1、2022-6-211成功管理者必須具備的素質(zhì)2022-6-212課程內(nèi)容一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù)二、管理者素質(zhì)與角色定位2022-6-213一、管理者角色認(rèn)知與管理藝術(shù) 2022-6-214一、開場白：什么是管理？什么是管理？2022-6-215美國管理協(xié)會(huì)：美國管理協(xié)會(huì)： 管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，管理就是借助他人之力達(dá)到自己的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，當(dāng)一個(gè)人通過自己的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力他只是一個(gè)業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。達(dá)到他的目標(biāo)，他才是一個(gè)經(jīng)理人員。2022-6-216l管理就是和他人一起或通

2、過他人把管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。事情辦好。 -用人成事用人成事2022-6-217測試 ： 把梳子買給和尚把梳子買給和尚桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)桃木梳子廠招聘：市場總監(jiān)要求：要求：1、到本地寺院推銷梳子（寺院位于、到本地寺院推銷梳子（寺院位于 高山頂端）高山頂端） 2、梳子成本價(jià)、梳子成本價(jià)3元，零售元，零售5元元 3、時(shí)間：一周、時(shí)間：一周2022-6-218你如何推銷甲：1把乙：10把丙：100把丁：1000把 2022-6-219中層的執(zhí)行力20世紀(jì)世紀(jì)70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)

3、行力偏差，而非決策規(guī)劃。偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會(huì)偏差？統(tǒng)計(jì)顯為什么管理者的執(zhí)行力會(huì)偏差？統(tǒng)計(jì)顯示示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗(yàn)、和技術(shù)骨干提拔晉升而來，他們憑經(jīng)驗(yàn)、感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過感覺、模仿等，自學(xué)成才。摸著石頭過河，而河上早已架起了橋。河，而河上早已架起了橋。2022-6-2110變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會(huì)被煮死。、溫水的青蛙。為什么會(huì)被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：、變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著領(lǐng)先者、

4、跟隨著、淘汰著2022-6-2111中層（主管）主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體主宰企業(yè)，影響企業(yè)的最重要的群體 -中層中層 阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)的最重要的群體 -中層中層2022-6-2112做哪一種主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主管主管主管主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主管主管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主管主管2022-6-2113管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情-有所為有所不為有所為有所不為中層：中層： 把事情做對把事情做對-執(zhí)行好執(zhí)行好員工：員工： 愉快的做事愉快的做事2022-6-2114中層存在的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績

5、效中層的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，中層的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。一文不值。 以效益為核心、數(shù)字為綱。以效益為核心、數(shù)字為綱。2022-6-2115管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者2022-6-2116擺正位置、找準(zhǔn)角色擺正位置、找準(zhǔn)角色1、職責(zé)的轉(zhuǎn)變、職責(zé)的轉(zhuǎn)變2、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變、貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變3、技能的轉(zhuǎn)變、技能的轉(zhuǎn)變4、自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變、自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變2022-6-2117職責(zé)的轉(zhuǎn)變職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是

6、勤快的做事聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運(yùn)動(dòng)員你是教練、下屬是運(yùn)動(dòng)員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2022-6-2118從基層到管理者的轉(zhuǎn)變從基層到管理者的轉(zhuǎn)變 自我管理 團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人完成的工作目標(biāo)和計(jì)劃 完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃 自我約束和不斷提到 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理 事務(wù)管理 人員管理自我計(jì)劃的制定和完成 每個(gè)人完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)的高效性 制度的制定、考核和檢查 銷售能力 管理能力 進(jìn)取精神和獨(dú)立精神 領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個(gè)人業(yè)績 激勵(lì)能力和公平獎(jiǎng)罰 以顧客為中心 以員工為中心保持顧客的滿意度 幫助下屬完成目標(biāo)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 解決下屬的問題并

7、為其提供條件資源 2022-6-2119“問題問題”的管理的管理每一個(gè)人都應(yīng)該看好自己的猴子每一個(gè)人都應(yīng)該看好自己的猴子每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些每個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看那一些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么不要把自己的猴子交給別人，也不要替不要把自己的猴子交給別人，也不要替下級照看猴子。下級照看猴子。不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的猴子。有兩個(gè)以上主人的猴子。2022-6-2120西方有句諺語： 一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2022-6-2121貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變你

8、是一個(gè)勞動(dòng)模范、還是一個(gè)管理者你是一個(gè)勞動(dòng)模范、還是一個(gè)管理者你的業(yè)績在下屬手中你的業(yè)績在下屬手中一流的管理一流的管理+二流的技術(shù)二流的技術(shù)=聯(lián)想聯(lián)想二流的管理二流的管理+一流的技術(shù)一流的技術(shù)=北大方正北大方正 劉備和項(xiàng)羽劉備和項(xiàng)羽2022-6-2122自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變自我評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變負(fù)起責(zé)任受到尊重負(fù)起責(zé)任受到尊重2022-6-2123建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉合理的當(dāng)鍛煉，不合理得當(dāng)磨煉沒有軟市場，只有軟思想沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心今日事，今日畢，天天開心 明日事，早準(zhǔn)備。胸有成竹明日事，

