1、禮儀與行為規(guī)范禮儀與行為規(guī)范Back to school55387原則原則TOP原則原則三一定律三一定律三色原則三色原則外表外表儀態(tài)儀態(tài)談話談話55%7%38%55387原則原則 T time 時間 P place 地點 O object 目的應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制應(yīng)己，應(yīng)制服飾往往可以表服飾往往可以表現(xiàn)人格。現(xiàn)人格。-莎士比亞莎士比亞著裝基本原則：著裝基本原則：TPO三色三色原則原則三一三一定律定律三大三大禁忌禁忌“三色三色原則原則”身上不超過三種顏色身上不超過三種顏色“三一三一定律定律”鞋、腰帶、公文包同一顏色鞋、腰帶、公文包同一顏色“三大三大禁忌禁忌”袖子商標(biāo)未拆

2、；穿休閑服打袖子商標(biāo)未拆；穿休閑服打 領(lǐng)帶；穿深色皮鞋配淺色襪子領(lǐng)帶；穿深色皮鞋配淺色襪子三三男士職場著裝男士職場著裝表情之微笑訓(xùn)練表情之微笑訓(xùn)練目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)B、社交社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下角所形成的三角區(qū)C、親密親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間目光的運用：目光的運用： 要做到“散點柔視散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上,而不是不是聚焦于對方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時，目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。表情之目光訓(xùn)練表情之目光訓(xùn)練應(yīng)將目光移開。應(yīng)將目光移開。 YES! NO! NO!

3、蹲姿蹲姿（五）蹲姿（五）蹲姿 1、這位是集團(tuán)人力資源部羅總，同學(xué)們，羅總是實權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。 2、我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們，工程一班的，我們管他叫“黑蛋”。 3、主持人：各位請注意，今晚我給你們帶來了不好的消息，我們本想請龍老師來給我們做演講的，可他太忙了，結(jié)果我們請到了王老師，掌聲。介紹他人案例介紹他人案例禮貌禮儀禮貌禮儀 微笑與問候微笑與問候你你 會會 笑笑 嗎？嗎？顛覆傳統(tǒng)（二）笑不露齒露出前排68顆牙齒微笑的標(biāo)準(zhǔn)微笑的標(biāo)準(zhǔn)露出前排露出前排6 68 8顆牙齒顆牙齒表情親切、友善表情親切、友善身體微微前傾，點頭示意身體微微前傾，點頭示意禮貌禮儀 行為舉止

4、規(guī)范什么表情讓我們感覺舒適什么表情讓我們感覺舒適?盡量不要嘗試以下微笑盡量不要嘗試以下微笑盡量不要嘗試以下微笑盡量不要嘗試以下微笑男女標(biāo)準(zhǔn)微笑男女標(biāo)準(zhǔn)微笑尊重同事排在前尊重同事排在前 完美團(tuán)隊人人羨完美團(tuán)隊人人羨樂于助人已心悅樂于助人已心悅 物質(zhì)往來要清算物質(zhì)往來要清算人后說人招人嫌人后說人招人嫌 失誤誤會必道歉失誤誤會必道歉逢人訴苦惹人厭逢人訴苦惹人厭 關(guān)系再好禮須連關(guān)系再好禮須連職場人際關(guān)系基本原則職場人際關(guān)系基本原則站姿、坐姿、走姿的禮儀站姿、坐姿、走姿的禮儀課前互動游戲：課前互動游戲：l以小組為單位，幾個人站成一排。由后面的以小組為單位，幾個人站成一排。由后面的人為前面的人揉揉背，拍拍

5、肩，為你的伙伴人為前面的人揉揉背，拍拍肩，為你的伙伴放松一下身體。放松一下身體。l完畢后向右轉(zhuǎn)，由另一方反之為另一方。完畢后向右轉(zhuǎn)，由另一方反之為另一方。l游戲互動時間游戲互動時間3分鐘分鐘。一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。留下美好的印象。不良站姿

6、不良站姿l身體彎曲l彎腰駝背l趴伏倚靠l腳位不當(dāng)l手位不當(dāng)l半坐半立l渾身亂動（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。

7、）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿

8、男士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹并攏，右手

9、搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以寬，一般以2020厘米為宜，雙手在身厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。部。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微

10、笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腳尖分開呈“V V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈呈“V V”字型，雙手自然并攏，右手字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，心可放在兩

