1、電子商務課程教案(1)課程名稱：電子商務概論(2)適用專業：電子商務、旅游管理(3)課程學時:68；48第1章 電子商務概述【重點】掌握電子商務的定義、特點和分類了解電子商務和傳統商務的區別了解電子商務的發展現狀和發展趨勢【難點】掌握電子商務的主要特征第一節 電子商務的基本概念一、 電子商務的作用和特點二、 電子商務的概念及內涵電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行的各類商務獲得弄個包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。含義：（1） 電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式（2） 電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所（3） 對電子商務

2、的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮（4） 電子商務不等于商務電子化第二節 電子商務的分類1 / 57 電子數據交換（EDI）一、按網絡類型分類 互聯網（Internet） 內聯網（Intranet） 網上采購二、按運營模式分類 網上銷售 網上中介 網上市場 本地電子商務三、按開展電子交易的信息網絡范圍分類 遠程國內電子商務 全球電子商務四、按交易對象分類：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G（1）B2B（Business to Business 企業-企業）B2B：即企業與企業之間的電子商務。（2）B2C（ Business to Customer 企業-個人）B2C

3、：即企業與個人之間的電子商務。（3）C2C（Customer to Customer 消費者-消費者）C2C：消費者與消費者之間的電子商務。（4）B2G（Business to Government 企業-政府）B2G：即企業與政府間的電子商務。最新出現的電子商務模式。在發達國家，政府對企業只起引導作用；在發展中國家，由于企業規模小，信息技術落后，債務償還能力低，因此企業需要政府的直接參與和幫助。在電子商務中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務的使用者，又是電子商務的宏觀管理者。對企業而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業的管理者。（5）C2G（Customer to Govern

4、ment個人-政府）C2G：個人與政府間的電子商務。在政府提供的各式各樣的服務中，有很多服務可以通過互聯網實現。第三節 傳統商務與電子商務一、傳統商務的概念1、傳統商務的定義商務：商品和服務。通常就是指通過貨幣進行的商品和服務的交換。其實，我們每個人每天都在進行著商務活動。去超市買東西是在進行商務活動；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在進行商務活動；每天去制造產品的公司上班也是在參與商務活動。從以上幾個例子看，參與商務活動的無非就是以下幾種角色：A.購買者：帶著錢想購買產品和服務的人B.銷售者：向購買者提供產品和服務的人C.生產者：生產和創造銷售者提供給購買者產品和服務的人2、傳統商務的運

5、作特點傳統商務活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統商務具有信息不完善，耗費時間長，花費高，庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等局限性。二、傳統商務與電子商務的區別傳統商務與電子商務的區別在于：電子商務是利用電子工具來進行商務活動的，而傳統商務主要依賴于實物操作來實現商務活動。通過比較：我們可以歸納出電子商務的幾大特點：1.交易過程虛擬化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易環節透明化第4節 我國電子商務的發展現狀及趨勢一、我國電子商務的起步與發展我國電子商務經歷的五個發展階段。1.萌芽與起步期（1997-1999年）2.冰凍與調整期（2000-2002年）3.復蘇與回

6、暖期（2003-2005年）4.崛起與高速發展期（2006-2007年）5.轉型與升級期（2008-2009年）二、我國電子商務的現狀及特點1、 了解我國電子商務發展的總體情況2、目前我國發展電子商務的新特點A.通訊基礎設施和互聯網網絡環境不斷完善B.網上支付、配送、認證等支撐體系建設步伐加快C.農村電子商務建設初見成效，并向應用、實效型轉變三、我國電子商務發展的趨勢1.規模化趨勢2.縱深化趨勢3.專業化趨勢4.國際化運用 5.區域化特征第2章 電子商務網絡安全【重點】了解電子商務的安全問題及需求電子商務安全對策掌握各種計算機網絡安全技術【難點】防火墻、殺毒軟件等的操作各種電子商務交易安全技術

7、第1節 電子商務安全概述一、電子商務安全的重要性由于電子商務是在開放的網上進行貿易，支付信息、訂貨信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機系統中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。計算機欺騙、計算機病毒等造成的商務信息被竊、篡改和破壞，以及機器失效、程序錯誤、誤操作、傳輸錯誤等造成的信息失誤或失效，都嚴重地危害著電子商務系統的安全。因此，保證商務信息的安全是進行電子商務的前提。二、電子商務安全問題1.電子商務系統硬件安全2.電子商務系統軟件安全3.電子商務系統運行安全4.電子商務立法安全三、電子商務安全需求1、認證性2、保密性3、完整性4、不可抵賴性5、可靠性和可用性四、

