1、如何做好人力資源總監(jiān)如何做好人力資源總監(jiān)周周 偉偉 盛高咨詢盛高咨詢2004.11.28.2004.11.28.“員工是我們最重要的資產(chǎn)員工是我們最重要的資產(chǎn)”總處于被動總處于被動, ,不重要或可有可無的處境不重要或可有可無的處境“后勤后勤”, “”, “支持支持”, “”, “花費(fèi)中心花費(fèi)中心“對一個企業(yè)對一個企業(yè)/ /組織的業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)緊要組織的業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)緊要 為什么會如此為什么會如此 ! !現(xiàn)實(shí)與觀察現(xiàn)實(shí)與觀察 綱要綱要1. 1.組織的形成組織的形成2. 2.人力資源管理隨組織人力資源管理隨組織發(fā)展發(fā)展的演變的演變3. 3.人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理角色的轉(zhuǎn)變4. 4.人力資源

2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力人力資源管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力5. 5.職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃6. 6.經(jīng)驗與希望經(jīng)驗與希望“A group of people with common goals.”有共同目標(biāo)的一群人有共同目標(biāo)的一群人What Is an Organization?組織是什么? 組織存在的理由或原因？ 組織組織 組織的功能組織的功能 任務(wù)任務(wù) 人人 市場市場, ,經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 客戶客戶, , 社會環(huán)境社會環(huán)境 生產(chǎn)生產(chǎn), ,商業(yè)商業(yè), ,金融金融, ,服務(wù)服務(wù). . 內(nèi)部激勵機(jī)制內(nèi)部激勵機(jī)制 組織外部組織外部 組織內(nèi)部組織內(nèi)部 福利管理福利管理人力資源管理隨組織人力資源管理隨組織發(fā)展

3、發(fā)展的演變的演變 事務(wù)性管理事務(wù)性管理內(nèi)部顧問內(nèi)部顧問勞資關(guān)系勞資關(guān)系專業(yè)化專業(yè)化戰(zhàn)略人力資本戰(zhàn)略人力資本人事部人事部勞資部勞資部人力資源人力資源部部首席人力官首席人力官人力資源角色的轉(zhuǎn)變加入人力資源部門是加入人力資源部門是因為他們喜歡人因為他們喜歡人 任何人都可做人力資任何人都可做人力資源工作源工作 HR 只處理業(yè)務(wù)的只處理業(yè)務(wù)的“軟軟”的方面的方面, 并不承擔(dān)責(zé)并不承擔(dān)責(zé)任任. 人力資源部門的目標(biāo)不是提供福利的人力資源部門的目標(biāo)不是提供福利的慈善服務(wù)慈善服務(wù), , 而是必須創(chuàng)造使員工更具競而是必須創(chuàng)造使員工更具競爭力的機(jī)制爭力的機(jī)制, , 而不是更而不是更“舒服舒服”.”.人力資源的活動和

4、實(shí)踐是有理論研究人力資源的活動和實(shí)踐是有理論研究基礎(chǔ)的基礎(chǔ)的. .人力資源管理的專業(yè)人員必須人力資源管理的專業(yè)人員必須具備理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗具備理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗. . 人力資源的活動和實(shí)踐對業(yè)務(wù)的影響人力資源的活動和實(shí)踐對業(yè)務(wù)的影響是可以衡量的是可以衡量的. .人力資源管理的專業(yè)人人力資源管理的專業(yè)人員必須學(xué)會用財務(wù)的方法衡量自己的員必須學(xué)會用財務(wù)的方法衡量自己的工作工作. . 人力資源管理只花人力資源管理只花錢錢, , 應(yīng)被控制應(yīng)被控制人力資源管理的工人力資源管理的工作是政策警察和健作是政策警察和健康與快樂的巡邏隊康與快樂的巡邏隊人力資源管理工作人力資源管理工作是一種時髦是一種時髦人力資源

