2 2、 樣本中位數樣本中位數 二：表示數據的離散程度二：表示數據的離散程度 1 1、樣本方差、樣本方差 s2 2 2、樣本標準偏差、樣本標準偏差 s ； 3 3、樣本極差、樣本極差 R R 統計特征數統計特征數X x均值均值-集中位置集中位置1、一組數據向其中心值靠攏的傾向和程度、一組數據向其中心值靠攏的傾向和程度2、測量集中位置就是尋找數據一般的代表值和、測量集中位置就是尋找數據一般的代表值和 中心值。中心值。中心位置中心位置X x 樣本平均值樣本平均值X 式中式中 樣本的算術平均

17、值；樣本的算術平均值； n：樣本大小。：樣本大小。最常用的測度值，是最常用的測度值，是集中趨勢集中趨勢的測度值之一，的測度值之一，易受極端值影響。易受極端值影響。計算公式：計算公式： =nixn1i1xX： 樣本平均值樣本平均值X5 . 868613951066543211+XXXXXXNXXNii計算算例：計算算例： 樣本中位數樣本中位數將所收集的數按大小排序，在正中位置的數將所收集的數按大小排序，在正中位置的數為中位數。為中位數。集中趨勢的測度值之一。集中趨勢的測度值之一。不受極端值影響。不受極端值影響。 x當當N N為奇數為奇數時，中位數為正中間位置的數。時，中位數為正中間位置的數。當當

18、N N為偶數為偶數時，中位數為正中間兩個數的算術時，中位數為正中間兩個數的算術平均值。平均值。 x五個數據取中位數五個數據取中位數原始數據原始數據: 24 22 21 26 20排排 序序: 20 21 22 24 26位位 置置: 1 2 3 4 5六個數據取中位數六個數據取中位數min maxX離中趨勢離中趨勢 如果你想過河，有人只告訴如果你想過河，有人只告訴你河的平均深度是你河的平均深度是 1.5 1.5 米，你米，你是否還想知道它的變化范圍。是否還想知道它的變化范圍。為什么要研究數據的離散程度為什么要研究數據的離散程度？離散程度離散程度樣本標準偏差樣本標準偏差 s 1)(1221nxx

19、Sniin1)(121nxxSniinS： 樣本標準偏差樣本標準偏差，樣本方差的正平方根。樣本方差的正平方根。樣本方差樣本方差 S2 ：（xi-xxi-x）：表示某一數據與樣本平均值之間的偏差。）：表示某一數據與樣本平均值之間的偏差。n n：采集的樣本數：采集的樣本數 n-1n-1：樣本方差的自由度：樣本方差的自由度樣本標準偏差樣本標準偏差S ：X(n-1) 樣本方差的自由度樣本方差的自由度樣本方差算例樣本方差算例3 . 816) 5 . 88 () 5 . 85 () 5 . 810(1)(2221221+nxxSniin88. 23 . 81)(121nxxSniin樣本標準偏差算例樣本標

20、準偏差算例極極 差差 R R = 205 145 = 60（公分）（公分）205145平均平均：175min maxXXS23區間內的概率區間內的概率0.6826 0.9545 0.9973 0.99994 0.999994極差相當于極差相當于6 6倍的標準偏差倍的標準偏差 99.73%2345正態分布特性正態分布特性XS23456 6 61.5（6 6西格瑪）百萬分之三點四的計算西格瑪）百萬分之三點四的計算分布中心向左分布中心向左偏移偏移1.51.5時，時，左邊為左邊為4.54.5，區間外的概率區間外的概率為為3.4/3.4/百萬。百萬。右邊為右邊為7.57.5可以忽略不計可以忽略不計兩類錯

