1、客易隆星級酒店信息管理系統方案書北京百年易隆發展有限公司系統簡介 系統總體設計規劃 一、總體設計思想二、設計目標.二三、建設原則系統結構與平臺設計一、硬件設備二、軟件平臺三、網絡環境一四、擴展接口 客易隆酒店管理系統網絡結構示意圖系統基本功能與特點服務體系 我們的優勢系統簡介客易隆酒店管理系統作為客易隆公司較早完成商品化的成熟產品，完全按照國家旅 游管理局發布的“旅游涉外飯店計算機管理、服務信息系統建設規范”開發設計，在開發過程中以高星級酒店管理為標準，是一個集計算機技術、信息技術、網絡通訊技術、數字語音 技術、多媒體技術和酒店科學管理為一體的大型綜合管理系統。客易隆酒店管理系統的內容已經包括

2、有：前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預訂、銷售、 公寓管理、電話計費、餐飲管理、一卡通消費管理、電子門鎖管理系統、會員管理、倉庫管 理、經理查詢等諸多管理層面，并不斷地發展和完善。客易隆 酒店管理系統不僅具有功能完 善、安全可靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡易的優點，而且具有友好的用戶界面和很 高的性能價格比，它能實時地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數據，形成一系列的決策 文檔、管理報表和財務報表。客戶使用客易隆 酒店管理系統管理起來井井有條，能使酒店獲 得更大的社會效益和經濟效益。系統總體設計規劃客易隆 酒店管理系統在設計過程中充分吸收國內外先進系統的成功經驗，根據目前國內酒店行業不同的管

3、理模式，在設計過程中以加強酒店內部控制為出發點，緊緊圍繞“市場營銷” 這一核心，滿足客人實際需要，適應互聯網絡時代下的經營轉變，以酒店內部成本控制為基礎逐步將信息處理轉向市場調查、市場預測、渠道拓展、銷售推廣，實現酒店個性化服務等營銷手段，為決策者提供營銷支持和依據；并率先將Internet 技術引入酒店信息管理系統中，加入網絡經營概念，使酒店直接進入世界市場，適應當前散客增長潮流，對全世界成千上萬的網絡用戶進行面對面直銷，使酒店具備更加完善的連鎖效能。在當前形勢下，這既是世界管理類軟件發展的趨勢，又是酒店管理發展的實際需要，同時將極大地幫助酒店經營邁上新的臺階。一、總體設計思想如果將酒店的監

4、視監控系統比作一個人的“眼睛” 話，那么，酒店計算機管理系統將可以稱其為一個的人的“大腦” 。 作為貴酒店經營管理的信息中心、指揮中心，酒店電腦信息系統投入實際運營以后將發揮至關重要的作用。酒店電腦信息系統的設計和建設將遵循此思想。根據貴酒店的實際需求及對計算機管理系統的說明，結合有關部門對星級酒店軟硬件方面的要求，以及我們以往從事計算機信息管理系統的開發和使用經驗，我們提出了貴酒店電腦信息系統系統設計以先進性、智能化、高可靠性為主，并根據貴酒店本身特點，充分考慮未來的擴充性，以保證本系統建成后達到國際國內先進水平，并保證有較高的可擴展性和推廣價值。二、設計目標客易隆 酒店管理系統的設計以酒店

5、的日常經營管理為核心，以提高酒店服務的速度、精度，改善顧客服務的親善程度，減少工作差錯為目標，同時為加強內部管理提供良好的技術裝備，為酒店經營上檔次創造條件。其主要表現在以下幾個方面：1 、 為酒店經營服務良好的服務源于酒店嚴謹而有序的運作流程，尤其是經營一線的部門，因此客易隆酒店管理系統的設計將最大限度地把計算機的控制范圍延伸至酒店管理的各個層面，從而規范各個環節的運作流程，規范各個崗位人員的工作方式和習慣等，達到量化管理的要求。另一方面，客易隆酒店管理系統的穩定性、健壯性也是系統服務于酒店經營至關重要的因素。2 為顧客提供最大方便其核心內容為實現顧客消費的“一卡通” 一次性結帳，做到自顧客

