1、企業培訓師真題整理2008-20112008-2011企業培訓師真題整理，第一部分是專業技能（論述、方案設計、案例分析）；第二部分是理論知識（選擇題，已標明在教材第幾頁）第一部分 專業技能2008.05一、論述題（共1題，共15分）試結合自己的工作體會論述企業培訓組織者所應擔當的基本角色。（15分）1、管理者作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制和協調，保證培訓目標的實現，要能獲取和開發培訓資源，建立與其他部門的聯系2、顧問作為顧問，要分析企業存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。要當好參謀。3、提供者培訓組織者要設計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標。

2、4、培訓者組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業知識，又懂得運用各種激勵手段和監督措施；選擇合適的培訓方法。5、創新者要當好企業的策略伙伴，幫助管理部門適應環境的變化，幫助發展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環境的高靈敏度，預見企業發展的趨勢，并保持常新的思維狀態。培訓教材下冊P420 小貼士也要注意看。 評分說明：1. 每個要點回答完整2分，滿分10分，要點回答不完整酌情扣分。2. 答題應結合自己的體會論述，要求內容充實，例如：作為培訓管理者曾如何通過策略、組織、控制和協調活動，實現了培訓目標等。每個要點1分，滿分5分，不能達到答題要求酌情扣分。二、案例分析題（共1題

3、，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分） （一）培訓項目開發案例請用不超過400字分析此案例在培訓需求的分析中恰當地把握了哪幾個主要環節？（15分） 該案例在培訓需求的分析中恰當地把握了三個主要環節：1、組織分析。5分 2、崗位工作分析。5分 3、工作者的培訓需求分析。5分評分說明：每個環節占5分，答對環節的名稱得3分。每個環節都要結合案例進行說明，根據學員答題情況酌情給02分。（二）培訓教材開發案例請結合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（15分）必須抓好三個關鍵點：其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結構，這是項目得以完成的重要保證。5

4、分其二，作為一種技能培訓教材，具有理論與實踐相結合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質量的關鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎、相關的知識技能、了解生產過程和設備，并具有一定的文學修養。5分其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準和要求，有助于保持教材的統一性和完整性。5分（三）培訓教學案例1、請簡要評價一下興興礦業集團的培訓教學計劃（10）分本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產管理培訓班的教學組織管理工作。從案例中可以看出，企業培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統工程。包括對物質資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組

5、織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念，要求現代企業培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質。（大致內容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環節，都必須符合企業培訓教學活動的基本規律。（答出基本規律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓教學質量的提高，與企業培訓師的知識水平、責任心、教學藝術具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環節跟不上，都會對整個教學工作產生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有

6、對教學的監督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質量的提升。（3分）2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業集團的培訓教學計劃（15分）在培訓教學計劃中增加企業培訓師教學方法和手段、培訓教學監督與評估內容。（3分）具體如下： 企業培訓師的教學活動要求企業培訓師在教學過程中應該盡量運用現代教學手段和教學方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學、情景模擬等方法。企業培訓是要牢固樹立“以學員為本”的教培理念，認真幫助每個學員克服學習困難，提高學習興趣，估研學習內容。（6分）教學監督與評估教學監督與評估是提高教學質量的重要環節。為此，在整個培訓過程中，培訓中心領導和教務部門的有關人員要定期聽課，對企業

7、培訓師的教學態度、教學水平、教學質量提出評價。（6分）二、方案設計題（共2題，每題15分，共30分）（一）請根據你學到的相關知識、技能，為企業設計一份培訓課程開發體系框架。（15分） 培訓課程體系內容主要有：1、培訓課程體系的名稱 3分 2、培訓課程體系的設計依據 4分3、培訓課程體系的設計目的、目標 4分4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容 4分（二）某企業要招聘從事數控機床加工操作人員，下面是應聘者小張的一般職業能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標準成績表：項目1：圖形觀察能力 90 項目2：空間感知能力 110項目3：邏輯推理能力

8、 105 項目4：數字運算能力 120項目5：閱讀理解能力 90 項目6：手眼協調能力 1051、數控機床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協調能力；同時應具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1分，共5分）2、小張一般職業能力狀況分析從小張的一般職業能力來看，有兩項在良好區（項目2和項目4），兩項在中上區（項目3和項目6），兩項在中下區（項目1和項目5），且平均職業能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1分，共5分）3、小張是否被錄用基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數控機床操作工。（5分）2008.11一 論述題（共