9、早準(zhǔn)備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰借口，辯解者雙倍處罰只有跟進(jìn)才有前進(jìn)只有跟進(jìn)才有前進(jìn)身在千里之外，法眼無處不在身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯(cuò)誤、絕不允許違規(guī)允許犯錯(cuò)誤、絕不允許違規(guī)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)2022-6-2124建立正確的理念1、目標(biāo)觀：有目的，有計(jì)劃的工作、目標(biāo)觀：有目的，有計(jì)劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方、改善觀：思考工作中的問題與改善方法法4、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯(cuò)，扎扎實(shí)實(shí)的工作、質(zhì)量觀：不出錯(cuò)，扎扎實(shí)實(shí)的工作6、利益觀：以效益

10、為核心、利益觀：以效益為核心2022-6-2125領(lǐng)導(dǎo)者-企業(yè)首席執(zhí)行官 企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我企業(yè)最大的危機(jī)不是來自競爭對手而是來自于自我危機(jī)是創(chuàng)造出來的危機(jī)是創(chuàng)造出來的 -張瑞敏張瑞敏行動(dòng)能力是創(chuàng)造出來的行動(dòng)能力是創(chuàng)造出來的 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工 - -韋爾奇韋爾奇凡是已經(jīng)決定的就是對的凡是已經(jīng)決定的就是對的 既是決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不既是決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回

11、過頭討論是再回過頭討論 - - -哥倫布哥倫布親自作出表率親自作出表率 沒有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什沒有什么比總經(jīng)理的時(shí)間安排更能告訴大家企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么么人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它如果你強(qiáng)調(diào)什么，就培養(yǎng)成習(xí)慣解決它 -郭士納郭士納2022-6-2126重視一線員工重視一線員工顧客選擇商店的重要原因之一顧客選擇商店的重要原因之一商店的形象代言人商店的形象代言人衡量一家商店?duì)I運(yùn)水準(zhǔn)的重要依據(jù)衡量一家商店?duì)I運(yùn)水準(zhǔn)的重要依據(jù)商店和顧客的橋梁商店和顧客的橋梁商店的核心競爭力商店的核心競爭力20

12、22-6-2127金字塔金字塔 經(jīng)理經(jīng)理 顧客顧客 顧客顧客 員工員工 員工員工 經(jīng)理經(jīng)理2022-6-2128帶走我的員工留下我的工廠，不帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會(huì)長滿雜草久我的工廠將會(huì)長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不帶走我的工廠，留下我的員工不久將會(huì)有一座新的工廠久將會(huì)有一座新的工廠 -卡內(nèi)基卡內(nèi)基2022-6-2129合法權(quán)合法權(quán) 報(bào)酬權(quán)報(bào)酬權(quán) 強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán) 專家權(quán)專家權(quán) 典范權(quán)典范權(quán) 弱弱-強(qiáng)強(qiáng)2022-6-2130塑造影響力塑造影響力1、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、保持適當(dāng)?shù)木嚯x2、言行舉止保持身份、言行舉止保持身份3、有專業(yè)和實(shí)干的形象、有專業(yè)和實(shí)干的形象4、維護(hù)位階秩序、

13、維護(hù)位階秩序5、喜怒哀樂深藏不漏、喜怒哀樂深藏不漏6、許諾必須兌現(xiàn)、許諾必須兌現(xiàn)7、己所不欲勿施于人、己所不欲勿施于人8、檢核力度大、檢核力度大2022-6-2131老主管常犯的錯(cuò)誤老主管常犯的錯(cuò)誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠、對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴(yán)格要求不夠過于人情化。過于人情化。4、愛擺老資格、經(jīng)驗(yàn)主義。、愛擺老資格、經(jīng)驗(yàn)主義。5、表率作用差。、表率作用差。2022-6-2132新主管常犯的錯(cuò)誤新主管常犯的錯(cuò)誤試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控試圖立即使用他們的權(quán)

14、威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事制一切、試圖改變部門的每一件事敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡單。敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡單。不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時(shí)間教員工不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，不如自己做。或教不會(huì)，不如自己做。密切注視上級的要求，而忽視部門員工密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責(zé)：計(jì)劃、安排、的需求，忘記管理職責(zé)：計(jì)劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。2022-6-2133管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做

15、不到做到的自己做不到3、未能啟發(fā)培訓(xùn)下屬、未能啟發(fā)培訓(xùn)下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進(jìn)取、滿足現(xiàn)狀不思進(jìn)取5、沒有很好的監(jiān)督、沒有很好的監(jiān)督6、在公司內(nèi)部形成對立、在公司內(nèi)部形成對立7、不能一視同仁的管理、不能一視同仁的管理2022-6-2134管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤管理者常出現(xiàn)的錯(cuò)誤8.工作沒有輕、重、緩、急工作沒有輕、重、緩、急9.好兄弟與經(jīng)理混為一體好兄弟與經(jīng)理混為一體10.縱容能力不足的人縱容能力不足的人2022-6-2135管理的兩難管理的兩難中層與下屬的關(guān)系：中層與下屬的關(guān)系：管理的兩難：管理的兩難： 是嚴(yán)格管理是嚴(yán)格管理 親情管理？親情管理？2022-6-2136管理的兩難現(xiàn)象管理的兩難現(xiàn)象有

