1、組織行為學期末復習參考資料第一局部：客觀題一、單項選擇題、1、被稱為研究組織內部人的行為的里程碑是：B A、1949在美國芝加哥召開的科學討論會B、霍桑試驗C、1914年利蓮.吉爾布雷斯出版的?治理心理學?D、泰羅的?科學治理原理?2、面談法屬于組織行業(yè)學研究方法的：B A、觀察法B、調查法 C、實驗法D、測驗法3、一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比擬穩(wěn)定的心理傾向特征的總和是：B A、氣質B、個性C、水平D、性格4、決定人的心理活動動力特征的是：A A、氣質B、水平C、個性D、性格5、弗洛依德認為個性中不受社會道德標準約束的局部是：B A、自我B、本我 C、超我6、老心理分析論的代表人物是： D A、榮格

2、B、阿德勒C、麥迪D、弗洛依德7、具有高水平的專長,善于在活動中進行創(chuàng)造性思維,引發(fā)靈感,活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：C A、水平低下B、一般水平C、天才D、才能8、明確目的,自覺支配行動的性格屬于：C A、理智型B、情緒型 C、意志型D、中間型9、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象,進而將此擴大為他的整體行為特征,這種知覺屬于：B A、知覺防御B、暈輪效應C、首因效應D、定型效應10、提出需要層次論的是 B A、梅奧B、馬斯洛 C、赫茲伯格D、泰羅11、雙因素理論的提出者是B A、馬斯洛B、赫茲伯格C、麥克利蘭 D、波特12、表揚、獎勵員工,讓他們參與客理,給們提供培訓時機,能滿足員

3、工的A A、尊重需要 B、交往需要C、平安需要D、生理需要13、以下各項表述正確的選項是C A、保健因素和鼓勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關B、保健因素和鼓勵因素通常都與工作內容和工作本身有關C、保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關,而鼓勵因素與工作內容和工作本身有關D、保健因素通常與工作內容和工作本身有關,而鼓勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關14、赫茲伯格認為,鼓勵員工的關鍵在于 C A、提供應員工更高的工作報酬B、增強對員工的監(jiān)督和限制C、設計出一種能讓員工感到工作本身就是鼓勵的工作任務D、創(chuàng)造良好的工作條件15、不僅提出需要層次的 滿足一一上升趨勢,而且也指出 挫折一一倒退趨勢的理論是

4、哪一種？ C A、需要層次論 B、成就需要論 C、ERG理論 D、雙因素理論16、麥克利蘭的研究說明,對主管人員而言,比擬強烈的需要是A A、成就需要 B、權力需要C、社交需要D、平安需要17、以期望理論為根底的波特 一一勞勒模型說明：職務工作中的實際成績D A、主要取決于所作的努力B、主要取決于一個人做該項工作的水平知識和技能C、主要取決于一個人對所做工作的理解力對目標、所要求的活動以及任務的其他要素的理解程度D、在很大程度上受所作的努力的影響18、內容型鼓勵理論包括B A、期望理論、公平理論B、需要層次論、雙因素理論、成就需要理論C、X理論、Y理論D、挫折理論、歸因理論、強化理論19、過程

5、鼓勵理論包括 A A、期望理論、公平理論B、X理論、Y理論C、需要層次論、雙因素理論、成就需要理論D、挫折理論、歸因理論、強化理論過程鼓勵理論20、如果職工A認為和職工B相比,自己報酬偏低,根據(jù)公平 理論,A會采取以下哪種行為B A、增加自己的投入B、減少自己的投入C、努力增加B的報酬D、使B減少投入21、當某種行為出現(xiàn)后,給予某種帶有強制性、威脅性的不利后 果,以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為,這種強化方 式是A A、懲罰B、正強化 C、自然消退D、消極強化22、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查測試,都屬于什么樣的強化方式？C A、固定比例的強化B、可變比例的強化C、可變間隔的強化D、固定間隔

6、的強化23、某公司年終進行獎勵時,發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇,結 果許多員工很不滿意,認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方 的東西.造成這種現(xiàn)象的原因是C A、公司沒有做到獎罰清楚B、獎勵不夠及時C、公司沒有做到獎人所需、形式多變D、員工太挑剔24、某人患有先天性心臟病,不宜參加劇烈運動工程,但他卻想 成為一名長跑運發(fā)動,想而不得,他很苦惱,他這種挫折感源于B A、個人對環(huán)境了解程度不夠B、個人本身水平有限C、個人過于狂妄,目標太高D、個人思維不靈活25、提出期望理論的是美國心理學家 D A、馬斯洛B、麥克利蘭C、赫茲伯格D、弗羅姆26、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制,有規(guī) 定

7、的權力和義務,有明確的責任和群體屬于B A、非正式群體 B、正式群體 C、小群體 D、參照群體 27、工作比擬單純,不需要復雜的知識和技能,完成一項工作需 要大家的配合,或從事連鎖性的工作,A可能到達最高的工 作績效.A、同質群體B、異質群體C、混合群體D、簡單群體 28、完成復雜工作,需要有創(chuàng)造力的工作,或在作出決策太快可 能產生不利后果時,B將會到達最高的工作績效.A、同質群體B、異質群體C、混合群體D、簡單群體29、任務角色和維護角色都多的群體屬于B A、人際群體B、團隊集體C、無序群體D、任務群體30、任務角色多而維護角色少的群體屬于D A、人際群體 B、團隊集體 C、無序群體 D、任

