1、03年管理學一、解釋下列概念目標管理1. 總市場潛量營銷控制2. 市場滲透戰略財務管理二、判斷1生產嬰幼兒食品的企業將其食品投向老年人市場，是市場滲透策略。2生產導向容易產生“營銷近視癥”。3對邊際利潤大的少數顧客，應該采取負責式關系營銷。4戰略管理理論是一種全面的管理過程。5差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價值的影響。三、簡要回答下列問題1創業型管理者和守業型管理者在行為特征方面存在什么區別？2企業提高市場占有率的利弊?3簡述戰略管理的兩個演變過程。4成熟產業中競爭戰略選擇應注意什么問題？5簡述商業信用政策。四、計算分析題某企業的資金由銀行借款、長期債券和普通股組成。其中：銀行借款5500

2、萬元，年利息慮為7%;長期債券3500萬元，年利息慮為4.8%，籌資費串為2%;普通股金額9000萬元，每股發行價為5元，預期每股股利為0.40元，預計每年增長1%,籌資費率為2.4%,所得稅率為33%。要求：1. 計算銀行借款、長期債券和普通股的資金成本;計算該企業的加權平均成本。五、論述題有人認為：管理理論是從不同類型組織的管理實踐中總結歸納出來的規律，因此不適合于具有獨特個性的單位企業，如國有企業。對這種看法，你如何評價？1. 怎樣在現代營銷管理全過程中體現和貫徹市場導向？六、案例分析（略）04年企管真題一、概念題帕金森現象1. H型結構可贏利顧客2. 合同式垂直營銷系統馬爾可夫模型二、

3、判斷題企業將以相似的價格向相同的顧客提供相似的產品和服務的公司看作是品牌競爭者。（）1. 從依賴自我提高轉變為研究“世界級別的成就者”和采用“最佳實踐”方式的營銷方法是定點超越。（）2. 明星類業務常常是現今生產者而非現金消耗者。（）現實人力資源是指勞動力資源。（）3. 人力資源管理是一種營銷工作。（）三、選擇題1、單項選擇（1）根據管理方格圖理論，比較理想的領導方式是（）A1.1型B5.5型C9.9型D1.9型（2）某企業經理工作任務比較繁重，需要有人幫助他選擇信息，以提供決策依據，對組織進行有效控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是（）A鏈式B輪式C環式D“Y'式（3）多維立體

4、組織結構適合于（）A小型企業B跨國企業C單一化經營的企業D集權化的國有企業（4）領導者要想使自己有影響力，首先要使用的應是（）A職位權利B懲罰權利C個人權利D獎賞權利（5）某項職位或某部門所擁有的,包括做出決策,發布命令等的權利，屬于（）A直線職權B參謀職權C職能職權D決策職權腦整合作業過程2、多項選擇(1)馬斯洛的需求層次有（）A安全的需要B歸屬的需要C自我實現的需要D求知的需要(2)“四種人'假設包括（）A經濟人BY型人C復雜人D自然人(3)“目標管理'的實質是（）A管理目標B自我表現C結果管理D計劃管理(4)哈默提出的企業再造有（）的特點A企業組織流程化B一貫管理C組織分

5、工強化D利用電（5）強化激勵的方法有（）A正強化B負強化C等時強化D消退四、簡答題1、比較產品專門化和市場專門化的異同。2、4P和4C營銷組合的內容及其差別。3、顧客滿意和顧客忠誠的關系如何。4、人力資源和人力資本從內涵和本質上看有哪些區別？5、薪酬設計的基本流程。6、價值讓渡過程的兩種基本觀點。五、論述題1、企業要實現營銷總體目標，其各職能部門的協調和緊密配合是非常重要的。但現實中企業各部門之間常常因從局部利益出發使相互之間的協調和配合出現矛盾。例如，采購部門強調產品線窄、標準部件、材料價格、采購批量的經濟性、采購次數少；生產制造部門強調較長的生產前置時間、長期生產少數型號、型號不變化、訂貨