5、管理必須通過增加智力資人力資源管理必須通過增加智力資本為組織創(chuàng)造價值本為組織創(chuàng)造價值. .人力資源管理者人力資源管理者必須增值必須增值, , 而后不是減少成本。而后不是減少成本。經(jīng)理們應(yīng)對組織治理負(fù)責(zé)任經(jīng)理們應(yīng)對組織治理負(fù)責(zé)任, , 而不是而不是人力資源管理部門人力資源管理部門. .人力資源管理的人力資源管理的實(shí)踐不是讓員工實(shí)踐不是讓員工“幸福幸?！?” 而是幫助而是幫助員工對組織承諾員工對組織承諾. .人力資源管理者必人力資源管理者必須使經(jīng)理們對員工承諾須使經(jīng)理們對員工承諾, , 同時由他們同時由他們來執(zhí)行政策。來執(zhí)行政策。人力資源管理的實(shí)踐在不斷發(fā)展。人力資源管理的實(shí)踐在不斷發(fā)展。人力資源

6、管理者必須把現(xiàn)在的工作人力資源管理者必須把現(xiàn)在的工作看作發(fā)展過程中的一部分，并能執(zhí)看作發(fā)展過程中的一部分，并能執(zhí)行自己的工作中少用行自己的工作中少用“俚語俚語”，多，多有權(quán)威。有權(quán)威。 人力資源角色的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部的人員都是人力資源部的人員都是“好人好人”。 人力資源的管理是人力人力資源的管理是人力資源部門的工作。資源部門的工作。人力資源的管理應(yīng)推動健康的討人力資源的管理應(yīng)推動健康的討論與辯論。人力資源管理人員不論與辯論。人力資源管理人員不但具支持能力，并能敢于表達(dá)不但具支持能力，并能敢于表達(dá)不同觀點(diǎn)和挑戰(zhàn)問題。同觀點(diǎn)和挑戰(zhàn)問題。人力資源管理的活動是基于理論人力資源管理的活動是基于理論。人力資

7、源管理的專業(yè)人員應(yīng)于。人力資源管理的專業(yè)人員應(yīng)于經(jīng)理們一起推動與解決人力資源經(jīng)理們一起推動與解決人力資源管理方面的問題。管理方面的問題。人力資源角色的轉(zhuǎn)變 組織能力是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵組織能力是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵Economic/Financial Capability 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)/ /融資能力融資能力TechnologicalCapability 科技能力科技能力Strategic/MarketingCapability 戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /市場能力市場能力OrganizationalCapability 組織組織能力能力什么是組織的能力什么是組織的能力? ? A businesss ability to

8、establish internal structures and processes that influence its members to create organization-specific competencies and thus enable the business to adapt to changing customer and strategic needs. 是一個組織建立是一個組織建立內(nèi)部架構(gòu)內(nèi)部架構(gòu)和和程序程序來影響來影響其其成員成員創(chuàng)造其組織獨(dú)具的創(chuàng)造其組織獨(dú)具的特長的能力特長的能力, , 使使組織能適應(yīng)組織能適應(yīng)變化中的客戶和戰(zhàn)略需求變化中的客戶和戰(zhàn)略需求

9、. . 他們想的一樣嗎?- -對對人力資源管理的認(rèn)識人力資源管理的認(rèn)識經(jīng)理經(jīng)理/ /總裁總裁人力資源人力資源應(yīng)考慮的方面- -對對人力資源管理的認(rèn)識人力資源管理的認(rèn)識 組織建立的背景組織建立的背景中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載組織生命周期的發(fā)展階段組織生命周期的發(fā)展階段組織創(chuàng)辦人或領(lǐng)導(dǎo)班子組織創(chuàng)辦人或領(lǐng)導(dǎo)班子組織所從事的領(lǐng)域組織所從事的領(lǐng)域組織所具備的能力組織所具備的能力組織的框架組織的框架例子例子如何規(guī)劃職業(yè)生涯如何規(guī)劃職業(yè)生涯 ? ?Start-upHigh-growthMaturityStabilityDeclineRenewalBase payLowCompetitiveCo

10、mpetitiveHighHighCompetitiveIncentivesHighHighCompetitiveLowNoneHighBenefitsLowLowCompetitiveHighHighLowPay mixTimeRevenues or market share 人力資源的多重角色Processes流程流程People人人 Long-term/Strategic 長期戰(zhàn)略長期戰(zhàn)略Focus 面向未來面向未來Day to Day/Operational 日常操作日常操作Focus 面向現(xiàn)在面向現(xiàn)在Strategic PartnerStrategic Partner戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴

