1、1會計學把把GE管理模式引入中國企業管理模式引入中國企業2目目錄錄3“人們都說，在美國人們都說，在美國有兩個地方是有兩個地方是CEOCEO的的搖籃，一個是搖籃，一個是GEGE，另另一個是麥肯錫。一個是麥肯錫。”美國商業周刊美國商業周刊“我們并不稱自己是世界管理思想的開創者，但我們敢稱自己是最渴望追求偉大點子的人。不論這些點子的來源如何，只要是好點子，我們都極力歡迎。我們毫不膽怯地采納并應用這些新點子。”GE公司首席執行官 Jack Welch4杰克杰克韋爾奇管理下的韋爾奇管理下的GE8183858789919395979881838587899193959798000100200300市場價值

2、市場價值單位：單位： 10億美金億美金凈利潤凈利潤單位：單位： 10億美金億美金36090000總收入總收入單位：單位： 10億美金億美金8183858789919395970306090981205缺點缺點優點優點優點優點缺點缺點資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應速度學習新事物簡潔管理團隊精神無邊界組織優點優點資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應速度學習新事物簡潔管理團隊精神無邊界組織大企業大企業小企業小企業GE的管理方的管理方法精髓：大企法精髓：大企業的規模，小業的規模，小企業的靈魂企業的靈魂GE67目目錄錄8基本理念基本理念解決企業領導所面臨的解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題

3、挑戰和管理問題體系構架體系構架管理機制管理機制工具和手段工具和手段9戰略方面戰略方面戰術方面戰術方面10考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中提高組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施GE管理工具管理工具11考核、檢查、傳幫帶、在改進和創新中前進組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施Session C人才激勵和發展計劃Workout & 6 sigma群眾化的創新變革和質量活動Session II計劃、衡量和監控機制

4、Session I戰略規劃12戰略策劃戰略策劃Session I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理質量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質落實改進優化機制13考核、檢查考核、檢查、傳幫帶、傳幫帶、一直改進和一直改進和更新中進化更新中進化目標管理和目標管理和過程管理的過程管理的結合來推動結合來推動戰略的實施戰略的實施制定一個致制定一個致勝的事業部勝的事業部發展

5、戰略發展戰略組建強有力組建強有力的事業部領的事業部領導班子導班子建立事業部建立事業部/責任中心為責任中心為框架的組織框架的組織結構結構機制機制理念理念工具工具1.不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面對現實（Face Reality）3.視變革為機會（Change is Opportunity）4.人才工廠（People-Factory）5.把握自己的命運（Control Your Own Destiny）6.管理簡單化（管理簡單化（Managing less is managing better）7.機構扁平化（機構扁平化（Delayering the Structure an

6、d Annihilating Bureaucracy）8.權力下放（權力下放（Empower People）9.建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理無邊界（管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰略策劃戰略策劃Session I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理質量

7、管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質落實改進優化機制14考核、檢查考核、檢查、傳幫帶、傳幫帶、一直改進和一直改進和更新中進化更新中進化目標管理和目標管理和過程管理的過程管理的結合來推動結合來推動戰略的實施戰略的實施制定一個致制定一個致勝的事業部勝的事業部發展戰略發展戰略組建強有力組建強有力的事業部領的事業部領導班子導班子建立事業部建立事業部/責任中心為責任中心為框架的組織框架的組織結構結構機制機制理念理念工具工具1.不是第一就得是第二（不是第一就得是第二（No.1 or No.2）2.面對現實（面對現實（Face Reality）3.視變革為機會（視變革為機會（Change is Opp

8、ortunity）4.人才工廠（People-Factory）5.把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own Destiny）6.管理簡單化（Managing less is managing better）7.機構扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy）8.權力下放（Empower People）9.建立自信心（Building Self-Confidence）10.管理無邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）戰略策劃戰略策劃Sessio

9、n I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理質量管理6 Sigma理解客戶量化要素分析本質落實改進優化機制1516如何用如何用GE管理方法來解決這些問題？管理方法來解決這些問題？17目目錄錄18n不是第一就得是第二不是第一就得是第二 （No.1 or No.2）19面對現實（面對現實（Face Reality）面對嚴酷的真正的現實，而非曾經發生過或是自己希望看到的“現