6、標準、容易裝配、一般控制質量；財務會計部門強調按嚴格原則開支、硬性和固定預算、定價著眼于回收成本、標準化的交易、報告極少。如果一個企業的負責人希望創造一個市場導向或顧客驅動的企業，全企業和上述這些門應該采取哪些步驟措施？2、試述如何借鑒美國、日本的人力資源管理經驗，建立具有中國特色的人力資源管理模式。六、案例分析（略）2005年企管真題一、判斷題1、社會市場營銷觀念就是要取得顧客、環境和社會三者之間的平衡和協調。（）2、市場是對某項產品或勞務具有需求的所有現實和潛在買者。（）3、某食品加工廠自己投資建立了原材料生產基地，這種業務增長方式屬于后向一體化。（）4、廣告一直是消費品市場營銷的主要促銷

7、工具，而人員銷售則是產業用品市場營銷的主要促銷工具。銷售促進市在這兩種市場上具有同等重要的程度。（）5季節折扣是制造商給某些批發商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意招待某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務）。（）6、時下流行一句順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？矗揖褪裁匆膊桓??！边@首順口溜反映了企業志庚基本的生理需求。（）7、就一個管理人員應該具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技能和要領技能三種，企業基層管理人員需要較多的人事技能和概念技能。（）8、某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據，對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網

8、絡是Y式。（）9、組織設計的根本目的是保證人人有事做。（）10、在科學合理的企業法人治理結構中，董事會屬于企業的決策機構。（）二、解釋下列概念1、授權2、公平理論3、管理方格圖理論4、心理測驗5、元素比較法三解答題1密集型成長戰略的類型2、影響企業定價的主要因素信度和效度的含義及二者之間的關系4、影響績效工資的主要因素5、激勵理論中的“強化理論”基本內涵6、一體化成長戰略四、論述題1、聯系實際論述產品生命周期階段對確定促銷組合的影響2、聯系實際分析績效考評系統存在的總是及對策（總是？）3、試分析組織結構中職權體系的類型及關系五、案例分析題（略）06年企管真題一、判斷題1根據管理方格圖理論，最為

9、理想的領導方式是5.5型的領導模式。（）2、一個尊重需要占主導地位的人，以提薪為主的激勵措施最能產生效果。（）3、預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境和激勵方式，屬于一種懲罰的模式。（）企業向員工定期地提供獎金屬于間歇化模式。（）3 目標管理最早是由法約爾提出的，經過不斷完善，為許多組織所運用。（）6、以匿名方式通過幾輪信函征求專家意見，被稱為德爾菲法。（）7古人云：“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運籌帷幄”反映了管理中的計劃職能。（）8在一定條件下，隨著計算機等信息技術和手段在組織中的廣

10、泛使用，組織結構將有可能變得高度集權化。（）9、時下流行一句順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？?，我就什么也不干?！边@首順口溜反映了企業志庚基本的生理需求。（）10、在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識，例如，采用“胡羅卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“復雜人”。（）二解釋下列概念1、領導者2、效度3、決策4、公平理論5、溝通三、解答題1、權變理論的基本觀點2、漸進決策模式的特點3、目標管理的缺陷4、組織變革的趨勢5、組織文化功能及形成機制四、論述題1、如何理解社會義務，社會響應和社會責任的相互關系？2、試述人際關系學說的主要內容，如何對它進行評

11、價？3、試述安索夫提出的企業戰略構成要素及其關系。五、案例分析題（略）07年真題一單項選擇題1、某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來發現許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分工人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（）A溝通渠道選擇不當B信息不充分C外界的干擾D反饋缺乏2、在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（）A組織各項工作的過程普遍得到標準化B工作的相互依賴程度高，經常需要跨部門協調C組織環境很不穩定，時常出現新情況D下屬的工作單位在地理上相當分散3、計劃、組織、控制和領導是管理者的基本職能，但是，不同層次的管理者在這四種職能上的側重點是各不相同的。一般認

12、為，基層的管理者在（）職能上最為側重。A計劃B組織C控制D領導4、最早對管理的具體職能加以概括和系統論述的是（）A泰羅B法約爾C孔茨D韋伯5、布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領導方式所依據的兩個主要變數上的，這兩個變數是（）A對個人的關心程度，對組織的關心的程度B對經濟效益的關心程度，對社會效益的關心程度C對人的關心程度，對物的關心程度D對生產的關心程度，對人的關心程度6、（）是制造商給某些批發商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執行某種市場營銷功能（如推銷、存儲、服務）A現金折扣B數量折扣C功能折扣D季節折扣7、企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為產品培養一定