16、情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理無情的管理絕情的制度絕情的制度2022-6-2137人性假設(shè)人性假設(shè) x理論 y理論他們討厭工作 他們喜歡工作 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過激勵(lì)認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān)，積極向上2022-6-2138兩難現(xiàn)象的解決兩難現(xiàn)象的解決有情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理無情的管理絕情的制度絕情的制度2022-6-2139細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對條款制度不折不管理制度，

17、缺少的是對條款制度不折不扣的執(zhí)行。扣的執(zhí)行。“差不多差不多”意識(shí)，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。意識(shí)，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。2022-6-2140競爭環(huán)境之變競爭環(huán)境之變1、競爭帶來壟斷、競爭帶來壟斷2、利潤趨近于零、利潤趨近于零3、市場標(biāo)準(zhǔn)日益提到、市場標(biāo)準(zhǔn)日益提到4、產(chǎn)品高度同質(zhì)化、產(chǎn)品高度同質(zhì)化5、服務(wù)人性化、服務(wù)人性化6、精細(xì)化管理時(shí)代來臨、精細(xì)化管理時(shí)代來臨2022-6-2141企業(yè)做大的企業(yè)做大的6點(diǎn)考慮點(diǎn)考慮上了規(guī)模才可能降低平均成本上了規(guī)模才可能降低平均成本沒有一定的量就難于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工沒有一定的量就難于實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工社會(huì)資源只向有實(shí)力的企業(yè)傾斜社會(huì)資源只向有實(shí)力的企業(yè)傾斜廟大才能請神，人才

18、向強(qiáng)盛企業(yè)里流動(dòng)廟大才能請神，人才向強(qiáng)盛企業(yè)里流動(dòng)大而有名的企業(yè)提升員工個(gè)人價(jià)值大而有名的企業(yè)提升員工個(gè)人價(jià)值2022-6-2142細(xì)節(jié)從管理者開始細(xì)節(jié)從管理者開始承諾制：書面答復(fù)我何時(shí)完成，達(dá)到何承諾制：書面答復(fù)我何時(shí)完成，達(dá)到何 種標(biāo)準(zhǔn)。種標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)度表：把一組事情用表格框定，包括進(jìn)度表：把一組事情用表格框定，包括 序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí) 件、標(biāo)準(zhǔn)、備注。件、標(biāo)準(zhǔn)、備注。口頭復(fù)述：接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述：接受口頭指令的人要對指令 口頭復(fù)述一遍以減少誤傳、誤聽口頭復(fù)述一遍以減少誤傳、誤聽 造成差錯(cuò)造成差錯(cuò)2022-6-2143細(xì)節(jié)拒絕高談闊論細(xì)節(jié)拒絕高談

19、闊論1、管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强扇魏渭?dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并將他們轉(zhuǎn)能發(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并將他們轉(zhuǎn)化為例性作業(yè)了。化為例性作業(yè)了。2022-6-2144八個(gè)良好習(xí)慣八個(gè)良好習(xí)慣1、效率第一、效率第一 不是看你手頭有多少工作不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少而是看做好了多少工作工作.工作日志查一查工作日志查一查,一天有八個(gè)小時(shí)的工作嗎一天有八個(gè)小時(shí)的工作嗎?其其他時(shí)間在做什么他時(shí)間在做什么?2、及時(shí)反饋、及時(shí)反饋(回報(bào)回報(bào)) 上級交待的事項(xiàng)上級交待的事項(xiàng),是等上級問的時(shí)候才回報(bào)是等

20、上級問的時(shí)候才回報(bào),還還是主動(dòng)及時(shí)地反饋工作進(jìn)度與完成情況是主動(dòng)及時(shí)地反饋工作進(jìn)度與完成情況?2022-6-2145八個(gè)良好習(xí)慣八個(gè)良好習(xí)慣3、敬業(yè)如神、敬業(yè)如神 敬業(yè)是一種積極的態(tài)度敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作面對工作,是僅僅急于完成是僅僅急于完成,還還是想盡一切辦法做好是想盡一切辦法做好?4、事事跟蹤、事事跟蹤原則一原則一:不做有頭無尾的事不做有頭無尾的事原則二原則二:不僅跟蹤下屬不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級也要跟蹤上級!每項(xiàng)工作都落實(shí)每項(xiàng)工作都落實(shí)到位到位!2022-6-21465、工作與感情無關(guān)、工作與感情無關(guān) 工作上要工作上要”有得理不饒人有得理不饒人”的精神的精神,不能不能”得饒人