8、務群體 31、在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上,沖突的處理方式是A A、強制B、開誠合作C、妥協(xié) D、回避 32、目標很重要,但不值得和對方鬧翻或當對方權力與自己相當 時,處理沖突的方式是 C A、強制 B、開誠合作 C、妥協(xié) D、回避33、治理方格圖中,最有效的領導方式有 D A、貧乏型 B、任務第一型 C、俱樂部型D、團隊式34、途經(jīng)一一目標理論是B A、菲德勒 B、豪斯C、布萊克 D、耶頓35、治理系統(tǒng)理認是由 C 提出的A、菲德勒 B、豪斯C、利克特 D、布萊克36、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？ C A、3-30 人 B、301000 人 C、100045000 人 D

9、、45000 人 以上37、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？ A A、社會功能B、成員受益程度C、對成員的限制方式D、成員人數(shù) 38、要幫助領導者對組織的一切是D A、分化一整合組織結構變化做出有效治理的設計理論B、工程組織設計D、自由型組織結構C、矩陣式組織設計 39、下面哪一個不是組織的根本要素？ A A、人際關系B、協(xié)作愿望C、共同目標 D、信息溝通40、嫡能測量環(huán)境的什么特性？ B A、穩(wěn)定性 B、有序性C、復雜性 D、不確定性6行為測量量表有：ABCD41、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種 C A、名稱量表B、等級量表 C、等距量表D、比率量表A、價值觀念B、職業(yè)道德C、組織信念

10、D、組織情感E、等值量表42、一個造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反響組織環(huán)境的哪一特性?7、在行為研究中,對變量處理的方式有：ABCDE A、置之不顧B、隨機化和不加限制C、保持衡A、穩(wěn)定性 B、有序性C、復雜性D、不確定性D、匹配43、不能用現(xiàn)成的標準和程序解決所遇到的問題,而需要專業(yè)管E、規(guī)定特定的標準和范疇理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識.這類環(huán)境是D8、組織行為學的研究方法包括：ABCDE A、簡單靜態(tài)環(huán)境B、復雜靜態(tài)環(huán)境A、調查法 B、面談法 C、實驗法 D、個案研究法E、C、簡單一一動態(tài)環(huán)境D、復雜動態(tài)環(huán)境觀察法、多項選擇9、X理論認為：ABC 1、組織行為學的特點有：ABCE A、人

11、生本來就是懶惰的A、邊緣性 B、綜合性 C、兩重性 D、多層次性 E、實用性B、人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳的2、組織行為學研究的層次有：ABC E C、人們具有非理性的感情,不能自我約束A、個體 B、群體 C、組織 D、集體E、環(huán)境D、社交是人們行為的根本鼓勵因素3、組織行為學的兩重性來自于：ABD E、逃避責任,缺乏進取心,不是人的天性A、治理的兩重性 B、人的兩重性 C、組織的兩重性D、10、影響人的行為的因素有：AB 多學科性 E、多層次性A、個人主觀內在因素B、心理因素C、客觀外在環(huán)境因4、組織行為學的理論根底有：ABCDE D、生理因素E、人群團體因素A、心理學 B、社會

12、學 C、人類學 D、政治學 E、生物11、人的行為特征有：ABCDE A、自發(fā)的B、有原因的C、有目的的D、持久性5、科學的研究方法應遵循的原那么是：ABCDE 的 E、可改變的A、研究程序的公開性B、收集資料的客觀性C、分析方法的12、個性的特點是：ABCDE 系統(tǒng)性 D、觀察與實驗條件的可控性E、所得結論的再現(xiàn)性A、社會性 B、組合性 C、獨特性 D、穩(wěn)定性 E、傾向性13、影響因素主要有：AC 21、知覺偏差主要表現(xiàn)有：ABCDE A、先天遺傳因素B、家庭C、后天社會環(huán)境因素 D、文化傳統(tǒng)E、社會階級和階層14、特質論的代表人物有：ACD A、阿爾波特 B、榮格C、艾森克D、卡特爾E、弗

13、洛依德15、希波克拉底劃分的氣質類型有：ABCE A、多血質 B、粘液質 C、膽汁質 D、黑膽汁E、抑郁質16、氣質差異主要應用于：ABC A、知覺防御B、暈輪效應C、首因效應D、近因效應 E、定型效應22、當出現(xiàn)認知不協(xié)調時,認知主體消除不協(xié)調的方法有：ABC A、改變行為B、改變態(tài)度C、引進新認知元素D、不予理采E、重新進行角色定位24、需要層次論的內容有 ABC A、生理需要、平安需要、友愛和歸屬需要B、尊重需要D、工作和工作條件的需要E、文A、人機關系B、人際關系 C、思想教育 D、特殊人 C、自我實現(xiàn)的需要藝、文化娛樂生活的需要員選撥 E、行為預測17、氣質差異的應用應遵循的原那么是

14、：ABD 25、根據(jù)奧德弗的 ERG理論,員工的相互關系需要主要包括A、氣質絕對原那么 B、氣質互補原那么C、氣質合理安排原那么D、氣質開展原那么E、閾值原那么18、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分,可把性格分為：ACDE A、理智型B、內傾型 C、情緒型CDE A、社交需要B、自我實現(xiàn)需要 C、局部平安需要D、全部友愛和歸屬的需要E、局部相互尊重的需要26、麥克利蘭的成就需要理論認為人的根本需要有 ADE B、弗羅姆的期望理論D、亞當斯的公平理論以下因素中屬于鼓勵因素的有ABCE A、工作本身的特點D、工作的物理條件B、責任感C、提升和開展E、上司的賞識D、意志型E、中間型19、斯布蘭格按何種生活

