1、市場調查和市場調查和商品標識管理商品標識管理（員工須知）（員工須知）深圳市人人樂連鎖商業有限公司深圳市人人樂連鎖商業有限公司物價質檢部物價質檢部市場調查市場調查n市場調查含義市場調查含義 即運用科學的方法，系統地搜集、即運用科學的方法，系統地搜集、記錄、整理和分析有關市場的信息資料，記錄、整理和分析有關市場的信息資料，從而了解市場發展變化的現狀和趨勢，從而了解市場發展變化的現狀和趨勢，為市場預測和經營決策提供科學依據的為市場預測和經營決策提供科學依據的過程。過程。市場調查方法市場調查方法q根據市調范圍的不同根據市調范圍的不同普查法（為了獲得全面準確的信息，對普查法（為了獲得全面準確的信息，對競

2、爭對手或整個市場的絕大部分或所有競爭對手或整個市場的絕大部分或所有商品在同一時間內進行調查）商品在同一時間內進行調查）針對法（為了獲得特定信息，對競爭對針對法（為了獲得特定信息，對競爭對手或整個市場的特定商品在同一時間內手或整個市場的特定商品在同一時間內進行調查）進行調查）市場調查方法市場調查方法q與被調查者關聯方式的不同與被調查者關聯方式的不同訪問法（指通過詢問的方式向被調查者訪問法（指通過詢問的方式向被調查者了解市場情況的一種方法）了解市場情況的一種方法）觀察法（指通過觀察被調查對象的活動觀察法（指通過觀察被調查對象的活動取得第一手資料的調查方法）取得第一手資料的調查方法）市場調查特性市場

3、調查特性n市場調查的特性市場調查的特性方法的科學性（根據市調對象的不同，方法的科學性（根據市調對象的不同，采用不同的方法）采用不同的方法）組織的系統性（主指全員參與，合理分組織的系統性（主指全員參與，合理分工）工）市調的連續性（時間、市調對象的連續市調的連續性（時間、市調對象的連續性）性）市場調查對象市場調查對象商品的市調（主力商品、新品、特色商商品的市調（主力商品、新品、特色商品、其它）品、其它）促銷活動的市調（海報、場外活動、節促銷活動的市調（海報、場外活動、節假日活動、其它）假日活動、其它）顧客的市調（組成、客流狀況、消費偏顧客的市調（組成、客流狀況、消費偏好、對商場的忠誠度）好、對商場

4、的忠誠度）競爭策略競爭策略市場調查的內容：市場調查的內容：（如）（如）市場上的品種有多少？市場上的品種有多少？某類商品市場上最暢銷的規格是什么？某類商品市場上最暢銷的規格是什么？某種商品市場上曾經出現的最低價格是什么？某種商品市場上曾經出現的最低價格是什么？目前為止市場的供應情況如何？目前為止市場的供應情況如何？目前競爭對手的主力商品是什么？目前競爭對手的主力商品是什么？目前競爭對手給廠家是什么樣的支持？目前競爭對手給廠家是什么樣的支持？目前我們公司的優勢在什么地方？目前我們公司的優勢在什么地方？季節性商品的選擇？季節性商品的選擇？市場調查記憶技巧市場調查記憶技巧利用同類商品的規格進行記憶利用

5、同類商品的規格進行記憶利用商品價格的高低進行記憶利用商品價格的高低進行記憶利用商品外觀進行記憶利用商品外觀進行記憶利用商品條碼進行記憶利用商品條碼進行記憶市調注意事項市調注意事項收集有益信息：海報、宣傳資料等收集有益信息：海報、宣傳資料等采取正當手法進行價格市調，注意自身采取正當手法進行價格市調，注意自身安全安全市調頻率要合理，時機要適當，及時客市調頻率要合理，時機要適當，及時客觀地掌握市場信息，把握先機提高競爭觀地掌握市場信息，把握先機提高競爭力力注意市調的準確性，不要一味貪多求全注意市調的準確性，不要一味貪多求全市調時精神放松，可提高市調效率市調時精神放松，可提高市調效率市場調查的反饋市調