9、2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）開發成套教材是一個系統工程，請結合工作實際分析說明，成套教材開發從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（10分）答：開發成套教材是一個系統工程，請結合工作實際分析說明，成套教材開發從計劃到實施，再到完成，必須抓好的3個個關鍵點：（答案參考：P314-315）1、必須有領頭人建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執行的標準和明確而具體的安排。2、作為技能培訓教材，在具有理論與實踐相結合的特點。所以選好參編人員是保證教材質量的關鍵。參編人員應有扎實的理論基礎，相關知識技能，了解生產過程及設備，且有一定文學休養。3、由于參編人

10、員多，所以要有明確編制標準和要求，有助于教材統一性和完整性。結合實際談（得4分）（二）控制培訓質量可將培訓工作流程分成若干控制環節，試結合企業實際討論在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環節實施質量控制的工作內容。（15分）（答案參考：P408 ）答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設計” 控制環節中實施質量控制工作內容是：1、組織培訓師集體備課，共同設計培訓計劃和培訓模塊。2、由培訓師共同設計教學形式。3、由培訓師共同確定模塊內容，課時量，考核內容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流。可通過制定標準化的文化和作業指導書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依，

11、有“據”可查。二、案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內容簡介：以下是某企業人力資源部2008年“培訓師管理能力提升”培訓項目開發的確定過程。1， 背景某企業生產技術，設備科技含量高，操作技術，作業程序，管理標準隨著企業的發展也發生了重大的變化，要求職工隊伍素質，專業技能素質，職業道德水平全面提升。而提高培訓師的業務能力，保證科學，準確地確定培訓項目，實施培訓，是實現企業職工隊伍素質提升的關鍵。為此，該企業擬開展“培訓師能力提升”的培訓。2， 培訓項目開發的確定過程第一步，擬就職工培訓需求調查問卷，經下屬各級單位的培訓主管發放至每個培訓師的手中，請他們填寫，

12、要求他們根據自身實際情況著重對以下問題做出回答：1) 您希望2008年培訓師能力提升方面開設什么培訓項目？2) 就現在的培訓狀況，請您針對本企業培訓提出自己的看法和建議，如培訓重點，培訓方式，培訓課時，培訓環境等。第二步，同時向專業指導小組的各位專家們發放了一份培訓需求征詢表。第三步，對上述培訓需求調查問卷和征詢表及時收回。從收回問卷和征詢表情況看：絕大部分培訓師在能力提升方面提出了自己的培訓意愿：專家們通過對企業生產及發展的把脈，分析，也對培訓師能力提升應開設的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經過統計，分析，人力資源部部門整理出了兩份培訓項目匯總表：一是培訓師為提升自己能力想參加的培訓項目

13、表；二是專家們認為培訓師能力提升必須參加的培訓項目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：1) 培訓師在管理方面的能力有待急需提升。2) 對培訓師能力提升的培訓采用全脫產方式方法比較好。3) 為提高企業的管理培訓效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓項目開發小組適時地召開了一次全體成員會議，對下一步的培訓項目開發工作做了認真充分的探討和研究，最終確定了培訓師能力提升的培訓項目（如培訓師管理能力提升）。其中，有相當一部分培訓師既是培訓師自己想要參加的培訓項目，也是專家們認為他們必須參加培訓的培訓項目（即專家與學員的共識部分），這部分培訓項目無疑將會收到良好的培訓效果。

14、問題1：通過分析案例，請談談該企業培訓項目開發工作的可取之處有哪些？（15分）答：通過分析案例，請談談該企業培訓項目開發工作的可取之處有：1、 項目開發從需求出發，搜集崗位的工作信息及企業要求信息，為企業能夠提供培訓師資本支撐。2、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓對象，專家把握需求。3、 對來自不同方向信息進行歸納分析。4、 找到培訓師和專家共同的問題作為培訓項目共同研討。最后確定培訓項目開發的內容，培訓內容能夠做到真正提升培訓師的能力。5、 企業培訓項目開發是有目的，有計劃的實施過程。問題2：請結合案例說明，該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的哪些要求？（15分）（答案參考：P25

15、7-259）答：該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的要求：1、 尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質差距的方法。3、 要學會抓主要問題。4、 搜集信息，把握趨勢。5、 發現問題，提出設想。6、 識別機遇與需求，給出項目提案。三、方案設計題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問題1：在上述案例“培訓師管理能力提升”培訓項目中，如果在實施過程時，有一門培訓課程內容為培訓教學管理能力，共4課時，請您為其編寫一份教案提綱。（20分）（答案參考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提綱：1、組織教學2、導入新課3、講授新課4、鞏固新課

