1、贏銷成功之道贏銷成功之道NBSSNBSS需求導向銷售循環需求導向銷售循環主講：徐浩主講：徐浩有一個人的過去有一個人的過去自幼膽小、不自信自幼膽小、不自信留級過一次留級過一次上課經常被老師批評、教訓上課經常被老師批評、教訓被父母多次認為沒有培養價值被父母多次認為沒有培養價值至少失戀過至少失戀過3 3次次差一點不能大學畢業差一點不能大學畢業剛工作的剛工作的3 3年內被主管長期壓制、年內被主管長期壓制、N N次羞辱次羞辱無任何發展機會無任何發展機會當過搬運工、操作工、推銷員當過搬運工、操作工、推銷員被領導多次降級使用被領導多次降級使用有一個人的現在有一個人的現在世界世界500500強企業最高階營銷經

2、理強企業最高階營銷經理20002000年首創高端營銷模式，年首創高端營銷模式，1 1周銷售突破周銷售突破1 1個億個億世界世界500500強企業總公司講師強企業總公司講師1616年職業培訓師經驗，培訓人數超過年職業培訓師經驗，培訓人數超過3030萬萬武漢大學、華中科技大學、湖南大學客座教授武漢大學、華中科技大學、湖南大學客座教授擁有自己的寫字樓和多處住宅擁有自己的寫字樓和多處住宅是父母的驕傲并擁有一個幸福的家庭是父母的驕傲并擁有一個幸福的家庭20052005年開辦自己的首家企業年開辦自己的首家企業20092009年成為武漢市百名創業導師之一年成為武漢市百名創業導師之一企業的五個企業的五個“現代

3、化現代化”產品：產品：“同質化同質化”競爭：競爭：“白熱化白熱化”效益：效益：“微利化微利化”服務：服務：“差異化差異化”營銷：營銷：“人性化人性化”銷售成功的三大關鍵銷售成功的三大關鍵關鍵一：把握顧客消費心理關鍵一：把握顧客消費心理關鍵二：掌握科學銷售工具關鍵二：掌握科學銷售工具關鍵三：運用服務替代銷售關鍵三：運用服務替代銷售第一部分第一部分顧客心理探秘顧客心理探秘男女有別男女有別男人買東西重結果男人買東西重結果女人買東西重過程女人買東西重過程男人買東西重質量男人買東西重質量女人買東西重外觀女人買東西重外觀男人被大利益驅動男人被大利益驅動女人被小利益誘惑女人被小利益誘惑男女有別男女有別結論一

4、：一切都是因為腦結構的不同！男人是結論一：一切都是因為腦結構的不同！男人是邏輯思維，女人是以情感和情緒為中心！邏輯思維，女人是以情感和情緒為中心！結論二：男人是需求導向型購買所以有需求才結論二：男人是需求導向型購買所以有需求才會花錢，女人是情緒導向型購買，所以心情好會花錢，女人是情緒導向型購買，所以心情好會花錢心情不好更會變本加厲！會花錢心情不好更會變本加厲！結論三：世界上所有的商家都把注意力放在兩結論三：世界上所有的商家都把注意力放在兩個人身上個人身上女人和孩子。因為男人愿意為她女人和孩子。因為男人愿意為她們花錢，而她們也喜歡花錢！們花錢，而她們也喜歡花錢！結論四：為什么女人比男人長壽？是因

5、為男人結論四：為什么女人比男人長壽？是因為男人賺錢而女人花錢。賺錢不快樂花錢才快樂！賺錢而女人花錢。賺錢不快樂花錢才快樂！顧客心理探秘顧客心理探秘嫌貨才是買貨人！嫌貨才是買貨人！顧客最關心的是自己！顧客最關心的是自己！釣魚原理釣魚原理魚認為最好的就是最好的！魚認為最好的就是最好的！考慮、考慮考慮、考慮就是不會考慮！就是不會考慮！免費的午餐免費的午餐比爾蓋茨都想要！比爾蓋茨都想要！我還價我還價你不要答應的太快！你不要答應的太快！避免痛苦是第一選擇！避免痛苦是第一選擇！我討厭這人（推銷員）就會討厭他的產品！我討厭這人（推銷員）就會討厭他的產品！你（推銷員）的衣服比我穿得還好，哼！你（推銷員）的衣服