8、電子商務的安全對策第2節 網絡安全技術一、防火墻技術1、什么是防火墻防火墻是汽車中一個部件的名稱。在汽車中，利用防火墻把乘客和引擎隔開，以便汽車引擎一旦著火，防火墻不但能保護乘客安全，而同時還能讓司機繼續控制引擎。防火墻是設置在被保護網絡和外部網絡之間的一道屏障，實現網絡的安全保護，以防止發生不可預測的、具有潛在破壞性的侵入。防火墻示意圖：2、防火墻種類從實現原理上分，防火墻的技術包括四大類：網絡級防火墻（也叫包過濾型防火墻）、應用級網關、電路級網關和規則檢查防火墻。3、防火墻的使用防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標計算機。你可以將防火墻配置成許多不同保

9、護級別。高級別的保護可能會禁止一些服務，如視頻流等，但至少這是你自己的保護選擇。二、病毒防范措施1、用戶應養成及時下載最新系統安全漏洞補丁的安全習慣，從根源上杜絕黑客利用系統漏洞攻擊用戶計算機的病毒。同時，升級殺毒軟件、開啟病毒實時監控應成為每日防范病毒的必修課。 2、請定期做好重要資料的備份，以免造成重大損失。 3、選擇具備“網頁防馬墻”功能的殺毒軟件（如KV2008），每天升級殺毒軟件病毒庫，定時對計算機進行病毒查殺，上網時開啟殺毒軟件全部監控。 4、請勿隨便打開來源不明的Excel或Word文檔，并且要及時升級病毒庫，開啟實時監控，以免受到病毒的侵害。

10、60;5、上網瀏覽時一定要開啟殺毒軟件的實時監控功能，以免遭到病毒侵害。 6、上網瀏覽時，不要隨便點擊不安全陌生網站，以免遭到病毒侵害。 7、及時更新計算機的防病毒軟件、安裝防火墻，為操作系統及時安裝補丁程序。 8、在上網過程中要注意加強自我保護，避免訪問非法網站，這些網站往往潛入了惡意代碼，一旦用戶打開其頁面時，即會被植入木馬與病毒。 9、利用Windows Update功能打全系統補丁，避免病毒從網頁木馬的方式入侵到系統中。 10、將應用軟件升級到最新版本，其中包括各種IM即時通訊工具、下載工具、播放器軟件、搜索工具條等；更不要登錄來歷不明

11、的網站，避免病毒利用其他應用軟件漏洞進行木馬病毒傳播。 11、開啟江民殺毒軟件“系統漏洞檢查”功能，全面掃描操作系統漏洞，及時更新Windows操作系統，安裝相應補丁程序，以避免病毒利用微軟漏洞攻擊計算機，造成損失。3、 漏洞掃描技術1、 基于網絡和主機的樓同掃描2、 主動掃描和別動掃描4、 入侵檢測技術1、 入侵檢測系統的概念2、 入侵檢測系統的組成入侵檢測的作用第三節 電子商務安全技術一、加密技術1、概念加密技術是電子商務采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技術手段把重要的數據變為亂碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密技術的應用是多方

12、面的，但最為廣泛的還是在電子商務和VPN上的應用，深受廣大用戶的喜愛。2、數據加密技術的分類（1）對稱加密（2）非對稱加密3、加密和解密將明文數據進行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個過程就是加密，這種不可理解的形式稱為密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成明文。加密和解密必須依賴兩個要素：算法和密鑰。算法是加密和解密的計算方法；密鑰是加密所需的一串數字。一般的數據加密模型4、傳統的代換密碼二、數字簽名技術三、數字證書與CA認證1、數字證書與CA認證的概念2、數字證書的類型3、認證中心（Certificate Authority, 簡稱CA）：證書發放證書管理證書維護證書銷毀等 目前數字

13、證書的格式普遍為X.509國際標準。四、新型的身份認證技術1、智能卡2、短信密碼3、動態口令牌4、手機令牌5、生物識別技術6、USB Key第3章 電子商務網絡支付【重點】網上銀行銀行卡和智能卡的種類和使用新型的網上支付未來的發展【難點】支付方式的種類網上支付系統的種類第三方支付平臺的特點第1節 網上銀行一、網上銀行的概念及特點l 特點：l全面實現無紙化交易。 l服務方便、快捷、高效、可靠。 l經營成本低廉。 l簡單易用。 二、網絡銀行的優勢l挑戰傳統銀行理念，改變傳統的銀行營銷方式和經營戰略。 l極大的降低銀行服務的成本，降低銀行服務成本，降低銀行軟、硬件開發和維護費用，降低客戶成本，可以更

14、大范圍內實現規模經濟，擁有更廣泛的客戶群體，將會使傳統的銀行競爭格局發生變化。 三、 網上支付系統的基本構成l主體l客戶l銀行：客戶/商家開戶行、支付網關、銀行專用網l商家l認證中心l支付方式l支付協議四、網絡銀行發展的主要問題及對策1、網絡銀行發展中存在的問題l監管意識和現有監管方式的滯后問題 l安全問題十分突出 l法律法規與現實的需求脫節問題 l金融業的網絡建設缺乏整體規劃 2.網絡銀行的保障和發展對策l加強金融監管電子化步伐l制定網銀業務運作的統一規范l加強安全防范，健全法律法規 開展國際合作，共同打擊網絡金融犯罪第2節 銀行卡1、銀行卡概述 銀行卡是指經批準由商業銀行向社會發行的具有消