10、實”20視變革為機會（視變革為機會（Change is Opportunity）21隊變得越來越優秀人才工廠（人才工廠（People-Factory）“GE 是一家學習型的企業，我們當今真正的核心競爭力并不在制造業或者服務業方面，而是在全世界范圍內吸引和培育全球最優秀的人才，并進一步激發他們努力地去學習，爭創出色的業績和把事情做得更好。”GE公司首席執行官 Jack Welch2280年代中期年代中期把握自己的命運（把握自己的命運（Control Your Own Destiny）把握自己的命運，否則，你的命運將由別人控制90年代年代GEIBM 開始精簡機構 裁減沒有競爭力的產品線和人員 We

11、lch被稱為“Nuetron Jack”（中子彈杰克） 營業額、利潤、現金流都以兩位數的速率增長 CEO頻繁更換 員工大量裁減 創造企業虧損的世界紀錄 人們開始懷疑IBM是否還可能生存下去 宣傳終身就業 口號是：崗位不斷產生和消失，但人員將保留23管理簡單化（管理簡單化（Managing less is managing better）24目目錄錄25考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施GE管理工具管理工具主要特點：1. 責權利下放2. 優秀的領頭人3. 明確的

12、致勝戰略4. 嚴格的業務檢查5. 落實人才發展26考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施274.各部門有明確的目標和資源分配計劃事業部總經理事業部總經理人力資源人力資源 財務財務業務拓展業務拓展銷售銷售產品產品 28計劃來扭轉局面29考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施GE管理方法的基本機制管理方法的基本機制組建強有力的事業部領導班

13、子組建強有力的事業部領導班子/ 概述概述有才*無德的領導人隨時準備替換有“繼任人選”有德無才*的領導人 是干部培養計劃中最重要的培養對象選擇辦法： “賽馬中識別好馬”副總裁兼事業部老總，有幾個副職競爭。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。* ”才“指有業績的人基本原則基本原則 人才選拔的標準人才選拔的標準: “德才德才*兼備，以德為主兼備，以德為主”30領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主領導人的選拔原則：德才兼備，以德為主充分不充分德德提供機會讓其成長，設計好一條循序漸進的職業發展路線并落實實施，定期檢查進展情況并及時做出調整，通過傳幫帶加快其成長步伐組建一個優勢互補的團隊通過群策群力

14、的方法解決難題在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導性方式最后到參與性方式盡早讓他們意識到他們應做別的選擇才才充分不充分給以充分的資源讓其發揮，不應干預過多一旦符合條件就應該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇不斷提供新的挑戰，業績好的人可以調到最有挑戰性的崗位上；業績不理想的人可以給予第二次機會或者換一個環境31任人唯賢責任心、上進心、事業心公司利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任對于對于“德德”的定義的定義 肯定他人的成績 不謀私利 能夠培養人 認同企業的價值觀 虛心好學32巨大的個人能量對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰新事

15、物的充滿活力的人才。激勵和激發他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構想與主意。 競爭精神、自發的驅動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結果，能夠將構想與結果聯系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領導計劃的實施。Energy 活力活力Energizer 鼓動力鼓動力Edge 銳力銳力Execution 實施力實施力GE管理方法的基本機制管理方法的基本機制組建強有力的事業部領導班子（組建強有力的事業部領導班子（3）33考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立

16、事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施戰略：長遠（Vision）：發展方向，不是具體經營指標中期：三年內的發展規模、戰略路線、領域定位近期：一年內的業績目標參與的人員事業部負責人， 業績目標責任人業務發展部，市場部咨詢公司 其它項目組成員信息收集咨詢公司 市場調研公司供應商的資料提供客戶的投資計劃事業部自己收集信息項目組臨時收集34 成功的商務戰略成功的商務戰略 取勝的機會增大 明確資源的重點 團隊有了清晰的方向 短、中、長期的目標可以平衡 犯錯誤的可能性降低解決的方法：解決的方法：GE管理工具 Session I35和精力。36考

17、核、檢查、傳幫帶、在改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施GE管理方法的基本機制管理方法的基本機制 目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施戰略的實施 - 年度預算的制定和執行： 預算的準備需要3個月左右，包括滾動調整三年規劃是全員的預算。應使每個人都直接或間接地與經營目標掛鉤。計算方法：利潤成本毛利人均人數具體預算每個人經營目標的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務戰略相一致并與行動計劃掛

