1、主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -1 -主管的任務主管的任務主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -2 -管理要管理要“有心正確有心正確”正確正確無心無心正確正確錯誤錯誤無心無心有心有心無心無心錯誤錯誤有心有心正確正確有心有心錯誤錯誤主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -3 -什么是什么是“悟悟”?說時似悟說時似悟對境生迷對境生迷 事事洞明皆學問事事洞明皆學問人情練達即文章人情練達即文章 注:參考中國企業家200505自知自明主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -4 -管理的任務管理的任務4 彼得德魯克（Peter Drucker）在管理任務、責任、實

2、踐一書中，劃分出了五項基本管理任務 一個管理人員首先要制定目標 一個管理人員要從事組織工作 一個管理人員要從事激勵員工和信息交流工作 一個管理人員要建立各種標準 一個管理人員要培養人，包括他自己主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -5 -管理者的任務4 完成生產任務完成生產任務4 持續改進，建立程序與標持續改進，建立程序與標準準4 培育人材培育人材 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -6 -什么是管理？什么是管理？4 集中他人的努力來實現組織的目標 管理工作的中心：管理他人的工作，即通過他人的活動達到目標 管理工作：協調他人的活動 管理必須考慮：人；工作；人與工作的相互適

3、應主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -7 -為什么要管理為什么要管理 ？4原因：資源的有限性；目標的可選擇性；社會的競爭性。4方法目標關系管理的藝術性運用知識、技能、經驗和判斷力4因此：運用有限的資源取得最佳效益；協調分工而形成集體力，有效達成組織目標 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -8 -管理的五個難題管理的五個難題4個人利益與組織利益的結合 4既要主動又要控制 4既要維護規章制度的嚴肅性，又要照顧個人需求 4平衡個人需求與集體準則之間的矛盾 4既要執行規范，又要改變規范主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -9 -管理技術管理技術策劃策劃組織組織領導領導

4、（創新訓練）（創新訓練）控制控制（調整）（調整）成果成果主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -10 -計劃職能計劃職能1、為什么要計劃、為什么要計劃2、計劃的基本原則、計劃的基本原則（1）目標原則（2）領先原則（3）普遍性原則（4）效率原則（5）層次性原則主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -11 -組織職能（一）組織職能（一）1、基本職能建立有效的分工協作體系通過組織把任務和目標細分，以便執行可明確規定每個人的任務與職責，便于負責有助于說明職責職權關系促進合作與協調人為地補償任務分割后的聯系避免重復勞動，提高工作效率有效地連接計劃和執行確保管理過程的連續性和有機性作為指導

5、和控制的基礎主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -12 -組織職能（二）組織職能（二）2、基本原則（1）職責與權利原理 （2）分工原理（3）協調與交流原理主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -13 -控制職能（一）控制職能（一）1、基本職能 將組織的活動維持在允許的限度內，其限度是由計劃確定的，表達了人們的期望。4控制的三個基本思想：抑制或限制指導或命令校對或檢驗主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -14 -控制職能（二）控制職能（二）墨菲定律：（1）在沒有控制時，一個問題能出多大就會出多大（2）在有控制條件下，定律轉化為：4如果要出問題，肯定有一個問題嚴重得不堪

6、設想；4從來沒有不偏不倚，矯枉必過正；4事情一旦搞糟，以前所作的努力會使事情變得更糟；4聽之任之，事情只會更糟主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -15 -控制職能（三）控制職能（三）2、控制要素可衡量性或可控制性標準問題度量特征的手段尺度問題比較評價的手段結果與標準的比較調整特征的手段增加與減少主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -16 -控制職能（四）控制職能（四）3、控制的必要條件（1）非個人的方法必須有明確的標準必須能夠得到偏差的信息必須有困難采取措施糾正偏差 （2）取決管理者的能力具有控制能力的管理者挑選和安排合格的勞動力，不合格無法控制使用獎懲制度主管管理實戰技