21、處得饒人處且饒人且饒人”,否則永遠(yuǎn)無法把工作做好否則永遠(yuǎn)無法把工作做好.6、樹立、樹立”事本位事本位”,排除排除”官本位官本位” 不要只聽領(lǐng)導(dǎo)的不要只聽領(lǐng)導(dǎo)的,而要一切聽工作的而要一切聽工作的.工作是尚方寶劍工作是尚方寶劍,工作誰牽頭工作誰牽頭,誰就有權(quán)力誰就有權(quán)力.7、在、在”中間地帶中間地帶”,往前半步往前半步,不要后退半步不要后退半步. 各前進(jìn)半步各前進(jìn)半步,團(tuán)隊(duì)才有力量團(tuán)隊(duì)才有力量.各后退半步各后退半步,則如一盤散沙則如一盤散沙!2022-6-21478、樹立全局觀念樹立全局觀念 多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有影響有影響,有沒有不便有沒有不便,有

22、沒有提高整體效率有沒有提高整體效率,有沒有對。有沒有對。 2022-6-2148如何有效地激勵(lì)下屬如何有效地激勵(lì)下屬 1、不要簡單地發(fā)號(hào)施令。、不要簡單地發(fā)號(hào)施令。 好的主管很少發(fā)號(hào)施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)部屬開動(dòng)腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作； 2、對部屬做出明確的授權(quán)。、對部屬做出明確的授權(quán)。 明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非傾倒工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是傾倒，部屬會(huì)認(rèn)為上司濫用職權(quán)，將來

23、可能會(huì)攬功委過而失去積極性；2022-6-21493、為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。、為部屬工作設(shè)立目標(biāo)。設(shè)立目標(biāo)是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標(biāo)必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個(gè)員工目標(biāo)的平衡，避免鞭打快牛；4、加強(qiáng)與部屬的溝通。、加強(qiáng)與部屬的溝通。建立定期的聚會(huì)，讓部屬有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見和想法，主管要認(rèn)真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否定與解釋，不能當(dāng)場解決的要在日后給予答復(fù)。員工會(huì)因?yàn)樯纤镜淖鹬嘏c關(guān)心，更加努力工作；2022-6-21505、主管一定要信守自己的諾言。、主管一定要信守自己的諾言。好的主管一定要記得自己的承諾，并采

24、取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果答應(yīng)部屬的事卻沒有做到，將損害部屬對上司的信任和依賴感。因此，主管要及時(shí)將自己對部屬的承諾記錄下來，隨時(shí)檢查執(zhí)行的情況，不要當(dāng)面承諾，轉(zhuǎn)身就忘了，短期內(nèi)無法達(dá)成的，最好讓部屬知道已經(jīng)著手進(jìn)行，以及所遇到的困難；6、不要經(jīng)常中途變卦。、不要經(jīng)常中途變卦。部屬的工作需要連貫性，最討厭上司朝令夕改，讓他們感到無所適從，或者不及時(shí)開展工作，等待上司的再次變卦，以免白浪費(fèi)時(shí)間和精力，工作質(zhì)量就會(huì)受到極大影響；7、要及時(shí)檢查部屬工作。、要及時(shí)檢查部屬工作。主管布置工作后，要根據(jù)不同的部屬性格，采取不同的措施了解工作進(jìn)度和遇到的困難，幫助解決問題，指導(dǎo)開展工作，保證任務(wù)的及時(shí)高質(zhì)量的完成；

25、2022-6-21518、要正確開展批評。、要正確開展批評。對部屬要公平對待，對錯(cuò)誤要大膽給予指出，要求改進(jìn)，對違反規(guī)章的要嚴(yán)格處罰，切忌當(dāng)和事老，但要注意方式，避免當(dāng)眾責(zé)罵部屬，要就事論事，切忌以事論人；9、不要輕率地下結(jié)論。、不要輕率地下結(jié)論。每個(gè)人的處事方式都不同，上司的方法未必是唯一正確的方法，不要輕率地說部屬的做法是錯(cuò)誤的，更不要隨便對部屬的為人處事、道德品質(zhì)下結(jié)論，也不要因?yàn)槟骋灰娛露云湃@些稍微不慎都會(huì)影響部屬的工作情緒和積極性；10、適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)部屬。、適當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)部屬。每當(dāng)部屬圓滿完成工作時(shí)，立刻給予獎(jiǎng)勵(lì)或贊美，往往比日后的其他獎(jiǎng)勵(lì)方式更為有效，在日常工作中，贊美與批評的比

26、例應(yīng)該是4：1，當(dāng)然，日常的贊美決不能代替應(yīng)該給予的獎(jiǎng)金、增資和晉級等；2022-6-215211、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團(tuán)隊(duì)的親情和溫暖；12、要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。、要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。 要盡量為部屬創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)部屬通過學(xué)習(xí)、鍛煉獲得更快地成長。 2022-6-2153管理者在人力資源管理方面的管理者在人力資源管理方面的基本素質(zhì)基本素質(zhì)識(shí)人之能識(shí)人之能容人之量容人之量用人之術(shù)用人