15、費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的信用支付工具。2、銀行卡的種類信用卡借記卡3、銀行卡的使用（1）借記卡的使用（2）信用卡的使用信用卡的功能：轉賬結算儲蓄匯兌消費貸款4、借記卡與信用卡的申請與掛失第3節 智能卡1、 智能卡的簡述 智能卡(Smart Card/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（通常是一張信用卡的大小）的通稱。 2、 智能卡的發展1969年：日本有村國孝提出一種制造安全可靠的信用卡方法，并于1970年獲得專利，稱為ID卡，法國提出IC卡構想。1970年中期：法國Roland Moreno公司發明的IC存儲卡，使用的是嵌入式存儲器芯片。1984年：法國的PTT公司將IC卡用于電

16、話卡。1997年：由摩托羅拉公司和BullHN公司研制的安裝嵌入式微型控制芯片的IC卡。2009年：全球智能卡出貨量超過40億。現今：智能卡正由“一卡專用”向“一卡多用”發展，出現javacard。3、 智能卡的分類（1）鑲嵌芯片 存儲卡：卡內芯片為電可擦除可編程只讀存儲器EEPROM（Electrically Erasable ProgrammableRead-onlyMemory），以及地址譯碼電路和指令譯碼電路。邏輯加密卡：該類卡片除了具有存儲卡的EEPROM外，還帶有加密邏輯，每次讀/寫卡之前要先進行密碼驗證。CPU卡：該類芯片內部包含微處理器單元（CPU）、存儲單元RAM、ROM和E

17、EPROM）、和輸入/輸出接口單元。超級智能卡： CPU卡的基礎上增加鍵盤、液晶顯示器、電源，即成為一超級智能卡，有的卡上還具有指紋識別裝置。 （2）交換界面分類接觸式：通過IC卡讀寫設備的觸點與IC卡的觸點接觸后進行數據的讀寫。國際標準ISO7816對此類卡的機械特性、電器特性等進行規定。非接觸式：無電路接觸，通過非接觸式的讀寫技術進行讀寫（如光或無線技術）。內嵌芯片除了CPU、邏輯單元、存儲單元外，增加了射頻收發電路。國際標準ISO10536、ISO14443系列闡述了對非接觸式IC卡的規定。雙界面卡：將接觸式IC卡與非接觸式IC卡組合到一張卡片中，可以共用CPU和存儲空間。（3） 數據傳

18、輸方式分類（4） 交換界面分類第4節 新型網上支付1、 移動支付 1、含義：通過移動設備利用無線通信技術轉移貨幣價值以清償債務債權關系的一種支付方式； 其中，移動設備包括：手機、PDA、移動PC等；2、 支付分類3、 移動支付的方式電話賬單繳費手機銀行手機錢包手機信用平臺4、 移動支付存在的問題及發展對策2、 第三方支付1、定義 第三方支付是指在電子商務機構與銀行之間建立一個支付平臺，為網上購物提供資金劃撥渠道和服務。具體來說，就是一些和國內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構對網上購物提供交易支付平臺。買方在選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣

19、家發貨，買方檢驗物品后，通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。2、第三方支付的特點支付中介技術中介信用保證個性化和增值服務3、第三方支付的分類（1）以功能劃分單純的第三方支付以支付寶為代表的，具有電子錢包功能，可以進行電子現金的存取，消費賬單的顯示。（2）以獨立性劃分獨立第三方支付非獨立第三方支付4、第三方支付實例第四章 物聯網與電子商務應用學習目標l 掌握物聯網的基本概念、體系結構；了解物聯網的發展過程、產業前景。l 掌握物聯網關鍵技術：射頻技術、傳感器及檢測技術、無線傳感器網絡、無線通信技術、數據處理技術等。l 熟悉物聯網在交通、物流、農業、公共安全、醫療、環保和家居等領域的應

20、用。l 了解物聯網發展的機遇與挑戰、l 了解我國物聯網與電子商務的有關情況。l 了解電子物聯網與電子商務的基本概念【重點】1物聯網的基本概念；2物聯網與電子商務體系結構；3物聯網與電子商務關鍵技術；4物聯網與智能物流；5物聯網與智能交通；6物聯網與智能安防。【難點】掌握基于物聯網與電子商務的供應鏈管理技術。 物聯網概述一、 物聯網的概念：簡單的理解讓物與物之間會感應會說話；“在互聯網概念”的基礎上，將其用戶端延伸和擴展到任何物品與物品之間，進行信息交換和通信的一種網絡概念。 1、物聯網的發展：1995年，Bill Gates在未來之路中提及物聯網概念；至今，中間具體內容省略。2、互聯