7、能訓練- 1 -1 -1 -* -17 -控制職能（五）控制職能（五）4、控制方法 （1）預先控制（2）指導控制（3）是否控制（4）事后控制 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -18 -PDCAPDCA循環循環（PlanDoCheckActionPlanDoCheckAction）l特點：特點： 首尾相聯；首尾相聯； 大環套小環；大環套小環； 環環在循環；環環在循環； 循環上臺階。循環上臺階。P PA AD DC C維持維持維持維持提提高高目標目標提提高高P PA AD DC CP PA AD DC CP PA AD DC CD DP PC CA AD DP PC CA AD DP

8、 PC CA A主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -19 -功能目的要點策劃（規劃、計劃）知己知彼百戰不殆評估外界環境形勢的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅。了解自己的強項與弱項。建立整個部門的長期發展計劃。依據整體的目標制定部門的行動方針。組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協調，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協力。建立整個團隊的共識。主管對于每一個部屬要充分地了解，設法使部屬都能夠發揮他們的長處，以達到分工合作的效果。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -20 -功能目的要點領導（用人）知人善任人盡其才敢于授權。用最合適的人，并不一定是最優秀的人。培養部屬的工作成就

9、感，激發部屬的最大潛能。指揮建立共識培養使命感設法讓部屬之間建立一種共識。培養部屬的責任心和使命感，有了責任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負與當家做主的感覺。控制追蹤考核確保業績事先制定考核準則。重點管理，定期評估。評估的標準要明確、具體，盡可能量化。控制的目的就是要時時刻刻對其部屬實施機會教育，吸取別人的教訓，避免重蹈覆轍。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -21 -成就成就綜合綜合現在是該把這一切綜合起來，開始行動的時間了！正如彼德德魯克所說：“做正確的事情比正確地做事更重要。”為了實現目標，你首先要確定目標！因此拿起一支鋼筆或鉛筆，開始實現成就！主管管理實戰技能訓練- 1

10、-1 -1 -* -22 -管理四大基本技術管理四大基本技術作業技術作業技術人際技術人際技術概念技術概念技術診斷技術診斷技術主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -23 -管理技術及方法管理技術及方法4時間管理技術4溝通管理技術4目標管理技術4例外管理技術4重點管理技術4目視管理技術4問題管理技術4激勵管理技術4參與管理技術4沖突管理技術4主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -24 -主管的管理技術（一）主管的管理技術（一）技術表現使用比例最大作業性技術 要有豐富的專業知識、對于專業問題的分析能力。 要有專業功績、熟練的專業技術。技術越好，就越能夠與他人協調與合作。基層管理者

11、人際性技術 用什么方式來對待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對他的看法。 人際性的技巧是一種時時刻刻自然流露的表現，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。中層管理者主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -25 -主管的管理技術（二）主管的管理技術（二）技術表現使用比例最大概念性技術 能夠從企業的整體來看問題。 認清每個部門之間是否能夠密切配合。 企業能否跟業界、社會、政府等保持良好的關系，這種關系能不能為這個企業所用。中高層管理者診斷性技術 分析企業經營中的問題，找到真正的癥結所在，提出解決方案。 要求主管能夠洞察先機、未雨綢繆，就能夠化危機為轉

12、機，最后變成良機。高層管理者主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -26 -提 示4一位高層管理者在運用這四種技術時應該是比較平均的。而一個中層管理者在這四項技術里，運用人際性的技術比例比較大，概念性的技術次之，對作業性與診斷性的技術運用比較平均。但基層的管理者運用作業性技術所占的比例比較大，其次是人際性的技術，再其次是概念性的技術，最后是診斷性的技術。也就是說管理層越高，診斷性技術占的比例就越大。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -27 -主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理

13、力主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -28 -能力定義內容洞察力提出正確的問題 從各個角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。遠視力開拓未來 綜合事實、數字、希望、夢想、危險，以及機會而創造出的未來世界。 只有把經過深思冥想的管理藝術運用到組織的反省上，才能獲得對企業以及環境更深刻的了解。集中力集中執行 組織內部發生的每一件事情都會有助于或者危害到你執行的成功，集中力的核心就是要使領導者把各種可用的資源集中起來執行。 如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點的活動，并且了解成功執行的步驟，把你的時間精力都放在重點的地方。主管管理實戰