21、誤和風險兩類錯誤和風險 根據隨機抽樣檢測，研究樣本質量狀況，以此根據隨機抽樣檢測，研究樣本質量狀況，以此推斷整批產品的好壞，并做出決定接收或拒收。推斷整批產品的好壞，并做出決定接收或拒收。可能會出現四種情況：可能會出現四種情況：（1 1）假定這批產品質量是好的，樣品好：）假定這批產品質量是好的，樣品好： 接收接收（2 2）假定這批產品質量是好的，樣品不好：）假定這批產品質量是好的，樣品不好： 拒收拒收（3 3）假定這批產品的質量不好，樣品不好：）假定這批產品的質量不好，樣品不好： 拒收拒收（4 4）假定這批產品的質量不好，樣品好：）假定這批產品的質量不好，樣品好： 接收接收 第第1 1、3 3

22、項為正確推斷，項為正確推斷， 第第2 2、4 4項為錯誤推斷。項為錯誤推斷。 第第2 2項判斷錯誤稱為項判斷錯誤稱為“棄真棄真” ，是是把把質量好質量好的產品作為壞的處理，的產品作為壞的處理，這類風險是企業風險。這類風險是企業風險。 第第4 4項判斷錯誤稱為項判斷錯誤稱為“取偽取偽” ，是是把質量壞把質量壞的產品作為好的處理，這類風險是用戶風險。的產品作為好的處理，這類風險是用戶風險。 運用統計方法，就是要把兩類風險率和總損失運用統計方法，就是要把兩類風險率和總損失率控制在期望的范圍之內。率控制在期望的范圍之內。兩類錯誤和風險兩類錯誤和風險QCQC小組常用的工具與方法小組常用的工具與方法項目項

23、目工具名稱工具名稱類別類別應用調查表的步驟：應用調查表的步驟：（1 1）明確收集資料的目的；）明確收集資料的目的；（2 2）確定所需搜集的資料；）確定所需搜集的資料；（3 3）確定對資料的分析方法及負責人；）確定對資料的分析方法及負責人；（4 4）設計記錄資料調查表格式；）設計記錄資料調查表格式；（5 5）對先期收集和記錄的資料進行檢查；）對先期收集和記錄的資料進行檢查；（6 6）必要時，對調查表格式進行評審和修改。）必要時，對調查表格式進行評審和修改。調調 查查 表表 ( P109 )用來系統的收集資料、積累數據、確認事實并用來系統的收集資料、積累數據、確認事實并對數據進行粗略整理分析的圖表

24、。對數據進行粗略整理分析的圖表。某卷煙廠對卷煙成品抽樣檢驗，其不合格品項目調查表某卷煙廠對卷煙成品抽樣檢驗，其不合格品項目調查表某企業人事部門對干部測評使用的調查表某企業人事部門對干部測評使用的調查表不合格調查表（表格式）不合格調查表（表格式） 調查者：調查者： 日期：日期： 地點：地點： 調查方式：調查方式：缺陷位置調查表（圖示法）缺陷位置調查表（圖示法）質量分布調查表質量分布調查表零件實測值分布的調查表零件實測值分布的調查表調查人：調查人： 調查數（調查數（N）121 調查日期調查日期*年年*月月*日日特點：常用于歸納整理所收集到的統計數據，把錯特點：常用于歸納整理所收集到的統計數據，把錯

25、 綜復雜和雜亂無章的數據進行分類、整理、綜復雜和雜亂無章的數據進行分類、整理、 匯總后，使之能更確切地反映客觀事實。匯總后，使之能更確切地反映客觀事實。原則：同一層次內的數據波動幅度盡可能??；原則：同一層次內的數據波動幅度盡可能小； 層與層之間差別盡可能大。層與層之間差別盡可能大。分分 層層 法法 ( P4113)分層：為解決某一個問題所收集的數據、資料，分層：為解決某一個問題所收集的數據、資料， 往往是綜合性的。這些綜合性的數據、資往往是綜合性的。這些綜合性的數據、資 料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩 個以上的組。這樣一個組稱作個以上的組。這樣一個組稱

