1、現代培訓理念與方法現代培訓理念與方法 主講人：蔡立輝，中山大學政治與公共事務管理學院主講人：蔡立輝，中山大學政治與公共事務管理學院教授、博士生導師，中山大學教育中心主任、全國政教授、博士生導師，中山大學教育中心主任、全國政策科學研究會副會長、全國政府績效評估研究會理事、策科學研究會副會長、全國政府績效評估研究會理事、廣東省行政管理學會副秘書長。廣東省行政管理學會副秘書長。163 163 內容提要內容提要一、培訓是由多個環節構成的動態過程一、培訓是由多個環節構成的動態過程二、以人為本：尊重成人的學習方式二、以人為本：尊重成人的學習方式三、培訓方法：決定培訓效果的重要因素三、培訓方法：決定培訓效果

2、的重要因素 四、培訓效果：具有可評估性、可測量性四、培訓效果：具有可評估性、可測量性 一、培訓是一個過程一、培訓是一個過程一培訓需求分析一培訓需求分析 1 1、培訓需求分析含義、培訓需求分析含義 培訓需求分析，是指在規劃與設計每一項培訓活動培訓需求分析，是指在規劃與設計每一項培訓活動之前，由培訓部門、工作人員采用各種方法與技術，之前，由培訓部門、工作人員采用各種方法與技術，對各部門及其成員的目標、知識、技能等方面進行對各部門及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統地考察與分析，以確定是否需要培訓和培訓內系統地考察與分析，以確定是否需要培訓和培訓內容的一種活動或過程。容的一種活動或過程。 培訓需

3、求分析是確定培訓目標，設計培訓規劃和培培訓需求分析是確定培訓目標，設計培訓規劃和培訓內容的前提，是進行培訓評估的根底，因而成為訓內容的前提，是進行培訓評估的根底，因而成為培訓活動的首要環節。通過需求分析，要區分哪些培訓活動的首要環節。通過需求分析，要區分哪些是真正的需求、哪些是假象需求、哪些是長期需求、是真正的需求、哪些是假象需求、哪些是長期需求、哪些是目前需求、哪些是未來需求。只有進行了需哪些是目前需求、哪些是未來需求。只有進行了需求分析才有可能制訂科學的培訓方案。求分析才有可能制訂科學的培訓方案。2 2、培訓需求分析的原理、培訓需求分析的原理1 1麥格希和賽耶需求分析原理麥格希和賽耶需求分

4、析原理2勝任素質模型勝任素質模型 個人的勝任力：個人能做什么和為什么這么個人的勝任力：個人能做什么和為什么這么做做崗位工作要求：個人在工作中被期望做什么崗位工作要求：個人在工作中被期望做什么組織環境：個人在組織管理中可以做什么組織環境：個人在組織管理中可以做什么重合局部是公務員最有效的工作行為或潛能重合局部是公務員最有效的工作行為或潛能發揮的最正確領域。發揮的最正確領域。勝任特征的根本內容：勝任特征的根本內容：知識：業務需要的各種信息；知識：業務需要的各種信息；技能：掌握和運用專門技術的能力；技能：掌握和運用專門技術的能力；社會角色：對于社會標準的認知與理解；社會角色：對于社會標準的認知與理解

5、；自我認知：對自己身份的知覺和評價；自我認知：對自己身份的知覺和評價；特質：人所具有的特征和典型的行為方式；特質：人所具有的特征和典型的行為方式；動機：決定外顯行為的內在穩定的想法或念頭。動機：決定外顯行為的內在穩定的想法或念頭。3 3通過對崗位要求的評估來進行培訓需求分析通過對崗位要求的評估來進行培訓需求分析 海氏海氏 三要素評估法三要素評估法 海氏評估法的過程 培訓需求評估的信息來源培訓需求評估的信息來源 3 3、培訓需求的具體應用、培訓需求的具體應用 1 1培訓需求產生的原因培訓需求產生的原因 培訓需求產生于目前狀況與期望狀況之間的培訓需求產生于目前狀況與期望狀況之間的差距，這個差距就是