21、網、物聯網與泛在網的之間的關系 3、物聯網體系架構（1）、分為三層：即感知層、網絡層和應用層。（2）、分為四層：即感知層、傳輸層、服務管理層（也稱智能層）和應用層。本質上講這兩種分法都是一樣的。此時把物聯網體系結構和互聯網的七層結構作對應向學生解釋，把本次課的難點讓學生吃透。 二、物聯網實現目標： 1、全面感知、可靠傳輸、智能處理、自動控制。 2、關鍵技術 1、感知與識別技術 射頻識別RFID技術：是一種非接觸的自動識別技術，利用射頻信號及其空間耦合傳輸特性，實現對靜態或移動物體的自動識別。RFID的分類（1）按供電的形式分：有源標簽、半有源射頻標簽、無源電子標簽（2）按照標簽的工作頻率分類：

22、低頻段電子標簽30kHz300kHz 、中高頻段電子標簽3MHz30MHz 、超高頻與微波標簽433.92MHz，862(902)928MH，2.45GHz，5.8GHz 3.RFID的工作原理： 讀寫器通過發射天線發送一定頻率的射頻信號，當RFID進入發射天線工作區域時產生感應電流，標簽獲得能量被激活，將自身編碼等信息通過內置發送天線發送出去，系統接收天線接收到標簽發送來的載波信號，經天線調節器傳送到讀寫器，讀寫器對接收的信號進行解調和解碼然后送到后臺主系統進行相關處理；主系統根據邏輯運算判斷該標簽的合法性，針對不同的設定做出相應的處理和控制，發出指令信號控制執行機構動作。 4.R

23、FID的典型應用：  證件管理、RFID電子門票、高速公路自動收費及交通管理、門禁保安、生產線自動化、防偽。 2、通信與網絡技術 3、云計算技術 4、中間件技術5無線傳感網的特點1)節點能量有限。2)自組織性。3)多跳路由。4)大規模網絡。5)動態性網絡。6)可靠的網絡。7)應用相關的網絡。8)以數據為中心的網絡。6.其他感知與識別技術1)二維碼技術2)紅外感應技術3)GPS定位技術4)聲音及視覺識別技術5)生物特征識別技術 三、物聯網的應用 1、智能工業 2、智能農業 3、智能物流 4、智能交通 5、智能電網(Smart Grid) 6、智能環保 7、智能醫療 8、智能家居（Sma

24、rt House）四、物聯網的前景物聯網的產業鏈專用市場公用市場芯片與技術 數據采集傳輸處理終端應用設備廠設備集成應用集成 系統集成電信運營廣電網絡運營終端管理 第5章 網絡營銷【重點】 認知網絡營銷的含義、特點 認知網絡營銷的產生與發展 學習網絡營銷的內涵以及其與傳統營銷的區別與聯系。【難點】 學習網絡營銷的內涵以及其與傳統營銷的區別與聯系。第一節 學習網絡營銷的基礎知識一、認知網絡營銷的概念網絡營銷概念具體歸納為下列要點：網絡營銷的本質仍然是營銷；網絡營銷的理論基礎是現代營銷理論；網絡營銷的主要手段是互聯網。二、了解網絡營銷的特點1網絡營銷是一種直復營銷2網絡營銷是一種軟營銷3網絡營銷是一

25、種整合營銷4網絡營銷是一種關系營銷5網絡營銷是一種數據庫營銷6網絡營銷是一種病毒性營銷三、了解網絡營銷的產生與發展 1網絡營銷的起源l1971年，電子郵件誕生 1994年10月，網絡廣告誕生l1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等誕生，從此人們可以搜索互聯網。 1995年7月，世界上最大的網上商店亞馬遜成立 2網絡營銷產生的原因 （1）互聯網絡的發展是網絡營銷產生的技術原因 （2）消費者觀念的變革是網絡營銷產生的觀念原因 （3）激烈的競爭是網絡營銷產生的現實原因 四、分析網絡營銷與傳統營銷的關系1網絡營銷是對傳統營銷的

26、發展2網絡營銷不能取代傳統營銷3網絡營銷與傳統營銷的整合第二節 網絡市場調研一、認知網絡市場調研的內涵市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎。基于互聯網而系統地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程稱為網絡市場調研。二、了解網絡市場調研的優點與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點：（1）網絡調研信息的及時性和共享性（2）網絡調研方式的便捷性和經濟性。（3）網絡調研過程的交互性和充分性。（4）網絡調研結果的可靠性和客觀性（5