6、比我穿得還好，哼！第二部分第二部分NBSSNBSS銷售流程銷售流程NBSSNBSS需求導向式銷售需求導向式銷售循環循環銷售中的四大障礙銷售中的四大障礙1 1、沒有信任感、沒有信任感2 2、沒有需求、沒有需求3 3、沒有幫助、沒有幫助4 4、不著急、不著急建立銷售模式建立銷售模式取得信任取得信任專業說明專業說明促成簽單促成簽單NBSSNBSS銷售循環銷售循環接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務第一步第一步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設

7、計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務什么是準客戶什么是準客戶有錢（有錢（MONEYMONEY）有權（有權（AUTHORITYAUTHORITY）有需求（有需求（NEEDNEED）準客戶分析準客戶分析（MANMAN）：是最理想的銷售對象）：是最理想的銷售對象（MAnMAn）：運用銷售技術有希望成功）：運用銷售技術有希望成功（MaNMaN）：可以接觸，但設法找到決策人）：可以接觸，但設法找到決策人（mANmAN）：可以接觸，需要調查信用、業）：可以接觸，需要調查信用、業務狀況務狀況（mAnmAn、maNmaN、ManMan）：需要培養）：需要培養（manman）：不是客戶，停止接觸）：不是客

8、戶，停止接觸轉介紹的重要性轉介紹的重要性緣故法緣故法轉介紹轉介紹從業時間從業時間 當我們失去一位客戶的當我們失去一位客戶的時候，我們往往知道為什么。時候，我們往往知道為什么。但是當我們失去一批客戶的但是當我們失去一批客戶的時候我們往往不知道為什么！時候我們往往不知道為什么！活動管理的重要性活動管理的重要性收入來自業績收入來自業績業績來自客戶業績來自客戶客戶來自高效拜訪客戶來自高效拜訪高效拜訪來自活動管理高效拜訪來自活動管理拜訪口訣拜訪口訣每日一訪每日一訪立刻陣亡立刻陣亡每日二訪每日二訪搖搖晃晃搖搖晃晃每日三訪每日三訪才算正常才算正常每日四訪每日四訪汽車洋房汽車洋房每日五訪每日五訪黃金萬兩黃金萬

9、兩每日六訪每日六訪走向輝煌走向輝煌第二步第二步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務電話溝通實戰要訣電話溝通實戰要訣電話約訪前的準備電話約訪前的準備1 1、工作準備、工作準備2 2、自我準備、自我準備工作準備工作準備1 1、準客戶名單、準客戶名單2 2、準客戶資源、準客戶資源3 3、辦公室、辦公室4 4、辦公桌、辦公桌自我準備自我準備1 1、練習、練習2 2、放松、放松3 3、熱忱與自信、熱忱與自信4 4、微笑、微笑5 5、只要求拜訪機會、只要求拜訪機會心理準備心理準備電話約訪的目的是什么？電話約

10、訪的目的是什么？答案：得到面談的機會！答案：得到面談的機會！電話約訪的成功率電話約訪的成功率100100：3030：1010第三步第三步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務3030秒決定成敗秒決定成敗接近的要點接近的要點1 1、打開、打開“心防心防” * *產生信任產生信任 * *引起注意引起注意 * *引起興趣引起興趣2 2、推銷商品前，先推銷自己、推銷商品前，先推銷自己 客戶不是購買商品，而客戶不是購買商品，而是購買推銷商品的人是購買推銷商品的人接洽前的準備接洽前的準備1 1、知識的準備、知

