1、醫院后勤物業管理模式醫院后勤物業管理模式一、XX物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目XX物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求，針對性地為醫院推由五大類共八十多項服務項目：1、按服務項目來分第一大類物業管理服務提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境衛生、園林綠化等基礎性服務。具體服務管理內容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面21項1.房屋本體維修保養；2.中央空調檢修維護；3.高變壓設備運行維護；4.低壓配電系統運行維護；5.發電機應急運行和維護；6.消防、醫療用水加壓、二

2、次供水系統維護；7.日常給排水系統維護；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9.有線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護；10.醫院鍋爐設備的運行維護；11.醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護；12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護；13.醫院內部程控電話交接系統的維護；14.醫院的消防報警系統的維護；15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護；16.電梯的日常維護和保養；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養；18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19.閉路可視監控中心的維護；20.醫院污水處理站的維護水質處理；21.高壓氧氣房的維護。二）

3、、安管服務方面共9項：1 .門崗保衛；2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛；3 .醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛；4.醫院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理；6 .閉路電視監控中心的監視；7.報刊、郵件的收發；8.醫院物資由入放行登記管理；9.特診警衛。三）、清潔、消毒服務方面共19項：1 .外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窖井等清理消毒；7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地

4、面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標示系統清潔；16.天臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）、綠化服務方面共8項：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4 .樹木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7 .擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務共5項：1 .接待咨詢；2.報修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。第二大類醫療輔助

5、服務共8項1 .導醫；2.護工；3.病人陪護；4.月子陪護；5.門診桂號；6.被服洗滌、消毒；7.醫療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。第三大類物資配送與商業服務共7項1 .醫院所需的物資（含醫療用品、藥品和器材）的采購；2,各醫療科室物流配送；3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務；4,自選商品；5.花店；6.書店；7,商務中心服務。第四大類餐飲服務共3項1.患者營養配餐及其家屬用餐；2,醫院內部員工用餐；3,接待用餐。第五大類特約服務共3項1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫院招待所管理；3.車隊管理；4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理；5,醫院能耗的管理和

6、控制。（二）、按內容來分；第一大類物業管理服務1、機電工程的服務A、常規服務（1）房屋建筑零星修補和養護（包括補瓷片、地磚、室內墻面破損）。（2）房屋建筑配套公共設施設備，含供配電系統（高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。B、非常規服務(1)醫院內部自用門窗、水電及五金的維護保養；(2)醫院后勤專用設備養護(不含醫療設備的養護)；(3)凈化系統養護。2、保安服務A、常規服務：門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。B、非常規服務：住院樓患者親友探訪由入登記。3、保潔綠化服務A、常規服務(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服

7、務，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。B、非常規服務院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。第二大類專項服務1、醫療輔助服務包括導醫、專業陪

8、護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機服務車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養管理。第三大類其它服務1、商業經營(經營項目中標后根據實際需要設置2、專業陪護（自營服務）。3、餐飲管理服務（配套服務）。包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。二、XX物業醫院后勤管理特色（一）服務特色服務風格人性化-注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產生弱勢心理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從

9、而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中，60額上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。（二）制度化管理在XX物業形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是"三化、四定、五制”。“三化”即實行服務隊伍專業化，服務質量標準化，管理制度化。“四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。“五制”，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的“1+3”責任制。對每項指令和工作任務按規定時限，將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的&qu

10、ot;限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的”服務訪查制”，層層實施的”考核監督制”，人人有份的目標考核制。（三）共管模式醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院后勤服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫院建立后勤服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付,無所適從。二是制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標

11、準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、禾限（四）后勤服務管理內、外部溝通、協調1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受XX物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導監督。2、指揮系統。XX物業是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責，一般每月召開一次協調會；管理處與XX物業的協調工作由XX物業管理層負責，一般每季召開一次協調會；醫院與XX物業有需

12、要協調的事務，由雙方提由，由提由方主持召開協調會議，時間可由雙方協調決定。除此之外，每半年由XX物業組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫院提供服務。務。后勤服務內、外部協調示意圖4、應急情況的處理。除常規管理處，管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話，統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協調處理。三、XX物業的醫院大后勤產業構思所謂醫院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護，這一般是醫院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛科、設備科等分管的事項，

13、而XX物業所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體，既面對醫院又面對患者的大后勤服務，它的針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業公司和后勤服務公司所不及的。XX物業的后勤業務運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理，更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現：一、商業服務與運營XX物業在做好醫院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院，以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上，包括共同開發嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用XX物業在國內外原有的物流供應渠道，開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減輕醫院的非主營業務工作量，降低采購成本。二、醫療器材、后勤資產XX物業可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進的醫療器械，開辦特色醫療門診，以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次和知名度，更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目的。總之，貴醫院的后勤