11、腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。并通過重心的移動減輕疲勞。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（五）站立注意事項（五）站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切

12、忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。（六）站姿訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練 1 1背靠墻背靠墻 2 2兩人背靠背兩人背靠背 3 3頭頂書本頭頂書本 4 4對鏡訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練TIPS：引領(lǐng)客人：引領(lǐng)客人l引領(lǐng)客人時，l應(yīng)走在客人前方的23步，l遇見樓梯或轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)提醒客人：l如：小心臺階、當(dāng)心地滑。l交流過程中應(yīng)打手勢示意l手臂自然彎曲，手指并攏。手臂自

13、然彎曲，手指并攏。l拇指微微張開。拇指微微張開。禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)沉著、穩(wěn)重、冷靜重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。修養(yǎng)的重要形式。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時要輕穩(wěn)。）入座時要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自

14、然放在雙腿上曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。（5 5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 （二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一：坐時，雙手可采取下列手位之一：（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。（2 2）雙手

15、疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙 手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法 坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿式（一）側(cè)腿式（一）（3 3）側(cè)腿式（二）側(cè)腿式（二）（4 4）重疊式）重疊式（5 5）前交叉式）前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式

16、（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點式）側(cè)點式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點式）后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點式側(cè)點式前交叉式前交叉式后點式后點式曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點式）交叉后點式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后點式

17、交叉后點式曲直式曲直式重疊式重疊式（五）坐的注意事項（五）坐的注意事項（1 1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事項（五）坐的注意事項（8 8） 與人談話時不要用

18、手支著下巴。與人談話時不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。（六）（六）坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練 （1 1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。 （2 2）坐在鏡子前面，按照坐姿的

19、要求進(jìn)行自我糾正，重點）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點 檢查手位、腿位、腳位。檢查手位、腿位、腳位。 （3 3）每次訓(xùn)練時間為）每次訓(xùn)練時間為2020分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。分鐘左右，可配音樂進(jìn)行。三、走姿三、走姿三、走姿三、走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6

20、）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。正確的走恣正確的走恣（一）正確的走姿要求（一）正確的走姿要求（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的行走規(guī)范 1 1后退步后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。稍候再轉(zhuǎn)。后退步后退步（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的行走規(guī)范 2 2側(cè)身步側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上賓客的左前方。髖部朝

21、向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步側(cè)身步形體禮儀：形體禮儀： 不當(dāng)姿勢不當(dāng)姿勢l不當(dāng)走姿不當(dāng)走姿：l橫沖直撞橫沖直撞l悍然搶行悍然搶行l(wèi)阻擋道路阻擋道路l不守秩序不守秩序l蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳l奔來跑去奔來跑去l制造噪音制造噪音l步態(tài)不雅步態(tài)不雅（三）不雅的走姿（

22、三）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 （3 3）扭來扭去的）扭來扭去的“外八字外八字”步和步和“內(nèi)八字內(nèi)八字”步。步。 （4 4）左顧右盼，重心后坐或前移。）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。跳，或大聲喊叫等。 （6 6）雙手反背于背后。）雙手反背于背后。 （7 7）雙手插入褲袋。）雙手插入褲袋。嗯嗯 讓我再告訴你一些小秘訣吧讓我再告訴你一些小秘訣吧禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范不穿相同顏色; 頭發(fā)不要太長;

23、 牛仔褲口袋;衣服下擺細(xì)條紋顯瘦,粗條紋顯胖;豎條紋顯瘦;穿裙子(長度;A字);穿鞋子(女士坡跟)（四）走姿訓(xùn)練（四）走姿訓(xùn)練 1 1擺臂訓(xùn)練擺臂訓(xùn)練 2 2步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 3 3穩(wěn)定性訓(xùn)練穩(wěn)定性訓(xùn)練 4 4協(xié)調(diào)性訓(xùn)練協(xié)調(diào)性訓(xùn)練見賢思其焉，見不賢而內(nèi)自省也。見賢思其焉，見不賢而內(nèi)自省也。見到賢能的人就要（努力向他）看齊，見到不賢能見到賢能的人就要（努力向他）看齊，見到不賢能的人就要（以他為反面教材）做自省的人就要（以他為反面教材）做自省. 謝謝大家的參與！謝謝大家的參與！希望對你們能有所幫助。希望對你們能有所幫助。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商） 222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推