27、之術(shù)聚才之德聚才之德2022-6-21541、識(shí)人之能、識(shí)人之能正確識(shí)人、知人是恰當(dāng)用人、有效管人的前提2022-6-2155（1）李悝之“識(shí)人五視”居視其所親：居視其所親： 看其平時(shí)生活起居親近哪些人；看其平時(shí)生活起居親近哪些人；富視其所與：富視其所與： 看其富裕時(shí)怎么花錢；看其富裕時(shí)怎么花錢；達(dá)視其所舉：達(dá)視其所舉： 看其身居高位、有權(quán)勢時(shí)推舉重用什么樣的人；看其身居高位、有權(quán)勢時(shí)推舉重用什么樣的人；窮視其所不為：窮視其所不為： 看其惡運(yùn)時(shí)是能否守信用，不拿原則做交易；看其惡運(yùn)時(shí)是能否守信用，不拿原則做交易；貧視其所不取：貧視其所不取： 看其貧困時(shí)能否潔身自好，不取不義之財(cái)看其貧困時(shí)能否潔

28、身自好，不取不義之財(cái)。2022-6-2156（2）諸葛亮之“知人七觀”一曰問之以是非而觀其志：一曰問之以是非而觀其志： 通過對一些大是大非問題的態(tài)度了解其志向信仰；通過對一些大是大非問題的態(tài)度了解其志向信仰；二曰窮之以詞辯而觀其變：二曰窮之以詞辯而觀其變： 通過就一些問題展開辯論以了解其觀點(diǎn)和應(yīng)變能力；通過就一些問題展開辯論以了解其觀點(diǎn)和應(yīng)變能力；三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)：三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)： 通過請其對某些難題出謀劃策以了解其學(xué)識(shí)才華；通過請其對某些難題出謀劃策以了解其學(xué)識(shí)才華；四曰告之以禍難而觀其勇：四曰告之以禍難而觀其勇： 看其在困難禍害面前能否知難而上勇挑重?fù)?dān)；看其在困難禍害面前能否

29、知難而上勇挑重?fù)?dān)；五曰醉之以酒而觀其性：五曰醉之以酒而觀其性： 把其灌醉以顯露其本性；把其灌醉以顯露其本性；六曰臨之以利而觀其廉：六曰臨之以利而觀其廉： 觀察其在金錢財(cái)富面前能否保持廉潔；觀察其在金錢財(cái)富面前能否保持廉潔；七曰期之以事而觀其信：七曰期之以事而觀其信： 看其在接受托付之事是否守信用按期完成。看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2022-6-21572、容人之量容得下他人的缺點(diǎn)：金無足赤，人無完人容得下他人的缺點(diǎn)：金無足赤，人無完人容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見賢思齊容得下他人的優(yōu)點(diǎn)：見賢思齊2022-6-21584、聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個(gè)人奮在競爭日趨激烈的今天，單

30、槍匹馬式的個(gè)人奮斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，斗已經(jīng)成為歷史，團(tuán)隊(duì)是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團(tuán)緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以隊(duì)，因此管理者必須加強(qiáng)自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。高尚的人格魅力吸引自己的員工。 人力資源在企業(yè)管理中的作用2022-6-2159人才與管理的作用聯(lián)想集團(tuán)柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系：聯(lián)想集團(tuán)柳傳志談人才與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系： 辦公司就是辦公司就是“辦人辦人”。在賽馬中識(shí)別好馬。人才有。

31、在賽馬中識(shí)別好馬。人才有三種：一種是能獨(dú)立做一攤事的人；第二種是可以帶領(lǐng)三種：一種是能獨(dú)立做一攤事的人；第二種是可以帶領(lǐng)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)一群人做好一件事的人；第三種是能夠制定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是相伍、做出大事的領(lǐng)軍人物。聯(lián)想認(rèn)為，人才的標(biāo)準(zhǔn)是相對于角色的要求而成立的。對于角色的要求而成立的。 公司較小的時(shí)候，更多地需要是第一種人才。公司公司較小的時(shí)候，更多地需要是第一種人才。公司發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)展發(fā)展到一定程度，需要較多的是第二種人才。公司發(fā)展到比較大以后，第三種人才就尤其顯得珍貴。到比較大以后，

32、第三種人才就尤其顯得珍貴。 我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的我們把領(lǐng)軍人物比做是阿拉伯?dāng)?shù)字的1，有了這個(gè)，有了這個(gè)1，帶上一個(gè)帶上一個(gè)0，它就是，它就是10，兩個(gè)，兩個(gè)0是是100，三個(gè)，三個(gè)0是是1000，-他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動(dòng)力。他們才是企業(yè)發(fā)展的真正發(fā)動(dòng)力。 2022-6-2160聯(lián)想的人才核心理念辦企業(yè)就是辦人；小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會(huì)的尊重。2022-6-2161聯(lián)想的用人觀給您一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)；不惟學(xué)歷重能力，不惟學(xué)歷重業(yè)績。2022-6-2162聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進(jìn)心；有責(zé)任感；有悟性；富有