15、方式最有價值,把性格分為：ABCDE A、理性型B、政治型和審美型C、社會型D、宗教型E、經(jīng)濟型20、社會知覺主要包括：ABCD A、對人知覺B、人際知覺C、角色知覺D、因果關系知覺 E、自我知覺A、成就需要 B、生存需要C、平安需要D、權力需要 E、社交需要 27、過程型鼓勵理論主要有哪幾種？ BD A、赫茲伯格的雙因素理論C、麥克利蘭的成就需要理論F、斯金納的強化理論28、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,29、鼓勵理論可劃分為哪幾大類 ABC A、內容型鼓勵理論B、過程型鼓勵理論C、改造型鼓勵理論 D、強化理論E、需求層次論30、以下制度中屬于采用固定間隔強化方法的有 BDE A、計件工資B、計

16、時工資C、計件超產獎D、月度獎E、年終分紅31、以下做法中,屬于消退強化方法的有 BDE A、員工出現(xiàn)失誤時,給以記過處分B、對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度,使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C、員工表現(xiàn)出色時,給他發(fā)獎金 D、對請客送禮者,關門拒之 E、對喜歡奉承拍也屁者,冷臉相待 32、在我國,員工產生不公理感的客觀原因主要有 ACDE A、獎勵分配制度的完善B、情感偏向 C、領導者的治理素質較差D、社會上的不正之風E、人事治理制度的合理33、具有普遍意義的鼓勵方式有ABDE A、思想政治工作B、獎勵C、積極強化D、工作內容豐富化E、職工參加治理34、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有 ABCD

17、 A、平安需要B、情感需要C、尊重和認同需要D、完成任務的需要E、實現(xiàn)組織目標的需要35、同質結構的群體到達最高工作效率的條件是 ACD A、工作比擬單純不需要復雜的知識和技能B、完成復雜的工作 C、完成一項工作需要大家密切配合D、一個工作群體的成員從事連鎖性的工作F、需要有創(chuàng)造力的工作36、異質結構群體到達最高工作效率的條件是 BDE A、工作比擬單純不需要復雜的知識和技能B、完成復雜的工作 C、完成一項工作需要大家密切配合D、當作出決策太快可能產生不利后果時E、需要有創(chuàng)造力的工作37、群體典型的角色有 ACE A、自我為中央者B、尋求認可者C、任務角色D、折衷者 E、維護角色 38、自我為

18、中央角色包括 ABCD A、陰礙者B、尋求認可者C、支配者D、逃避者E、監(jiān)督者39、任務角色包括 ABCE A、建議者B、信息加工者 C、總結者 D、支配者E、評介者 40、維護角色包括ACDE A、鼓勵者B、支配者 C、協(xié)調者 D、折衷者E、監(jiān)督者 41、群體決策的方式有ABCDE A、缺省反響B(tài)、專制原那么C、少數(shù)原那么D、多數(shù)原那么E、完全一致原那么42、按人際關系的結構分,人際關系的類型有 ACDE A、經(jīng)濟關系B、親緣關系C、政治關系D、法律關系E、倫理關系43、按人際關系形成的紐帶分,人際關系的類型有 ACE A、親緣關系B、夫妻關系C、地緣關系D、老鄉(xiāng)關系E、倫理關系44、人際關

19、系的功能有ABCDE A、產生合力B、形成互補C、鼓勵功能D、聯(lián)絡感情E、交流信息45、人際關系確立的條件有ACE A、人B、人際交往C、人際接觸D、社會環(huán)境 E、人際的需要 46、人際關系的開展動力有ABC A、人的生產B、物質生產C、精神生產D、階級斗爭E、社會活動47、人際關系的開展趨勢是ABCDE A、社會性增強,自然性減弱B、自主性增強,依附性減弱C、平等性增強,等級性減弱D、開放性增強,封閉性減弱F、合作性增強,分散性減弱 48、人際交往的原那么是ABCD A、互利原那么B、平等原那么C、信用原那么D、相容原那么E、自主原那么49、沖突的來源有A、溝通因素D、個人行為因素ABD B

20、、結構因素C、角色沖突E、目標因素 50、解決或減少沖突的策略有 AB A、設置超級目標B、采取行政手段C、拖延和平共處D、設置綜合領導E、委任態(tài)度開明的領導者51、引起沖突的策略有ABC A、委任態(tài)度開明的領導者B、重新編組 C、鼓勵競爭D、設置超級目標E、采取行政手段52、斯托迪爾指出領導可以按 ABCD E 分成不同的類.A、生理特性 B、智力和個性C、與任務相關的特性D、社會特fiE E社會特性53、水平是BD 的綜合表達.A、性格B、知識C、體力D、智慧54、領導的連續(xù)流理論是 BD 提出的.A、勒溫 B、坦南鮑母 C、利克特 D、施密特 E、少特爾 56、概括起來,我國優(yōu)秀的領導者

21、的素質應當包括 ABDE A、政治素質B、知識素質C、協(xié)調素質D、水平素質 E、身心素質 57、勒溫認為存在著 ACE 的領導工作方式.A、專制方式B、協(xié)商方式C、民主方式D、獨立方式 E、放任自流方式58、菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的是ABC A、職位權力B、任務結構C、上下級的關系D、個性結構E、環(huán)境結構59、途徑一一目標理論認為,領導方式有 BCDE A、專制型B、支持型C、參與型D、指導型 E、以成就為目標60、領導標準模式領導參與者理論提出了選擇領導方式的原貝U是ABCDE A、信息的原那么B、接受型原那么C、沖突的原那么D、合理的原那么E、目標適宜的原那么61、以人為