11、識的準備2 2、心理和精神狀態的準備、心理和精神狀態的準備3 3、推銷工具的準備、推銷工具的準備4 4、服裝、儀容、儀表的準備、服裝、儀容、儀表的準備5 5、推銷議程的準備、推銷議程的準備推銷議程的準備推銷議程的準備1 1、即將拜訪的顧客會不會提出拒絕？、即將拜訪的顧客會不會提出拒絕？如果可能的話，將采取哪些方式使顧客如果可能的話，將采取哪些方式使顧客轉變其態度，有興趣面談？轉變其態度，有興趣面談？2 2、在面談中，準備向顧客提出哪些具、在面談中，準備向顧客提出哪些具有刺激性的問題，使顧客真實的透露他有刺激性的問題，使顧客真實的透露他的需求狀況和購買計劃？的需求狀況和購買計劃？推銷議程的準備推

12、銷議程的準備3 3、準備強調哪些問題使顧客認識到所推銷、準備強調哪些問題使顧客認識到所推銷的產品，正是他所需要的？的產品，正是他所需要的？4 4、準備使用哪些方法，體現你所推銷的商、準備使用哪些方法，體現你所推銷的商品的優點，提供哪些令人信服的資料和實品的優點，提供哪些令人信服的資料和實例，使顧客對該產品產生信賴感？例，使顧客對該產品產生信賴感？5 5、如果顧客提出有礙交易達成的反對意見，、如果顧客提出有礙交易達成的反對意見，你將采取哪些轉化方式使顧客放棄所持的你將采取哪些轉化方式使顧客放棄所持的觀點？觀點？推銷議程的準備推銷議程的準備6 6、準備在什么時機，與顧客談及價格問、準備在什么時機，

13、與顧客談及價格問題，談價格問題的原則是什么？題，談價格問題的原則是什么？7 7、面談中有沒有最敏感、最有爭議的問、面談中有沒有最敏感、最有爭議的問題？題？8 8、準備采取哪些步驟，使顧客做出購買、準備采取哪些步驟，使顧客做出購買決定？決定？推銷議程的準備推銷議程的準備9 9、顧客可能提出哪些要求，對顧客的、顧客可能提出哪些要求，對顧客的要求是否可以讓步？在什么情況下可以要求是否可以讓步？在什么情況下可以讓步？讓步？1010、假如與顧客面談沒有達成交易，是、假如與顧客面談沒有達成交易，是否還有第二個目標？這第二個目標是什否還有第二個目標？這第二個目標是什么？么？第四步第四步接洽接洽準客戶開拓準客

14、戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務溝通的層次溝通的層次1 1、隨意性層次、隨意性層次沒有任何風險沒有任何風險2 2、事實性層次、事實性層次風險較低的事實風險較低的事實交流交流3 3、深層次溝通、深層次溝通風險最高，涉及風險最高，涉及到感情與信任。到感情與信任。注意：隨著信任的增加，由低到高注意：隨著信任的增加，由低到高進行溝通進行溝通 溝通的目的不溝通的目的不在妥協而是在尋求在妥協而是在尋求共識點。共識點。溝通心理學溝通心理學 人們習慣從自己的角人們習慣從自己的角度看問題！度看問題！溝通心理學溝通心理學不是你有多少

15、，不是你有多少，而是他得多少！而是他得多少！傾聽的七大技巧傾聽的七大技巧營造積極的談話氛圍營造積極的談話氛圍認真聽取，適時贊同認真聽取，適時贊同不要打斷對方的談話不要打斷對方的談話使用口語，反饋信息使用口語，反饋信息清楚地聽出對方談話重點清楚地聽出對方談話重點適時地表達自己的意見適時地表達自己的意見以不明確的口吻概括你的理解以不明確的口吻概括你的理解發問發問1 1、我這樣講您覺得清楚嗎？（暗示）、我這樣講您覺得清楚嗎？（暗示）2 2、您覺得怎么樣？（引起對方發問）、您覺得怎么樣？（引起對方發問）3 3、您說是嗎？（拉近距離）、您說是嗎？（拉近距離）第五步第五步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約