27、）網絡調研無時空和地域的限制性。（6）調研信息的可檢驗性和可控制性。三、確定網絡市場調研的環節網絡市場調研與傳統的市場調研一樣，應遵循一定的方法與步驟，以保證調研過程的質量。網絡市場調研 一般包括以下幾個步驟： （1）明確問題與確定調研目標 誰有可能想在網上使用你的產品或服務？ 誰是最有可能要買你提供的產品或服務的客戶？ 在你這個行業，誰已經上網？他們在干什么？ 你的客戶對你競爭者的印象如何？ 在公司日常的運作中，可能要受哪些法律、法規的約束？如何規避？ （2）制定調查計劃 資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。 調查方法：網上市場調查可以使用專題討論法、問卷調查法和實驗法。

28、 調查手段： 抽樣方案：要確定抽樣單位、樣本規模和抽樣程序。 聯系方法：采取網上交流的形式。如E-mail傳輸問卷、參加網上論壇等。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交調研報告 四、選擇網絡市場直接調研的方法 網絡市場直接調研指的是為當前特定的目的在互聯網上收集一手資料或原始信息的過程。直接調研的方法有四種：觀察法、專題討論法、在線問卷法和實驗法。但網上使用最多的是專題討論法和在線問卷法。 調研過程中具體應采用哪一種方法，要根據實際調查的目的和需要而定。需注意一點，應遵循網絡規范和禮儀，下面重點介紹兩種方法。 1專題討論法 2在線問卷法 3在線調查問卷設計時應當注意的事項明確市場調查針

29、對人群。考慮數據統計和分析是否易于操作。卷首最好要有說明。問題數量合理化、邏輯化，規范化。4網絡調查問卷舉例五、選擇網絡市場間接調研的方法 （1）利用搜索引擎查找資料 （2）訪問相關的網站收集資料 （3）利用相關的網上數據庫查找資料 第3節 網絡營銷策略產品策略一、認識網上產品的價格1網絡營銷價格的特點（1）全球性（2）低價位（3）顧客主導（4）彈性化2影響營銷定價的因素（1）市場需求（2）成本費用（3）競爭二、網絡營銷定價技巧1低價定價低價定價策略常用的有直接低價定價策略和折扣策略、有獎銷售等促銷定價策略。（1）直接低價定價（2）折扣定價（3）促銷定價2定制定價定制定價作為個性化服務的重要組

30、成部分，按照顧客需求進行定制生產是網絡時代滿足顧客需求的基本形式。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。3使用定價所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。4拍賣競價網上拍賣是目前發展比較快的領域，經濟學認為市場要是形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網上拍賣使消費者通過互聯網輪流公開競價，在規定時間內價高者贏得。（1）競價拍賣。（2）競價拍買。（3）集體議價。5免費價格策略免費價格策略是市場

31、營銷中常用的營銷策略，就是將企業的產品或服務以零價格或近乎零價格的形式提供給顧客使用，滿足顧客需求。在傳統營銷中，免費價格策略一般是短期和臨時性的；在網絡營銷中，免費價格策略還是一種長期并行之有效的企業定價策略。 （1）全免費。（2）部分免費。（3）捆綁式免費。（4）替代式免費。綜上所述，為用戶提供各種免費的東西，實質上都是這些公司的一種市場策略。6差別化（歧視）定價（1）按顧客身份差別定價（2）按產品的形式差別定價（3）按產品的部位差別定價（4）按產品銷售時間差別定價7品牌定價策略8折扣與讓利（1）現金折扣。（2）功能折扣。（3）職能折扣，又叫貿易折扣。 （4）季節折扣。 

32、;（5）推廣讓價。渠道策略1網絡營銷渠道的特點（1）功能和效率增加網絡在真正意義上實現了無疆界、無時限的溝通，并保證了信息傳播的整體性和及時性。網絡渠道通過商品的信息和服務與實體的有效分離，有效杜絕了人為差價、竄貨、信息黑洞等傳統渠道的管理難題。網絡渠道在發布商品和服務信息的同時，可以提供各類增值的信息服務。網絡渠道提供了貨比三家的便捷途徑。網絡渠道是企業間洽談業務、進行客戶技術培訓和售后服務的理想虛擬場所。網絡渠道提供了企業與消費者互動交流和培訓的功能，為企業提供超值而貼身的售后服務創造了條件。網絡渠道通過與專業儲運、物流公司、銀行機構的合作，真正實現了商流、物流、信息流、資金流的四流合一，

33、提高了企業營銷活動的效率。（2）渠道縮短網絡直接分銷渠道和傳統的直接分銷渠道一樣圖10-9 網絡營銷渠道的分類網絡間接分銷渠道只有一級分銷渠道（3）中間商改變在篩選網絡營銷中間商時，必須考慮成本、信用、覆蓋、特點、連續性、能力、控制力和資金八個方面的因素。簡稱為“8C'標準，即：l成本（Cost）l信用（Credit）l覆蓋（Coverage）l特點（Character）l連續性（Continuity）l能力（Capability）l控制力（Control）l資金（Capita1）（4）成本費用減少2網絡營銷渠道的功能一個完善的網絡營銷渠道應具有四大功能：網絡信息傳遞功能、網絡訂貨交易