22、中央的變革舉措主要包括 ABCE A、調查反響B(tài)、群體建議C、咨詢活動D、鼓勵E、完善信息溝通系統(tǒng)62、學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的,這些固有特性主要有 ABCA、分工B、競爭 C、反響性D、協(xié)作63、組織變革大致涉及 ABC D A、組織的人員B、組織的任務及技術C、組織的結構D、組織的環(huán)境64、以任務和技術為中央的變革舉措主要包括 ABC A、工作再設計B、目標治理C、建立社會技術系統(tǒng)D、建立規(guī)章制度三、判斷改錯1、任何一種治理制度和治理方法都是針對一定的情況提出來的. 都不能絕對的說哪種好、哪種壞.不能把治理方法僵化.答：對.2、期望理論認為,目標的效價越

23、高,鼓勵力量就越大.答：錯,目標的效價越高,鼓勵力量不一定越大,它還取決于期 望值的大小.3、領導者的權力主要來自于職權.答：錯,領導者的權力主要來自于職權和權威.4、群體行為是組織行為學研究的根底和出發(fā)點.答：錯,個體行為是組織行為學研究的根底和出發(fā)點.5、黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質氣質.答：錯,應是黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質.6、麥克利蘭認為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人,所 以,無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓有成就需要的人. 答：對.7、群體規(guī)模越大,工作績效越小.答：錯,群體的規(guī)模適當,工作績效最高.8、在緊急的情況下,民主的領導方式最有效.答：錯,在緊急的情況下,專制的領導方

24、式最有效.9、組織結構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作 任務.答：錯,組織結構是要將組織的個體和群體結合起來去完成工作 任務.第二局部：主觀題一、名詞解釋1、組織行為學：是綜合運用與人有關的各種知識,采用系 統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的行為規(guī)律,從而提升各級主 管人員對人的行為的預測和引導水平,以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學.2、觀察法：是指在日常生活條件下,觀察者通過感官直接 觀察他人的行為,并把觀察結果按時間順序作系統(tǒng)記錄的研究方 法.3、調查法：是運用各種調查的方法了解被調查者對某一事 物包括人的想法,感情和滿意度.可用的調查法有談話法, 調查法,總裝調查法4、個性：

25、是指一個人整個的心理面貌,是經(jīng)常出現(xiàn)的、比 較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和.5、水平：是個人完成某種活動所必備的心理特征.任何一 種活動都要求參與者具備一定的水平.水平可分為根本水平和綜合水平兩大類.6、性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式7、個性：是指一個人整個的心理面貌,是經(jīng)常出現(xiàn)的、比 較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和.8、氣質：是人的心理活動的動力特點.同一般所謂的脾氣、 秉性相近.它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn),而不依賴于 活動的內容、動機和目的.氣質是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系 的行為特征.9、社會知覺：是對社會對象的知覺,包括一個人對另一人、 個人對群

26、體、群體對個人、群體對群體的知覺,以及個人間、群 體間關系的知覺.10、知覺防御：是指人們保護自己的一促思想方法傾向.這 種傾向使人比擬容易注意觀察能滿足需要的那些事物,而對那些與滿足需要無關的事物,視而不見.11、態(tài)度：是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一 致的心理和行為傾向.12、鼓勵：激發(fā)、鼓勵的意思,就是利用某種外部誘因調動 人的積極性和創(chuàng)造性,使人有一股內在的動力,向所期望的目標 前進的心理過程.13、鼓勵機制：在組織系統(tǒng)中鼓勵主體通過鼓勵因素和鼓勵 手段與鼓勵客體之間相互作用的關系總和,是鼓勵活動各要素在運行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及其與鼓勵效果之間內在聯(lián)系的綜合

27、機能.14、挫折：是指人們從事有目的的活動,在環(huán)境中遇到障礙 和干擾,使其需要和動機不能獲得滿足時的狀態(tài).15、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來到達增強、 減弱或消失某種行為的過程.16、群體：是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行 為標準,在情感上相互依賴、在思想上互相影響,而且有著共同 的奮斗目標.17、群體標準：是指群體對其成員適當行為的共同期望,可 以是成文的,可以是不成文的,標準著約束成員行為的作用.18、群體內聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程 度,指的是群體成員彼此之間的“粘合力,沒有內聚力,一群人 不能稱作是一個群體.19、沖突：由于這樣或那樣的原因,就常常會

28、產生意見分歧、 爭論、沖突和對抗,使彼此間的關系出現(xiàn)緊張狀態(tài),在組織行為 學上把它們統(tǒng)稱為“沖突.20、領導：領導是一種影響力,是影響個體、群體或組織來 實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程.這個領導過程是由領導者、 被領導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數(shù).21組織：是為實現(xiàn)某些目標而設計的人群集合體,是每個 成員在這個集合體中進行各種活動的構架系統(tǒng).22、組織設計：是為了有效地實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應該 如何設計組織結構.即一種由治理機制決定的、用以幫助到達組 織目標的有關信息溝通、權力、責任、利益和正規(guī)體制.23工作設計：人們通常認為工作設計是指為了有效地到達 組織目標,而采取與滿足工作者