18、鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務管理及預算實施 （ Session II）37考核、檢查、傳幫帶、在改進和更新中進化組建強有力的事業部領導班子建立事業部/責任中心為框架的組織結構制定一個致勝的事業部發展戰略目標管理和過程管理的結合來推動戰略的實施業務檢查和總結制度 ：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責任人和完成日期。部門每周列會（通常是電話會議）檢查行動計劃的執行情況。高層領導可能會參加。每季度事業部內部要花幾天總結業績和重點工作完成情況。高層領導班子都會參加。會上應該有非常尖銳的討論。作用：高層領導可以直接了解一線情況。老總通過問問題來培訓人、傳授方法和高層領導的經驗。及時

19、總結，迅速提高管理水平。方法：群策群力 Workout人才發展 Session C質量運動 6-Sigma38nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄39戰略策劃戰略策劃Session I產品組合競爭分析市場定位戰略重點確定增長財務管理財務管理Session II資源分配責任到人量化管理監控機制結果導向人才管理人才管理Session C全面考核人員激勵人才儲備人才發展人員優化解決問題解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創新質量管理質量管理6 Sigma理解客戶

20、量化要素分析本質落實改進優化機制40衡量衡量考評考評計劃計劃控制控制Session I:：3年發展戰略Session II：下一年的戰略、業績目標及預算Operation Plan：各事業部預算及運營計劃Session C：對人員進行獎懲、安排職業發展和職位調整差異分析戰略調整資源調配Workout6 Sigma每月衡量每周里程碑承諾41nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄42“人們都說，在美國人們都說，在美國有兩個地方是有兩個地方是CEOCEO的的搖籃，一個是搖籃，一個是GE

21、GE，另另一個是麥肯錫。一個是麥肯錫。”美國商業周刊美國商業周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situations, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和領導的藝術可以總結為這樣簡單的一件事情: 看清并面對現實關于人、形勢、產品的事實，然后根據事實，快速果斷地采取相應的行動。GE公司首席執行官 Jack Welc

22、hGE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 三年戰略三年戰略 Session I Session I 43銷售部門銷售部門財務部門財務部門CEO公司最高層公司最高層各部門制定銷售/定單計劃匯總得到初步業績目標銷售成本預算毛利預算初步業績目標審核：并確定既定目標初步業績目標審核財務預算人力資源配置計劃三年遠景人員配置計劃，粗線條市場戰略形成政策信息了解市場現有情況分析競爭對手分析新技術的走向參與人員： CEO，事業部經理, 業績目標責任人, BD，Marketing部門GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年戰略三年戰略 Session I / 基本流程基本流程產品戰

23、略市場定位競爭戰略擴張戰略發展方向業績目標44產品生命周期產品生命周期產品定位戰略產品定位戰略市場戰略市場戰略產品選擇戰略產品選擇戰略產品戰略價格戰略促銷戰略渠道戰略三年業績目標三年業績目標銷售額銷售額/市場規模市場規模行業行業/業務業務分類分類行業1ACABCBAC行業2行業3現有產品新產品現有產品+ 新產品新機會+ 新機會45現有產品的戰略決策現有產品的戰略決策成長期成熟期衰退期引入期市場逐漸走向衰落，不可能通過改善運營來使得銷售收入和毛利有大幅度提高資源應轉向新的產品市場在啟動期，應關注市場準入工作：如入圍，測試，準備好產品銷售額增長緩慢市場成長期成熟期銷售額迅速增長，應集中優勢資源，在

24、運營上給予全力支持積極建立競爭優勢GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年戰略三年戰略 Session I / 現有產品分析現有產品分析46成長期成熟期衰退期引入期新產品的戰略決策新產品的戰略決策最佳切入點：最佳切入點：有一定領先，有時間建立競爭優勢有時間準備產品，保證實施除非有競爭優勢否則不應進入市場培育期：投入大，周期長，沒有營業收入特點：特點：建議：建議：跟蹤市場，但不做過多投入領先者已經建立自己的競爭優勢，并獲得客戶認可，競爭對手紛紛進入，此時準備產品已經來不及太早，風險大，可以考慮并購進入以獲得競爭優勢應避免進入應避免進入競爭對手太多，打價格戰，低利潤率3至至6個月個

