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文檔簡介

2015年11月份 服務管控會議解決什么問題解決誰的問題？司機越不懂，越犯規越犯規，越沒單乘客價高服務差，的士也可以，廣告打的好，司機無愛心，二、合作伙伴 隊伍大了，人心散了累無序事一堆無頭緒混解決什么問題解決方案先規劃，后整合，再分類，為運用1、定位自己、大方向規矩化2、整合資源3、人力、時間分析4、時間進度表匹配司機就是財富團隊就是起點怎么做良性循環-從源點做起自體循環自體復制路演，引對人服務做好思想和技巧運管，搭好隊長線運營，燈塔作用商務，司機利益協同團隊自循環，其余所有事情由團隊來安排 服務對接人：司機 服務、升級、培訓服務培訓體系 培訓流程培訓流程 司機簽到司機簽到 上課上課 互動互動 拍照合影拍照合影滴滴基礎課件服務培訓視頻優秀司機故事司機經驗分享自己收集材料有趣、有效每周周五下每周周五下午午6點前郵點前郵件反饋件反饋 車隊長 培訓 負責人司機司機 專車：私人訂制私人訂制快車：愉愉 悅悅專車服務標準快車服務標準關于升級關于升級（投訴指APP投訴、電話投訴及三星以下） 試用期通過的司機 服務源于溝通服務源于溝通司機服務乘客 租賃公

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