34、功能、網絡支付結算功能和網絡物流管理功能。（1）信息傳遞功能（網絡信息流）。（2）訂貨交易功能（網絡商流）。 （3）支付結算功能（網絡資金流）。（4）物流配送功能。3網絡營銷渠道分類（1）單渠道、雙渠道和多渠道根據生產商選用渠道模式的多少，可以劃分為：單渠道、雙渠道和多渠道。單渠道。雙渠道。多渠道。（2）寬渠道與窄渠道一般而言，按照渠道的寬窄，生產商的分銷渠道可以分成三種模式。密集性分銷。選擇性分銷。獨家分銷。（3）崛起的商業新渠道除了我們熟悉的網絡渠道，近年崛起的商業新渠道大概有如下幾類。呼叫中心。直郵廣告。電視直銷、報刊目錄營銷等等方式，都是非常有效的新興渠道。4營銷渠道的選擇“誰掌握了渠

35、道，誰就掌握了市場” 正是因為營銷渠道的重要性，所以我們在選擇渠道時就應該非常慎重。 （1）銷售渠道應該與品牌定位相吻合（2）企業構建銷售渠道時應該綜合考慮內部的資源情況。（3）企業還應該考慮對渠道的管理和維護難度。促銷策略1認識網絡促銷的概念、特點與作用（1）網絡促銷的特點：網絡促銷是通過網絡傳遞商品和服務的存在、性能、功效及特征等信息。網絡促銷活動是在虛擬市場上進行的。Internet虛擬市場的出現，將所有的企業，無論其規模的大小，推向了一個世界統一的市場（2）網絡促銷的作用告知功能說服功能反饋功能創造需求穩定銷售2了解網絡營銷促銷與傳統營銷促銷的區別網絡促銷傳統促銷時空觀電子時空觀物理時

36、空觀信息溝通方式網絡傳輸、形式多樣、雙向溝通傳統工具、單向傳遞消費群體網 民普通大眾消費行為大范圍選擇、理性購買沖動型消費居多3、掌握網絡促銷的各種方法打折促銷節日促銷紀念日促銷限時限量促銷（1）閃購（2）秒殺（3）團購優惠券促銷 贈品促銷積分促銷抽獎促銷聯合促銷 “不打折”促銷（1）反促銷促銷（2）增加商品附加值促銷（3）產品示范和比較第4節 網絡營銷方法1、 搜索引擎營銷1、含義 搜索引擎(search engine)是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯網上的信息，對信息進行組織和處理后顯示給用戶，為用戶提供檢索服務的系統。2、搜索引擎的分類（1）、全文搜索引擎 全文搜索引擎是

37、名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內著名的就是百度搜索。（2）、目錄索引 目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴格意義上算不上是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類的網站鏈接列表而已。用戶完全可以不用進行關鍵詞（Keywords）查詢，僅靠分類目錄也可找到需要的信息。3、 搜索引擎營銷的基本原理4、 搜索引擎優化 （1）定義：SEO是網站優化的組成部分，是通過對網站欄目結構、網站內容、網站功能和服務、網頁布局等網站基本要素的合理設計，使得用戶更加方便地通過搜索引擎獲取有效的信息。 （2）優化方法網站結構優化網站內容優化網頁布局優化網站外部鏈接5、 搜索引擎廣告（1）搜索引擎廣告的涵義 網站購買

38、特定關鍵詞，當用戶檢索這些關鍵詞，搜索引擎結果顯示該網站廣告，廣告費用按每次點擊付費，購買同一關鍵詞的廣告排名主要按每次點擊競價高低決定。 (2)、搜索引擎廣告的特點具有極強的針對性可跟蹤的廣告效果受眾廣泛二、許可Email營銷1、了解許可Email營銷的實質電子郵件營銷：也稱E-mail營銷，是指在獲得網絡用戶允許的情況下，通過電子郵件向客戶傳遞有價值的信息的一種營銷方法。主要方式：是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物和產品目錄等形式，在向用戶提供有價值的信息或進行業務通信的同時附帶一定形式和數量的商業廣告。2、了解電子郵件營銷的分類電子郵件營銷的分類：（1）按營銷的對象來劃分現實用戶：營銷郵

39、件主要從用戶支持、售后服務、增值服務等方面去設計廣告信息；潛在用戶：對于現實用戶，面對潛在用戶，營銷郵件則要從刺激需求，提高產品、品牌認知度、美譽度來考慮。（2）按發送的周期來劃分：定期營銷郵件：包括在重要節慶或紀念日，季節和時令變化之時，電子刊物發行周期和信息更新周期給用戶定期發送的廣告信息。隨機營銷郵件：是指企業不定期的根據營銷目標給用戶發送的廣告郵件。（3）按郵件的形式來劃分電子郵件營銷可分為純文本郵件、HTML格式郵件、圖片廣告郵件、Rich media郵件、電子刊物和附件廣告等。（4）按郵件地址的來源來劃分，可分為內部列表郵件或外部列表郵件。 （5）按是否是訂閱郵件來劃分，可分為訂閱