26、作“層層”。一般可以從以下方面進行分層：一般可以從以下方面進行分層： 1.1.按操作人員分層按操作人員分層 可按班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層?？砂窗啵ńM）、個人、熟練程度、性別、年齡等分層。 2.2.按機器設備分層按機器設備分層 可按機臺號、結構、新舊程度、工夾模具等分層?？砂礄C臺號、結構、新舊程度、工夾模具等分層。 3.3.按作業方法分層按作業方法分層 可按工藝、操作參數、操作方法、生產速度等分層。可按工藝、操作參數、操作方法、生產速度等分層。 4.4.按原材料、零部件分層按原材料、零部件分層 可按規格、成份、產地、供應商、批次等分層?？砂匆幐瘛⒊煞荨a地、供應商、批次等分層。

27、 5.5.按時間分層按時間分層 可按班次、日期等分層?？砂窗啻?、日期等分層。 6.6.按測量、檢查分層按測量、檢查分層 可按計量儀器、測量人員、檢查方法等分層?？砂从嬃績x器、測量人員、檢查方法等分層。 7.7.按環境分層按環境分層 可按溫濕度、清潔度、照明度、地區、使用條件等分層?？砂礈貪穸?、清潔度、照明度、地區、使用條件等分層。 8.8.按缺陷分層按缺陷分層 可按缺陷內容、缺陷部位分層?？砂慈毕輧热荨⑷毕莶课环謱?。如何分層如何分層1 1、收集數據、收集數據2 2、將采集到的數據按不同目的選擇分層標志、將采集到的數據按不同目的選擇分層標志3 3、分層、分層4 4、按所分層次歸類、按所分層次歸類

28、5 5、畫出分層歸類圖、畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結合應用注：分層法常與其它方法結合應用分層法的應用步驟分層法的應用步驟 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經常漏油。經某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經常漏油。經過對過對5050套產品進行調查后發現兩種情況：套產品進行調查后發現兩種情況： 1 1、操作者操作方法不同。、操作者操作方法不同。 2 2、生產氣缸墊的廠家不同。、生產氣缸墊的廠家不同。 分層法應用實例分層法應用實例方法一、按操作者分層方法一、按操作者分層方法二、按生產廠家分層方法二、按生產廠家分層 方法一和方法二實際比較的結果是，為降低漏方法一和方法二實際比較的結果是，為降低漏油率，應采用

29、李師傅的操作方法。油率，應采用李師傅的操作方法。 但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出但是如果按兩種因素進行交叉分層，又會得出新的結論。新的結論。 方法三、兩種因素交叉分層方法三、兩種因素交叉分層調查表、分層法應用案例調查表、分層法應用案例 某電話機廠生產的新型電話機不合格率高，嚴重影響某電話機廠生產的新型電話機不合格率高，嚴重影響了產品的市場開發，廠部決定組織了產品的市場開發，廠部決定組織QCQC小組開展攻關活動，小組開展攻關活動，小組經調查發現，僅小組經調查發現，僅20052005年上半年就生產不合格電話機達年上半年就生產不合格電話機達51365136部，小組對不合格話機進行歸類分析。

30、部，小組對不合格話機進行歸類分析。一次分層調查表一次分層調查表插頭焊接不牢缺陷調查表插頭焊接不牢缺陷調查表 N = 4870二次分層調查表二次分層調查表51362500 焊接不好焊接不好 壓簧不好壓簧不好 外觀不好外觀不好 其他其他 頻數頻數(次次) N=5136累計百分比累計百分比(%)100050487013256789497980 500話機不合格排列圖一話機不合格排列圖一話機不合格排列圖二話機不合格排列圖二插頭焊插頭焊化化其 它其 它絕 緣絕 緣不 良不 良累計頻率（累計頻率（% %）87.690N=4870382156201100頻數件頻數件91.8295.02插頭內插頭內有焊錫有焊

31、錫芯 線芯 線未 露未 露050010003367521插頭槽插頭槽徑大徑大插頭假插頭假焊焊79.8250300035004200500069.1412397.48120焊接不好的主要問題是：焊接不好的主要問題是：帕累托曲線 排列圖（排列圖（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托圖。是又叫帕累托圖。是將質量改將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%N=200頻數頻數態度差態度差 種類少種類少 環境差環境差 價格高價格高 設