33、創(chuàng)新精神；善于溝通；既會(huì)工作，又會(huì)生活。2022-6-2163聯(lián)想的做事風(fēng)格只有能適合企業(yè)風(fēng)格、貫徹企業(yè)精神的人才才是企業(yè)需要的人才。其中企業(yè)的風(fēng)格，主要包括做事的風(fēng)格和做人的風(fēng)格。聯(lián)想人有自己獨(dú)特的做事風(fēng)格，這種風(fēng)格被聯(lián)想人濃縮為8格字：認(rèn)真、嚴(yán)格、認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。主動(dòng)、高效。那么，它們的具體含義是什么？2022-6-2164（1）認(rèn)真認(rèn)真 精益求精，刨根問底。 （2）嚴(yán)格嚴(yán)格 嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。 嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。 （3）主動(dòng)主動(dòng) 主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)完成提高。 （4）高效高效 工作計(jì)劃，明確文件答復(fù)時(shí)間。 為明天留出空余。 零等

34、待的工作作風(fēng)。2022-6-2165聯(lián)想的做人風(fēng)格從聯(lián)想的做事風(fēng)格我們可以體會(huì)到聯(lián)想人對自己的嚴(yán)格要求。如果說一個(gè)人的做事風(fēng)格體現(xiàn)了他的能力，那么一個(gè)人的做人風(fēng)格則體現(xiàn)了他的品德素質(zhì)。聯(lián)想人的做事風(fēng)格同樣是簡練有力的13個(gè)字：平等、信任、欣賞、親情、五多平等、信任、欣賞、親情、五多三少。三少。2022-6-2166平等自尊：自重自信，熱愛自己的工作。尊重他人：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作。尊重其他部門的工作。工作沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。2022-6-2167信任建立信譽(yù)： 勇于承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)履行承諾。善以待人： 不要把別人往壞處想。2022-6-2168欣賞嚴(yán)以律己： 高標(biāo)準(zhǔn)要

35、求自己，超出前人的期望。寬以待人： 寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。2022-6-2169親情開放自我：讓別人了解你的要求； 讓別人了解你的困難； 讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動(dòng)了解他人的需求。讓人感到能得到理解。2022-6-2170五多三少多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場合地訓(xùn)人。多給他人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。多問問別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。2022-6-2171海爾的選人、用人、育人、勵(lì)人、御人經(jīng)驗(yàn)：相馬不如賽馬以人為本造就人才（升遷靠競爭、在位要受控、屆滿要輪換、末位要淘汰）斜坡球體理論OEC管理（日事日畢、日清日高、人人都管事、事事有人管

36、）溝通比權(quán)力更重要員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)2022-6-2172張瑞敏關(guān)于干部素質(zhì)的三點(diǎn)要求對下，目的明確，身先士卒；對左右，矜而不爭，群而不黨；對上，同心同德，大局為重。2022-6-2173美國通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇的觀點(diǎn)幾點(diǎn)感想：在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個(gè)理念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們的理念的人。一流的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有無窮的個(gè)人能量，除此之外，他還能夠鼓動(dòng)其他人，發(fā)現(xiàn)他們中最優(yōu)秀的分子。一流的領(lǐng)導(dǎo)人 還要有些“鋒芒”：有本能和勇氣堅(jiān)決的解雇一些人。2022-6-2174幾點(diǎn)感想：樹立樹立人才是第一資源人才是第一資源的新觀念，就要逐步從基礎(chǔ)的新觀念，就要

37、逐步從基礎(chǔ)抓起，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，通過人才再投資來發(fā)掘人抓起，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，通過人才再投資來發(fā)掘人的潛力，再造組織的競爭優(yōu)勢，著力打造核心競的潛力，再造組織的競爭優(yōu)勢，著力打造核心競爭力；創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，不拘一格使用人才；爭力；創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，不拘一格使用人才；發(fā)揮機(jī)制作用，用好政策，留住人心，是當(dāng)前各發(fā)揮機(jī)制作用，用好政策，留住人心，是當(dāng)前各級政府、企事業(yè)單位應(yīng)該抓的頭等大事。級政府、企事業(yè)單位應(yīng)該抓的頭等大事。經(jīng)營一個(gè)單位、部門，應(yīng)該樹立起就是經(jīng)營一個(gè)單位、部門，應(yīng)該樹立起就是“經(jīng)營人經(jīng)營人才才”的理念的理念 。2022-6-2175幾點(diǎn)感想：現(xiàn)代管理大師彼得德魯克（P.Drucker