40、郵件和非訂閱郵件。3、電子郵件營銷的應用技巧企業開展電子郵件營銷必需要掌握相應的技巧，來提高郵件發送的效率，提高營銷的效果。（1）堅持“一對一”的個性化營銷：如：稱謂用“尊敬的×先生”或“尊敬的×女士”來代替“尊敬的先生/女士”；落款用“您的朋友：×××”代替“×××公司營銷部”。（2）增加可點擊的URL：如在郵件中設置“轉發”或“推薦給朋友”的按鈕。（3）使用自己的表述方式：應盡可能通過特別的表述方式，來吸引客戶的注意力，引發興趣。（4）有區別地定期向現有和潛在客戶發送營銷郵件：（5）將營銷郵件由一封變成一系列4

41、、垃圾郵件的界定（1）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件； （2）收件人無法拒收的電子郵件；（3）隱藏發件人身份、地址、標題等信息的電子郵件； （4）含有虛假的信息源、發件人、路由等信息的電子郵件。構成垃圾郵件的核心要素主要有：（1）未經用戶許可，對其發送；（2）同時發送大量信件，影響正常網絡通信；（3）含有惡意的、虛假、偽裝的郵件發信人等信息。三、病毒性營銷1、定義病毒式營銷：是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等.2、病毒式營銷的步驟（1）應該進行病毒式營銷方案的整體規劃，確認符合病毒式營銷的基本思想，即傳播的信息和服務

42、對用戶是有價值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。 （2）病毒式營銷需要獨特的創意，并且精心設計病毒式營銷方案 。（3）信息源和信息傳播渠道的設計。（4）原始信息的發布和推廣。（5）對病毒式營銷的效果也需要進行跟蹤和管理3、病毒性營銷的傳播途徑即時通信工具社區論壇個人博客、微博短信電子郵件視頻網站4、 廣告營銷1.網絡廣告的誕生及發展網絡廣告于1994年出現于美國，是隨著Internet的發展而出現的：1994年10月14日，美國著名雜志Wired(連線)推出網絡版我國的網絡廣告從1997年起步，一幅Intel的468×60像素的動畫旗幟廣告貼在了Chinabyte網站上，這是中國第

43、一個商業性的網絡廣告2網絡廣告的概念及要素網絡廣告的概念：是指可確認的廣告主運用互聯網以付費方式對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。網絡廣告亦包含了這五個要素：（1）廣告主。進行網絡廣告的廣告者，是發布網絡廣告的企業、團體或個人。（2）廣告信息。是指網絡廣告所要傳達的具體的商品、勞務或觀念信息。（3）廣告媒介。就是傳播信息的中介物，網絡廣告的廣告媒介就是國際互聯網，一個又一個的Web頁面，就是網絡廣告的載體。（4）廣告受眾。它是網絡廣告的接受者，即網民。（5）廣告效果。廣告效果就是廣告活動通過傳播之后所產生的作用和影響。 3網絡廣告的特點（1）互動性。網絡廣告是一種交互式的與受眾進行雙向溝通的“

44、活”廣告。（2）靈活性。用戶可以通過互聯網隨時隨地訪問到表現形式多種多樣的網絡廣告，而廣告主亦能以低廉的費用按照需要及時修改、更新廣告內容。（3）廣泛性。Internet是全球最大的計算機互聯網，一個站點的廣告通過互聯網可以傳遍世界各地。網絡廣告可以一天24小時，一年365天不間斷地發送，且信息容量大。（4）可控性。企業可以很容易地統計出瀏覽網絡廣告的用戶數，可以實時評估網絡廣告效果，調整廣告策略，以及按效果付費。（5）針對性。網絡廣告的一對一發布以及一對一的信息反饋，從而可以緊密地聯系消費者，促成產品的交易。4 網絡廣告常見術語5網絡廣告的常見形式（1）旗幟廣告（Banner）（2）按鈕式廣

45、告(button)（3）郵件列表廣告（Direct Marketing）（4）電子郵件廣告（EMail）（5）墻紙式廣告（Wallpaper）（6）贊助式廣告（Sponsor ships）（7）競賽和推廣式廣告（Contests&Promotions）（8）插頁式廣告（Interstitial Ads）又名“彈跳廣告”（9）文字鏈接廣告（Keyword）（10）分類廣告（Classified Ads）(11)互動游戲式廣告（Interactive Games）(12)網絡流媒體廣告（13）富媒體廣告(Rich Media)第六章 電子商務物流學習目標l 認知物流的含義、特點l 了解電子