16、訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務 尋找購買點是連接收集客尋找購買點是連接收集客戶資料與促成之間的橋梁！戶資料與促成之間的橋梁！ 物有所值物有所值 人們買的是價值，或人們買的是價值，或者是對價值的感覺，而不者是對價值的感覺，而不是價格。是價格。 產品特征產品特征 產品特征指你能感受產品特征指你能感受到、看到以及能測量的一到、看到以及能測量的一切，它回答切，它回答“是什么是什么”。 產品利益產品利益 產品利益則是能給顧客獲產品利益則是能給顧客獲得收益的東西，它回答得收益的東西，它回答“我如我如何能從擁有和使用該產品中獲何能從擁有

17、和使用該產品中獲益益”。 最好的說服最好的說服 將產品的特征轉化將產品的特征轉化成產品的利益！成產品的利益！注意注意 收集客戶資料和促成之間收集客戶資料和促成之間的時間越長，購買點的重溫與的時間越長，購買點的重溫與再次達成共識也就越重要。再次達成共識也就越重要。第六步第六步接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務什么是建議書什么是建議書1 1、建議書是展示行銷的工具之一。、建議書是展示行銷的工具之一。2 2、建議書是無聲的推銷員。、建議書是無聲的推銷員。它能它能代替業務人員同時對不同的對象進行代替業務人

18、員同時對不同的對象進行推銷，突破了時間與空間的限制；它推銷，突破了時間與空間的限制；它是推銷過程的匯總，也是客戶取舍評是推銷過程的匯總，也是客戶取舍評判的依據。判的依據。建議書的作用建議書的作用1 1、客戶愿意花時間傾聽業務人員、客戶愿意花時間傾聽業務人員的說明的說明2 2、業務人員能有順序、有邏輯、業務人員能有順序、有邏輯、有重點、完整的說明產品的特性有重點、完整的說明產品的特性及利益及利益設計的目的設計的目的 目的不是做產品特征目的不是做產品特征說明，而是要激起客戶決說明，而是要激起客戶決定購買的欲望。定購買的欲望。影響效果的要素影響效果的要素1 1、產品本身、產品本身2 2、銷售人員給客

19、戶的感覺與、銷售人員給客戶的感覺與展示技巧展示技巧撰寫建議書前的準備撰寫建議書前的準備1 1、把握客戶現狀的資料、把握客戶現狀的資料2 2、正確分析客戶的問題點就是、正確分析客戶的問題點就是客戶的興趣點客戶的興趣點3 3、競爭對手的狀況、競爭對手的狀況4 4、客戶的個性、客戶的個性設計的步驟設計的步驟1 1、從問題的調查中，了解客戶的興趣點、從問題的調查中，了解客戶的興趣點2 2、列出產品的特性及優點、列出產品的特性及優點3 3、找出客戶的需求、找出客戶的需求4 4、列出組合的特性、優點、列出組合的特性、優點5 5、證明產品能滿足客戶的利益、證明產品能滿足客戶的利益6 6、總結結論、總結結論7

20、 7、要求成交、要求成交建議書的構成建議書的構成1 1、封面及標題、封面及標題2 2、問候、問候3 3、目錄、目錄4 4、主旨、主旨5 5、現狀分析、現狀分析建議書的構成建議書的構成6 6、問題的改善對策、問題的改善對策7 7、數據對比、數據對比8 8、成本分析、成本分析9 9、結論、結論1010、輔助及佐證資料、輔助及佐證資料第七步第七步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務說明過三關說明過三關話題話題問題問題利益利益FABEFABE原則原則FF特色特色AA優勢優勢BB利益利益EE證據證據顧客感

21、興趣的話題顧客感興趣的話題他的生意（業務）他的生意（業務）他的興趣、嗜好他的興趣、嗜好新聞、小道消息新聞、小道消息利益利益他的孩子他的孩子他的麻煩他的麻煩顧客不感興趣的話題顧客不感興趣的話題你的業務你的業務除非對他有利益除非對他有利益你的興趣你的興趣除非和他一樣除非和他一樣你的健康你的健康除非他很關心你除非他很關心你你的情緒你的情緒除非他有心理優勢除非他有心理優勢你的麻煩你的麻煩除非他樂于助人除非他樂于助人第八步第八步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務 戰爭的目的，就是贏得戰爭的目的，就是贏得