32、施差設施差 其它其它 項目項目 70%97%95%85%頻率頻率40%排列圖（二）排列圖（二） 排列圖特點：排列圖特點： 1、兩個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - 項目項目 縱縱 左左 頻數頻數 右右 頻率頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。寬度一致。4、“其它其它”頻數較小的次要項目的頻數較小的次要項目的“總合總合”排在最排在最后。后。 2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標， 其高度和左面的量值總合等高，并從

33、其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%0-100%標定。標定。作排列圖程序：作排列圖程序： 必要的標注：必要的標注： 選擇分析的題目選擇分析的題目 圖名圖名 選擇度量單位、頻次等選擇度量單位、頻次等 總數：總數：N N 選擇分析數據的時間間隔選擇分析數據的時間間隔 分類數據：分類數據：NONO 畫橫坐標、縱坐標畫橫坐標、縱坐標 坐標值、百分比、原點坐標值、百分比、原點 每個項目上畫長方型每個項目上畫長方型 繪圖人繪圖人 畫累計頻率曲線畫累計頻率曲線 日期及收集數據的條件日期及收集數據的條件排列圖（三）排列圖（三）排列圖作用：排列圖作用：（1 1）按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個問題

34、的影）按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個問題的影 響，找出關鍵的少數。響，找出關鍵的少數。（2 2）識別進行質量改進的機會）識別進行質量改進的機會注意事項：注意事項：1 1、應排出關鍵的少數和次要的多數，否則重新排列。、應排出關鍵的少數和次要的多數，否則重新排列。2 2、關鍵少數項目應是小組有能力解決的突出問題，、關鍵少數項目應是小組有能力解決的突出問題， 否則應去掉，重新進行排列。否則應去掉，重新進行排列。3 3、縱坐標頻數可以用、縱坐標頻數可以用“件數件數”、“金額金額”等表示，但等表示，但對應對應 各項目的各項目的度量單位必須一致。度量單位必須一致。5 5、排列圖項目一般不少于、排列

35、圖項目一般不少于3 3項，最多不宜超過項，最多不宜超過8 8項。當項。當 少于少于3 3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）6 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。關鍵的少數看三點：關鍵的少數看三點：排列圖（四）排列圖（四）1 1、看圖形：關鍵問題比例高；、看圖形：關鍵問題比例高；2 2、看目標：對目標影響大；、看目標：對目標影響大；3 3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣數量不易太少，至少應有、取樣數量不易太少，至少應有5050個數據個數據 某產品（

36、零件）機加工不合格品率，某產品（零件）機加工不合格品率，20052005年年1- 41- 4月達到月達到1.8%1.8%，超過了，超過了0.8%0.8%的考核指標，小組以此為題，要把不合的考核指標，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現狀調查中，首先弄清了不合格品的總格品率降下來，在現狀調查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：體情況，如下：某廠產品機加工不合格品率高統計表（案例）某廠產品機加工不合格品率高統計表（案例）不合格品率不合格品率平均平均1.8%考核指標考核指標0.8%2005年年按調查表繪制了折線圖：按調查表繪制了折線圖：某廠產品機加工不合格品率高統計表（案例）某廠產品機加工不

37、合格品率高統計表（案例）1 1、從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結是：、從排列圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結是： 第第9 9工序工序 不合格不合格 168168件件 占占 53.33%53.33% 第第2 2工序工序 不合格不合格 105105件件 占占 33.33%33.33% 如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個產品的不合格率就可大幅度下降。品的不合格率就可大幅度下降。 2 2、第第9 9、第、第2 2兩道工序都分別加工多個部位，工序的不兩道工序都分別加工多個部位，工序的不 合格品包含著各個部位的不合格品。因此，還要再合格品包

38、含著各個部位的不合格品。因此，還要再 作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。作進一步的分層，看看哪個部位不合格最多。關鍵問題分析：關鍵問題分析：第第 9 9 工序不合格項目統計表工序不合格項目統計表不合不合格品格品數數第第 2 2 工序不合格項目統計表工序不合格項目統計表從圖中可直觀看出，某產品機加工不合格品率高的癥結是從圖中可直觀看出，某產品機加工不合格品率高的癥結是：（1 1）A A孔直徑超差孔直徑超差（2 2）孔距超差）孔距超差（3 3）底面不平。）底面不平。 這三個問題占整個為合格品的這三個問題占整個為合格品的 55.3%55.3%92.86+33.33%92.86+33.33%87

