1、會計學1流通流通(litng)管理學管理學第一頁，共26頁。2目錄(ml)一、關于(guny)華為的介紹二、華為3C產品流通渠道O2O（Online To Offline）模式(msh)的發展狀況與趨勢1.華為3C產品線上（Online）的發展 2.華為3C產品線下（Offline）的發展 三、調研總結第1頁/共26頁第二頁，共26頁。1一、關于(guny)華為的介紹 About HUAWEIs introduction.第2頁/共26頁第三頁，共26頁。4一、關于(guny)華為的介紹華為（HUAWEI）技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田

2、華為基地。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換(jiohun)網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。第3頁/共26頁第四頁，共26頁。華為的服務：產品與方案應用于全球(qunqi)170多個國家，服務覆蓋全球(qunqi)1/3的人口華為的品牌：民族(mnz)品牌，世界500強（2014年第285位）華為的產品(chnpn)：無線電，微電子，通訊，路由，交換等一、關于華為的介紹華為的發展模式：發展自主品牌、高科技出口、掌握技術核心、占領世界市場。第4頁/共26頁第五頁，共26頁。6華為3C產品(

3、chnpn)計算機類產品(chnpn)（Computer）通信類產品(chnpn)（Communication）消費類電子產品(chnpn)（ConsumerElectronics）第5頁/共26頁第六頁，共26頁。2華為3C產品(chnpn)流通渠道O2O（Online To Offline）模式的發展狀況與趨勢The development and trend of the O2O mode of the HUAWEI 3C product distribution channel.第6頁/共26頁第七頁，共26頁。關于(guny)線上線下O2O(Online To Offline)O2O

4、即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客(ln k)，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。O2O商務模式的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合（對消費者來說，也是一種“發現”機制），實現了線上的購買，線下的服務。它本質上是可計量的，因為每一筆交易（或者是預約）都發生在網上。這種模式應該說更偏向于線下，更利于消費者，讓消費者感覺消費的較踏實。O2O的核心在于在線支付

5、，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。第7頁/共26頁第八頁，共26頁。關于(guny)線上線下O2O(Online To Offline)1.2.3.4.O2O的媒介(miji)利用(lyng)互聯網O2O的市場未來市場廣闊O2O的特點推廣效果可查，每筆交易可跟蹤O2O的特點線上引導，線下消費第8頁/共26頁第九頁，共26頁。華為3C產品線上（Online）的發展(fzhn) 華為商城（vmall）是華為公司旗下的自營電子商務平臺，以最終用戶為主要對象，提供華為手機、無線上網設備、平板電腦、配件等系列終端產品和服務；是以營造用戶的移動信息生活為服務宗旨的互聯網

6、商務平臺。1.華為商城華為在天貓商城、京東商城、蘇寧易購等購物平臺上入住的第三方購物平臺的華為商城旗艦店。2. 天貓、京東、蘇寧華為商城旗艦店 華為在其他社交平臺上所擁有的購物平臺、如微信、微博等，或是在各大互聯網網站、手機app、植入的購物廣告。3.其他購物平臺華為3C產品線上（Online）的發展(fzhn) 第9頁/共26頁第十頁，共26頁。華為商城 VMALL第10頁/共26頁第十一頁，共26頁。天貓商城 華為官方(gunfng)旗艦店第11頁/共26頁第十二頁，共26頁。京東商城 華為官方(gunfng)旗艦店第12頁/共26頁第十三頁，共26頁。蘇寧易購 華為榮耀(rngyo)官方

7、旗艦店第13頁/共26頁第十四頁，共26頁。微博&微信 華為商城 第14頁/共26頁第十五頁，共26頁。微博&微信 華為商城 第15頁/共26頁第十六頁，共26頁。線上平臺(pngti)對比華為自主平臺-華為商城，覆蓋華為所以(suy)3C商品，種類齊全，依托第三方支付平臺。在線支付快捷，商品質量有保證。使用的是順豐速運。有專業的客服人員解答產品及服務各項問題。華為自主(zzh)平臺-華為商城天貓、蘇寧、京東。天貓不同于后兩者，天貓依托第三方支付平臺，而后兩者，需有其平臺獨有的支付賬戶，其三者相比于華為商城，其商品種類不全、但質量有保證，消費者也會值得信奈。第三方平臺-蘇寧、天

8、貓依托微信、微博和其他APP與互聯網網站作為平臺。華為可更好的宣傳自己的商品。引導顧客在線上瀏覽 咨詢、線下體驗與購買。其他社交平臺第16頁/共26頁第十七頁，共26頁。華為線上平臺(pngti)詳細對比華為線上平臺對比網頁流量在線支付商品種類商品價格后續服務華為商城平臺少便捷齊全官方價格好華為天貓平臺較多便捷一般官方價格一般華為京東蘇寧平臺一般稍復雜一般官方價格/活動優惠價較好微博、微信、其他多便捷不全官方價格好第17頁/共26頁第十八頁，共26頁。2.華為3C產品線下（Offline）的發展(fzhn) 滿足(mnz)華為用戶的售后、維保服務華為客戶服務中心(zhngxn)其他商家銷售中心

9、經華為終端公司統一授權的獨立門店，提供華為終端全部產品體驗與銷售服務的主要渠道，溫馨舒適的購物環境，注重消費者產品體驗與品牌感知，是消費者、經銷商和華為合力共贏的平臺。銷售產品：手機、平板、MBB等融合終端產品、手機配件。華為高級體驗店普通體驗店經華為終端公司統一授權的獨立門店，采用了華為統一高端設計，為消費者提供獨特的體驗環境、專業的客戶服務的銷售平臺。銷售產品：手機、平板、MBB等融合終端產品、手機配件。如，蘇寧、國美、五星、通訊運營商門店等第18頁/共26頁第十九頁，共26頁。華為線下門店銷售(xioshu)地圖第19頁/共26頁第二十頁，共26頁。華為3C 珠江路 華為體驗(tyn)店

10、&客戶服務中心第20頁/共26頁第二十一頁，共26頁。華為南京德基廣場 高級(goj)體驗店第21頁/共26頁第二十二頁，共26頁。蘇寧 山西路 超級(choj)店第22頁/共26頁第二十三頁，共26頁。華為3C產品(chnpn)流通渠道O2O（Online To Offline）模式的發展狀況與趨勢 2014至2015年華為重點對其商品O2O發展模式進行了戰略規劃，除了在電商渠道（以上介紹的多種線上渠道）繼續發力之外，還將開展線下渠道的拓展，打造線上線下一體化的服務體系，包括售前咨詢、用戶購買、售后服務等。O2O是未來發展趨勢，從縱向來說，華為不僅在努力提升消費者的體驗(tyn)，其還會在線下進行布局，在國內已經和一些主流的零售商（京東/蘇寧、通訊運營商）進行了戰略合作，打造線上線下一體化的服務體系，最終形成一套完整的O2O服務體系。在互聯網的帶動下，O2O模式成為3C數碼廠商競爭的一個新領地。O2O模式利用互聯網的海量資源尋找消費者，再將其帶到現實的商店中。所以線上線下的結合，有利于手機廠商的線下實體店的存活，同時在電商平臺占據一席之地，將線上會員和實體店會員劃歸到統一體系，滿足消費者的不同需求。華為也不斷的優化自己的O2O發展模式，來應對