13、的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏好。這就是（）A市場細分B營銷組合C目標市場選擇D市場定位8、消費者不知道，或者雖然知道但沒有興趣購買的物品為（）A便利品B選購品C特殊品D非渴求品9、按消費者所在的國籍進行市場細分屬于（）A地理細分B人口細分C心理細分D行為細分10、進行（）的目的是檢查企業是否在市場、產品和渠道等方面正在尋求最佳機會。A年度計劃控制B贏利能力控制C效率控制D戰略控制二、簡要回答下列問題1、如何理解管理的科學性和藝術性？2、為什么說西蒙的滿意決策是建立在對傳統理性決策批判的基礎上？3、怎么利用管理控制的特點提高管理控制水平？4、組織文化功能對組織文化

14、的形成機制有怎樣的影響？5、推銷導向和市場導向的比較。6、1、推式策略和拉式策略。論述題變因素變因素分析機械式和有機式組織的差異，以及影響組織模式選擇的權2、3、四、案例分析題（略）領導者權力體系的來源及構成確立市場營銷導向的支柱。2008年真題一、單項選擇1、滿意決策標準產生的根本性原因是（）信息不對稱A. 市場存在缺陷缺乏收集信息的足夠經費B. 人的價值觀存在差異2、在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則（）A. 公開招聘因事擇人B. 動態平衡因材適用3、某公司為了更好的開展業務，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區設立了地區經銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接和中央數據

15、庫聯網，這意味著公司今后的發展方向是（）集權化A. 分權化部門化B. 多元化4、某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據，ui組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是（）A. 輪式環式B. 鏈式Y型5、賓館的管道系統出了問題，因維修部經理正準備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統仍然滲透，賓館總經理聽到后，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔（）維修科長A. 維修工人維修部經理B. 工程部經理6、一個組織中，保證信息暢通的關鍵因素是（）A. 計算機網絡的建設管理人員思想觀念的一致C.管理人員的水平較高D.管理的層次減少7、“亡羊補牢，猶未為晚”，可

16、以理解成是一種反饋控制行為，下面哪種情況中，更為貼切合理的“羊”“牢”的對應關系（）企業規模和企業利潤A. 產品合格率和質量保證體系C.降雨量和因洪水造成的損失D.醫療保障和死亡率8、管理人員涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規定他的責任和權力，這些工作被作為（）A. 職能分析管理規范設計C.組織結構設計D.協調方式設計9、某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人的安全標語，后來發現許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報，從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（）溝通渠道選擇不當A. 信息不充分C.外界的干擾D.反饋缺乏10、一個長期實行集權管理的組織，隨企

17、業規模擴大向分權轉變時，遇到的最大挑戰和困難是（）A. 提高管理人員素質以承擔更大責任取得高層管理人員的理解和支持C.適應分權管理的需要調教企業組織結構D.使企業上下對分權管理做法達成共識11、從市場上的顧客消費需求出發，按照目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效的組織生產和銷售，體現了企業的（）生產導向A. 產品導向營銷導向B. 顧客導向12、在推銷導向的指導下，企業的經營重點是（）A. 產品生產B. 顧客需求顧客需要和價值13、培養顧客忠誠度提高滿意度的任務是（）市場營銷A. 市場管理交易營銷B. 關系營銷14、（）業務享有較高的市場份額和較豐厚的利潤優勢。A. 問題類明星類B. 金牛類瘦狗

18、類15、企業發展新業務的三種戰略類型是（）A.廣泛型成長戰略、一體化成長戰略、目標化成長戰略B.密集型成長戰略、一體化成長戰略、多角化成長戰略廣泛型成長戰略、專業化成長戰略、多角化成長戰略B. 密集型成長戰略、專業化成長戰略、多角化成長戰略16、生活方式是影響消費品購買者行為的（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素17、市場補缺者占領市場的關鍵是（）A.差異化B.集中化專業化B. 多元化18、企業選擇和確定目標市場的基礎和前提是（）A.環境分析B.選擇競爭優勢B. 市場細分市場定位19、按照社會階層細分市場，其細分變量是（）A.地理因素B.人文因素心理因素D.行為因素20、職能型