39、.62%=78.72%87.62%=78.72%如果三個問題各解決如果三個問題各解決80%,80%,則該產品機加工不合格率可降低：則該產品機加工不合格率可降低： 1.8%1.8%(1-78.72(1-78.728080)=0.67%)=0.67% 所以，目標值可定在所以，目標值可定在1.21.2左右。左右。 此計算為設定目標提供依據。此計算為設定目標提供依據。綜合分析結論：綜合分析結論： 以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發表意見，路、自由奔放的思考及發表意見，通過相互啟發、通過相互啟發、拓寬思路，激發靈感，拓寬思路，激發靈感，

40、在自己頭腦中掀起思想風在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維的方法。暴的一種集體創造思維的方法。作用：作用：用來識別存在的質量問題；用來識別存在的質量問題； 用來尋找改進的機會。用來尋找改進的機會。頭腦風暴法頭腦風暴法 ( P117 )人的潛能激發人的潛能激發95%潛意識潛意識5%意識意識小組成員蘊藏著的巨大潛能小組成員蘊藏著的巨大潛能如何調動和發揮小組成員的潛能如何調動和發揮小組成員的潛能 （1 1）引發和產生創造思維階段）引發和產生創造思維階段 會議要領：會議要領： a a、與會者平等、與會者平等 b b、明確會議目的、明確會議目的 c c、每人依次發表一條意見或一個觀點、每人依次發表

41、一條意見或一個觀點 d d、成員互相補充組內無訓令、成員互相補充組內無訓令 e e、現場記錄、現場記錄 f f、會議進行到無人發言為止、會議進行到無人發言為止 g g、將每個人的意見重述一遍、將每個人的意見重述一遍 （2 2）整理階段）整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、對每個人的觀點進行確認，去掉重復、 無關的觀點。無關的觀點。頭腦風暴法應用步驟頭腦風暴法應用步驟 聯想法有：聯想法有： 1 1、類比聯想法：當受到刺激或遭遇某種處境時，、類比聯想法：當受到刺激或遭遇某種處境時， 人們就會下意識地聯想起相似的情形。人們就會下意識地聯想起相似的情形。 例如：飛機例如：飛機 火箭；汽車火箭；

42、汽車 摩托車；摩托車； 老虎老虎 貓；貓； 咖啡咖啡 紅茶。紅茶。 2 2、反比聯想法：想起與其相反的事物與經歷。、反比聯想法：想起與其相反的事物與經歷。 例如：上例如：上 下；高下；高 低；山低；山 川；晴川；晴 雨；水雨；水 火?；?。 3 3、近似聯想法：想起與其相近或關聯的事物。、近似聯想法：想起與其相近或關聯的事物。 例如：例如： 桌子桌子 椅子；下雪椅子；下雪 滑雪；釘子滑雪；釘子 錘子。錘子。頭腦風暴法常與頭腦風暴法常與“聯想法聯想法”一起應一起應用用1 1、絕對不用好與差給予評判、絕對不用好與差給予評判 不要計較建議內容的優劣，不批評也不贊揚。把意見記不要計較建議內容的優劣，不批

43、評也不贊揚。把意見記 下來，到會議結束后再做歸納分析。下來，到會議結束后再做歸納分析。 2 2、倡導自由奔放、倡導自由奔放 鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。 3 3、輕質重量、輕質重量 鼓勵點子的數量，數量是產生質量的鋪墊，力求在最短鼓勵點子的數量，數量是產生質量的鋪墊，力求在最短 的時間內，提出最多的建議。的時間內，提出最多的建議。 4 4、綜合性地提煉他人的提案建議、綜合性地提煉他人的提案建議 取長補短極為重要，通過融洽，產生出新的智慧，因此取長補短極為重要，通過融洽，產生出新的智慧，因此 搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。