6、報告市場調查的反饋市調報告1、市調時間、市調時間2、市調地點、市調地點3、市調目的、市調目的4、市調對象、市調對象5、市調內容、市調內容6、市調結果、市調結果7、市調后建議、市調后建議8、傳交決策人、傳交決策人商品標識管理商品標識管理產品標識的概念：產品標識的概念： 產品標識產品標識是指標明產品的名稱、是指標明產品的名稱、產地、生產者名稱、地址、產品的產地、生產者名稱、地址、產品的質量狀況、保存期限、使用說明等質量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。信息情況的表述和指示。 產品標識的作用產品標識的作用n 產品標識由生產者提供。產品標產品標識由生產者提供。產品標識是產品的生產者給產品

7、的銷售者、識是產品的生產者給產品的銷售者、購買者的質量信息，幫助他們了解產購買者的質量信息，幫助他們了解產品的成分、質量、所執行的標準，說品的成分、質量、所執行的標準，說明產品的使用、保養條件，起到了介明產品的使用、保養條件，起到了介紹產品指導消費的作用。紹產品指導消費的作用。n 產品標識的作用產品標識的作用就是為產品的用就是為產品的用戶、消費者提供產品質量信息。戶、消費者提供產品質量信息。產品標識內容：產品標識內容：n 產品標識是產品質量信息的載體，是交產品標識是產品質量信息的載體，是交付產品的組成部分，一般包括以下內容：付產品的組成部分，一般包括以下內容： 產品名稱、生產者名稱和地址、產品

8、質產品名稱、生產者名稱和地址、產品質量檢驗合格證明、執行標準號。此外，實行量檢驗合格證明、執行標準號。此外，實行生產許可證管理的產品，應標明有效的生產生產許可證管理的產品，應標明有效的生產許可證標記和編號；根據產品特點和使用要許可證標記和編號；根據產品特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、數量、凈含求，需要標明產品規格、等級、數量、凈含量、所含主要成分的名稱和含量以及其他技量、所含主要成分的名稱和含量以及其他技術要求的，應相應予以標明；限期使用的產術要求的，應相應予以標明；限期使用的產品，應標明生產日期或失效日期；品，應標明生產日期或失效日期；產品標識內容產品標識內容 使用不當，容易造成產品

9、本身損壞或使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危機人體健康和人身、財產安全的者可能危機人體健康和人身、財產安全的產品，應有警示標志或中文警示說明；劇產品，應有警示標志或中文警示說明；劇毒、放射性、危險、易碎、怕壓、需要防毒、放射性、危險、易碎、怕壓、需要防潮、不能倒置以及有其他特殊要求的產品，潮、不能倒置以及有其他特殊要求的產品，應標注警示標志或中文警示說明，標明儲應標注警示標志或中文警示說明，標明儲運注意事項；性能、結構及使用方法復雜、運注意事項；性能、結構及使用方法復雜、不易安裝使用的產品，應當有詳細的安裝、不易安裝使用的產品，應當有詳細的安裝、維護及使用說明。維護及使用說明。普通食品標

10、識內容普通食品標識內容 1、食品名稱、食品名稱 2、配料（表）、配料（表） 3、凈含量及固形物含量、凈含量及固形物含量 4、制造者名稱和地址、制造者名稱和地址 5、生產日期和保質期或保存期、生產日期和保質期或保存期 6、產品標準號、產品標準號 7、國家標準、行業標準中明確規定的食品質量等級、國家標準、行業標準中明確規定的食品質量等級 8、食品質量檢驗合格證明、食品質量檢驗合格證明 9、必要時應標明貯藏指南和食用方法、必要時應標明貯藏指南和食用方法保健食品標識內容保健食品標識內容1、保健食品名稱、保健食品名稱2、配料（表）、配料（表）3、凈含量及固形物含量、凈含量及固形物含量4、制造者名稱和地址

11、、制造者名稱和地址5、生產日期和保質期或保存期、生產日期和保質期或保存期6、產品標準號、產品標準號保健食品標識內容保健食品標識內容7、保健食品審批文號、保健食品審批文號8、功效成分和營養成分表、功效成分和營養成分表9、保健功能、保健功能10、食用方法、食用方法11、必要時應標明貯藏條件、必要時應標明貯藏條件12、保健食品質量檢驗合格證明、保健食品質量檢驗合格證明飲料酒標識內容飲料酒標識內容1、酒名、酒名2、配料表、配料表3、酒精度、酒精度4、原汁量、原汁量5、凈含量、凈含量6、制造者、經銷者的名稱和地址、制造者、經銷者的名稱和地址飲料酒標識內容飲料酒標識內容7、批號、批號8、商標、商標9、生產