16、5、布置課后練習 問題2：請結合上述案例，自己擬定一份培訓師教學管理能力課程的評估方案。（25分）（答案參考：P394-395）答：1、 明確評估對象及評估主體。2、 明確評估目的。3、 選擇評估者。4、 明確參與者。5、 明確制定評估方案的框架思路。2009.05論述題：1、請結合實際，談談如何運用企業培訓的教學原則來提高培訓水平？（15分）2、請結合企業實際，試述培訓項目實施計劃的實施方法與步驟？（15分）方案設計題：1、根據案例，制定一份切實可行的企業培訓師培訓課程方案？（20分）2、根據以上背景和培訓課程計劃，為培訓班設計一套反映層和學習層兩人級評估方案？（20分）（P144-145）

17、案例分析題：1、通過分析該案例，你認為國內的企業培訓可從GE的培訓案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓對企業可持續發展的作用？（10分）2、根據案例，結合本企業實際，談談如何建立適應你們企業的現代培訓課程？（20分）2009.11一、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、控制培訓質量可將培訓工作流程分成若干控制環節，試結合企業實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環節實施質量控制的工作內容(15分）2、請結合企業實際，談談如何對培訓師進行考核管理（15分）二、案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3胚15分，共40分）（一）崗位職務描述案例美國某機械制造有限公司人力資源

18、部經理約翰安德森，來到生產部經理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們全部拒之于門外“符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人再者我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書聞聽此言約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件當他們將崗位說明書與現實所需崗位逐條加以對比時才發現問題之所在：原來這些崗位說明書已經嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工

19、作中的變動寫進去例如，崗位說明書要求從業人員具備舊式鉆探機的工作經驗，而實際工作卻已經采用了數拉機床的最新技術,因此，工人們為了更有效率地使用新機器，必須得具備更多的數學知識聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現在能夠寫出一份準確描述該項工作的崗位說明書并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發生了.問題：請運用學到的相關知識聯系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。（10分）（二）培訓教材開發案例l、背景及涵義某企業始終把員工培訓放在重要位置，發展的員工

20、隊伍產品質量不斷提高企業搞好培訓的最大特點，擾是結合企業生產實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發方面走出了自己的創斷之路，開發出了”四懂三會的并有本企業特點的教材四懂三會”的具體概念是：一懂技術質量標準，二懂產品性能原理，三懂檢修工藝流程四懂設備安全操作規程；一會按檢修規程進行檢修，二會按操作規程操作設備，三會對設備進行保養和簡單維修但早在20似年以前，該企業各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內容不夠系統，用人單位和參培的人員普遍認為相關內容的街接也不觸洽為解決此問題，企業領導提出了對技術工人進行”四懂三會，的培訓要求這一要求為開發培訓教材指明了方向

21、2、項目實施步驟因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業特有的培訓教材抓好試點，以點帶面創速條件，充分調動和發揮工藝技術人員的積極性注重審核把握教材的系統與規范為保證教材質童，在構建階段首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規范培訓內容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費其次在教材形成文本后由編制人員進行第二次核對第三，由公司培訓主管部門召集相關專家把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中由于規范了培訓內容，授課內容比以前更加豐富，內容街接更為容洽因而培訓效果有了

22、普遍的提高教材開發后累計舉辦“四懂三會”培訓班73期，培訓3060人許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉變得更為系統和規范了，我們聽起來通俗易懂，容易掌握各單位也感到，“四懂三會”教材開發后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產品質量的提高問題：請結合案例和工作實際，分析教材開發應注意把握的環節(15分)（三）班組長培訓案例某集團公司歷來十分重視班組長培訓有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資

23、格培訓培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理；班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等培訓時間一周，40學時班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內容比較靈活既有公司根據公司生產經營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統一題目培訓，例如企業文化培訓、安全生產培訓等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據企業班組長能力狀況和企業要求確定，此類輪訓已經連續開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP系統、班組長寫作技能、WTO知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內各企業結合本企業個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓培

24、訓題目一般由企業提出以上培訓一般學習時間不長，不超過一周以上培訓制度基本適應了企業的需要，培訓內容也能夠促進企業的發展但存在一定不適應企業需要的地方如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業班組長個性化技術能力方面還不能適應企業需要.根據以上案例提供的情況，試回答：如果讓你設計本企業的班組長培訓運行機制你有何設想？（至少提出三條以上制度框架設想，共15分）三、方案設計題（共2題，每題巧分，共30分）1、請根據本單位的實際，擬定一份培訓項目實施計劃。（15分）2、試根據以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內容的案例，設計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模式