29、個人需要有關的工作內容、工作 職能和工作關系的設計.24、工作壓力：即人在對付那些自己認為很難對付的情況時, 所產生的情緒上和身體上的異常反響.25、組織文化：是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形 成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為 標準和準那么的總和.26、組織環(huán)境：是指組織所處的內在與外在的客觀條件,對 組織的生存和開展起著決定性作用.27、組織結構合理化：指組織內部各運行要素的合理有效的 配置及運行機制功能的有效發(fā)揮.28、組織變革：多種因素綜合作用的結果.根本動因可分為 內部原因和外部原因兩個方面.29、組織開展：包括了建立再人本主義的民主價值觀根底商 的有方案

30、變革的干預舉措的綜合,尋求的是增進組織的有效性和 員工的幸福.30、工作生活質量：既是一種關于人與組織關系的指導方針 和治理哲學,又是一種工作方法和舉措.由工會和治理部門共同 合作,以改善職工生活作環(huán)境、增進參與決策為手段,到達提升 生產率和職工滿意感的目的的一項根本舉措.31、學習性組織：是一個不斷開發(fā)適應與變革水平的組織.二、簡做題1、組織行為學的性質與特點？組織行為學是一門多學科、多層次相互交叉和滲透的邊緣性綜合性學科,其主要特征有： 邊緣性、綜合性；兩重性； 實用性.2、研究和應用組織行為學的意義？國內外的實踐證實,特別最近幾年我國的改革、開放實踐證實,增強組織行為學的研究 和應用,對

31、于改良治理工作和提升治理水平,對于培養(yǎng)和選拔各 級治理人才,改良領導作風和提升領導水平, 對于提升工作績效, 對于改良干群關系,調動廣闊職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造 性,增強企業(yè)事業(yè)單位的活力和提升社會生產力,都具有重要的 意義：有助于增強以人為中央的治理,充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性；有助于知人善任,合理地使用人才； 助于改善人際關系,增強群體的合理凝聚力和自動力； 于提升領導水平,改善領導者和被領導者的關系； 織變革和組織開展.3、科學的研究方法應遵循的根本原那么？任何一門科學都有與之相適應的一套符合科學性的研究方法,沒有科學的研究方 法.就無法揭示客觀規(guī)律,組織行為學也和其他科學

32、一樣,也有 一套作為揭示事物客觀規(guī)律的科學的研究方法.這些研究方法要遵循科學研究方法的一般原那么：研究程序的公開性；收集資 料的客觀性；觀察與實驗條件的可控性；分析方法的系統(tǒng)性； 所得結論的再現(xiàn)性；對未來的預見性.4、如何熟悉治理工作中的人的因素？每個主管人員就是要通過領導職能,幫助人們看到在他們?yōu)榻M織目標作出奉獻的同 時,也能夠滿足他們自己的需要并施展他們的潛在水平.因此, 主管人員就要了解人、了解人的個性和他們的品格所能起到的作 用.1在治理人員的方案中,個人遠遠不只是一種生產因素. 主管人員和在他們領導下的人,都是屬于一個廣闊的社會系統(tǒng)的 成員,而相互發(fā)生作用.2人們不僅起的作用不同,而

33、且連他 們自己本身也是各不相同的.即他們有不同的需要、不同的責任 感、不同的志向、不同的態(tài)度、愿望、不同的知識和技能水平、 以及不同的潛在水平.3治理涉及到實現(xiàn)組織的目標.獲得成 果當然是重要的,但是,實現(xiàn)目標的方法或手段絲毫也不能侵犯 人們的尊嚴.各種組織都要實行以人為本的治理.4人都是受外界因素影響的一個整體,就這一點來說,人是相同的.人們工 作的時候,不可能擺脫這些外界力量的影響.如果只是考慮單獨 的不同特征,如知識、態(tài)度、技能或個性品質,我們便無法談論 人的本性了.人都有這些特征,只是程度不同而已,并在特定情 況下何種特征占優(yōu)勢也是瞬息變化和難以預料的.5、影響人的行為的因素有哪些？

34、任何事物的運動都有其內 部原因和外部原因,人的行為也不例外.影響人的行為的因素我 們可以從內、外兩個方面去尋找原因.影響人的行為的個人主觀 內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素；影響 人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內部環(huán)境因素、組織 的外部環(huán)境因素.6、個性的特點：社會性,組合性,獨特性,穩(wěn)定性,傾向 性,整體性.7、影響個性形成的因素：先天遺傳因素和后天社會環(huán)境因 素,后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、 階層影響等.8、簡述性格應用的原那么：性格順應原那么為了開展工作, 順應人員的某些特征,采取相應舉措.性格互補原那么.在處理 人際關系時,應考慮與其相

35、關的性格問題,充分發(fā)揮人們的不同 性格的互補作用,以利于人際關系開展.9影響態(tài)度的形成和改變的因素？態(tài)度的形成與改變是同一開展過程不同的兩個方面.態(tài)度的形成強調某一態(tài)度的發(fā)生發(fā) 展,而它的改變那么強調由舊的態(tài)度改變?yōu)樾碌膽B(tài)度,二者相互聯(lián) 系,相互銜接.態(tài)度的改變可分為兩種：其一,態(tài)度的一致性改 變,指改變原有態(tài)度的強度,而其方向不變,如稍為反對或贊 成的態(tài)度改變?yōu)閺娏曳磳蛸澇傻膽B(tài)度.其二,態(tài)度的不 一致性改變,指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度,其方向改變了,如由 反對的態(tài)度轉變?yōu)橘澇傻膽B(tài)度,或者相反.態(tài)度的形成與改變受如下一些主客觀因素制約：社會因素.個性因素.主觀的個性因素含個性傾向性因素和個性心