6、狀態缺口。差距，這個差距就是狀態缺口。2 2培訓需求分析的必要性培訓需求分析的必要性 培訓需求分析在培訓中的重要地位：根底，培訓需求分析在培訓中的重要地位：根底，是確定培訓目標、培訓內容和設計培訓規劃是確定培訓目標、培訓內容和設計培訓規劃的前提，也是進行培訓評估的根底。的前提，也是進行培訓評估的根底。3 3培訓需求分析的主要任務培訓需求分析的主要任務1 1為什么要培訓為什么要培訓2 2誰需要培訓誰需要培訓3 3培訓的時間培訓的時間4 4培訓的本錢培訓的本錢5 5培訓的方式培訓的方式6 6培訓的地點培訓的地點4 4培訓需求分析的主要內容培訓需求分析的主要內容1 1組織層面的分析組織層面的分析2

7、2職務層面的分析職務層面的分析3 3個人層面分析個人層面分析5 5培訓需求分析的步驟培訓需求分析的步驟第一，收集信息知識、技巧、態度、業績等信息第一，收集信息知識、技巧、態度、業績等信息第二，分析數據、信息第二，分析數據、信息第三，找出原因，形成結果第三，找出原因，形成結果6 6培訓需求分析的方法培訓需求分析的方法第一，觀察法第一，觀察法第二，問卷法寫出一份希望了解事項的清單；第二，問卷法寫出一份希望了解事項的清單；把列舉的事項轉化為問題；設計問卷；對問把列舉的事項轉化為問題；設計問卷；對問卷進行編輯；請專家檢查問卷并加以評論；卷進行編輯；請專家檢查問卷并加以評論；對問卷進行模擬測試并對結果進

8、行評估；修對問卷進行模擬測試并對結果進行評估；修訂問卷；實施調查訂問卷；實施調查第三，關鍵人物訪談法第三，關鍵人物訪談法第四，小組討論法第四，小組討論法第五，記錄、報告法第五，記錄、報告法第六，專家測評法第六，專家測評法二培訓方案設計二培訓方案設計1、選擇確定培訓對象、選擇確定培訓對象2、明確培訓目標和培訓任務、明確培訓目標和培訓任務培訓目標貫穿于培訓過程的始終，培訓目標必須是：培訓目標貫穿于培訓過程的始終，培訓目標必須是：1可測量、可量化的；可測量、可量化的；2是能夠實現的；是能夠實現的；3符合實際、是參與者所需要的；符合實際、是參與者所需要的；3目標有一定的時間限度，確保目標能夠分解。目標

9、有一定的時間限度，確保目標能夠分解。 3、明確培訓的內容、明確培訓的內容1從受培訓對象的素質和能力所表現出來的行為確定從受培訓對象的素質和能力所表現出來的行為確定培訓的專業知識、專業技能；再從專業知識確定所需要培訓的專業知識、專業技能；再從專業知識確定所需要的相關根底知識。的相關根底知識。2清晰、確定教學內容：清晰、確定教學內容： 受訓對象應該知道什么受訓對象應該知道什么 受訓對象已經知道什么受訓對象已經知道什么 受訓對象還不知道什么受訓對象還不知道什么 受訓對象相知道什么受訓對象相知道什么 我如何讓受訓對象知道我如何讓受訓對象知道二培訓方案設計二培訓方案設計4 4、選擇確定培訓的方法、場地、

10、選擇確定培訓的方法、場地5 5、準備培訓所需要的設施、資料、準備培訓所需要的設施、資料6 6、培訓的組織實施、培訓的組織實施三培訓實施三培訓實施 培訓實施的核心就是：運用什么方法傳授培訓內容、到達確定的培訓目標。1創新、明確恰當的培訓方法、方式2實施培訓需求調查3制訂培訓目標和方案4組織培訓方案的執行5全程評估培訓活動6培訓信息的溝通與反響7具體分配培訓資源的使用8參與組織的培訓評估9配合講師的課程實現四培訓評估四培訓評估 培訓評估是對實施培訓后的效果進行的評估，包括對培訓機構、培訓教師、受培訓者、培訓轉化等進行的評估。 培訓轉化：把培訓內容太過受培訓者的工作運用于實際工作之中，到達提升或轉變

