滴滴服務管控講述_第1頁
滴滴服務管控講述_第2頁
滴滴服務管控講述_第3頁
滴滴服務管控講述_第4頁
滴滴服務管控講述_第5頁
已閱讀5頁,還剩8頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

2015年11月份 服務管控會議解決什么問題解決誰的問題?司機越不懂,越犯規越犯規,越沒單乘客價高服務差,的士也可以,廣告打的好,司機無愛心,二、合作伙伴 隊伍大了,人心散了累無序事一堆無頭緒混解決什么問題解決方案先規劃,后整合,再分類,為運用1、定位自己、大方向規矩化2、整合資源3、人力、時間分析4、時間進度表匹配司機就是財富團隊就是起點怎么做良性循環-從源點做起自體循環自體復制路演,引對人服務做好思想和技巧運管,搭好隊長線運營,燈塔作用商務,司機利益協同團隊自循環,其余所有事情由團隊來安排 服務對接人:司機 服務、升級、培訓服務培訓體系 培訓流程培訓流程 司機簽到司機簽到 上課上課 互動互動 拍照合影拍照合影滴滴基礎課件服務培訓視頻優秀司機故事司機經驗分享自己收集材料有趣、有效每周周五下每周周五下午午6點前郵點前郵件反饋件反饋 車隊長 培訓 負責人司機司機 專車:私人訂制私人訂制快車:愉愉 悅悅專車服務標準快車服務標準關于升級關于升級(投訴指APP投訴、電話投訴及三星以下) 試用期通過的司機 服務源于溝通服務源于溝通司機服務乘客 租賃公

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論