14、技能訓練- 1 -1 -1 -* -29 -能力定義內容敏感力如何對待員工 面對面的溝通、持續性的培訓、創造性的獎勵，以及工作的保障都能夠顯示出強力的企業文化。 每一個強有力的企業文化都來自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會覺得缺乏干勁，不受重用，甚至會覺得他是在被剝削。應變力預料變化 能夠事先預測應該注意的問題。 如果你積極追求你預知之外的自身利益，那么你就無法適應各種變化。忍耐力活在遠景里 一定要有超越別人的想法與行動。 對企業有獻身精神。對公司的長期目標要深信不疑，耐心地等待目標的實現。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -30 -提示4新時代的主管處于各種不同類型的組織內

15、，因此可以根據實際情況采取不同的組合方式運用這些技能。當然你在學習這些技能時必須記住：單靠某一種技能是不能奏效的，因為每一種技能都是與其他技能緊密結合、相輔相成的。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -31 -主管的涵養主管的涵養 涵養內容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進而獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護和關心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執行任務，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴（嚴明）要嚴守公司紀律，尊重公司制度

16、，同時要賞罰分明。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -32 -主管涵養的兩方面（一）（一）1.1.做人的涵養做人的涵養 永遠要心存感恩。 做人要有氣度。 時常贊美別人。 將成績與部屬一起分享。 盡量滿足部下的合理需求。 練就能夠識別人、管理人的技巧。 要做到走動管理。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -33 -主管涵養的兩方面（二）（二）2.做事的態度做事的態度 做事要有責任心，善始善終。 熱愛學習，有強烈的求知欲。 應建立與公司榮辱與共的使命感。 要身先士卒，掌握先機。 要有專家的風范。主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -34 -是什么造就了強大的秦軍是什

17、么造就了強大的秦軍?主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -35 -科學的方法科學的方法主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -36 -統一的標準統一的標準主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -37 -完善的管理制度完善的管理制度4戈的內部刻有“四年相邦呂不韋造，寺工 、丞我、工可”、“戟”、“寺工”、“文”等銘文。 呂氏春秋：物勒工名。 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -38 -注重細節的管理模式注重細節的管理模式主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -39 -嚴密的組織嚴密的組織主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -40 -嚴格的執

18、行嚴格的執行+制度制度主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -41 -商鞅變法商鞅變法 4變法修刑，內務耕稼，外勸戰死之賞罰。4取信于民4法律面前，人人平等主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -42 -4什么叫管理？管理就是把復雜的問題簡單化，簡單問題流程（程序）化，流程問題表格化。4 科學的流程、統一的標準、嚴密的制度+嚴明的紀律主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -43 -顧客（和顧客（和其他相關其他相關方）方）要求要求管理職責管理職責資源管理資源管理測量、分測量、分析和改進析和改進產品產品實現實現顧客（和顧客（和其他相關其他相關方）方）滿意滿意產品產品輸入輸入

19、輸出輸出以過程為基礎的質量管理體系模式以過程為基礎的質量管理體系模式質量管理體系的持續改進質量管理體系的持續改進主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -44 -韓非子韓非子內儲說上內儲說上4魯人燒積澤。天北風，火南倚，恐燒國。哀公懼，自將眾趣救火。左右無人， 盡逐獸而火不救，乃召問仲尼。仲尼曰：“夫逐獸者樂而無罰，救火者苦而無賞， 此火之所以無救也。”哀公曰：“善。”仲尼曰：“事急不及以賞。救火者盡賞 之，則國不足以賞于人。請徒行罰。”哀公曰：“善。”于是仲尼乃下令曰：“不 救火者比降北之罪，逐獸者比入禁之罪。”令下未遍而火已救矣。 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -45

20、 -4大處著眼，小處著手4莫以善小而不為，莫以惡小而為之。4潤物細無聲 4想到寫到，寫到做到，做到記到主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -46 -4“綜合治理，多管齊下”科學設計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -47 -嚴格流程嚴格流程 4要想保證員工盡職盡責，首先對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，只有流程上科學合理，才能高效。 主管管理實戰技能訓練- 1 -1 -1 -* -48 -強化制度監管強化制度監管 4制度是從物質上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