11、工作理念、標準行為、提升能力和工作效率、提高效勞質量的目標。這是培訓的真正意義所在。 培訓評估還是培訓需求的重要信息來源。因此，開展培訓評估、重視培訓評估工作具有非常重要的意義。二、以人為本：尊重成人的學習方式二、以人為本：尊重成人的學習方式 培訓表達以人為本，就表現在培訓表達以人為本，就表現在:尊重人、效勞人、提尊重人、效勞人、提高人這幾個方面。高人這幾個方面。 一培訓的含義一培訓的含義 科學管理之父泰羅科學管理之父泰羅 W. )提出了三條管理原那么：提出了三條管理原那么：對操作進行科學研究以代替原有的經驗方法；科學對操作進行科學研究以代替原有的經驗方法；科學地挑選、培訓和教育人；與工人合作

12、，勞資雙方共地挑選、培訓和教育人；與工人合作，勞資雙方共擔責任。因此，培訓是其中重要的一條。擔責任。因此，培訓是其中重要的一條。 含義： 培訓是指通過正式的、有組織的或有指導的方式，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。 1需要采取一定的方式； 2有實用價值的內容； 3是一個不斷提高的過程。二為什么需要培訓二為什么需要培訓 1 1、指導培訓的根本理論、指導培訓的根本理論 從個人成長的過程，特別是一個人走向成年時：從個人成長的過程，特別是一個人走向成年時： 1 1其自我概念由一個依附性的個體轉向具有其自我概念由一個依附性的個體轉向具有自主性的獨立個體；自主性的獨立個體； 2 2其日益豐富的經驗積

13、累為自身提供了日益其日益豐富的經驗積累為自身提供了日益豐富的學習源泉；豐富的學習源泉； 3 3其學習欲越來越偏向自己在社會中的角色其學習欲越來越偏向自己在社會中的角色作用；作用； 4 4其知識應用的時間概念發生變化，學習知其知識應用的時間概念發生變化，學習知識不再時為了未來使用，而是為了眼前實際應用；識不再時為了未來使用，而是為了眼前實際應用；學習內容由以教學內容為中心轉變為以解決問題學習內容由以教學內容為中心轉變為以解決問題為中心。為中心。 2 2、檢察工作需要培訓、檢察工作需要培訓1 1培訓可以提升工作能力；培訓可以提升工作能力；2 2培訓是高回報的投資；培訓是高回報的投資；3 3培訓是解

14、決問題的有效措施。培訓是解決問題的有效措施。 3 3、檢察官個人需要培訓、檢察官個人需要培訓1 1不培訓就會被淘汰。從學校獲得的知識不培訓就會被淘汰。從學校獲得的知識與社會實踐存在距離；進入知識經濟時代，與社會實踐存在距離；進入知識經濟時代，知識更新加快，知識更新加快，“以不變應萬變極有可以不變應萬變極有可能被淘汰。能被淘汰。2 2在職工作者不通過培訓等形式更新知識，在職工作者不通過培訓等形式更新知識，自身的適應性就會越來越差。自身的適應性就會越來越差。3 3檢察機關承擔的對國家工作人員利用職檢察機關承擔的對國家工作人員利用職權實施的犯罪案件進行偵查、參與社會治權實施的犯罪案件進行偵查、參與社

15、會治安綜合治理和預防犯罪等職能，目前都是安綜合治理和預防犯罪等職能，目前都是在開展變化，如果不進行培訓、不掌握新在開展變化，如果不進行培訓、不掌握新動向、新技術和新方法，就無法全面履行動向、新技術和新方法，就無法全面履行這些指責。這些指責。 4 4、什么時候進行培訓、什么時候進行培訓1 1檢察部門需要改進績效包括提高工作能力、檢察部門需要改進績效包括提高工作能力、效勞質量、解決內部混亂、提高效率、營造好的工效勞質量、解決內部混亂、提高效率、營造好的工作環境作環境2 2促進社會和諧、維護社會穩定促進社會和諧、維護社會穩定3 3提升和晉級提升和晉級4 4招募新公務員，進行崗前培訓招募新公務員，進行