44、搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。 頭腦風暴法的原則頭腦風暴法的原則請給口字加兩筆請給口字加兩筆 生成一個新的字生成一個新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩可叫另叨召句號嘆叭叮右卟叵叱臺叻叼嘰司叩頭腦風暴法頭腦風暴法游戲游戲 把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。匯總的一種圖。親合圖親合圖 ( P119)親合圖圖形表示：親合圖圖形表示： 1、用樹圖來表示

45、目錄、用樹圖來表示目錄 2、用、用A型圖解來表示型圖解來表示 3、以文字形式表示、以文字形式表示 第一節第一節 第二節第二節 第一節第一節 第二節第二節 第一章第一章 第二章第二章 第一篇第一篇 第三節第三節 歸納、整理由歸納、整理由“頭腦風暴頭腦風暴”法所產生的各種意見、觀法所產生的各種意見、觀點點和想法等語言資料。和想法等語言資料。應用步驟：應用步驟：（1 1）確定討論主題）確定討論主題（2 2）制作語言資料卡片）制作語言資料卡片（3 3）匯總整理卡片）匯總整理卡片 把卡片集中隨機放在一起，把有關聯的卡片歸在一組把卡片集中隨機放在一起，把有關聯的卡片歸在一組 找出或另寫一張能代表該組內容的

46、主卡片放在最上面找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片放在最上面 按類將卡片中信息登記匯總按類將卡片中信息登記匯總 畫出親合圖；畫出親合圖； 寫出書面報告，說明結論。寫出書面報告，說明結論。親合圖作用親合圖作用親合圖應用注意事項親合圖應用注意事項 應用條件應用條件 （三種齊備）（三種齊備） 必須解決的問題必須解決的問題 不容易解決的問題不容易解決的問題 有時間去解決的問題有時間去解決的問題 不可應用的條件不可應用的條件 簡單的問題簡單的問題 速戰速決的問題速戰速決的問題 A型圖解的應用條件型圖解的應用條件 這種條件下用親合圖法這種條件下用親合圖法 必須解決的問題必須解決的問題 不容易解決的問題不

47、容易解決的問題 有時間去解決的問題有時間去解決的問題 可以一個人做可以一個人做 速戰速決速戰速決 輕而易舉輕而易舉 這種情況下不用此法這種情況下不用此法 親和圖在親和圖在QCQC小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼小組活動中常用于選擇課題或找改進的著眼點等處。但不宜作原因分析用。點等處。但不宜作原因分析用。 某服裝商店經營情況不好，于是設計了調查表，征求某服裝商店經營情況不好，于是設計了調查表，征求顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大顧客意見還召開部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料家暢所欲言提意見，共收集語言資料2020條，它們是：條，它們是：

48、親合圖案例親合圖案例要改變經營現狀；應從提高售貨員素質；調整商要改變經營現狀；應從提高售貨員素質；調整商品結構；改善購物環境和加強管理四個方面主抓品結構；改善購物環境和加強管理四個方面主抓售貨員素質低售貨員素質低 說話不熱情 接待不及時售貨員扎堆聊天 面料知識少 不會推薦商品 服務態度差 業務知識差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關門早 商品管理差 價格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環境差購物環境差 樣品陣列少 燈光照明暗 款式較陳舊 尺寸號不全 商品結構不好商品結構不好 低檔服裝少 男服式樣少因果圖因果圖 一一 ( P125) 因果圖又稱石川圖、特性要因

49、圖、魚刺圖。是用于考慮因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。因果圖的基本圖形： 結果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因 原因類別：原因類別： 對于分析現場質量問題時，為避免遺漏通常以對于分析現場質量問題時，為避免遺漏通常以4M1E4M1E或或5M1E5M1E來作為原因的類別。來作為原因的類別。人（Man）機器（Machine）環境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測量（Measure）材料機器人方法環境測量質量問題但這不