38、)曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。”IBM公司總裁華生也說過：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但只要留下我的員工，我就可以有再生的機(jī)會(huì)。”總之，人可以使公司興旺發(fā)達(dá)，也可以使公司破產(chǎn)倒閉。人力資源開發(fā)與管理的重要性就在于此。2022-6-21764. 員工的能力差異與管理用人之長，不求全責(zé)備用人之長，不求全責(zé)備 選擇安排職工工作時(shí)，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。選擇安排職工工作時(shí)，要盡量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配雙向選擇，職能相配在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能在人員的選拔與安置上，盡量使員工的文化水平、技能水平、擇業(yè)愿望與實(shí)際工作所要求的水平相

39、匹配，只有水平、擇業(yè)愿望與實(shí)際工作所要求的水平相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平。這樣，才能使其工作效率達(dá)到最高水平。科學(xué)、客觀地進(jìn)行兩項(xiàng)評價(jià)。科學(xué)、客觀地進(jìn)行兩項(xiàng)評價(jià)。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。2022-6-21775、員工的氣質(zhì)差異與管理氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型: 指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。常見的氣質(zhì)類型有以下幾種：型結(jié)合。常見的氣質(zhì)類型有以下幾種：膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向

40、型。動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)：多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)：粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上、情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上、靦腆、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于靦腆、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事

41、小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。2022-6-2178氣質(zhì)在管理中的作用氣質(zhì)類型無好壞之分。氣質(zhì)類型無好壞之分。 氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對環(huán)境的適應(yīng)。氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對環(huán)境的適應(yīng)。氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)：氣質(zhì)與員工訓(xùn)導(dǎo)：氣質(zhì)與工作流程的改進(jìn)氣質(zhì)與工作流程的改進(jìn)2022-6-2179管理者及員工對激勵(lì)員工的因素的排列比較人力資源管理主要職能關(guān)系圖傳統(tǒng)人事管理的涵義現(xiàn)代人力資源管理的涵義員工對激勵(lì)他們的因素的排列 管理者對激勵(lì)員工的因素的排列1. 對員工所作工作的充分肯 定和感激2. 有興趣的工作3. 豐厚的薪水4. 工作安全（穩(wěn)定）5. 在組織

42、內(nèi)的提升和發(fā)展1. 豐厚的薪水2. 工作安全3. 良好的工作環(huán)境4. 在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5. 對員工所作工作的充分肯定 和感激 2022-6-2180二、管理者素質(zhì)與角色定位2022-6-2181 課 程 內(nèi) 容 2022-6-21822022-6-2183德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹氐虏偶鎮(zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹?4858687888990912022-6-2192德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹?有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神；有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神； 個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中；個(gè)人的追求融入公司的長遠(yuǎn)發(fā)展中； 以大局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評；以大

43、局為重，勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評； 誠實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包誠實(shí)公正，任人唯賢，嚴(yán)于利己、寬以待人，有包 容度；容度； 作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面作風(fēng)正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面 上不搞小動(dòng)作；上不搞小動(dòng)作； 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他 人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人；人學(xué)習(xí)，能團(tuán)結(jié)一班人；2022-6-2193 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè)公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時(shí)犧牲個(gè) 人利益；人利益； 有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、短期有大局觀：個(gè)人服從組織、局部服從全局、

44、短期 服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點(diǎn)；服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點(diǎn)； 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神； “ “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)，堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動(dòng)， 理直氣壯掙錢理直氣壯掙錢”； 個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感個(gè)人信譽(yù)好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導(dǎo)感 到放心，做事扎實(shí)靠得住；到放心，做事扎實(shí)靠得住； 。 德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹?022-6-2194 辨證務(wù)實(shí)的思想方法；辨證務(wù)實(shí)的思想方法； 對現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用； 適應(yīng)

45、進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力；適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力； 悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高；悟性強(qiáng)，善于總結(jié)與提高； 能夠給下屬以指導(dǎo)；能夠給下屬以指導(dǎo)； 計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；計(jì)劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力； 部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)、技能； 與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、與人溝通的能力、時(shí)間管理能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、 法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握；法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握； 德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛牛缘聻橹?5969798991002022-6-21101 有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任； 睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；

46、 寬容大度、有人格魅力；寬容大度、有人格魅力； 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃； 獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性； 能調(diào)動(dòng)和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，能調(diào)動(dòng)和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話， 有人情味；有人情味； 高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力； 有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦；有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦； 。員工心目中的好經(jīng)理2022-6-211021、不允許下屬提出負(fù)面的問題；、不允許下屬提出負(fù)面的問題；2、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；3、從未在其上級面前替下屬辯護(hù)；、從未在其上

47、級面前替下屬辯護(hù)；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點(diǎn)；、不了解自己的缺點(diǎn)；8、否決較無經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；、否決較無經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；10、從來不對下屬說、從來不對下屬說“謝謝謝謝”；11、還有、還有.。孤芳自傲的經(jīng)理2022-6-21103第二單元 經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1 1、經(jīng)理首先是人力資源管理者、經(jīng)理首先是人力資源管理者2 2、經(jīng)理是上級決策的的推進(jìn)者、經(jīng)理是上級決策