16、崗前培訓5 5需要解決某個問題需要解決某個問題6 6公布新法規公布新法規7 7適應改革的開展要求適應改革的開展要求 5 5、培訓存在的誤區、培訓存在的誤區1 1培訓是浪費錢，不能產生效果培訓是浪費錢，不能產生效果 檢察員培訓缺乏和管理者培訓缺乏導致的結果圖檢察員培訓缺乏和管理者培訓缺乏導致的結果圖 2 2培訓要馬上見效培訓要馬上見效 培訓不能馬上見效：將培訓的理論知識轉化為實際培訓不能馬上見效：將培訓的理論知識轉化為實際能力需要時間；將培訓所學的知識應用到實踐中需能力需要時間；將培訓所學的知識應用到實踐中需要時機。要時機。3 3培訓是耗時、費錢、力，不如讓組培訓是耗時、費錢、力，不如讓組織人事

17、部門把精力放在挖人上?？椚耸虏块T把精力放在挖人上。4 4培訓是培訓部門的事，效果不佳也培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事。是培訓部門的事。5 5培訓就是講課。培訓就是講課。 6 6、培訓與教育的區別、培訓與教育的區別 教育、培訓都關注人的知識、技能和態度的提升，教育、培訓都關注人的知識、技能和態度的提升，因此，往往將二者混淆。因此，往往將二者混淆。 人類獲取知識，有兩個途徑：一是自身的直接經驗獲人類獲取知識，有兩個途徑：一是自身的直接經驗獲得；二是通過間接的經驗獲得。戴爾得；二是通過間接的經驗獲得。戴爾( )提出了提出了“經經驗之塔理論，把人類學習的經驗依據抽象的程度驗之塔理論，把人

18、類學習的經驗依據抽象的程度劃分為十個層次：劃分為十個層次： 學習風格類型學習風格類型 每個人都通過不同的學習方式來學習，這些不同的每個人都通過不同的學習方式來學習，這些不同的學習方式就是學習風格。由于每個人通過不同的方學習方式就是學習風格。由于每個人通過不同的方式對信息進行感知和處理所以，在安排教學方法時，式對信息進行感知和處理所以，在安排教學方法時，學習風格是一個重要因素。這構成學習風格理論。學習風格是一個重要因素。這構成學習風格理論。 人的認知過程即人類感知的兩個維度：人的認知過程即人類感知的兩個維度： 第一個維度：學習者是如何感知信息的；第一個維度：學習者是如何感知信息的； 第二個維度：

19、學習是怎樣進行的，即知識和技能在第二個維度：學習是怎樣進行的，即知識和技能在第一次被介紹時個體是如何對其進行處理的。第一次被介紹時個體是如何對其進行處理的。四種學習風格四種學習風格1 1實用者；實用者；2 2行動者；行動者；3 3體驗者；體驗者；4 4理論者。理論者。 例如，學會騎自行車：例如，學會騎自行車： 行動者：馬上跳上自行車溜一圈再說；實用者：從行動者：馬上跳上自行車溜一圈再說；實用者：從富有經驗的自行車騎手那里獲得實用的技巧和啟示；富有經驗的自行車騎手那里獲得實用的技巧和啟示；體驗者：琢磨騎術，觀察別人是如何駕御自行車的；體驗者：琢磨騎術，觀察別人是如何駕御自行車的；理論者：理解相關

20、的騎術理論，掌握騎術的來龍去理論者：理解相關的騎術理論，掌握騎術的來龍去脈。脈。 成人學習理論：原有知識、經驗的雙重意義成人學習理論：原有知識、經驗的雙重意義 成人學習的一個重要特點就是結合自身的經歷和成人學習的一個重要特點就是結合自身的經歷和原有知識來理解新事物、新理論。成人培訓的理原有知識來理解新事物、新理論。成人培訓的理論與實踐證明，成人對于為什么要參與培訓活動、論與實踐證明，成人對于為什么要參與培訓活動、學習什么、如何監控學習過程、學習的效果如何學習什么、如何監控學習過程、學習的效果如何進行評價、學習內容如何與自身工作結合等方面，進行評價、學習內容如何與自身工作結合等方面，都是根據自己

