1、組別: 第小組小組成員 :黃東銘 (53)吳揚鵬 (56)課程實踐與訓練：流程分析一、實訓目的1、甚或對生產運作流程知識的理解2、提高學生對只是的運用能力二、執行實訓要求1、 2 人小組2、選擇物流行業中的順豐企業進行綜合分析（通過網絡調查以及平常生活中多了解到的知識），了解了順豐公司提供的主要服務產品并選擇了“標準快遞”這一產品及其構成要素進行整理，能夠的恰當的展示產品的整體概念。3、了解到順豐公司“標準快遞”這一服務產品的處理流程，流程中應當注意到的問題以及其的改進意見、三、對“標準快遞”進行分析產品介紹：順豐提供高水準門到門快遞服務。采用標準定價、標準操作流程， 各環節均以最快速度進行發

2、運、中轉、派送，并對客戶進行相對標準承諾的快遞產品。產品優勢：1.快捷的時效服務、2.安全的運輸服務、3.高效的便捷服務產品特色：1.365 全天候服務（不分假日） 、 2.多項特色增值服務（代收貨款、通知派送、簽回單、代付出/入倉費、委托收件、免費紙箱供應等多項增值服務3.新增夜晚收件服務產品構成要素：1、價格水平2、服務水平3、服務質量4、快遞速度5、知名度6、網點的覆蓋四、對服務流程進行分析1、收貨 到貨：順豐的快遞員在接到指派后第一時間去接受顧客要快遞的物品從客戶預約下單到順豐收派員上門收取快件， 1 小時內完成；然后等待順豐專用車來把這些物品一起運到順豐在的設點。（時效性）2、到貨

3、卸貨：從異地的分撥點把貨物運到分撥中心，運到分撥中心就開始卸貨，然后按照不同地區開始分揀。自營的運輸網絡：提供標準、 高質、安全的服務。 先進的信息監控系統：HHT手持終端設備和GPRS 技術全程監控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。嚴格的質量管控體系：設立四大類98項質量管理標準，嚴格管控。（安全性）3、卸貨 分揀按照外包裝上的標簽分揀，利用手中的 pos 機。只要用手中的機器掃描下條形碼就可以區分。 在包裹上寫上發貨地點的郵編后面三位數。 （高度準確性）4、分揀 裝車：分揀好之后，同一地區的就運到同一個發貨地點放在一起，然后把它裝運到指定的車上，然后就開始出貨，通過速遞員把貨物送到指定

4、地點，提供方便快捷的網上自助服務：客戶可以隨時登陸順豐網站享受網上自助下單和查詢服務。（便捷性）5、裝車 出貨：由順豐的各個快遞員把貨送給指定收貨方，并由收貨人簽好字即可。如果是收貨人付費，快遞員需要向指定人收取郵遞費用。支付結算方式包括：寄方支付、到方支付、第三方支付，現金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算。（付費方式靈活）五、總結：通過本次的實訓，使我們了解并懂得了服務型企業順豐物流公司的物流處理運作流程是怎樣的。了解到了物流處理流程的主要六個環節，掌握流程中的關鍵環節，讓我們學到了課堂之外的知識，令我們受益匪淺。出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危

5、急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興

6、隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