6、總臺登記交完押金以后的所有消費（如住房電話餐飲洗衣娛樂等酒店提供的一切項目）全部記入計算機網絡，離店時一次結算（或定期結算），這將為顧客帶來極大方便，留下深刻印象。除帶來良好的社會形象之外，還可提高“ 回頭客” 的比例， 帶來直接的經濟效益。隨著信用卡的普及，其意義將更為重大。3 引進先進的酒店管理思想軟件的核心是管理思想。我們認為酒店管理系統不應該僅僅是一套具有模仿手工作業方式減低勞動強度提高工作效率以及記錄財務的發生和匯總情況的系統，其核心應該是借鑒并追蹤國際上酒店管理的成功經驗，在經營觀念上與國際慣例接軌，使酒店的人流物流資金流最大限度地發揮效益。因此，建成一套起點較高并具有不斷升級能力

7、的酒店管理系統，對酒店未來的經營無疑會產生長遠的影響。這樣， 業主對貴酒店電腦信息系統的投資已不再是投入的負擔，而是一件投資未來的重要決策。三建設原則1 以需求確定系統結構根據酒店具體情況及對系統的說明，在實用性和新技術之間作出平衡，從而選擇符合酒店經營管理特色的高水平酒店管理系統應用軟件產品，再根據應用軟件的要求結合酒店建筑結構和運營機構設置情況等因素，最終確定系統的網絡結構和硬件平臺。同時，利用所選應用系統提供的電子接口，如程控交換機電子門鎖等接口，選擇具有相應功能并且比較成熟的配套軟件，使得整個系統更貼近實際，功能更加完備。2 選用高品質軟件與酒店管理層次相適應酒店管理的理念和實際需求也

8、在不斷的變化之中，沒有一支不斷跟蹤世界范圍內酒店管理理論發展實力的穩定技術隊伍，是不可能全方位滿足客戶現實和未來發展需要，起到其應有作用并發揮持久效用的。本公司 是酒店信息系統專業開發商，開發人員工程實施人員有很高的行業素養，目前正在為多家星級酒店提供一流的專業服務，保證酒店的管理系統穩定而持久的運行達到與國際慣例接軌的現實要求，并可以通過其免費的軟件升級達到與世界酒店管理水平同步發展的目的。3 系統功能涵蓋目前酒店管理的主要領域客易隆 酒店管理系統總體上可分為前臺和后臺兩大部分。前臺部分包括前臺預訂接待客房管理銷售帳務綜合收費點電話計費中西餐出品監控娛樂桑拿等，后臺部分包括總經理查詢人事工資

9、財務查詢倉庫等，還可提供會員卡一卡通管理。4 為擴展系統留下余地貴酒店電腦信息系統具備很強再擴充、再建設的能力。隨著酒店管理水平和要求的進一步提高，在全員整體素質具備相應基礎的前提下，貴酒店電腦信息系統將可以逐步擴充功能，使計算機管理的層次更深、范圍更廣、系統的功能更為強大，對酒店的全部流程實施全程的、動態的有效控制，達到酒店計算機管理的最佳境界。系統結構與平臺設計（橙色表示可以換成其他品牌）鑒于酒店經營的特殊性，酒店的電腦系統常常需要24 小時不間斷的運行。為此，在選用性能” 作為選擇的首要標準。服務器建議選用 美國 HP 公司（或IBM 公司 ）的部門級服務器作為本系統的網絡核心。該公司素

10、以提供高品質的產品及服務而著稱于世。其服務器產品被許多世界級的大公司作為構造企業內部信息系統的核心設備。該公司提供三年免費保修服務，并且提供多種網絡及服務器管理軟件。備份服務器采用聯想部門級服務器。工作站建議選用國產第一品牌聯想電腦作為主要工作站。主要原因是該產品為國內生產，維護方便，價格優惠。并且該公司提供三年免費保修服務。（或者是 DELL）網絡設備綜合考慮系統的性能價格比、售后服務情況及供貨期，我們建議選用聯想D-Link 系列產品，包括千兆及百兆設備。 打印輸出設備建議選用EPSON 系統打印機作為主要打印設備。因為這個品牌的打印機是最普及、最耐用的打印機。UPS 電源考慮到不間斷電源