21、已有的經驗來作出評判的。相對于都是根據自己已有的經驗來作出評判的。相對于在校學生而言，參加培訓課程的公務員承擔了多在校學生而言，參加培訓課程的公務員承擔了多種的社會角色和社會職責，這使他們積累了一定種的社會角色和社會職責，這使他們積累了一定的生活經驗和社會閱歷。而成人的學習是在已有的生活經驗和社會閱歷。而成人的學習是在已有的知識和經驗的根底上的再學習、再教育。成人的知識和經驗的根底上的再學習、再教育。成人的學習需求、學習興趣、學習動機的形成及學習的學習需求、學習興趣、學習動機的形成及學習內容的選擇在很大程度上都是以自己的經驗為依內容的選擇在很大程度上都是以自己的經驗為依據的。已有的知識、經驗是

22、成人繼續學習的根底據的。已有的知識、經驗是成人繼續學習的根底和依托。同時，由于成人的個性差異，受社會因和依托。同時，由于成人的個性差異，受社會因素影響程度的不同等原因，成人的經驗表現出個素影響程度的不同等原因，成人的經驗表現出個性化、多樣化的特點。性化、多樣化的特點。 成人的豐富經驗除了可供其個人在學習中充分利用之外，同時還可供員工群體之間相互利用，以取長補短，共同探索?？傊S富多樣、充滿個性的經驗應當在員工培訓的教與學的過程中加以充分的利用。 以往的知識和經驗背景對成人學習的雙重意義：以往的知識和經驗背景對成人學習的雙重意義： 1 1從積極的方面來說，原有知識和經驗有助于從積極的方面來說，

23、原有知識和經驗有助于對現有學習內容的理解和把握；對現有學習內容的理解和把握； 2 2消極的方面那么可能使原有的知識和經驗成消極的方面那么可能使原有的知識和經驗成為進為進步學習的障礙，這種障礙主要表現為成人步學習的障礙，這種障礙主要表現為成人對學習內容的選擇、對學習物件所滲透的觀點的對學習內容的選擇、對學習物件所滲透的觀點的接受，必定要受學習者現有價值觀念的制約，一接受，必定要受學習者現有價值觀念的制約，一旦學習內容與學習者所持有的既有價值觀發生沖旦學習內容與學習者所持有的既有價值觀發生沖突，那么不管所要學習的內容是否科學、是否有突，那么不管所要學習的內容是否科學、是否有很好的社會成效，其或多或

24、少都會作出心理抵抗。很好的社會成效，其或多或少都會作出心理抵抗。 結論：因此，我們要按照成人的學習方式、學習需要來開展培訓，實行分類培訓，明確不同培訓課程的目標類型。 培訓課程目標是指培訓課程對學員在知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀等方面的培養上期望到達的程度。培訓課程目標既是選擇課程內容的必要前提，也是課程實施與評價的根本出發點，一般由彼此相互關聯的三個領域組成，即知識方面、能力方面、情感方面。 認知領域的目標分類 情感領域的目標分類情感領域的目標分類 操作技能領域的目標分類操作技能領域的目標分類 認知、情感、動作技能領域的目標分類認知、情感、動作技能領域的目標分類 培訓課程設計的組

25、成局部培訓課程設計的組成局部 課程內容課程內容 1 1采取邏輯學的方式：根據符合目標的具體規采取邏輯學的方式：根據符合目標的具體規那么于概念來編排內容。那么于概念來編排內容。2 2采取心理學的方式采取心理學的方式 內容的組織應先接觸到具體的內容，然后才內容的組織應先接觸到具體的內容，然后才是抽象的內容。是抽象的內容。培訓課程設計的流程培訓課程設計的流程1 1培訓課程分析培訓課程分析2 2確定課程目標確定課程目標3 3課程綱要撰寫課程綱要撰寫4 4課程流程設計課程流程設計5 5學員手冊編寫學員手冊編寫6 6制作制作7 7課件制作與組織課件制作與組織8 8課程道具準備課程道具準備9 9導師手冊編寫

26、導師手冊編寫1010課程評估工具設計課程評估工具設計1111課程簡介設計課程簡介設計三、培訓方法：決定了培訓的效果三、培訓方法：決定了培訓的效果 前面我們已經提出：前面我們已經提出： 1 1運用什么方法傳授培訓內容是到達培運用什么方法傳授培訓內容是到達培訓目標、實現培訓轉化的關鍵；訓目標、實現培訓轉化的關鍵； 2 2“培訓就是講課這是對培訓錯誤理培訓就是講課這是對培訓錯誤理解。解。 因此，成功的培訓，都必須創新培訓方式，因此，成功的培訓，都必須創新培訓方式，根據培訓的內容采取適當的培訓方式。根據培訓的內容采取適當的培訓方式。 根據?20062021年全國干部教育規劃?的有關精神，要進一步提高講