46、商務物流管理和供應鏈管理的基本概念l 掌握需求預測與庫存管理的方法與基礎知識l 掌握倉儲與配送管理的方法與基礎知l 掌握客戶服務管理的方法與相關知識l 掌握運輸管理的方法與基礎知識l 掌握倉儲管理的方法與基礎知識【重點】學習物流的內涵以及其與物流模式。掌握倉儲管理的方法與基礎知識【難點】掌握基于電子商務的供應鏈管理技術。第1節 電子商務物流基礎一、 電子商務物流管理的基本概念二、電子商務與物流管理的關系三、物流的定義 1國外物流的定義 2我國的物流定義 三、物流的發展歷史 四、物流的作用物流的定義物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運

47、輸、保管、配送等方式實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。第二節 物流模式 一、運輸管理的定義 運輸管理的分類 二、各種運輸方式的特點 1、鐵路運輸的特點 2、公路運輸的特點 3、水路運輸的特點三、鐵路運輸管理1、鐵路運輸管理的主要內容 2、鐵路運輸管理的相關技術 四、公路運輸管理1、公路運輸管理的主要內容2、公路運輸管理的相關技術五、水路運輸管理1、水路運輸管理的主要內容2、水路運輸管理的相關技術 六、航空運輸管理1、航空運輸管理的主要內容2、航空運輸管理的相關技術物流活動的要素指的是物流系統所具有的基本要素，一般包括運輸、存儲、裝卸搬

48、運、包裝、流通加工、信息等。1.運輸一般分為輸送和配送，輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長距離地運送大量貨物的移動；配送是指利用交通工具一次向多個目的地短距離地運送少量貨物的移動。2.儲存庫存是儲存的靜態形式。分為基本庫存和安全庫存基本庫存是補給過程中產生的庫存，安全庫存是為防止不確定因素對物流的影響而儲備的。3.包裝是按單位分開產品，便于運輸，并保護在途貨物。4.裝卸搬運5.流通加工6.信息第三節 電子商務與供應鏈管理一、供應鏈管理的概念及特征1、供應鏈的概念2、供應鏈的特征3、供應鏈管理的概念4、供應鏈管理的特征二、供應鏈合作關系1、供應鏈合作關系的定義2、供應鏈合作關系的形成3、供應

49、鏈合作關系的制約因素三、供應鏈管理績效評估1、傳統企業績效評價方法及其缺陷2、供應鏈績效評價指標的特點3、供應鏈績效評價指標體系4、供應鏈下的QR與ECR 1、供應鏈下的QR 2、供應鏈下的ECR （1)社會間隔：商品的生產者和商品的消費者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。（2）場所間隔：商品的生產者和消費場所不在同一地方，需要商品的運輸進行連接。（3）時間間隔：商品的生產日期與商品的消費日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。 “商流”消除了商品的社會間隔，通過“物流”消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實施的結果完成了商品的所有權和商品實體的轉移，即商品的流通第七章 網上開店【重點】學習

50、網上開店的流程、網店貨源的選擇、物流的實現以及網站的正常運營。【難點】如何有效地推廣網店，讓更多的消費者光顧網店并實現銷售。第1節 網上開店前的準備一、審視個人能力 要開一個有持續經營能力并且可以獲得收益的網店，需要經營者有多方面能力與素質： 1.良好的市場判斷能力，能選擇出適銷對路的商品。 2.良好有價格分析能力，既能進到同質量價格最低的商品，又能將出售商品標出一個既能獲取利潤又能讓買家心動的價格。 3.良好的網絡推廣能力，能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進入自己的網店，成為現實顧客，而且還能留住客戶。 4. 敏銳的市場觀察力，能隨時把握市場的變化，據此調整自己的經營商品與經營方式，以降低經營

51、風險。5.熱情周到的服務理念，能通過良好的客戶在線服務培育起自己的忠實客戶群體。二、選擇適宜的商品 1.體積較小、方便運輸，降低運輸的成本。2.具備獨特性或時尚性。4.價格較低于網下商城。4.通過網店對商品的介紹及圖片了解就可以激起瀏覽者的購買欲。 根據以上的條件，目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數碼產品、書籍、游戲產品、服裝鞋帽等以大眾消費為主并且消費量大的產品。 三、適宜網上開店創業的人群 1.在校學生 在校學生主要是指大學生，因為學業壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網上的交易。 2. 自由職業者 網上開店因為手續簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業者了的選擇。 3.

52、 網下開店經營者 許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道。 4. 收藏愛好者 收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，通常效果不錯。 5個人手工藝品制作者 個人設計制作的手工藝品，是獨一無二的，在網上進行銷售，可以有很好的利潤。四、選擇合適的網絡創業平臺 1淘寶網（）2騰訊拍拍網（）3卓越亞馬遜（）4易趣網()5一拍網() 6京東商城（ 五、網上開店的物流實現在網店經營過程中，當買賣雙主達成交易并且買家付款后，接下來就應該是賣家向買家發送貨物了，發送貨物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔貨運公司3種：1郵政2快遞公司3零擔貨運第2節