25、進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。（15分）某煉鋼廠英語應用能力培訓班教學計劃一、培訓目的提高學員的英語理解及表達能力使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調正確，能運用恰當的詞匯及語法進行一般性話題及與有關專業內容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓對象大專學歷以上有一定英語基礎的學員。三、培訓形式利用業余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓練，采用傳統的課堂教學模式和現代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言能力的訓練及實踐教學過程中貫徹“交際教學法”(CommunicativoAPProach）的思想，同時結合體驗式教學的方法，分教學階段

26、，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環境中進行語言的應用及體驗。以刺激學員的學習積極性強化學習效果，突出其學習成就感做到教學與實踐的有機結合。2010.05論述題：1、備課是上好課的前提，時保證培訓教學質量的重要手段和環節，時結合工作實際論述如何備好課？（23分）（P346-347）案例分析題：1、分析案例，“班組長管理能力”培訓項目開發工作的基本特點？2、結合案例，說明如何把握培訓項目開發工作的關鍵環節（10分）（P257-258）方案設計題：1、請結合上述案例，為該企業制定一份班組長管理能力培訓項目實施計劃（25分）（P267-268）2、結合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培

27、訓項目質量管理的工作方案。（23分）要求：質量管理方案的基本內容齊全，針對性強（P414）2010.11論述題：1、請聯系實際說明，培訓課程教學大綱是如何豐富和完善培訓項目實施計劃的？（10分）（P309）2、請結合實際談談，決定培訓質量的工作內容包括哪些方面？（15分）（P406）3、請結合您單位的實踐，談談建設遠程教育培訓網絡的重要意義？（10分）（P453）案例分析題：1、通過分析案例，請談談該企業“企業培訓師管理能力提升”培訓項目開發工作的可取之處有哪里？（15分）2、該企業的培訓項目開發過程體現了培訓項目開發的什么原則，為什么？（15分）（P263-264）方案設計題：1、請根據上述

28、案例有關內容，自命題，撰寫一份2學時的教學設計框架？（15分）（P349-350）2、請結合上述案例，擬定一份企業培訓師管理能力提升培訓項目的評估方案。（20分）（P394-395）2011.05論述題：試結合工作實際論述如何備好課？（把握三大要素，并細化）案例分析題：1、分析案例，談談對該企業培訓中心著手進行“班組長管理能力”培訓項目開發工作步驟的看法？2、結合案例“班組長管理能力”培訓項目，擬編一份該項目的培訓實施計劃。方案設計題：1、為助理企業培訓師培訓班講授一堂“如何上好一節課”的內容，請你為應堂授課內容給定一份教案（五要素）2、根據案例分析所擬定的項目培訓實施計劃，設計一份學生對培訓

29、師授課能力的質量評估調查表3、根據所學崗位描述的知識內容，擬寫一份企業培訓師的崗位說明書。第二部分 理論知識2008年05月第一部分 職業道德一、職業道德基礎理論與知識部分（1-25）（一） 單項選擇1、 下列關于職業道德的說法中，正確的是（）A、 社會分工和專業化程度的增強，對職業道德提出了更高的要求B、 職業道德的穩定性特征，說明職業道德是穩定而不變化的C、 職業選擇屬于個人權利的范疇，不屬于職業道德的范疇D、職業道德與法律分屬不同領域，二者沒有關聯性2、 職業道德的規范功能是指（）A、 崗位責任的總體規定效用B、 愛干什么，就干什么C、 規勸作用D、自律作用3、 美國于1978年確立了一

30、部規范政府官員的（）A、榮譽法典 B、不當贈品及不當表示防止法C、從政職業法 D、謝爾曼法4、公民道德建設實施綱要所提出的職業道德的“五項要求”是（）A、愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻B、愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會C、遵紀守法，文明禮貌，崇尚科學，艱苦樸素，服務人民D、熱愛集體，以人為本，守土有責，勤勞勇敢，開拓創新5、關于“勤勉”的說法中，正確的是（）A、無論內心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉B、在被迫的狀態下工作，也可以稱之為勤勉 C、按照勞動契約，屬于勤勉的范疇D、勤勉是從業人員自主和自愿的選擇6、關于“職業化”的說法中，正確的是（）A、職

31、業化具有一定合理性，但它會束縛人的發展B、職業化是反對把勞動作為謀生手段的一種勞動觀C、職業化是提高從業人員個人和企業競爭力的必由之路D、職業化與全球職場語言和文化相抵觸7、從業人員應該樹立的正確理念是（）A、勞動是一種交易，勞資雙方應該遵循等價交換的原則B、時間就是金錢，員工花了時間，就應該得到金錢回報C、追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識和技能D、奉行拿來主義，對外國的東西要全面大膽地汲取8、著名豫劇表演藝術家常香玉常說“戲比天大”，其意思是（）A、演戲本身就是目的，為了演戲而演戲B、觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務最重要C、戲劇的表現內容豐富，能夠縱貫歷史和空間D、必須認真對待承諾

