1、產險個人渠道管理部2012年7月目錄產品簡介 保障內容 需注意事項 理賠處理 u 保障家庭成員人財物及貴重物品于全國任何地方因意外事故導致個遭受的損失。標的包括但不限于：例如：現金、珠寶、手表、便攜式電子設備（數碼相機、筆記本電腦等）、皮草等u 保障房屋裝修、居家財物在居所內的中因意外事故及自然災害而導致的損失。標的包含但不限于： 家電、房屋裝修、文體娛樂器材等u 10項附加特色保障：A銀行卡及網銀帳戶被盜用、B證件遺失、C短暫寄存、D搬家、E臨時住所津貼、F清理費用、G居家責任、H家庭成員責任、I寵物責任、J家政人員失職u保障房屋主體結構因自然災害，意外事故導致的損失u保障家庭成員因遭受意外

2、傷害事故導致身故、殘疾或燒燙傷及由此產生的醫療費用項目1家居財物（必選，套餐）項目2房屋主體（可選，保額自定）項目3意外傷害及醫療（可選，套餐 )保障內容項目1家居財物保障 家居財物保險責任：（1）被保險人及其家人的個人財物及貴重物品在中國境內（不包括港澳臺地區）因意外事故及自然災害導致的損失。（2）被保險人的房屋裝修、家居財物在居所內因意外事故、自然災害導致的損失。主要除外：（1）除火災、爆炸、入室盜搶外的其他意外事故導致的移動電話損失；（2）個人財物及貴重物品在被保險人居所外丟失、被盜竊；（3）被保險人的居所空置超過60天；（4）不承保被保險人的居所因進行室內興建、維修、改裝及翻新工程而造

3、成的損毀或損失。案例：入室偷竊 室外搶劫 火災 火災 水浸 突發不測事件保障內容項目1家居財物保障A 信用卡及網銀帳戶被盜刷保險責任：被保險人的銀行卡及網銀帳戶因被他人盜用導致的資金損失。主要除外：（1）被保險人將銀行卡交予家庭成員以外的人保管而被盜用；（2）被保險人未遵循銀行卡使用條例導致的損失；（3）被保險人掛失前48小時以外的損失；（4）非實名的銀行卡被盜用。案例：理賠資料：（1）公安機關報案證明（2）盜刷或盜用的記錄；（3）掛失時間證明。家住成都的張先生遭遇了一件離奇事件，他剛剛辦理的某銀行信用卡，一直在身邊，卻被告知在河北某商場消費了9千多元。他立刻向公安機關報案，經核實為犯罪分子盜

4、取了磁條信息偽造信用卡進行消費，因張先生購買了保險，他的損失得到了補償。注：一些銀行雖然提供類似的保障，但因為取證困難，客戶很難得到全額補償。保障內容項目1家居財物保障B 個人證件遺失保險責任：補領遺失或損壞的證件而產生的費用主要除外：因補領證件而產生的交通費用，誤工費用等間接費用案例：羅先生外出旅游時，手提包丟失，身份證，港澳通行證等證件需補辦，由此發生了200元的補辦費用，保險公司負責賠償。項目1家居財物保障C 短暫寄存保險責任：被保險人及其家人的財物因清洗、修理或保養存放在其他地址14天內，因意外事故及自然災害導致的損失。主要除外：被保險人將財物露天存放或存放至無人看管的處所遭受的損失。

5、案例：張女士將價值2,000元的皮衣送洗衣店保養，但洗衣店的保養設備發生機械故障，皮衣受到了嚴重磨損，無法再穿。保險公司現行向張女士賠付了損失，再向洗衣店追償。保障內容保障內容項目1家居財物保障D搬家保險責任：被保險人在搬家過程中搬運家庭財物，因意外事故及自然災害導致被保險人家庭財物的損失需注意事項：被保險人確定搬家前，需提前至本公司批改標的地址，并告知搬家時間。案例：馬先生喬遷新居，搬家時不慎將臺式電腦的液晶顯示器撞壞，損失了1500元，因購買了本保險，保險公司進行了賠付。項目1家居財物保障E臨時住所費用保險責任：被保險人的房屋因意外事故及自然災害導致不能居住，需另行租賃居住場所產生的費用。

6、案例：孫女士家中不慎失火，房屋需清理并重新裝修，有1個月左右的時間無法居住，她在附近挑選了一家酒店，1個月的住宿費用共8000元，因購買了本保險，保險公司進行了賠付。責任免除：搬家過程中的物品遺失，本公司不負責賠償保障內容項目1家居財物保障F清理費用保險責任：被保險人的房屋因發生意外事故，需進行災場清理而產生的合理費用，本公司按照本保險合同的約定負責賠償。案例：何女士一家外出旅游，家中衛生間水管爆裂，因無人看護，將地板全部水浸，無法再使用。請人清理地板，花費了5,000元，因購買了本保險，保險公司負責賠償。項目1家居財物保障G居家責任保險責任：在被保險人居所內，因發生意外事故導致第三者人身傷亡