22、勝利！勝利！ 麥可阿瑟將軍麥可阿瑟將軍聆聽聆聽1 1、三只耳朵、三只耳朵 * *聽應該聽到的聽應該聽到的 * *聽想聽卻聽不到的聽想聽卻聽不到的 * *聽不想聽到的聽不想聽到的2 2、少說話、多體驗、少說話、多體驗3 3、保持中立、保持中立4 4、適當的認同及贊美、適當的認同及贊美五部促成法五部促成法1 1、您的選擇、您的選擇商品標準是什么？商品標準是什么？2 2、您對、您對標準的定義是什么？標準的定義是什么？3 3、為什么您覺得、為什么您覺得很重要？很重要？4 4、如果我可以給您所要求的品質，、如果我可以給您所要求的品質，您會不會您會不會？5 5、太好了！我們什么時候、太好了！我們什么時候？

23、促成時機與訊號的把握促成時機與訊號的把握1 1、隨時隨地、隨時隨地2 2、客戶變得認真并詢問詳情、客戶變得認真并詢問詳情3 3、客戶問及產品的功能及公司的信譽、客戶問及產品的功能及公司的信譽4 4、有特定的肢體語言、有特定的肢體語言5 5、客戶向其他人征求意見、客戶向其他人征求意見6 6、客戶急于問價、客戶急于問價7 7、談話達到高潮、談話達到高潮8 8、客戶向營銷員表示友好、客戶向營銷員表示友好9 9、客戶開始了解公司及業務狀況、客戶開始了解公司及業務狀況注意事項注意事項1 1、促成簽約、促成簽約（沉默時間（沉默時間廣告時間）廣告時間）2 2、簽約時期、簽約時期（轉移注意力）（轉移注意力）基

24、本概念基本概念拒絕是成交的開始拒絕是成交的開始 客戶拒絕的真正原因是客戶拒絕的真正原因是你還沒有說服我你還沒有說服我客戶拒絕的借口客戶拒絕的借口1 1、我要考慮、考慮、我要考慮、考慮2 2、我們的預算用完了、我們的預算用完了3 3、我得商量、商量、我得商量、商量4 4、給我一點時間想想、給我一點時間想想5 5、我還沒有準備要買、我還沒有準備要買6 6、9090天后再找我天后再找我7 7、我從來不會一時沖動而購買、我從來不會一時沖動而購買8 8、我不在意品質、我不在意品質9 9、現在生意不景氣、現在生意不景氣1010、這不是我處理的事情、這不是我處理的事情真正的拒絕理由真正的拒絕理由1 1、沒錢

25、、沒錢2 2、有錢，但是舍不得花、有錢，但是舍不得花3 3、貸不到所需款項、貸不到所需款項4 4、自己拿不定主意、自己拿不定主意5 5、自己無權決定、自己無權決定6 6、認為別的地方更劃算、認為別的地方更劃算7 7、另有打算，但不想告訴你、另有打算，但不想告訴你8 8、貨比三家、貨比三家9 9、忙、忙1010、不喜歡你，不信任你，對你沒信心、不喜歡你，不信任你，對你沒信心拒絕處理拒絕處理1 1、仔細聆聽準客戶提出來的反對理由、仔細聆聽準客戶提出來的反對理由2 2、分辨是不是唯一的反對理由、分辨是不是唯一的反對理由3 3、再確認、再確認4 4、分辨反對理由，提出可以解決問題、分辨反對理由，提出可

26、以解決問題的具體方式的具體方式5 5、以可以完全解決問題的方式應對客、以可以完全解決問題的方式應對客戶的反對理由戶的反對理由6 6、提出一個促成的問題，以假定的方、提出一個促成的問題，以假定的方式溝通式溝通7 7、確認回答與交易、確認回答與交易隨機應變隨機應變1 1、拖延、拖延主動出擊，坦誠相待主動出擊，坦誠相待2 2、借口、借口不用回答不用回答3 3、偏見、偏見提供資料提供資料4 4、惡意、惡意不卑不亢不卑不亢5 5、了解情況需求、了解情況需求正面回答正面回答6 6、自我表現、自我表現傾聽傾聽7 7、最后的異議、最后的異議強調利益強調利益結論結論成交成交= =多次拒絕多次拒絕+ +最后一次努