32、的演出，這是演員的天職二、多項選擇題 （9-16）9、敬業的含義包括（）A、恪盡職守 B、勤奮努力 C、享受生活 D、精益求精10、踐行誠信規范，尊重事實的要求是（）A、堅持原則，不為個人利害關系所左右B、澄清事實，主持公道C、主動擔當，不自保推責D、敢于說出一切事實真相11、下列做法中，違背中華人民共和國反不正當競爭法規定的是（）A、使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢B、抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元C季節性降價E、 因轉產、歇業降價銷售商品12、下面做法中，違背辦事公道要求的是（）A、某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰B、某公司遵循男女平等原則，規定男女員

33、工干同樣的工作C、某售票員發現自己的朋友在排隊購票，于是允許其直接到前面購票D、某飯店阻止了一個衣衫襤褸的人的用餐要求13、職業活動中，紀律的主要特征是（）A、社會性 B、強制性 C、普遍適用性 D、變動性14、符合國家節約能源管理暫行條例要求的是（）A、企業配備能源計量器具，加強能源計量管理B、為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐容量C、土法煉焦D、企業有關節能操作人員要有計劃地接受節能培訓15、踐行規范“合作”的要求是（）A、求同存異 B、互相協作 C、公平競爭 D、好人主義16、關于奉獻，正確的看法是（）A、多勞多得，不能有所得就不會有奉獻B、奉獻是相互的，別人不奉獻我就不奉獻C、奉獻并非難事，

34、是人人可為的D、多付出一點點兒，有助于員工個人成長二、職業道德個人表現部分（17-25）17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來。對于張女士的說法，你能夠認可的是（）A“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”B“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”C、“我沒讓我家的狗咬你家的狗”D、“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”18、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經形成了長蛇般的隊伍。你排在后面，估計這班車是上不去了。你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會

35、（）A、沖到前面加楔兒 B、打出租車 C、耐著性兒排隊 D、跟前面排隊的人協商調換19、如果你贊同“企業家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是（）A、企業家有錢 B、企業家可以做慈善事情 C、企業家有能力 D、企業家社會地位高20、某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（）A、工作上很投入 B、辦事拖拉 C、工作量大 D、家庭觀念不強21、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會（）A、鄙視 B、防備 C、疏遠 D、觀察22、公司會議上，總經理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經理表揚你是因為（）A、他不了解自己 B、他可能弄錯了對像 C、他

36、想鼓舞自己 D、他只不過是順口說說而已23、你正在忙于工作，有同事向你請教一個技術問題。你會（）A、馬上停下自己的手頭工作，幫助他B、告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他C、告訴對方，等自己下班后再去幫助他D、邊做自己的工作，邊指導對方24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打。你的看法是（）A、活該 B、打了他，也許能幫助他改過自新C、送派出所 D、別打壞了就行25、如果你去參加會議，會議的內容使你感到很無聊，下列做法中，你最可能做的事情是（）A、玩手機游戲 B、和旁邊的人聊天 C、休息 D、瀏覽事先帶的報紙第二部分 理論知識一、單項選擇題（26-85）26、（）是指商家提供某種消費物品

37、的愿望和能力。A、投入 B、供給 C、買賣 D、成交27、（）就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。A、需要 B、動機 C、需求 D、動力28、第一次提出“開發勞動者的職業技能”概念的法律是（）A、憲法 B、勞動合同法 C、勞動法 D、就業促進法29、2008年1月1日實施的中華人民共和國就業促進法確立的方針是（）A、勞動者由政府提供就業與市場就業相結合B、勞動者自主就業，市場調節就業、政府促進就業C、勞動者自主就業，政府促進就業D、勞動者自主就業，市場調節就業、政府安排就業相結合30、關于加強職工教育工作的決定規定，建立專職與兼職教師相結合的職教隊伍，各企事業單位應按職工總數的（）比例組建。