36、理 特因素.態(tài)度系統(tǒng)特性因素.10、研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義 ：1有利于明確人生 未來的奮斗目標,2有利于本人和組織更好地了解每一個的實 力和專業(yè)技術.3有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開 發(fā),鼓勵自我限制自己前途和命運.4有利于人盡其才,防止有人力資源的浪費.有助11、馬斯洛需要層次論及其應用？馬斯洛把人的需要劃分為有助于組五個層次：生理的需要、平安的需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要.將其應用在治理方面時,應注意兩點：掌握 職工的需要層次滿足不同層次的需要.治理者要了解、掌握職工 的需要及其變化開展規(guī)律,根據(jù)不同層次的需要,采取相應的組 織舉措,以引導和限制人的行為.尤其注

37、意強化或者改造最高需 要,使之與組織的或社會的需要相一致. 要滿足不同人的需要. 馬斯洛的需要層次僅是般人的要求,實際上每個人的需要并不都起嚴格地按其順序由低到高地開展的,還需要具體情況具體分析,因與在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的.12、雙因素理論的主要內容：保健因素和鼓勵因素13、雙因素理論的應用？ 赫茲伯格的雙因素論, 強調內在激 勵,在組織行為學中具有劃時代意義,為治理者更好地激發(fā)職工 工作的動機提供了新思路.治理者在實施鼓勵時,應注意區(qū)別 保健因素和鼓勵因素,前者的滿足可以消除不滿,后者的滿足可 以產生滿意.治理者在治理中不應無視保健因素,如果保健性 的治理舉措做得很差,就會導

38、致職工產生不滿情緒,影響勞動效 率的提升.另一方面,也沒有必要過分地改善保健因素,由于這 樣做只能消除職工對工作的不滿情緒,不能直接提升工作積極性和工作效率.治理者假設想持久而高效地鼓勵職工,必須改良職 工的工作內容,進行工作任務再設計,注意對人進行精神鼓勵, 給予表揚和認可,注意給人以成長、開展、晉升的時機.用這些 內在因素來調動人的積極性,才能起更大的鼓勵作用并維持更長 的時間.14、成就需要理論的主要內容. 成就需要鼓勵理論主要研究 在人的生理需要根本得到滿足的條件下,人還有哪些需要.麥克 利蘭認為,人們在生理需要得到滿足以后,還有三種根本的鼓勵 需要,就是：對權力的需要；對歸屬和社交的

39、需要；對成 就的需要.15、期望理論的內容？ 期望理論是一種通過考察人們的努力 行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關系,來說明鼓勵過程, 并以選擇適宜的行為到達最終的獎酬目標的理論.這種理論認 為,當人們有需要,又有到達這個需要約可能,其積極性才高. 鼓勵水平取決于期望值和效價的乘積.其公式是：激發(fā)力量=效價X期望值M=V EM代表激發(fā)力量的上下,是指動機的強度,即調動一個人積 極生,激發(fā)其內在潛力的強度.它說明人們?yōu)榈竭_設置的目標而 努力的平度.V代表效價,是指目標對于滿足個人需要的價值,即一個人 對某一結果偏愛的強度.-1 V1oE代表期望值,是指采取某種行為可能導致的績效和滿 足需要的概

40、率.即采取某種行為對實現(xiàn)目標可能性的大小.O0V1 .16、亞當斯的公平理論？ 人們的工作動機,不僅受其所得報 酬的絕對值影響,而且要受到報酬的相對值的影響.即每個人都 把個人的報酬與奉獻的比率同他人的比率作比擬,如比率相等, 那么認為公平合理而感到滿意,從而心情舒暢努力工作；否那么就會 感到不公平不合理而影響工作情緒.這種比擬過程還包括同本人的歷史的奉獻報酬比率作比擬.17、公平理論在治理上的應用？ 公平理論提出的根本觀點是 客觀存在的,作為治理者應從這里得到一些有益的啟示：公平 獎勵職工.要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象.公平 理論第一次把鼓勵和報酬的分配聯(lián)系在一起,說明人是要追求

41、公平的,從而揭示了現(xiàn)實生活中的許多現(xiàn)象.增強治理,建立平 等競爭機制.人的工作動機不僅受絕對酬的影響,而且更重要的 是受相對報酬的影響.人們在主觀上感到公平合理時,心情就會 舒暢,人的潛力就會充分發(fā)揮出來, 從而使組織充滿生機和活力.這就啟示我們治理者必須堅持“各盡所能,按勞分配的原那么,把 職工所作的奉獻與他應得的報酬緊密掛鉤.教育職工正確選擇比擬對象和熟悉不公平現(xiàn)象.公平理論說明公平與否都源于個人 感覺,個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一 方,從而使職工產生不公平感,這對組織是不利的.因此,治理 者應能以敏銳的目光發(fā)覺個人熟悉上可能存在的偏差,適時做好引導工作,保證個人工作

42、積極性的發(fā)揮.18、強化的類型？根據(jù)強化的性質和目的可分為四種類型： 積極強化,懲罰,消極強化,自然消退19、挫折產生的原因是什么？ 挫折是指人們從事有目的的活 動,在環(huán)境中遇到障礙和干擾,使其需要和動機不能獲得滿足時 的情緒狀態(tài).產生的原因：一客觀環(huán)境方面的原因有自然環(huán) 境、物質環(huán)境、社會環(huán)境背景因素.1自然環(huán)境因素是指因 氣候變化及自然災害所引起的困難.2物質環(huán)境因素是指由 于物質的缺乏或故障,使人們無法滿足其需要而形成的挫折3社會環(huán)境背景因素又包括家庭環(huán)境、工作中的人際關系和社會文化背景三方面的因素.二主觀條件方面的原因：1個人目標的適宜性2個人本身水平的因素3個人對工作環(huán)境了 解的程度