12、日期、生產日期10、保質期、保質期11、標準代號和質量等級、標準代號和質量等級12、產品類型（或糖度）、產品類型（或糖度）化妝品標識內容化妝品標識內容1、產品名稱、產品名稱2、制造者名稱和地址、制造者名稱和地址3、凈含量、凈含量4、生產日期、保質期或生產批號、限、生產日期、保質期或生產批號、限 期使用期期使用期5、生產企業的生產許可證號、生產企業的生產許可證號6、衛生許可證號、衛生許可證號7、產品標準號、產品標準號化妝品標識內容化妝品標識內容 8、進口化妝品應標注進口化妝品衛生、進口化妝品應標注進口化妝品衛生 許可證批準文號許可證批準文號 9、特殊用途化妝品應標注特殊用途化、特殊用途化妝品應標

13、注特殊用途化 妝品衛生批準文號妝品衛生批準文號10、必要時應注明安全警告和使用指南、必要時應注明安全警告和使用指南11、必要時應注明滿足保質期和安全性、必要時應注明滿足保質期和安全性 要求的儲存條件要求的儲存條件玩具標識內容玩具標識內容1、產品名稱、產品名稱2、產品型號、產品型號3、對含填充物玩具、應標明主要成分或、對含填充物玩具、應標明主要成分或 材質（如毛絨玩具等）材質（如毛絨玩具等）4、年齡范圍、年齡范圍5、安全警示（、安全警示（3歲以下，歲以下，12類玩具）類玩具）6、生產者的名地址（進口玩具標明原產、生產者的名地址（進口玩具標明原產 國及國內總代理名稱和地址）國及國內總代理名稱和地址

14、）玩具標識內容玩具標識內容7、使用方法、使用方法8、拼插玩具和組裝玩具等應有組裝程序圖、拼插玩具和組裝玩具等應有組裝程序圖9、對較復雜和容易損壞的玩具應有維護、對較復雜和容易損壞的玩具應有維護 和保養方法和保養方法10、產品批準號（進口玩具不需）、產品批準號（進口玩具不需）11、產品質量檢驗合格證明（進口不需）、產品質量檢驗合格證明（進口不需）12、需要限期使用的產品，應有生產日、需要限期使用的產品，應有生產日 期和安全使用期。期和安全使用期。一、產品上應標注的內容及要求一、產品上應標注的內容及要求1、產品名稱、產品名稱2、產品型號、產品型號3、產品主要技術規格、產品主要技術規格4、各種操作和

15、調節圖形符號、各種操作和調節圖形符號5、安全警示、安全警示6、生產者名稱、生產者名稱7、產品質量檢驗合格證明、產品質量檢驗合格證明8、產品安全認證標志、產品安全認證標志9、生產日期、生產日期家電和類似用途電器使用說明家電和類似用途電器使用說明二、產品銷售包裝上應標注的內容及要求二、產品銷售包裝上應標注的內容及要求1、產品名稱、產品名稱2、產品型號、產品型號3、色別指示、色別指示4、包裝外形尺寸、產品毛重、包裝外形尺寸、產品毛重5、圖形標志、圖形標志6、包裝開啟指示、包裝開啟指示7、生產者的名稱和地址、生產者的名稱和地址8、生產許可證編號、生產許可證編號9、產品標準編號、產品標準編號三、使用說明書應標注的內容及要求三、使用說明書應標注的內容及要求1、產品名稱、產品名稱2、產品型號、產品型號3、產品性能特點、產品性能特點4、產品部件介紹、產品部件介紹5、使用方法、使用方法6、注意事項、注意事項7、保養和維護、保養和維護8、安放和安裝、安放和安裝9、生產者的名稱和地址、生產者的名稱和地址10、執行標準號、執行標準號11、生產許可證編號、生產許可證編號紡織品和服裝使用說明紡織品和服裝使用說明1、制造者的名稱和地址、制造者的名稱和地址2、產品名稱、產品名稱3、產品號型