38、A、千分之一至千分之五 B、千分之二至千分之六C、千分之二至千分之五 D、千分之三至千分之五31、我國實施擴大就業的發展戰略是（）A、以城市就業帶動農村就業 B、以創業促進就業C、以小城鎮發展帶動就業 D、以高新技術帶動產業結構變革提升就業32、人力資源的資本性指（）A、人力資源即人力資本B、人力資源的開發和維護，需要物資、資金和時間投入C、人力資源僅為資本所有D、對人力資源投入的回報33、人力是人的綜合素質得到綜合發揮所產生的作用力，是（）A、體力、智力、心力的總和 B、現代經濟增長的主要源泉C、人的現實勞動能力和潛力 D、創新能力的源泉34、2003年全國人才工作會議所提出的人才評價標準是

39、（）A、品德、責任、知識和能力 B、事業心、責任、知識和能力C、品德、知識、能力和業績 D、品德、知識、潛能和業績35、有效團隊的必要條件和顯著特征是（）A、成員之間的溝通和協調 B、成員之間的相互信任C、團隊的凝聚力 D、良好的組織管理36、團隊是（）群體。A、在一定規則約束下的B、為了實現共同的目標和任務，由相互協作的兩個以上個體所組成的C、由某些組織根據需要搭建組成的D、固定的正式的37、人際關系指（）A、人們的社會關系 B、人與人之間的相互交往、相互作用、相互滿足的狀況C、上下級及同事間的關系 D、人們的經濟關系38、拓展培訓（體驗式培訓）的宗旨是（）A、個體成功融入共同體，發揮個體才

40、能，為共同體服務B、培養團體精神，增強團隊凝聚力C、挑戰自我，培養堅強毅力，樹立必勝信念D、理論聯系實際，在做中學39、學習型組織宗旨是（）A、善于學習和不斷提升創新能力 B、團隊的學習C、工作學習化，學習工作化 D、轉換心智模式40、團隊學習指（）A、集體的學習B、討論式的學習C、從深度匯談開始，通過學習系統思考等學習的技巧和交流，提高素質D、有輔導的學習41、（）理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內容的特性加以鑒別，并確認這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的。A、必備任務特性 B、工作任務特性 C、崗位職責特性 D、常規任務特性42、（）是將某一崗位工作有關信息按性質劃分為

41、若干維度，并據此進行較為詳細的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。A、事物職能維度文件 B、人員職能維度文件C、崗位分析維度文件D、信息職能維度文件43、人員素質測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等的衡量評價，盡可能地謀求（）A、科學合理 B、人職匹配 C、崗位匹配 D、優化組合44、人員素質測評是一種客觀的、（）和相對的測量手段。A、直接的 B、理性的 C、科學的 D、間接的45、（）是指與順利完成某種活動有關的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領。A、動力 B、行為 C、能力 D、經驗46、16PF人格測驗，是由（）人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創立

42、的。A、英國 B、法國 C、德國 D、美國47、筆試測驗種類很多，根據測驗的性質分類可以分為：認知測驗和（）A、智力測驗 B、成就測驗 C 、人格測驗 D、傾向測驗48、（）是用以檢驗測評工具準確性的主要盡度。A、測驗標準 B、測驗指標 C、信度指標 D、信度標準49、變量是人員素質測評數據分析中常用的概念，一般包括連續變量和（）A、不連續變量 B、二分變量 C、奇偶變量 D、分數變量50、（）是進行測量及數量據統計分析的最基本要素。A、單位 B、量表 C、標準 D、參照點51、（）的基本含義就是尋找、發現、挖掘、選擇。A、項目開發 B、開發 C、課程開發 D、教材開發52、（）是指全面、客觀

43、的培訓需求分析的基礎上，對某一培訓項目做出的培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓者、培訓對象、培訓方式和培訓內容等進行的預先系統設計。A、培訓項目計劃 B、培訓項目 C、培訓項目實施計劃 D、項目計劃53、（）是實現教學目標、保證教學質量的重要措施，是課程方案中的一個重要組成部分。A、課程 B、課程評價 C、教學策略 D、教學組織54、（）是指與企業培訓各項培訓活動及其目標相適應的培訓課程的集合體，它包括諸多既相互聯系、又相互獨立，辨證統一，縱橫排列的課程科目。A、培訓課程設計 B、培訓課程體系 C、培訓課程計劃 D、培訓課程方案55、（）是針對某一培養目標制定的規范性教學文件。A、培訓課程教學

44、大綱 B、負責人名單 C、主編人員名單 D、考核方案56、編寫人員根據課程目標或選題目標，提出（）及教材內容提綱。A、編寫計劃 B、負責人名單 C、主編人員名單 D、考核方案57、主管部門負責教材開發的組織工作，確定（）、副主編和參編人員。A、協辦單位 B、出版單位 C、企業領導 D、主編58、培訓教材開發的根本要求是：與時俱進，不斷發展，（）A、內容系統化 B、適應變化 C、不斷出新 D、通俗易懂59、企業培訓教學管理輔助工作分為（）和（）兩大方面。A、設備管理/文件管理 B、學籍管理/日程管理 C、學員管理/教學管理 D、前期準備管理/培訓班班務管理60、傳統的傳授式教學，在現代培訓中有著