50、是絕對的，要根據分析的問題不同而具體對待。但這不是絕對的，要根據分析的問題不同而具體對待。分析的方法：分析的方法：（1）展開分析結果結果原因原因原因結果因果圖（二）因果圖（二）因果圖的用途：因果圖的用途： 1.1.分析問題的原因分析問題的原因 2.2.有助于積累知識和經驗有助于積累知識和經驗因果圖（三）因果圖（三）應用步驟：應用步驟： 1 1、規定需要解決的質量問題、規定需要解決的質量問題 2 2、規定可能發生的原因的主要類別、規定可能發生的原因的主要類別 （人、機、料、法、環、（人、機、料、法、環、測量）測量） 3 3、畫圖、畫圖 4 4、尋找畫出下一層次的原因、尋找畫出下一層次的原因 注意

51、事項：注意事項：1 1、畫圖前必須開、畫圖前必須開“諸葛亮諸葛亮”會，集思廣義，做好記錄。會，集思廣義，做好記錄。2 2、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個 原因類別進行展開分析。原因類別進行展開分析。3 3、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到、因果關系間層次要分明，最高層次的原因應尋求到 可直接采取對策為止?？芍苯硬扇Σ邽橹?。4 4、箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果 的具體原因。的具體原因。5 5、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于、一個主要質量問題只能畫一張

52、圖，因果圖只能用于 單一目標分析。單一目標分析。6 6、對所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、試、對所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、試驗等，加以確認。驗等，加以確認。因果圖（四）因果圖（四）環境環境 方法方法 材料材料 電機丟轉攪拌不勻水控開關失靈供水系統失控水管開關壞機器機器 人人技術不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未進行考核因果圖實例因果圖實例樹圖樹圖系統圖系統圖（一）（一）什么是樹圖：什么是樹圖： 1 1、樹圖是表示某個主題（質量問題）與其組、樹圖是表示

53、某個主題（質量問題）與其組 成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。成要素之間關系的一種樹枝狀的圖。 2 2、樹圖用于系統地把某一主題分解成組成要、樹圖用于系統地把某一主題分解成組成要 素，并顯示它們之間順序關系和邏輯關系。素，并顯示它們之間順序關系和邏輯關系。 3 3、通過頭腦風暴法產生的觀點和用親和圖列出、通過頭腦風暴法產生的觀點和用親和圖列出 的或者歸類的觀點，可以轉換成樹圖以顯示的或者歸類的觀點，可以轉換成樹圖以顯示 出邏輯和順序關系。出邏輯和順序關系。 主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素樹圖的類型：樹圖的類型：樹圖一般有兩種形式：寶塔型和側向展開型。樹圖一般有兩種形式：寶塔

54、型和側向展開型。樹圖樹圖系統圖系統圖（二）（二）寶塔型樹圖寶塔型樹圖常用于組織機構等常用于組織機構等主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子要素子要素側向型樹圖側向型樹圖常用于方針目標展開、原因分析等常用于方針目標展開、原因分析等應用步驟：應用步驟： 1 1、明確要研究的主題；、明確要研究的主題； 2 2、確定該主題的類別（層次）；、確定該主題的類別（層次）； 3 3、構造樹圖；、構造樹圖； 4 4、確定其組成要素和子要素；、確定其組成要素和子要素； 5 5、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應的、把組成要素和其子要素分別放在類別右邊相應的 方框內；方框內； 6 6、評審畫出圖的準確性。

55、、評審畫出圖的準確性。注意事項：注意事項： 用于因果分析的一般是單目標，一個質量問題只用于因果分析的一般是單目標，一個質量問題只 畫一張圖。畫一張圖。 主要類別可以不先從主要類別可以不先從5M1E5M1E出發，可根據其邏輯關出發，可根據其邏輯關 系選取。系選取。樹圖樹圖系統圖系統圖（三）（三）樹圖實例樹圖實例 ( (目的手段型目的手段型) ) 減少交通事故的系統圖減少交通事故的系統圖某運輸隊某運輸隊QC小組小組 目目 的的 手段一級手段一級 手段二級（措施）手段二級（措施） 可行性評價可行性評價 二次評價二次評價 消滅重消滅重大事故大事故“死亡死亡”為零為零 整頓司整頓司機隊伍機隊伍 改善改善