48、的的推進(jìn)者3 3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4 4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門文化基本觀念基本觀念2022-6-21104 經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？、我的體力有很大的極限嗎？、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？、問題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場？、我是否樂意與人競爭？、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢化繁為簡而抓住重點(diǎn)嗎？、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？、我對利他主義者懷疑嗎？、我能與人有默契嗎？、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能由此得

49、到滿足嗎？、我能聽人說話嗎？、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？、我能忍受批評嗎？、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎？2022-6-21105經(jīng)理的角色定位與職責(zé)-經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉克杜拉克2022-6-21106 經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)擔(dān)起人際關(guān)系、個(gè)人貢獻(xiàn)度、個(gè)人自我發(fā)展、輔助上級等的責(zé)任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。 同時(shí)應(yīng)自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻(xiàn)？我能從組織獲得什么，學(xué)到什么？” 運(yùn)用組織作為實(shí)現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。 主動(dòng)對下屬的成長與發(fā)展負(fù)責(zé)。 組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效

50、的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。 經(jīng)理的角色認(rèn)知2022-6-21107輔 佐 篇如何有效輔佐上司 經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直 接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。 上級是經(jīng)理的資源，及時(shí)的溝通即可少在上級是經(jīng)理的資源，及時(shí)的溝通即可少在“黑黑 暗暗” ” 中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到 所需的支持。所需的支持。 所有的上司皆不相同，他們有其個(gè)人的習(xí)慣、喜所有的上司皆不相同，他們有其個(gè)人的習(xí)慣、喜 好和工作模式。因此，部屬必須好和工作模式。因

51、此，部屬必須“閱讀閱讀”上司，找上司，找 出把事情做成的最佳方法。出把事情做成的最佳方法。 必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的 危機(jī)，要體諒上司也需要部屬的支持。危機(jī)，要體諒上司也需要部屬的支持。 經(jīng)理的角色認(rèn)知2022-6-21108共 事 篇如何與其他經(jīng)理共事 不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。 經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的， 其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳， 我必須避

52、用專業(yè)術(shù)語。主動(dòng)詢問有哪些人我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動(dòng)詢問有哪些人 在哪些事情上依賴我？在哪些事情上依賴我？ 部門間有工作需協(xié)調(diào)時(shí)，盡量不要直接找部門間有工作需協(xié)調(diào)時(shí)，盡量不要直接找 當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。 部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計(jì)部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計(jì) 劃，以得到更好的配合。劃，以得到更好的配合。 經(jīng)理的角色認(rèn)知2022-6-21109激 勵(lì) 篇如何有效協(xié)助下屬 管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其 部屬得以發(fā)揮，同時(shí)能很好的表現(xiàn)部屬得以發(fā)揮，同時(shí)能很好的表現(xiàn) 經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：經(jīng)理要做的第一件事

53、，詢問其部屬： “ “公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？ 公司和我做哪些事會(huì)妨礙你的工作？公司和我做哪些事會(huì)妨礙你的工作？” 思考員工能做哪些事，并確實(shí)分配給他思考員工能做哪些事，并確實(shí)分配給他 們最能發(fā)揮長處的工作。們最能發(fā)揮長處的工作。 再確認(rèn)，他們有工具、時(shí)間、資源去完再確認(rèn)，他們有工具、時(shí)間、資源去完 成工作。成工作。 經(jīng)理的職責(zé)2022-6-21110激 勵(lì) 篇如何激勵(lì)下屬-評價(jià)與發(fā)展 若專注于別人的缺點(diǎn)，你不可能與他共事，這若專注于別人的缺點(diǎn)，你不可能與他共事，這 會(huì)傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點(diǎn)。會(huì)傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點(diǎn)。

54、 用用“你做的非常好！你做的非常好！”或或“這些都是你提出的建這些都是你提出的建 議和計(jì)劃。議和計(jì)劃。”開始績效面談，而且要能說出好在開始績效面談，而且要能說出好在 哪里，最后給出建設(shè)性意見。哪里，最后給出建設(shè)性意見。 最后可以問：最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你為使你的長處得到更大發(fā)揮，你 所應(yīng)該和能做的是什么？所應(yīng)該和能做的是什么？” 不要有偏見，不要有偏見，“高潛能高潛能”的人有可能江郎才盡。的人有可能江郎才盡。 資質(zhì)普通的人，在所謂的資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才天才”賣弄聰明時(shí)，賣弄聰明時(shí)， 腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。 經(jīng)理的職責(zé)2022-6-21111激 勵(lì) 篇如何有效協(xié)助下屬-生涯咨詢 請勿空談某人請勿空談某人2020年后要做什么，而是就年后要做什么，而是就 工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如工作績效給予具體的指導(dǎo)和建議。如 “ “你真的需要這種經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)幫你。你真的需要這種經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)幫你。” 幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長的位 置。置。 協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我、獲取必要的經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我、獲取必要的經(jīng)驗(yàn)。 要當(dāng)眾表揚(yáng)，批評最好