27、授式教學的質量，加大研究式教學的力度，大力推廣案例式教學，積極開展模擬式、體驗式教學。 體驗式教學，又叫參與式教學，例如拓展訓練、行動式教學等。案例式教學案例式教學 案例教學：培訓分組進行，學員在案例處理中，運用課程所學的實用技能，發揮自己的思考和智慧解決問題，在操作中開展技能，在參與中扮演角色和受到鍛煉。教師就學員的操作加以專業點評，使學員能夠迅速掌握要領。 同時，案例教學中每組學員在發揮本組智慧的同時，也學習了其他組的智慧，形成了集全員智慧于一身，大家共同學習、共同提高的理想學習效果。事實證明：案例教學對學員能力現實提升有著極完美的促進作用。 案例選擇應符合以下要求： 1案例要貼切、恰當，

28、能全面反映教學內容。作為一種教學方法、其本質是為教學目的效勞的，如果不能效勞于教學內容，不能為教學對象所接受，所選擇的案例也就失去了存在的意義，這一點是實施案例教學的前提條件。 2案例要生動，具有吸引力。所選案例應能調動學員的積極性，能吸引學員積極參與、積極思考，這樣才能真正起到提高學員分析問題、解決問題的能力，使學員很好的掌握所學內容。 3案例要難易適度，易于被學員理解。由于學員自身能力的差異，對所選案例的理解和接受能力也不可防止的會存在著差異，所以，在選擇案例時要充分考慮到學員的個性差異，盡量選擇和設計出所有學員都可理解接受的案例。 所選案例最好和學員從事的工作有相關之處，選擇本工種、本崗

29、位的事件作為案例更好。這樣的案例貼近于學員的工作實際，使他們更有興趣參與，更有助于對所學內容的理解 案例教學過程中要注意以下幾點： 1案例提問要適度，要有目的。在設計提問時，所提的問題要圍繞教學內容精心設計，為教學目的效勞，不能隨心所欲；問題不宜過多過難，過多勢必會使時間延長，不利于教師對課堂教學的掌控；問題不宜過難，否那么學員很難得出正確的結果，最后只能由教師說出正確的答案，這就失去了案例教學的意義。 2案例提問要有層次性，充分考慮學員的認知順序。教學過程中的提問要科學設計，一般應由易而難，逐漸深入，還要考慮到不同培訓對象對問題的認知順序，利用不同的問題誘導學員一層一層的思考，最終得出結果，

30、從而到達全面掌握所學知識的目的。 3教師要有掌控課堂過程和處理突發情況的能力。在教學過程中，學員是學習的主體，教師在教學過程中應側重于引導學生，答復、講評學員對案例的答復時不能輕率的將答案說出；而是要視絕大多數學員對問題的理解、掌握情況循循誘導，盡量讓學生自己來判斷、評價答案的正確與否，最終順理成章的得出結果。在提問的過程中，學員有可能會給出一個意想不到的答復，教師又必須對此做出必要的解釋，這就要求教師有解決突發情況的能力，最好在上課以前預設各種可能的答案，并作好答復，以實現對整個教學過程的掌控。 4教師應有一定的調劑能力。在教學過程中，教師應用生動有趣的引題，適時適度的提問，提高學員的參與興

31、趣，有能力吸引所有的學員參與進來，認真思考、認真作答，如果大多數學員只是冷眼旁觀而不參與，就失去了案例教學的意義。 情景模擬式教學情景模擬式教學 情景模擬主要是通過對事件或事物開展環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受培訓者身臨其境，理解教學內容的教學方法。 這種培訓方法，有助于學員激發自身潛能，樹立正確的自我觀念，增強有效的管理能力，增進人際溝通能力，從而培養學員的綜合領導才能。 通過音像資料、電子地圖和電腦動畫等，形象地再現出某個事件或事物的開展環境。 在事務處理過程中，分組、分角色，進行角色模擬，使受培訓者身臨其境；在模仿中學。體驗式教學體驗式教學 體驗式教學法是指在培訓過程中為了到達既定的培