25、月銷售額持續上升，但增長速度緩慢，競爭激烈，利潤率下降不宜進入GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段三年戰略三年戰略 Session I / 新產品分析新產品分析47Jack WelchJack Welch 經常要問:過去三年你的競爭對手做了什么？與此同期你做了什么？他們今后可能會怎樣打擊你？你計劃怎樣來反擊？48A公司B公司C公司銷售額銷售額/市場規模市場規模行業行業/業務分類業務分類低端市場ACABCBAC中端市場高端市場2億元1億元3億元整個市場規模：6億元 了解市場細分的情況 明確市場定位 明確競爭對手在哪里競爭 明確自己的市場機會可以了解的重要信息可以了解的重要信息49

26、收入目標收入目標邊際貢獻和毛利目標邊際貢獻和毛利目標當年明年后年當年明年后年市場機會市場機會競爭情況競爭情況50常見錯誤:1. 用一個簡單的增長率來進行未來目標的確定，沒有市場分析和競爭分析的依據。2. 過于樂觀，對資源的有限性，環境的多變估計不足。3. 什么都想干，缺乏重點，最后能落實的事很少。4. 不愿意花充分的時間來準備戰略規劃。 只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。51nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄52GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 戰略實施及財

27、務管理戰略實施及財務管理 Session II緊接著緊接著Session I, Session II從從7月底開始到月底開始到年底結束，著重于衡量和控制。對當年做一個年底結束，著重于衡量和控制。對當年做一個更加準確的預計；對下一年做一個更加精確的更加準確的預計；對下一年做一個更加精確的計劃和承諾。這一階段所確定的業績目標已經計劃和承諾。這一階段所確定的業績目標已經是非常嚴肅的承諾。是非常嚴肅的承諾。53n通過責權利下放，創造企業機制，淡化個人英雄主義54確定下一年目標確定下一年目標資源需求資源需求下一年預算下一年預算實施計劃實施計劃里程碑責任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人

28、員數研發費用市場推廣費用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費用5556銷售部門銷售部門財務部門財務部門CEO公司最高層公司最高層各部門根據上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業績目標，制定損益表變動成本預算毛利預算初步業績目標審核初步業績目標審核核心集中在財務預算固定成本預算純利預算除去稅收和利息外凈收入預算固定資產？現金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調整銷售計劃的細節以實現年度目標回顧上半年目標實行情況，并采取相應措施（包括換人）57銷售部門銷售部門財務部門財務部門CEO公司最高層公

29、司最高層各部門根據CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）確保比SII目標保守 按部門進行固定成本分配確定業績目標，保證 SII承諾個人銷售目標確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 戰略實施及財務管理戰略實施及財務管理 Session II / 運營計運營計劃劃58保證目標奮斗目標Session II目標去年同期業績 增長百分比衡量指標衡量指標指標指標1指標指標259當年財務狀況預測當年財務狀況預測訂單銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%銷售額比較銷售額比較上年當年X%銷售額Organic銷售額銷售額Organic銷售額當年的亮點當年的亮點Highligh

30、tOM比較比較X%OM調整后OMOM上年當年60XX年預算各事業部的實施戰略和計劃各事業部預算及個人考核目標、獎懲機制一季度運營考核下季度的運營考核審核兌現獎勵表彰先進更新戰略完成指標實施處罰資源削減戰略調整未完成指標與與Session C相結合相結合通過不通過可能進行領導班子的調整61戰略問題戰術問題62內部審計部內部審計部(CAS)的作用的作用 由一批年輕, 有發展前途的財務專業人員組成。該部門的高層領導也可以是非財務專業業務領導。從GE各個部門選拔, 如果通過每一階段的考核, 兩年后畢業。除內部審計外, 也做其它項目, 如收購兼并, 6 Sigma, 內部機制的健全和改進等。每個項目都跨

31、越不同的行業和國家或地區。成為了GE 培養和選拔人才的平臺, GE的很多領導人都有CAS背景。63nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄64 找到優秀的管理人員，給他們足夠的資源和權力，讓他們去充分的發揮 提拔和獎勵你最優秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經營企業 毫不遲疑地去掉不合格的經理，他們應該去能夠發揮他們特點的公司杰克韋爾奇65自我評估 經理評估內部簡歷 與員工交流非物質性獎非物質性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰型任務 培訓檢驗標準檢驗標準 F