11、的重要性，建議選用美國APC 系列產品。二、軟件平臺客易隆酒店管理系統服務器（C/S）體系結構，運用面向對象的數據庫設計思想，用 POWERBUILDERI 等工具開發而成，可在WINDOWS NT、 WINDOWS 2003 等操作系統上運行，系統后臺采用SQL server /MYSQL 數據庫 .軟件設計平臺網絡平臺、工作站平臺、開發工具、INTRANET 平臺、辦公自動化工具等選用美國微軟公司（MICROSOFT ）的系列軟件系統。數據庫系統及開發工具采用全球在數據庫方面最具實力微軟的sql server.網絡平臺系統選用美國微軟公司的WINDOWS 2003 或 WINDOWS NT

12、 。工作站平臺系統選用美國微軟公司的WINDOWS 2000 、 windows xp 中文平臺。數據庫系統平臺選用 SQL server 數據庫。辦公自動化系統選用美國微軟件公司的OFFICE2003 中文版及配套軟件。殺毒軟件考慮到系統的安全性，我們建議選用美國SYMANTICS 的著名網絡殺毒軟件NortonAntivirusolution 網絡版。（中國瑞星公司的著名網絡版殺毒軟件）三、網絡環境客易隆 星級酒店管理系統持以太網、令牌網、光纖分布式數據接口（FDDI ）、異步傳輸模式（ATM）等網絡拓撲結構，支持 TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列網絡協議。我公司的工程

13、設計人員對酒店管理系統網絡的設計具有相當豐富的經驗，我們會根據酒店的建筑布局及資金投入情況，設計出最切合實際、最具實效的網絡方案。在星級酒店計算機網絡工程中，我們多建議用戶采用兩臺高檔原裝服務器作為系統中心服務器，一臺服務器做為酒店管理系統及辦公自動化系統的主服務器，另一臺做為主服務器的備份并且兼做INTERNET 代理服務器及通訊服務器；在所有站點均配置中高檔微機（最好采用原裝機）做為系統工作站，網絡則選擇先進的高速網，以保證系統的快速穩定運行。網絡速率方面，主干網達到交換100M 的速率，桌面站點達到交換10M的速率。如果用戶有INTERNET 聯網需求，我們可在網絡的邊界設置路由器來實現

14、INTERNET 登錄及遠程訪問的服務。四、擴展接口酒店管理系統應是一個開放的綜合管理系統，它不僅提供處理酒店日常事務的能力，更應具有友好的、開放的系統擴展接口。客易隆酒店管理系統為用戶提供了以下豐富的擴充接口，以備酒店在不遠的將來使用。 門鎖接口（未入住房間可開卡） VOD 視頻點播接口 一卡通消費接口 程控交換機自動計費接口 收銀點 POS 錢箱接口 Mini 吧電話入帳、電話修改房態接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 傳真信箱接口 外事部門聯網接口 戶籍發送接口 網上訂房接口 Internet 接系統基本功能與特點根據對貴酒店的需求分析，我們將提供前臺管理、客房管理、餐飲收銀、洗浴收銀

15、、倉庫管理、經理查詢、財務查詢、門鎖接口電話接口以及短信報帳查詢等系統模塊，下面就其基本功能說明如下：1、 前 臺收客1) ) 散客快速入住處理，熟客自動識別、快速地檢索其客史；身份證掃描快速錄入客人信息。2) 團體會議入住處理，提供快速的團體成員客單生成、錄入功能，對于團體入住可自動排房，也可手動分房，可處理團隊成員，分期入住或分期離店；3) 自動、手動轉客人身份；4) 可處理散客或團體同住 的轉房、加床或加房；5) 提供向電話記費接口功能，電話費直接記入客房；6) 客情資料的管理，快速查詢；7) 房態圖一目了然，一間房間可住多人，分帳單結帳；8) 集成現有門鎖系統，自動制、發卡等。2、 收