43、4個人價值觀念和態(tài)度的矛盾.20、挫折心理有哪幾種表現(xiàn)？ 1升華2增加努力3 重新解釋4補償5折衷6反向行為7合理化8 推諉9退縮.21、綜合鼓勵模式的內容. 是由羅伯特豪斯提出來的,他 通過一個模式把上述幾類鼓勵理論綜合起來,把內外鼓勵因素都歸納進去了.豪斯的公式強調了任務本身效價的內鼓勵作用,突 出了完成工作任務內在的期望值與效價.兼顧了因任務完成而獲取外在獎酬所引起的鼓勵,對主管人員將會有極大的啟迪.要提 高人們的積極性,必須從內、外鼓勵兩個方面入手.22、人們?yōu)槭裁匆獏⒓尤后w？ 人們參加群體是要完成某項任 務或是要滿足自己的社會需要.具體說來.人們在群體中可以獲 得如下需要和滿足.平安

44、需要；情感需要；尊重和認同需 要；完成任務的需要.23影響群體標準的因素有哪些？ 群體標準是由群體成員們 建立的行為準那么,或是指群體對其成員適當行為的共同期望.影 響群體標準的因素有1個體的牲2群體構成3群體的 任務4物理環(huán)境5組織的標準6群體的績效7心理 因素.24、影晌群體內聚力的因素？ 群體內聚力的上下,受到許多 因素的影響,這里只能討論一些主要的因素.群體的領導方式. 外部的影響.群體規(guī)模.群體內部的獎勵方式和目標結構. 班組的組合.與外界的隔離.群體的績效.情景、不同 的信息交流方式、個性特征、興趣和思想水平等其他因素.在管 理工作中應該重視上述因素對于群體內聚力的影響,促使群體形

45、成健康而積極的群體氣氛,增強內聚力.25、群體決策的方法？頭腦風暴法.德爾菲法.提喻 法哥頓法.方案前提分析法.非交往型程序化決策術.26、人際交往的原那么？平等原那么.互利原那么.信用原 那么.相容原那么.27、做好領導工作應遵循哪些原那么？答：1權責利一致的原那么；2民主公開的原那么；3集體領導與個人分工負責相結 合的原那么；4統(tǒng)一領導的原那么28斯托迪爾認為典型的人格品質包括哪些內容？應該包括：生理特征、社會背景、智力、個性、與工作相關的特征過和社會 特征.29、勒溫的領導方式理論中有哪些領導方式？各種方式具有 哪些特點？答：1專制方式.具有以下特點：a獨斷專行,從不考慮別人的意見,所有

46、的決策都是由領導者自己決定.b從不把任何消息告訴下級,下級沒有任何參與決策的時機,而只能察言觀色,奉命行事.c主要依靠行政命令、紀律約束、訓 斥和懲罰,只有偶爾的獎勵.d領導者預先安排一切工作的程序和方法,下級只能服從.e領導者很少參加群體的社會活動, 與下級保持相當?shù)男睦砭嚯x.2民主方式.具有以下特點：a 所有的政策是在領導者的鼓勵和協(xié)作下由群體討論而決定,而不是由領導者單獨決定的.政策是領導者和其下屬共同智慧的結 晶.b分配工作時,盡量照顧到個人的水平、興趣和愛好. c 對下屬的工作,不安排得那么具體,個人有相當大的工作自由、 較多的選擇性與靈活性. d主要應用個人權力和威信,而不是 靠職

47、位權力和命令使人服從.談話時多使用商量、建議和請求的 口氣,下達命令僅占5%左右.e領導者積極參加團體活動,與 下級無任何心理上的距離.3放任自流方式.其特點是：工作 事先無布置,事后無檢查,權力完全給予個人,一切悉聽自便, 毫無規(guī)章制度.30、利克特提出了哪些治理方式？答：利克特提出了四種管理方式：1 “壓榨和權威式的方式；2 “開明和權威式的方式;3 “協(xié)商式的方式;4 “集體性參與的方式.30、菲德勒提出對一個領導者的工作最起影響作用的有哪些 方面？該模式有哪些現(xiàn)實意義？ 答：菲德勒提出對一個領導者的 工作最起影響作用的方面是：職位權力、任務結構、領導者與被 領導者之間的關系.該模式的現(xiàn)

48、實意義是：1這個模式特別強調效果,強調為了領導有效需要采取什么樣的領導行為,而不是 從領導者的素質出發(fā)強調應當具有什么樣的領導行為,這應為領導行為指出了新的方向；2這個模式將領導和情境的影響、將 領導者和被領導者之間關系的影響聯(lián)系起來,說明并不存在著一種絕對的最好的領導形態(tài),組織的領導者必須具有適應水平,自 行適應變化的情況.3這個模式還告訴人們必須根據(jù)不同的情 況來選擇領導人.4菲德勒還提出有必要對環(huán)境進行改造以符 合領導者的風格.31、途徑一一目標理論認為,有幾種領導方式可供同一領導 者在不同環(huán)境下選擇使用？ 答：“途徑一一目標理論認為,有四種 領導方式可供同一領導者在不同環(huán)境下選擇使用：