45、自己的特性和優勢，對于（）培訓，這種形式還是十分有效。A、理論性 B、技能型 C、參與式 D、體驗式 61、體驗式培訓中的小組訓練可以培養學員的集體觀念，溝通合作意識。以下舉辦小組培訓的要點中，哪項是不正確的（）。A、每小組培訓人數46人，每個參加者要自始至終，不得中途退出B、每個小組由不同性格、知識和技能的人組成C、培訓人員要控制、主導小組活動，必要時可以打斷D、小組訓練要集中解決一個問題，在解決的過程中讓參加者領悟溝通和協作的重要性62、以下不屬于培訓班前期準備工作的是（）A、經費預算 B、培訓師篩選 C、場地設施 D、培訓時間安排63、模擬訓練這種培訓形式通常是借助（）技術，使培訓具有工

46、作現場的真實性。它適用于對操作技能性強，生產設備高、精、尖崗位的培訓，通過現實環境下的反復操作，解決實際出現的問題，為實際工作打下基礎。A、計算機技術 B、系統控制技術 C、仿真技術 D、光電技術 64、互動式教學要求學員積極參與，在參與中獲得知識、技能和正確的行為方式。因此，該方法對培訓師的素質要求較高，特別要求培訓師具有與學員（）的能力。A、溝通交流 B、激勵引導 C、溝通和正確引導學員參與 D、激勵和溝通65、PowerPoint由于它強大的編輯功能且簡單易學，培訓師起步制作課件都是從PowerPoint開始，利用其內置豐富的動畫、過渡效果和多種聲音效果、強大的超級鏈接功能，滿足一般的制

47、作需求，但它的主要缺陷是：（）A、不支持IE瀏覽器 B、不支持動畫功能 C、內置動畫有些生硬、交互功能差 D、界面操作不友好66、培訓課程結構的確定是基于（）含義的理解而做出的具體安排。主要是教學技術的安排和課程要素的實施。A、廣義課程 B、互動課程 C、狹義課程 D、技術培訓課程67、企業培訓教學內容的設計，要在全面提高勞動者素質的前提下，充分體現以（）為導向的宗旨。A、以人為本 B、以崗位職責 C、工作能力提升 D、知識的系統性 68、培訓教學系統設計中，教材要精心選擇并能夠體現教學目的，做到內容豐富、具有針對性、實用性，更應注意要具有較強的（）A、藝術性 B、互動性 C、操作性 D、政治

48、性69、教學策略的選擇是培訓教學的重要方面，一般的教學策略是：“（）”A、“判斷、指令、評價” B、“評價、判斷、指令”C、“指令、判斷、評價” D、“評價、指令、判斷”70、培訓教學要遵守企業培訓發展規律和個性特點，即堅持（ ）為主，（ ）為重的原則。A、技能教學/操作訓練 B、課程教學/技能教學 C、學員自學/教師輔導 D、理論知識/技能教學71、企業培訓師備課的基本要領是：（）A、領會大綱、吃透教材、了解學員和實習場地，以及準備設備B、領會教材、了解教學環境、溝通管理者C、領會教材、吃透教材、溝通管理者D、領會教材、了解教學環境、應用現代培訓手段72、以下關于教學模式的選題中，不是課時進

49、程模式的是（）A、演示法模式 B、“傳遞接受”模式 C、“示范訓練”模式 D、“指導發展”模式73、關于事例研究法教學的形式不正確的說法是（）A、芝加哥方式 B、哈佛方式 C、事件處理過程訓練法 D、模擬訓練法74、對評估標準的最重要的要求是（）A、可操作性 B、條理性 C、客觀性 D、系統性75、評估的含義是（）A、對評估對象做出評價 B、對收集到的事物的反應做出分析C、對某一事物的價值做出判斷 D、對事物的優劣分出等級76、要注意發揮培訓評估促進職業培訓，提高社會科學技術水平的重要作用，就必須使得（）A、評估要以社會需求為導向 B、評估要客觀準確 C、評估標準與現有需求保持適度超前 D、評