16、 銀模塊1) ) 具有靈活的記帳、轉帳、結帳處理以及各種優惠折扣處理；2) 對于住店客人在酒店各處的記帳消費提供統一管理；3) 提供多次注入押金、部分或全部買單功能，結帳與反結帳；4) 提供鎖消費功能。以禁止某些客人在酒店各處記帳消費；5) 提供中、英文自定義客帳單；6) 提供分類明細、匯總帳單；7) 提供手工帳單并保存相關數據備查(收銀員可以任意調整)；8) 提供團體成員與其團體的雙向轉帳處理(合收與分帳)；9) 對長住客戶和合約單位提供按月、按季或按年結算的功能；(包括日)10) ) 客帳單打印機與報表打印機在系統內任意轉換和設定；11) ) 提供帳務沖正和錯帳沖銷功能等。12)應用M1儲

17、值卡進行房間結算，并且直接扣除儲值卡余額。三、審核模塊1) ) 客帳審核；2) 折扣審核；3) 應收帳務審核；4) 收銀員帳務審核5) 全部夜審數據自動處理；(可手動)6) 自動備份數據、自動延期、自動過租等。 (可手工錄入房費)四、客房部模塊1) ) 圖形化房態設置功能；2) 提供客房維修計劃；3) 客房費用記帳、轉帳、結帳功能。既可由總臺統一處理，也可由樓層服務臺處理；4) 客房 財產、設備登記和管理以及損壞賠償處理等。六、長租房模塊1)快速、強大的前臺營業功能;2) 靈活的房間管理，可自定義;3) 靈活的操作權限設置，細化到每一個操作員;4) 房間水費錄入電費錄入預付款 押金管理;5)前

18、臺結帳預覽及重打印功能、結帳單查詢及修改功能6)強大的會員管理功能，會員卡、儲值卡合二為一，可設卡密碼7)庫存進銷存明細管理,商品的進銷存情況一目了然8)查詢報表，統計報表功能。七、公關銷售模塊1) ) 具有無限期預訂功能；2) 對于團體預訂提供主單輸入，團體房價處理，會場預訂和訂餐處理；3) 提供客房預排功能，便于客人抵達前進行客房確認；4) 預訂未到和預訂延期處理；5) 提供方便的預訂修改，預定取消和取消恢復功能等。七、協議單位維護1) ) 提供合約的錄入、修改、刪除和查詢功能；2) 可自動統計合約單位的住客消費；3) 合約單位折扣、回扣處理。提供合約單位的按月、按季或按年結帳等。八、協議

19、會員管理模塊1) ) 掛帳/公司帳的綜合管理；2) 遲付/自動離店的區別處理；3) 客人押金、消費、轉帳等帳務處理；4) 全面的資料查詢；5) 功能強大的查詢報表等。九、系統維護1) ) 基礎數據的用戶自定義設置；2) 操作權限的按組劃分和設置；3) 劃分報表；4) 操作日志查詢；5) 系統數據備份；6) 初始余額錄入、初始付款余額錄入；7) 本地工作站參數設定等。十、報表系統1) 提供各種酒店需要的自定義報表；(包括業績統計、)長租業績查詢。2) 自定義查詢區間、條件；3) 按查詢類別進行查詢；4) 提供快速查詢和模糊查詢；5) 分配報表查詢權限；6) 提供即時打印功能，在系統內任意選擇打印

20、機等。十一、電話計費接口1 ) 可對國際、國內長途電話進行自動計費；2 ) 可對農村電話、郊縣電話、特殊局向電話(如168 聲訊臺等)進行自動計費；3）可對市內電話按局向進行自動計費。；4）可靈活建立和修改各種電話收費標準及個各種附加費、服務費等，以滿足不同地區、不同用戶的要求；5）可設置操作員操作權限，不同權限對應不同的密碼；6）提供任何時段任何電話的話費查詢、帳單打印功能，提供各種報表格式，隨時可打印日、 月、年報表；7）可設定國家法定節假日半價計費功能；8）與前臺系統實現無縫連接等。十二、門鎖系統接口1）系統可提供多級開鎖匙卡：貴賓卡、賓客中止卡、賓客恢復卡、服務卡、樓層卡、區域卡、 總