49、支持型領導方式、參與型領導方式、指導型領導方式、以成就為目標的領導方 式.32、弗魯姆和耶頓提出了選擇領導方式的原那么哪些？答：信息原那么、目標適宜的原那么、非結構性原那么.接受性原那么、沖突的 原那么、合理的原那么、接受最優(yōu)的原那么.33、如何提升領導的有效性？ 通過上面的三種領導理論的研 究成果說明,領導工作是否有效不僅與領導者的特性、素質和行 為有關,而且還與被領導者的特性和素質以及所處的環(huán)境有很大 的關系.因此說,要提升領導的有效性,應從以下幾方面人手： 從領導者自身入手.即明確組織對領導工作的要求、科學配備 領導班子集團、不斷地提升領導者的素質和掌握領導藝術等. 從被領導者入手,不斷

50、地提升他們的素質,使他們不斷地從不 成熟到成熟.從環(huán)境人手,不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境.34、現(xiàn)代權變組織理論？ 在現(xiàn)代組織理論中有一種權變理 論,它認為不能用單一的模型來解決所有組織設計問題,只能提 出在特定情況下有最大成功可能的方案.因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論.它強調組織的多變性,并力 圖了解組織在變化著的條件下和在特殊環(huán)境中的開展情況.其根本目的就在于提出最合具體情況的組織設計和治理行為.它注重實踐,鼓勵人們應用各種不同的模型,包括古典的和現(xiàn)代的,只 要這種模型能適合環(huán)境情況就行.于是在服從組織的總目標下, 同一組織的各個部門可以采取不同的組織設計,完成各自的目 標

51、.可見,權變觀念實質上就是主張從實際出發(fā),具體問題具體 分析,然后找出適宜的方法來解決問題.所以,權變理論要求依 照工作的性質和人員的特殊要求,來確定組織的模式,使任務、 人員和組織彼此相適應.35、布萊克和莫頓在治理方格中列出了五種典型的領導方 式：1. 1方式為貧乏型的治理.對職工和生產幾乎都漠不關 心,只以最小的努力來完成必須做的工作.這種領導方式將會導 致失敗,這是很少見的極端情況.9. 1方式為任務第一型的治理.領導作風是非常專制的,領導集中注意于對生產任務和作 業(yè)效率的要求,注重于方案、指導和限制職工的工作活動,以完 成組織的目標,但不關心人的因素,很少注意職工的開展和士氣. 1

52、. 9方式為俱樂部型的治理.在這類治理中,領導者很少甚 至不關心生產,而只關心人.他們促成一種人人得以放松,感受 友誼與快樂的環(huán)境,而沒有人關心去協(xié)同努力以實現(xiàn)組織的目 標.9. 9方式為團隊式治理.即對生產和人都極為關心,努 力使職工個人的需要和組織的目標最有效地結合,注意使職工了解組織的目標,關心工作的成果.建立“命運共同體的關系,因 而職工關系協(xié)調,士氣旺盛,能進行自我限制,生產任務完成得 極好.5. 5方式為中間型治理.即對人的關心度和對生產的 關心度,雖然都不算高,但是能保持平衡.一方面能比擬注意領 導者在方案、指揮和限制上的責任.另一方面也比擬重視對職工 的引導鼓勵,設法使他們的士

53、氣保持在必須的滿意的水平上.但 是,這種領導方式缺乏創(chuàng)新精神,只追求正常的效率和可較滿意 的士氣.布萊克和莫頓認為9.9型的領導方式是最有效的,領導 者應該客觀地分析組織內外的各種情況,努力創(chuàng)造條件,將自己 的領導方式轉化為9. 9型,以求得最高的效率.36、五項修煉是什么？ 鍛煉系統(tǒng)思考水平. 追求自我超 越.改善心智模式.建立共同遠景目標.開展團隊學習. 要進行這五項修煉,必須建立學習型組織.所謂學習型組織是指 更適合人性的組織模式.37、組織設計的原那么、步驟是什么？答：組織設計的原那么是： 1目標明確、功能齊全；2組織內部必須實行統(tǒng)一領導, 分級治理；3有利于實現(xiàn)組織目標,力求精干、高

54、效、節(jié)約；4有利于轉換經(jīng)營機制和提升經(jīng)濟效益與社會效益；5既要有合理的分工,又要注意相互協(xié)作和配合； 6明確落實各個 崗位的責、權、禾,建立組織內部各種規(guī)章制度.組織設計的步驟是：1以人為本,確定各級機構的目標；2進行治理業(yè)務流程的總體設計；3設置治理崗位；4配置崗 位內容；5設置治理機構,確定治理機構的形式,劃分治理崗 位,繪制組織圖,編制說明書38、工作設計時應遵循的根本原那么？首先,從治理哲學角度,要牢牢把握以人為中央的思想,正確處理好人和工作的關系,并 根據(jù)工作環(huán)境的不同,靈活地、有選擇性地使用以人為中央的設 計方法和以任務一一結構為中央的設計方法,并使二者有機地結合起來.其次,從心理學角度,要認真考慮工作者的個人特征、 工作環(huán)境中的社會心理因素、整個組織的氣氛和治理方式等因 素.再次,從工效學角度,注意工作設計應使某工作的各項任 務適合于人們的水平和所擁有的知識和信息；工作任務的時間安排要緊湊、合理,要把時間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關的一 系列任務設計在一起；要使工作本身有不同層次,既有比擬常見 的操作,又有相當責權的任務,以使工作具有漸進性；使工作人 員運用相關聯(lián)的設備盡可能在同一或鄰近的地點從事工作.最 后,從技術學角度看,也應當重視工藝流程、技術要求、生產和 設備等條件對工作設計的影響.39、壓力與工作績效的關系？ 運發(fā)動和銷售經(jīng)理都可以利用 壓力的積極影響而取