50、估要追蹤科學技術的發展77、發揮評估標準對人們價值取向的定位、導向作用的途徑是（）A、通過市場調查、職業分析，掌握社會需求變化B、評估標準的制定要經過實踐的檢驗C、評估標準要盡量加以量化 D、反饋評估結果78、在進行培訓評估時，既要注意培訓系統中各要素內部的相互依賴和相對獨立性，又要注意要素統外因素的制約和影響，這是遵循了培訓評估的（）A、客觀性原則 B、方向性原則 C、系統性原則 D、社會需求原則79、在培訓評估過程中避免主觀臆斷，保證作為判斷依據的事實真實可靠，這是遵循了評估的（）A、社會需求原則 B、方向性原則 C、客觀性原則 D、指導性原則 80、培訓評估應在制定培訓計劃時就開始，使培

51、訓工作每一步都伴隨著評估，使其經過正確引導，順利實現培訓目標，這是遵循了評估的（）A、指導性原則 B、方向性原則 C、社會需求原則 D、系統性原則81、培訓評估要使評估對象全面客觀地了解自身取得的成績，達到的水平及存在的不足。將改善培訓工作作為培訓評估的延續和最高價值追求，這是遵循了評估的（）A、指導性原則 B、方向性原則 C、社會需求原則 D、系統性原則82、評估應建立良好的反饋系統，反饋的對象之一是（）A、培訓教師 B、培訓主管 C、同事 D、人力資源部門主管83、柯氏評估模型中的學習評估是指（）A、測定被培訓者的學習獲得程度 B、評估學員的學習待業特征C、考察被培訓者的知識運用程度 D、

52、考察受訓者的學習態度84、全面質量管理的工作程序被稱之為“戴明”循環，其含義是（）A、調研、計劃、實施和評價 B、行動、監測、評估和反饋C、確定、實施、評價和激勵 D、計劃、執行、檢查和處理85、當企業培訓采用培訓項目負責制時，項目負責人對培訓質量管理承擔的責任是（）A、直接的控制責任 B、是“第一責任人”C、督導、評價和指導責任 D、第一時間的、微觀的責任二、多項選擇題 （86-125）86、勞動經濟學研究的具體對象主要有以下幾個方面：（）A、勞動力資源的稀缺性 B、效用最大化 C、資源利用方式的選擇 D、勞動力市場E、效率最大化 87、經濟學將失業分為以下幾類：（）A、摩擦性失業 B、結構

53、性失業 C、周期性失業 D、環境性失業E、季節性失業88、關于進一步加強人才工作的決定提出了人才評價的根本標準是（）A、品德 B、知識 C、能力 D、業績 E、資歷和學歷89、教育的廣義解釋是：凡是能（）即可稱為教育。A、增進人的知識和技能的活動 B、發展人的智力和體力的活動C、開發人的潛能的活動 D、控制人的行為的有目的活動E、改善人的態度和品質的活動 90、現代教育培訓要求圍繞著四種能力重新設計、組織學習的內容，被稱為教育培訓的四大支柱，它們是（）A、學知 B、學做 C、學會創新 D、學會共同生活 E、學會生存91、人力資源具有以下特性（）A、能動性和可控性 B、資本性和持續性 C、獨立性

54、和活動性 D、實效性和再生性E、依存性和可替代性92、對于企業一般員工，其職業潛能開發的重點是（）A、進取精神 B、操作技能 C、培養敬業精神 D、培養工作責任感 E、培養事業心93、人力資源管理的基本含義包括（）A、對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配B、對企業員工進行的有效管理C、使人力與物力經常保持最佳比例D、對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調E、充分發揮人的主觀能動性，實現組織目標94、團隊建設對職業培訓的意義是（）A、保證培訓任務的完成、提高工作業績B、滿足個人心理需要C、降低職業培訓工作的成本D、使管理層有時間進行戰略性的思考E、提高決策速度、增加決策準

55、確度95、團隊建設是企業管理活動，其意義是（）A、樹立團隊精神 B、迅速有效地解決一些發展過程中新出現的問題C、協調團隊與團隊、團隊與其成員之間的關系D、推行一些新的工作方法 E、增加組織的凝聚力96、崗位職務描述是一個全面的、技術性很強的評價過程，這一過程基本上可以劃分為（）A、準備階段 B、調查階段 C、分析階段 D、歸納整理階段 E、完成階段97、崗位分析報告的撰寫方法有（）A、實錄法 B、再加工法C、經驗法 D、調查法 E、歸類法 98、人員素質測評的內容包括對人的（）等因素的測評。A、能力 B、個人風格 C、發展潛力 D、個人水平 E、動力99、一般能力測驗分為注意力穩定性、（）等幾部分的能力測驗。A、空間感知能力 B、邏輯推理能力 C、數字運算能力