7、或財產損失的，保險公司負責賠償；由此產生的訴訟費用，保險公司也負責賠償案例：李先生家水管漏水，水浸了樓下鄰居鄧女士家屋頂及墻壁，重新裝修需花費30000元，因李先生購買了本保險，此費用由保險公司承擔。注：地板被水浸的損失，在項目1的第1項內容家居財物中進行賠償。注：自家的水浸損失，在項目1的第1項內容家居財物中進行賠償。保障內容項目1家居財物保障H家庭成員責任保險責任：被保險人及其家庭成員在中國境內（不含港、澳、臺地區）因過失導致第三者人身傷亡或財產損失；另，由此產生的訴訟費用，保險公司也負責賠償。案例：王女士的小孩在幼兒園玩耍時，無意間將一個小朋友撞倒，導致其骨折，醫療費用共花費了3000元

8、，因購買了本保險，保險公司負責賠償。項目1家居財物保障H寵物責任保險責任：因被保險人合法擁有的寵物造成第三者的人身傷害或財產的直接損失。案例：吳先生家養寵物，在小區內不慎將張先生的孩子咬傷，醫療費用共花費1500元，因購買了本保險，保險公司負責賠償。保障內容項目1家居財物保障J家政人員失職及忠誠責任保險責任：。被保險人因其雇傭的家政人員在雇傭期間的疏忽、過失及不忠誠行為，造成保險財產的直接經濟損失，以及被保險人或其家庭成員的人身傷害。案例：郭女生家里請負責清潔的重點工，在打掃衛生時不慎將1臺價值8000元的筆記本電腦摔壞。因購買了本保險，保險公司進行了賠償。項目2房屋主體保障保險責任：被保險人

9、的房屋主體結構因火災、爆炸、臺風、暴風、暴雨、龍卷風、雷擊、洪水、冰雹、雪災、崖崩、冰凌、突發性滑坡、泥石流、自然災害引起地陷或下沉、空中運行物體墜落、外界物體倒塌、暴動或罷工、惡意破壞、第三者汽車撞擊造成的損失案例：2010年11月上海余姚路一棟高層公寓起火。棟樓都被大火包圍著，10-12層受損最為嚴重，大火導致58人遇難，多處房屋受損。部分購買保險的客戶，得到房屋損失的賠償。項目1、2通用主要除外責任保障內容1、以下物品不在本保險承保范圍之內：古玩、藝術品、錢幣（8.13）、郵票、有價證券、票證、文件帳冊、技術資料、動植物、隱形眼鏡、玻璃器皿、水晶、瓷器或其他易碎物品；2、投保人、被保險人

10、及其家庭成員、暫居人員的故意行為或重大過失；3、保險標的本身缺陷、保管不善、變質、霉爛、受潮、蟲咬、自然磨損；4、不影響物件使用功能的外表刮痕和凹痕的損失；5、地震、海嘯導致的損失保障內容項目3意外保障意外傷害保險責任：被保險人遭受意外傷害事故，而產生的醫療費用案例：劉先生一家在某飯店吃飯，回家后他和妻子都有嚴重的嘔吐，小孩也有腹瀉和發熱情況。經到醫院就診，確認為食物中毒，醫療費用三人共花費了4千多元，因購買了本保險中的意外保障，保險公司先行向劉先生支付了醫療費用，并待為向飯店進行追償。項目3意外保障意外醫療保險責任：（1）身故保險責任（2）殘疾保險責任（3）燒燙傷保險責任通用主要責任免除：（

11、1）自殺或自致傷害（4）妊娠、流產、分娩、疾病、藥物過敏、中暑、猝死；（3）高風險運動或參加職業或半職業體育運動。（3）被保險人酒后駕車、無有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機動車。目錄 產品簡介 保障內容需注意事項 理賠處理資料整理投保時，建議客戶整理保險財產的發票、照片、收據、維修單獨等相關資料，并妥善保存。注：上述并非理賠必須提供的資料，但完整的資料有利于保險公司確定損失情況，快速理賠。需注意事項搬家投保時，提醒客戶，如客戶搬家，意味著保險標的的地址發生了變化，需客戶到公司更改新的地址。同時，本產品也提供搬家時的保障，請客戶到公司明確搬家的時間（期限在3日內）。免賠投保時，請提示客戶：本保險珠寶、首飾、手表、皮草、便攜式移動設備，每件免賠額為300元。標的適用范圍本保險指針對有合法物業管理的住宅，主要目標群體為一二線城市的中高檔小區住戶。目錄 產品簡介 保障內容 需注意事項理賠處理1、撥打95511報案，保護好現場，查勘人員上門辦理。2、準備好相關理賠資料。3、協助理賠人員查勘定損，確認賠付金額。4、提供有效的銀行賬戶，保險公司以轉賬方式支付賠