21、管卡、應急卡、控制卡、初始化卡、房間設置卡、時間設置卡、管理中止卡、開鎖讀 取卡等；2）入住酒店的客人獲得一張儲有客人資料的卡片，可在指定的時間內開啟指定的客房；3）樓層服務員可持樓層卡打開該樓層的任一房間；4）酒店保安人員持應急卡可打開任意情況下的所有房門；5）管理人員持終止卡可取消客人進入所有所住客房；6）客人所持卡片在預訂入住時間結束后自動失效；7）系統可方便地查詢各種功能卡開門鎖的記錄，也可隨時查詢已制作的各種功能卡的記錄 等。服務體系我公司秉承“始終站在客戶的角度去看待問題，為客戶提供滿意服務，是我們 不懈的追求”的宗旨，提供以下服務：一、客易隆酒店管理系統實施步驟我們根據客易隆酒店

22、管理系統的實施方案及貴酒店的特別需求制定了客易隆酒店電腦管理系統的實施步驟：工作日工程內容說明雙方簽署供貨合同，確定工程開始日期工程前準備工作確定工程計劃及相關系統資料1、 確定工程實施計劃。2、確定培訓人員名單。3、確定客易隆酒店管理系統初始化資料。4、確定電腦帳單樣本。5、確定接口數據資料。進行系統初始化和功能整合1、根據酒店提供的初始化資料進行系統設定和功能整合。2、 了解酒店原經營運作工作流程，確定新系統解決方案。3、制作接口程序。經理和主管培訓培訓準備1、客易隆技術人員進駐酒店，建立培訓網絡，安裝和調試軟件。完成系統初始化工作。1、確定酒店主管、經理培訓計劃及受訓人員名單。2、酒店召

23、開經理聯席會議，向酒店相關部門負責人通報電腦培訓工作計劃。經理和主管培訓1、功能講解及操作訓練。2、工程流程協調和確定。3、控制制度、應急制度、管理制度等討論及確定。4、 培訓考核。5、確定系統適應性調整方案。系統適應性調整第二次對系統進行適應性調整和整合1、特別功能設定及調整。2、確定系統初始化數據。3、完成將歷史數據從老系統倒入新系統的工作。4、完成接口程序調試。員工培訓酒店主管、經理對員工進行電腦系統培訓。1、功能講解及操作訓練。2、工程流程講解。3、應急制度、管理制度等講解。4、 培訓考核。運行前系統測試及準備工作運行前綜合測試1、網絡系統測試。2、服務器和工作站平臺系統測試。3、數據

24、庫系統測試。接口程序測試。初始化數據檢查。歷史數據檢查。修正并確定各部門管理制度及工作流程。運行前準備會議酒店召開經理聯席會議，確定系統正式投入運行日期，提示各部 門加強原始單據管理、數據核對、交接班記錄等工作。系統正式投入運行1、新系統與手工并行。2、輔助運行，工程師住店輔助電腦部管理及維護系統3、系統交接，將全套系統交給酒店電腦部管理，工程技術人員 離開酒店，軟件系統進入維護期。、五星級的服務體系客易隆酒店管理系統承諾為用戶提供五星級全程服務。功能再完善的系統也會因操作 員的人為誤操作、硬件故障或其他原因而發生故障，一個綜合性的、業務繁雜的酒店，每天 要接待許多客人，如果酒店擁有的電腦管理