19、組織結構形式的優點是實現了（）A.管理現代化B.管理專業化B. 統一指揮D.統一領導二、簡要回答下列問題1、韋伯組織理論的核心點是什么？2、效率和效果的區別和聯系?3、管理人員經常不能有效溝通主要是溝通障礙問題，常見的信息溝通障礙有哪些？4、控制的過程是什么？各過程中是如何決策的？5、關系營銷的含義和策略。6、市場的主要類型。三、論述題1、根據組織文化理論，分析隱性文化對組織成長的作用。2、試分析全球經濟一體化背景下網絡型組織結構的特點和發展趨勢。3、比較生產導向型營銷組織和市場導向型營銷組織模式。四、案例分析三九集團的個人決策模式組建于1991年12月的深圳三九集團是國務院國有資產監督管理委

20、員會直接管理的大型國有企業，由原國家經貿委、中國人民解放軍總后親昵部批準成立，其前身是總后勤所屬企業深圳南方制藥廠。該集團以醫藥為主營業務，以中藥制造為核心，同時還涉及工程、房地產等多個領域。2000年3月，三九A股成功上市發行，募集資金近17億元。目前已發展成為以藥業為主、多業經營的國有大型企業集團，總資產達175億元。無形資產近50億元，規模位居全國藥業之首，被國務院確定為全國120家試點企業之一。20多年來，三九集團的發展一直是備受矚目，也廣為爭議，其中就包括企業管理層的決策模式。20世紀40年代出生于遼寧省營口市的趙新先，畢業于沈陽藥學院（現沈陽藥科大學），他曾是我國第一部中藥注射劑專

21、著的作者。隨著三九集團的不斷發展壯大，企業掌門人趙新先成為我國改革開放過程中具有較高知名度的企業家之一。三九集團管理上的最大特點是機構精干。趙新先一人身兼四職（黨委書記、董事長、總裁和首席執行官），集三九集團和制藥廠地套班子責任于一身。4套班子都不設機構，沒有總經理辦，也沒有廠辦，只是下設5名秘書處理具體事務。在三九集團，總經理下面不設副總經理，配有三個黨委副書記，副書記分別兼任一個二級公司的總經理。三九總部的行政管理人員一般保持在30人左右，最少的時候只有15人。而深圳一些和三九規模相似的集團的行政人員一般平均在150人以上。在三九總部，趙新先和幾個秘書占了整整一層樓，一般人很難見到他。三九

22、集團在高度服從的企業文化影響下，實行高度的集中統一領導。集團兼并了大量的企業后，管理模式變成了掛靠的性質，對下屬企業的要求是：交錢、聽話、不惹事。趙新生是軍人出身，因此軍隊管理模式在三九集團也備受推崇。他要求三九集團是一個準軍事化企業，實行的是準軍事化管理。在管理層的決策上推行“一個人說了算”的決策方式。香港正大集團的老板欲在國內投資，走了一大圈，每到一處都是整套領導班子陪同吃喝，洽談卻遲遲沒有結果。最后一站到了深圳三九集團，對手只有趙新生一人，一倍清茶下肚，雙方已達成意向。正大的老板非常滿意，隨后合資企業宣告成立。2001年趙新生到四川百丈湖考察，繞湖一周后，作出了一個重要決定；在這里投資建

23、設西部最豪華的旅游度假勝地。事后，一位學生問到趙總裁：繞湖一周就作出一個全新行業的戰略決策，是否有些草率？趙新生講了一個故事。1948年，某野戰軍一個縱隊奉命到保定以北執行任務，突然敵情有變，部隊首長在不到20分鐘的時間內就作出重大決定，改變原先的作戰計劃，不到保定，南下石家莊。后來證明，這個臨時決定是非常正確的。2001年之前趙新先一直強調“一個人說了算”是科學民主的決策機制。他認為：決策問題關系到企業的生存和發展，決策的關鍵在于其的正確定，而不在于參和決策的人的多少，也不在于采用的方法和手段。所以，在三九集團一直采取的是讓具有經營管理能力的科研成果持有人以法人代表的身份獨立負責地行使決策權