11、Change AgentChange Agent變革能手變革能手Function ExpertFunction Expert職能專家職能專家Employee ChampionEmployee Champion員工領(lǐng)頭人員工領(lǐng)頭人 組織的業(yè)務(wù)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)未來組織的結(jié)構(gòu)未來組織的結(jié)構(gòu) ( (近期近期/ /長期長期) )組織發(fā)展戰(zhàn)略組織發(fā)展戰(zhàn)略( (人才發(fā)展戰(zhàn)略人才發(fā)展戰(zhàn)略) )需要多少人力需要多少人力? ?需要什么能力需要什么能力? ?從哪里能招來從哪里能招來? ?用什么方法來招用什么方法來招? ?如何培訓(xùn)與發(fā)展如何培訓(xùn)與發(fā)展他們他們? ?如何激勵如何激勵/ /獎勵獎勵/

12、 /保留保留? ?. .人力資源管理在組織人力資源管理在組織發(fā)展中發(fā)展中的作用的作用 People Strategy Planning Process VisionMissionStrategic Focus/BusinessPrioritiesPeople Capability OrganizationalCapability & Structure People StrategyLeadershipCultureOrganizational BehaviorSourcingSelectingTrainingPerformance mgmtRewardTalent development(a

13、ssessment center) Organization capability gap Critical positions Talent pool and gaps Three Levels of Performance績效的三個層次績效的三個層次I. Organization Level II. Process Level III. Performer/Job Level SuppliersMarket培訓(xùn)培訓(xùn) Training 人才選拔人才選拔Talent Selection 績效管理績效管理Performance Management 人才發(fā)展人才發(fā)展TalentDevelopme

14、nt China Growth Ambition業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)景 Assessing & Building People Capability (Competency Based)Leadership & Culture 領(lǐng)導(dǎo)力與文化領(lǐng)導(dǎo)力與文化 (Organizational Behaviors)人創(chuàng)造業(yè)績?nèi)藙?chuàng)造業(yè)績 Career Development AnalysisCareer Development Analysis職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的分析職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的分析ObjectiveObjective客觀的客觀的SubjectiveSubjective主觀的主觀的Market/Organi

15、zationMarket/OrganizationOpportunitiesOpportunities市場、組織機(jī)會市場、組織機(jī)會Significant Purpose/othersSignificant Purpose/others重要目標(biāo)重要目標(biāo) “Can Do”Can Do” 能做的能做的 SkillsSkills 技能技能 ExperienceExperience 經(jīng)驗經(jīng)驗 KnowledgeKnowledge 知識知識“Want to Do”Want to Do” 想做的想做的 MotivationMotivation 動力、動激動力、動激 AspirationAspiration

16、理想、抱負(fù)理想、抱負(fù) Feeling/ValuesFeeling/Values 感情、價值感情、價值CareerCareer 職業(yè)職業(yè) ExternalExternal外在的外在的 InternalInternal內(nèi)在的內(nèi)在的 阿斯利康人力資源管理能力模型阿斯利康人力資源管理能力模型掌握業(yè)務(wù)掌握業(yè)務(wù) 知識知識個人信譽(yù)個人信譽(yù) 與威望與威望人力資源管人力資源管 理的專家理的專家成為變革成為變革 能手能手Structure結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)Skill技能技能Company Culture & Value價值理念價值理念與企業(yè)文化與企業(yè)文化Staff員工員工Strategy戰(zhàn)略戰(zhàn)略Style風(fēng)格風(fēng)格Syste

17、m體系體系Staffing招聘招聘PerformanceMgmt業(yè)績評估業(yè)績評估Communication(Culture & Value)溝通溝通(價值理念價值理念與企業(yè)文化與企業(yè)文化)EmployeeRelation員工關(guān)系員工關(guān)系Reward &Recognition 獎勵獎勵Training &Development發(fā)展發(fā)展Organizing組織組織Key HR Processes人力資源管理主要的任務(wù)人力資源管理主要的任務(wù)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 特長手特長手多面手多面手應(yīng)具備的素質(zhì)和能力應(yīng)具備的素質(zhì)和能力知識與技能素質(zhì)與能力職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃 日常性日常性戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性應(yīng)具備的素質(zhì)和能力應(yīng)具備的素質(zhì)和能力知識與技能素質(zhì)與能力經(jīng)驗與希望經(jīng)驗與希望 1.Think yourself always as a Business Manager and always use business terms inst