56、車況車況 堅持安全教育，每周半日堅持安全教育，每周半日 調出八名喝酒的司機調出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗嚴格司機年審，合格上崗 違章三次違章三次/年的司機停職年的司機停職 全部車輛安全檢查，調整全部車輛安全檢查，調整 更新國產車換進口車更新國產車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警填好出車記錄，每日安全報警 按生物節律分析，安排出車按生物節律分析，安排出車 加大違章扣罰力度加大違章扣罰力度 ？ 膏膏面面色色澤澤不不均均勻勻膠漿存放室溫度高膠漿存放室溫度高膠中有團狀疙瘩膠中有團狀疙瘩攪拌不均勻攪拌不均勻膠漿含水高膠漿含水高溶質析出溶質析出操作不熟練操作不熟練敷料敷料3 3粘粘結于打膠

57、結于打膠機內壁機內壁打膠時間不夠打膠時間不夠原料含水高原料含水高操作人員培訓不夠操作人員培訓不夠輔料輔料1 1含水量高含水量高輔料輔料3 3投入時間不當投入時間不當輔料輔料3 3顆粒過大顆粒過大打膠機打膠機溫度高溫度高溶劑揮發產生老化溶劑揮發產生老化塑膠質量差塑膠質量差膠漿系統穩定性差膠漿系統穩定性差打膠機葉片角度不當打膠機葉片角度不當打膠過程溫度測量不準確打膠過程溫度測量不準確冷卻水水壓低冷卻水水壓低水管有堵塞物水管有堵塞物出水口溫度高出水口溫度高打膠過程打膠過程控制不好控制不好打膠機夾層打膠機夾層水循環不好水循環不好樹圖實例樹圖實例 （因果分析）（因果分析）款款 式式 陳陳 舊舊尺寸號不全

58、尺寸號不全低檔服裝少低檔服裝少男服式樣少男服式樣少缺少試衣間缺少試衣間自選范圍小自選范圍小樣品陳列少樣品陳列少燈光照明暗燈光照明暗商品管理差商品管理差價格定位高價格定位高下班關門早下班關門早退換沒講請退換沒講請說話不熱情說話不熱情接待不及時接待不及時扎堆聊天扎堆聊天面料知識少面料知識少不會推薦商品不會推薦商品貨架擺放亂貨架擺放亂商品落地放商品落地放商品有塵土商品有塵土服務態度差服務態度差業務知識差業務知識差經經營營狀狀況況差差商品結構不好商品結構不好售貨員素質低售貨員素質低購購 物物 環環 境境 差差管管 理理 問問 題題因果分析因果分析維修服務差維修服務差受理臺席忙，接通率低受理臺席忙，接通

59、率低操作不當，計算機知識缺乏操作不當，計算機知識缺乏業務引導不夠業務引導不夠受理人員業務不精受理人員業務不精查修工作不規范查修工作不規范業務能力不足業務能力不足核查力度不夠核查力度不夠障礙多，工作量大障礙多，工作量大預處理不夠預處理不夠用戶端障礙多用戶端障礙多重復障礙多重復障礙多人員素質不高人員素質不高查修力量不足查修力量不足窗口服務窗口服務障礙率障礙率查修質量查修質量關聯圖（一）關聯圖（一） 原理：原理： 用于解決：用于解決： 圖形：圖形： 采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法。資料的一種方法。關系復雜、因素之間有相互關聯的原因與結果

60、關系復雜、因素之間有相互關聯的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。 1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同把同“問題問題”發生關聯的因素逐層排列在其周圍。發生關聯的因素逐層排列在其周圍。 2、單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）、單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側，與其發生關系的因素從右（左）向左（右）側，與其發生關系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。逐層排列。 注意事項：注意事項： 1、單目標可作因果分析的一般不用關聯圖、單目標可作因果分析的一般不用關聯圖 2、圖中一定有若