1、1Chapter 3 事之管理n商業智慧中的商業管理、資料品質管理和進級管理 2專案管理所探討的課題n評估商業智慧專案的就緒程度n提挈商業智慧的專案綱領n制定商業智慧的專案計劃n研究商業智慧專案的失敗原因n提高商業智慧專案管理的實際水準n總結商業智慧專案計劃中的注意事項3評估商業智慧專案的就緒程度n商業智慧專案的評估並不需要花太多的錢，屬於一個低成本檢查，所檢查的範圍包括三個方面：n業務需求分析n主管與預算是否支持n營運分析n個部門的合作程度、企業文化是否支持n技術/方法分析n軟硬體、資料品質是否支援4評估報告n評估報告的好處n短期：確定商業前提跟技術假設是否正確n長期：提高投資BI報酬率的機

2、會n內部評估 v.s. 顧問公司n要避免“幻覺式的樂觀”5提挈商業智慧的專案綱領n商業智慧專案的定性和定量目標n商業智慧專案的範圍（所期望的成果）n商業智慧是資料密集而不是功能密集n容易低估投入的資源n商業智慧的風險n降低風險n要有因應的替代方案，例如所小專案範圍n商業智慧的限制條件n範圍、努力、預算、資源、品質n商業智慧的假設n隨時檢視假設是否改變、所以BI專案是隨時變化的6專案管理的限制條件範圍 預算資源努力7專案限制條件的順序n專案限制條件的一般優先順序限制條件限制條件 範圍範圍 預算預算資源資源質量質量 努力（努力（時間時間）優先優先順序順序（從最高到最低）從最高到最低）8專案限制條件

3、的順序n專案限制條件的建議優先順序限制條件限制條件 範圍範圍 預算預算資源資源質量質量 努力（努力（時間時間）優先優先順序順序（從最高到最低）從最高到最低）9制定商業智慧的專案計劃的步驟n商業智慧專案需要不斷的調整n制定專案的步驟如下n活動和任務n估計技巧：難，因為沒有BI專案是相同的n資源分配n任務之間的依賴關係n資源之間的依賴關係n關鍵路徑方法n專案日程n專案計劃活動10任務之間的依賴關係任務一任務二從結束到開始任務一任務二從開始到開始任務一任務二從結束到結束任務一任務二從開始到結束 11資源之間的依賴關係資源之間的依賴關係n有兩個人可以工作所需要的時間進行採訪5天分析檔案5天撰寫報告3天

4、整理發現2天進行採訪5天分析檔案5天撰寫報告3天整理發現1天資源之間有依資源之間有依賴關係賴關係n只有一個人工作時所需要的時間12關鍵路徑方法確定問題或機會 專案批準 確定關鍵的成功因素 分析新專案的 成本-效益期限期限期限期限 拖延 拖延 拖延 拖延 5 天0 天 1 天1 天 2 天1 天 0 天0 天關鍵路徑找出可用資源期限 拖延 4 天0 天13商業智慧專案管理的甘特圖14專案計劃活動流程圖1.決定專案需求2.決定來源檔案和資料庫的情況3.制定和修改成本估算6.制定專案憲章5.確認關鍵的成功因素7.制定高階專案計劃8.啟動專案4.修正風險評估15專案失敗的主要原因n管理方面：n不實際的

5、管理期望n管理階層缺乏對專案真正的支援n缺乏對資訊技術有效的管理n誤解成功的要素16專案失敗的主要原因n技術方面：n專案管理不充分n專案估計錯誤n專案結果不具體，不能被衡量n缺乏最高管理階層的參與n缺乏風險管理n專案人力不足n專案的溝通技巧不足n缺乏管理複雜性的開發架構n生産計劃不足n硬體和軟體供應商造勢過分n測試不足n過度讓業務流程去適應技術n缺乏新技術的技能和經驗17如何提高商業智慧專案管理的實際水準n業務焦點n成功失敗要依據財務指標以及貢獻度n專案經理n要評估專案經理的技能、或者增加資源n方法論n嚴謹的方法可以增加生產力20%30%n變更管理n需求常增加、預算需改變、所以常需要變更n明確

6、而經常的小成功n專案評估18總結商業智慧專案計劃中的注意事項n業務負責部門的參與n專案範圍和結果n成本效益分析n基礎建設n人員和技能19專案管理的20條錦囊妙計n定義專案成功的標準 n把握各種要求之間的平衡n定義系統發佈的標準n溝通承諾n擬定一個計劃n把任務分解成“英寸大小的小圓石”n爲大任務制定計劃工作表n計劃要包含在品質控制活動後應該有的修改工作n爲“流程改進”安排時間n管理專案的風險n根據工作計劃而不是行事曆來安排時程n不要爲人員安排超過工作時間80%的任務量n將教育訓練時間放到計劃中n記錄你的規劃邏輯和你是如何達成規劃目標的n使用規劃工具n包含學習曲線n安排意外緩衝n記錄實際與規劃的比

7、較n只有當任務100%完成時，才認爲該任務完成n公開、公正地檢討專案進度20什麼是資料品質n資料品質通常被定義爲一個整理資訊的過程，使單一的記錄準確、時常更新並保持其一致性。n商業智慧是定量資料分析中獲取決策21何謂不好的資料n每年不準確的資料讓美國損失六千多億美金n聯繫資料不對造成銷售成本上升n客戶分類不正確導致失去客戶n重複郵寄DMn不準確的分析導致滿意度下降n庫存資料不正確導致供應鏈無法最佳化n庫存跟訂單錯誤導致配送錯誤n不好的資料類型n不準確的資料 n有缺失或不完整的資料n不同來源的資料不一致22資料品質問題的發生原因n終端用戶沒有按照標準要求輸入和維護資料n轉換過程中的錯誤n從企業外