25、系統的售后服務不能及時跟上，一旦出現問題， 就會給酒店造成不良的影響和后果，從而直接影響到酒店的形象和效益，為用戶提供優質的 售后服務一直是客易隆追求的目標，讓用戶買的放心，用的安心的理念使客易隆人在任 何一個工作環節都力爭作到盡善盡美。售前服務1、用戶調查：了解用戶，包括酒店運營、管理模式、員工狀況等，雙方充分交換意見;2、系統設計：針對酒店的基本資料，分析酒店需求，提出可行性方案。3、系統規劃：討論接口方案，留出盡可能多的擴展接口給用戶（如：電子門鎖、床頭柜、閉路電視、消防監控、交換機、樓宇自控等），以滿足酒店發展的需要；4、根據酒店的運作模式和雙方討論的內容，制定酒店系統總體設計規劃方案

26、。5、簽定合同。售中服務1、配合貴酒店進行硬件安裝及網絡系統調試。2、協助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、組建系統培訓網絡，盡快開始系統培訓。在系統交付貴酒店正式使用后保留一套并行的培訓系統，以方便酒店工作人員常年培訓4、與酒店共同制訂培訓計劃，實行員工三級培訓（管理人員、操作人員、系統維護人員）。對各級操作人員進行相關培訓，包括電腦操作基本知識、系統模塊工作流程與功能操作、設備操作及日常維護、控制、應急及其它相關知識。培訓結束后配合酒店管理部門對培訓情況進行考核，考核合格予以上崗。5、移交系統：協同酒店對整個系統運行情況進行綜合檢查，在系統運行初期公司將派技術人員留

27、駐酒店輔助和監控系統運行，確認系統運行穩定、各部門操作人員能熟練操作、酒店電腦部在我方技術人員指導下可以獨立維護系統后將系統管理權交給酒店。售后服務1、服務承諾：為貴酒店提供一年的軟件免費維護，一年后根據雙方簽定的維護協議提供終身維護服務。2、定期巡回維護服務，為用戶全面檢查系統，以保證用戶系統的穩定運行。3、維護方式：提供24 小時咨詢熱線（手機）和傳真、遠程維護、電子郵件、現場服務等多種維護方式；如需要，24 小時以內可提供現場服務（本地）。4、 協助酒店制訂以電腦為運作管理工具的新的工作流程和管理制度。系統升級：公司承諾及時向用戶提供系統最新軟件版本的升級服務，并及時進行新版軟件的培訓工

28、作。5、 后續服務：定期舉辦各種培訓活動，為用戶電腦操作水平和酒店業務水平的提高、酒店用戶間相互交流提供機會。三、客易隆酒店管理系統的三級培訓1、 系統管理員培訓我公司承諾至少為用戶培訓五名以上的系統管理人員，主要是電腦機房人員的培訓，培訓內容包括系統安裝、程序功能、錯誤診斷與解決，以及包括接口測試等，以確保系統的正常運行，并監督對系統整體的操作過程，系統管理人員不但要熟悉賓館酒店的基本業務流程，而且還要熟悉電腦操作、故障排除的處理規程，掌握如何使系統安全可靠地運行。2、 管理人員培訓對賓館酒店的管理人員，如前廳部經理、銷售部經理、客房部經理以及應收帳主管、 夜審主管進行系統前臺有關功能的培訓

29、，對財務部經理、人事部經理、庫房主管、應付或總帳主管進行后臺系統有關功能的講解，主要講解計算機有關知識及系統的實施對管理人員帶來的新要求，使管理人員由原來的手工管理方式轉移到以計算機為核心的管理方式上來，熟悉在計算機管理上業務的處理流程和各種報表。從而使管理人員更好地通過計算機了解賓館酒店的營運狀況、客房出租率、市場動態、客房狀態以及酒店財務。3、 操作人員培訓前后臺的工作人員在日常工作中是使用微機最多的人員，他們對系統和電腦的熟悉程度，不僅直接影響各種日常業務的處理速度，而且要避免一些不必要的誤操作，所以對他們的培訓十分重要。對于前后臺操作人員，不僅要求他們熟悉酒店的運作流程（尤其是自己酒店的運作流程）， 而且要了解酒店信息管理系統的具體性能、操作步驟以及具體要求，要讓他們了解各種情況（包括突發性的事件）的應對方法，以確保操作人員能熟練地利用酒店管理系統這一工具完成具體的