27、力！最后一次努力！第九步第九步接洽接洽準客戶開拓準客戶開拓約訪約訪收集客戶資料收集客戶資料尋找購買點尋找購買點方案設計方案設計方案說明方案說明促成促成客戶服務客戶服務服務是本難念的經服務是本難念的經服務活動就像服務活動就像“單相思單相思”中國人對服務的理解誤區中國人對服務的理解誤區服務活動就像單相思服務活動就像單相思男人對到手的女人會覺得不在乎男人對到手的女人會覺得不在乎女人對到手的愛情會覺得不值錢女人對到手的愛情會覺得不值錢商家對到手的顧客會覺得不在乎商家對到手的顧客會覺得不在乎顧客對到手的商品會覺得不值錢顧客對到手的商品會覺得不值錢服務活動就像單相思服務活動就像單相思其實，女人是很在乎男人

28、其實，女人是很在乎男人商家也很在乎顧客商家也很在乎顧客在乎你的關心在乎你的關心而不在乎你的傷心而不在乎你的傷心服務活動就像單相思服務活動就像單相思女人選擇男人中的男人女人選擇男人中的男人顧客選擇品牌中的品牌顧客選擇品牌中的品牌服務活動就像單相思服務活動就像單相思你可以與你最愛的女人無你可以與你最愛的女人無話不談話不談除了談錢除了談錢你可以與你最好的顧客彼你可以與你最好的顧客彼此忠誠此忠誠除了利潤除了利潤服務活動就像單相思服務活動就像單相思愛一個人可以有很多理由愛一個人可以有很多理由恨一個人一個理由就足夠恨一個人一個理由就足夠選擇一個品牌可以有很多理由選擇一個品牌可以有很多理由放棄一個品牌一個理

29、由就足夠放棄一個品牌一個理由就足夠服務活動就像單相思服務活動就像單相思在家里女人把男人罵得像冒牌貨在家里女人把男人罵得像冒牌貨在外面女人把男人吹得像名牌在外面女人把男人吹得像名牌名牌產品被顧客挑剔得像冒牌貨名牌產品被顧客挑剔得像冒牌貨冒牌產品被顧客炫耀得像名牌冒牌產品被顧客炫耀得像名牌服務活動就像單相思服務活動就像單相思男人的命運掌握在女人手中男人的命運掌握在女人手中商品的命運掌握在顧客手中商品的命運掌握在顧客手中不要試圖讓顧客認錯不要試圖讓顧客認錯就像不要試圖讓女人認錯一樣就像不要試圖讓女人認錯一樣文化的差異帶來服務的差異文化的差異帶來服務的差異日本日本服務是一種榮耀服務是一種榮耀美國美國服

30、務是一種榮幸服務是一種榮幸中國中國服務是一種奴役服務是一種奴役服務的服務的“蝴蝶效應蝴蝶效應”服務差服務差客戶評價差客戶評價差企業口碑差企業口碑差銷售業績差銷售業績差企業效益差企業效益差員工待遇差員工待遇差服務態度更差服務態度更差服務的重要性服務的重要性服務是最人性化的營銷服務是最人性化的營銷服務是企業盈利的前提服務是企業盈利的前提服務是打敗競爭對手最公平的手段服務是打敗競爭對手最公平的手段服務是彌補工作缺陷最高明的方法服務是彌補工作缺陷最高明的方法服務是企業最好的名片服務是企業最好的名片服務是處理沖突的潤滑劑服務是處理沖突的潤滑劑服務是危機產生時最佳的辯辭服務是危機產生時最佳的辯辭服務的境界服務的境界態度服務態度服務便利服務便利服務專業服務專業服務超值服務超值服務用心服務用心服務什么是用心服務什么是用心服務對客戶表示熱情、尊重和關注對客戶表示熱情、尊重和關注幫助客戶解決問題幫助客戶解決問題迅速