8、部獲取的資料品質不佳n分散型的營運環境容易造成資料産生的重複性n資料數量的急劇增長，而報酬遞減的現象23資料品質問題的解決方案n資料分析n資料改善n姓名/地址清理n關係識別n資訊部門主導的品質改善有80%不會達成目標24作爲一個商務管理問題的資料品質對商業運作具有不間斷的、積極的影響文化變革的程度高高低低商業流程的變化和把資料看作有競爭力的資產的觀點根深蒂固地存在於文化之中識別資料品質問題並部署策略性的解決方案資料來源：Gartner 公司25提高資料品質的方法 識別並 規劃為日 常的工作監控結果從組織、流程和技術 方面進行 改進 設定改 進目標 計算潛在 投資報酬量化“痛苦” 衡量 資料 品

9、質分配資源EndUsers部署調適分析組織 “不能畢其功於一役”“不能被衡量的 也就不能被管理” “技術孤軍奮戰難免失敗” “要做到顯而易見、有目共睹”資料來源：Gartner26資訊洪流資訊洪流n資訊洪流n以前n15世紀一個讀者接觸的書不及紐約時報星期日的報紙n1492年英國康橋皇后圖書館只有199本書n印刷機發明前，幾個謄寫員幾個月才能出一本書n現在n每年有300,000本書n雜誌有225,000,000,000頁n1998年美國郵件有87,200,000,000封n問題n知道有資訊，但是找不到n很怕資訊會被忽略n太多無法閱讀n資訊已成負擔nInternetn資訊區域化n資訊文盲27如何管

10、理洪水般泛濫的資訊n內容管理n入口網站n商業智慧n知識管理28商業智慧的“4個階段”掌握業務定性目定性目標標定量目定量目標標階段階段了解協同業務效率、一致性與獲利性 促進業務保持與利用改變業務新的收入來源見見解本身解本身作作為業務為業務最佳最佳化化與與利益利益群體的群體的關係關係推推動業務動業務了了 解解 業業 務務商商業業智智慧慧的大多的大多數數部署部署資料來源：Gartner 公司29商業智慧部署的生命周期建建置置1. 定義2. 識別並準 備資料3. 選擇工具 4. 開發、 執行和 教育訓練 消消費費5. 發現和 探索7. 建立多種 可供選擇 的決策方 案6. 接觸、 監控與 分析事 實

11、8. 分享與 合作9. 產生變革資料來源：Gartner 公司30商業智慧生命周期中的活動和角色步 驟 第 一 角 色 第 二 角 色 第 三 角 色 定義 商業智慧能力中心和使用單位 識別並準備資料 資訊技術部門 商業智慧能力中心 用戶 選擇工具 商業智慧能力中心 使用單位和資訊技術部門 開發、執行與教育訓練 資訊技術部門 使用單位和技術支援部門 發現和探索 商業智慧能力中心和使用單位 資訊技術部門 接觸、監控與分析事實 使用單位 技術支援部門 商業智慧能力中心 建立多種可供選擇的決策方案 使用單位 技術支援部門 商業智慧能力中心 分享與合作 使用單位 技術支援部門 商業智慧能力中心 產生變

12、革 使用單位 商業智慧能力中心 資訊技術部門 31商業智慧的發展藍圖商業智慧的發展藍圖(roadmap)增加值時間導入透明 轉型改進替換甲甲. 期望管理的危機乙乙. 使用危機丙丙. 組織上的危機丁丁. 可靠性危機甲乙丙丁資料來源：Gartner 公司32商業智慧的階段和步驟n圖3.1333賽仕公司(SAS)的資訊進化模型資料來源：數據管理評論，2002年8月34資訊進化的5個層面運 作合 併整 合優 化創 新技能與非凡魅力相結合才能取勝；資訊獨行俠有權力； 資訊流程與工具是個人的、非正式的； 個人的議程驅動競爭力 職能單位內的團隊合作； 得到精簡與衡量的流程；職能部門的議程； 一個真理具有多種

13、版本； 各部門負責應用軟體的實施 員工從企業整體出發去思考問題； 員工理解自己的影響； 全企業的議程； 資訊管理正式化； 同級團隊之間有合作 不 間 斷的市場協同； 漸 進 式改進； 獲 取 隱性知識； 著 重 尖端案例； 基 礎 建設提供背景 創新的思維； 體驗的多樣性； 新的商業模型； 風險管理； 變革在期待之中35COGNOS商業智慧流程活動目目標標 建立目標 執行成功計劃審計分析分析 確定需求 基礎架構評估 支援需求分析 教育訓練需求分析 企業計劃安裝安裝 進行安裝 調試設計設計 入口設計 商業智慧模型設計資料倉儲設計 基礎架構設計計劃計劃 執行計劃建建置置 商業智慧超市與模型建置 入口建置基礎架構建設專案管理應用軟體推廣 業務流程整合更新自動化 資料來源：COGNOS 公司36COGNOS商業智慧架構之階段與活動建立目標 確定需求 入口設計模型設計資料倉儲設計基礎架構設計安裝與最佳化 應用軟體推廣業務流程整合執行計劃(主題之一)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置基礎架構評估 教育訓練需求支援需求 企業計劃審計執行計劃(主題之二)資料倉儲建置模型建置PortalBuild專案管理PortalBuild入口建置基礎建設建置執行計劃(主題之三)資料