32、訓目的，從教學需要出發，引入、創造或創設與教學內容相適應的具體場景或氣氛，以引起受培訓者的情感體驗，幫助受培訓者迅速而正確地理解教學內容，促進他們的心理機能全面和諧開展的一種教學方法。 個體的情感對認知活動有動力、強化、調節三方面的功能。 體驗式教學體驗式教學如何選擇有效的培訓方法？如何選擇有效的培訓方法？1要與一定的培訓目標、培訓內容相適應要與一定的培訓目標、培訓內容相適應2要考慮到受培訓對象本身的特點要考慮到受培訓對象本身的特點3要與培訓對象機構的組織文化相適應要與培訓對象機構的組織文化相適應4要與培訓的資源和可能性相適應要與培訓的資源和可能性相適應5要考慮培訓者本人的水平、掌握方法的熟練

33、程度要考慮培訓者本人的水平、掌握方法的熟練程度6要考慮培訓后的評估意見要考慮培訓后的評估意見四、培訓效果的可評估性、可測量性四、培訓效果的可評估性、可測量性一培訓效果評估的有關理論一培訓效果評估的有關理論 1 1、含義、含義 培訓效果評估就是指對培訓做了什么、做培訓效果評估就是指對培訓做了什么、做得如何、效果如何進行評價。得如何、效果如何進行評價。 2、培訓效果評估的科學理論 1四級評估法 拓展后的四級評估模型拓展后的四級評估模型 2 2五層次評估五層次評估 3 3評估模型評估模型 4評估模型 3 3、培訓效果評估的四個維度、培訓效果評估的四個維度1 1一項培訓所培訓的各種能力要和從事一項工作

34、所需要一項培訓所培訓的各種能力要和從事一項工作所需要的能力之間的相關性。的能力之間的相關性。 在兩種情況下會導致培訓結果缺乏相關性。一種是標準干在兩種情況下會導致培訓結果缺乏相關性。一種是標準干擾，指培訓效果評估測量了不相干的能力或受到了額外因擾，指培訓效果評估測量了不相干的能力或受到了額外因素的影響。比方，受訓者在培訓中所需要的某種技術在實素的影響。比方，受訓者在培訓中所需要的某種技術在實際工作中是不實用的，因為實際環境是采用了比學習中介際工作中是不實用的，因為實際環境是采用了比學習中介紹的更新的技術，因此觀察不到他們技能水平的改變。另紹的更新的技術，因此觀察不到他們技能水平的改變。另外一種

35、是標準缺陷，指期望測量的結果但卻很難測量到。外一種是標準缺陷，指期望測量的結果但卻很難測量到。比方，對一門實踐性很強的知識就很難測量，評估內容無比方，對一門實踐性很強的知識就很難測量，評估內容無法量化地考核到受訓者真實的掌握情況。法量化地考核到受訓者真實的掌握情況。 2 2信度：信度是指一項測試結果的可信程度、穩定程信度：信度是指一項測試結果的可信程度、穩定程度。例如，通過對一名受培訓者在培訓前后兩次分別度。例如，通過對一名受培訓者在培訓前后兩次分別作過的測試進行比較，如果受訓者對測試題目的理解作過的測試進行比較，如果受訓者對測試題目的理解和解答在經過一段時間后并沒有發生改變，可以說信和解答在經過一段時間后并沒有發生改變，可以說信度很高。相反，前后差距很大，就需要考慮是什么因度很高。相反，前后差距很大，就需要考慮是什么因素影響了這一變化。素影響了這一變化。 3 3區分度：區分度是指受訓者取得的結果能真正反區分度：區分度是指受訓者取得的結果能真正反響績效的差異。例如，要衡量話務員所掌握的各種業響績效的差異。例如，要衡量話務員所掌握的各種業務信息，那么就可以通過培訓后的測試發現不同話務務信息，那么就可以通過培訓后的測試發現不同話務員員( (參加培訓的和未參加培訓的參加培訓的和未參加培訓的) )業務信息掌握水平的業務信息掌握水平的差異，分數高的人肯定比分數