32、atality Chart 繼任計劃表業績回顧這兩個步驟的精確落實是整個Session C的基礎66第一個月第一個月第二個月第三個月員工填寫個人內部簡歷EMS員工把個人內部簡歷EMS交給經理事業部人力資源評估公司總部人力資源評估及行動計劃經理填寫內部簡歷中需經理填寫的部分經理與上一級領導討論員工內部簡歷經理與員工討論經上一級領導同意的員工內部簡歷對全體員工進行有關培訓：公司價值觀如何填寫個人內部簡歷個人事業發展指導確定：員工分類曲線繼任計劃培訓計劃組織機構的問題及解決方案人員穩定性情況及解決方案67特特 點點行為標準（見后）行為標準（見后） 經理經理同事同事下屬下屬其他其他遠景關注客戶/質量誠

33、信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設/授權知識/專業技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：需要重點提高的12345出眾的長處360領導能力評估表領導能力評估表68自我評估 經理評估內部簡歷 與員工交流非物質性獎非物質性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰型任務 培訓檢驗標準檢驗標準 Fatality Chart 繼任計劃表業績回顧三個環節的互動實現了最有力的非物質性回報69自我評估 經理評估內部簡歷 與員工交流非物質性獎非物質性獎勵回報勵回報 360度評估EMS 晉升 挑戰型任務 培訓檢驗標準檢驗標準 Fatality Chart 繼任計劃表業績回顧這兩張圖表的形成說

34、明Session C一階段實施的完成70具有正確的價值觀模范人物優秀業績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權期權獎勵獎勵A類型B類型C類型重用重用A類類培養培養B類類去除去除C類類人員人員比例比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 人力資源管理人力資源管理 Session C71CEO姓名- 級別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名合格后合格后備人選備人選名稱職稱級別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備后備人選人選已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合

35、格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現任現任1-2年后年后合格者合格者職稱級別名稱現任現任GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 人力資源管理人力資源管理 Session C / 繼任計劃表繼任計劃表72nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄73工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！GEGE公司首席執行官公司首席執行官 Jack WelchJack Welch74會議前 確定事件、問題和

36、目標 確定跨部門的參與人 定好小組領導（ 由一線人員擔任） 準備相關信息會議中 小組領導明確挑戰 提出期望 團隊建設通過大腦風暴 提出問題 確定問題優先級 分析根源 推薦辦法 確定行動計劃會議后 落實現場跟進機制 提供必要的支持 通過項目例會檢查行動計劃的落實情況 把解決方案制度化，使問題不再出現 如果問題不能解決，再進行Workout75nWorkout群策群力n6 Sigma質量管理n如何進行GE管理體系的基本建設n如何用GE管理方法解決企業領導所面臨的挑戰和管理問題n附錄：案例目目錄錄76DPMO（每100萬個機會中發生缺陷的次數）1320,0002308,537366,80746,21

37、0523363.4餐館的帳目航空公司的行李搬運醫生處方普通公司一流的公司飛機的安全性GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質量管理質量管理 / 什么是什么是6 Sigma （1）目標目標客戶規格客戶規格一個一個 3s s 過程，因為在目標和客戶規格之間可放過程，因為在目標和客戶規格之間可放入入 3 個標準偏差個標準偏差3s s3s s 6.6% 差錯差錯目標目標客戶規格客戶規格之前之前之后之后1s s6s s6s !s !無無 缺缺 陷陷GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質量管理質量管理 / 什么是什么是6 Sigma （2）

38、78 客戶想的超過客戶的預期滿意的客戶客戶滿意度是什么？客戶滿意度是什么？我是什么？我是什么？我是什么？競爭？不滿意的客戶 我想成為什么這一缺口有多么重要GE管理方法的一些工具和手段管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質量管理質量管理 / 客戶的關鍵質量要素客戶的關鍵質量要素CTQ79定義CTQ衡量分析改善控制 確定客戶最關心的問題CTQ 必須形成數字化，可以精確衡量 申報立項, 確定量化目標 成立項目小組 確定起點線，精確定義目前狀況 尋找好測量方法和工具 給公司和客戶節省多少費用，產生多少效益 清晰確定CTQ的主要影響因素 流程圖的建立 確立因果關系變化機制 集中于主要因素的解決 通過群策群力解決問題 落實措施，作出實效（如節省的成本多少等） 建立機制以保持勝利成果從設計上達到6 Sigma 形成持續的效益提高 努力成為一種競爭優勢80公司增加盈利提高經營效率增強競爭地位減少浪費消除重復勞動成本提高生產率和產量減少周圍時間根據客戶定義的關鍵質量環節監控動作增加市場份額保持客戶信譽客戶更高的滿意度更好的產品一致性更好的滿足他們的需求更高的質量水平 雇員有更多的時間從事高附加值任務提高技能