24、。2001年后，趙根據三九集團的特點，把企業決策分為重大決策和一般決策，常規決策和非常規決策。為了確保決策的正確性，趙新生還倡議建立了一個由15位著名專家學者組策劃那個的戰略決策委員會，并規定重大決策必須征求專家、學者和企業顧問的意見。但實際上，三九集團把投資、并購等重大風險決策差不多都列入了“一般決策”由“一個人說了算”。在三九集團，許多人認為，趙新生一個人說了算是可以的，因為他有這個能力和水平。但把這種機制延伸到下面的二級公司，讓這些大大小小的負責人也一個人說了算，就可能出問題。到2001年，趙新生已意識到失控局面的嚴重性，母公司已經發展到五級子公司。到最后三九究竟有多少家公司，誰也不清楚

25、。實際上，不少二級公司的管理者在下面招兵買馬，擴充實力，已成為一方諸侯，不僅公司資金管理混亂，很多重大決策也不請求報告，趙新生已難以控制局面思考題：1、請你分析三九集團個人決策的利和弊。2、如果要改變三九集團的管理現狀，應該采取哪些做法？08年企業管理一、選擇題（共20小題，20分）（略）二、簡要回答一下問題（共6小題，每題8分，共48分）1、韋伯的組織管理理論的核心點是什么2、效果和效率的區別和聯系3、溝通中的障礙有哪些4、控制的過程是什么以及每個過程如何決策5、關系營銷的含義及策略6、市場的類型三、論述題（共3小題，每題20分，共60分）1、根據組織文化理論，組織文化中的隱性內容以及對組織

26、成長的作用2、在全球一體化的背景下網絡型組織結構的特點及發展趨勢3、對比生產導向型營銷組織及市場導向型營銷組織模式四、案例分析題（22分）三九集團的個人決策模式問題：1、根據材料，三九集團個人決策模式的利和弊2、你認為三九集團應如何調整09年企業管理名詞解釋（10個）矩陣制參謀職權反饋控制戰略管理管理幅度利益相關者前饋控制人力資本需要層次論工作輪換簡答（5個）1. 赫茲伯格雙因素理論的基本內涵評價培訓效果的方法3.組織文化的功能怎樣利用管理控制的特點提高管理水平4. 為什么說公平理論具有過程型激勵的特點論述（2個）1. 試述運用SWO分析如何進行優勢和劣勢的分析試分析滾動計劃法和有限理性決策的

27、關系四.材料分析題目:Winter圖書公司的組織變革大體內容是:winter公司旗下有好多分店,和分店經理.winter公司來了個總裁,叫艾米（Amy,女的）,她說:"我要變革，變革公司的組織結構.讓地區經理有更大的權利,管理地區內的所有分店."參加會議的有兩個副總和地區經理,下面大家開始討論.兩個副總,一個說要分權,讓分店經理有真正的實權.另一個說要集權,取消各分店經理,總部統一指揮.地區經理說,你們倆把我們忘了嗎,按第一個哥們兒的方案,工作全歸分店經理了;按第二個哥們兒的方案,工作全歸總部了后面就沒啥有用的了1. winter公司現在的組織結構類型是什么及這種組織結構的

28、特點分析兩位副總關于集權和分權的優勢和局限性2. 你認為若執行兩位副總的兩種方案,會不會出現地區經理所說的結果一、概念題3X10管理萬能論規則頭腦風暴法相關多元化PESTIN分析非正式組織扁平結構心智模式ERG理論追蹤決策二、簡答10X5Z型文化的內容1. 選擇成本領先戰略的條件管理溝通的障礙及其體現2. 機械式組織和有機式組織的區別事前控制和事后控制、現場控制相比有什么優勢何？為什么三、論述15X3為什么科研、設計和項目開發等創新性強的組織比較適合選擇矩陣型組織結構1. 為什么泰羅在工資制度上提出差別計件制從研究的方法方面論述雙因素理論的不足，并提出建議四、案例分析25一家公司的分部新上任了一位外籍總經理，月底人力資源部門送來工資表時，總經理發現上面有好多扣工資的現象，總經理了解后才知道原來員工沒遲到一次都要扣工資，雖然總公司沒有這樣的明文規定，但分公司的前任經理在任期間一直都是按照這樣的規定執行的，并且員工都習以為常，沒有公開反對。然后這位外籍經理對此很是不滿，認為總公司既然都沒有扣錢這樣的規定，分公司更沒有權利制定這樣的規定，況且公司于員工簽訂的勞動合同并沒有關于這些方面