1、物流與供應鏈管理第十章訂單處理與物流信息系統2/41l 物流信息的內容（1）狹義的物流信息：與物流作業活動物流作業活動相關的信息（2）廣義的物流信息：物流作業活動和其他流通活動物流作業活動和其他流通活動相關的信息3/414/41第二節第二節 訂單管理系統訂單管理系統l 客戶訂貨周期從客戶發出訂貨通知訂貨通知到接受產品以及產品進入客戶倉庫接受產品以及產品進入客戶倉庫的整個時間。5/41訂單處理 6/41訂單錄入核查訂單信息準確性核查庫存與客戶信用訂購補交貨或取消訂單轉錄信息、開具帳單客戶訂單訂單準備確認產品或服務的需求供應商的選擇與認證采購訂單的制作訂單傳輸傳送訂單信息訂單狀況報告訂單跟蹤訂單履

2、行狀況報告與客戶溝通訂單履行直接發貨、生產或采購包裝、運輸與配送相關單據準備訂單處理與信息技術 客戶的訂單準備：Internet、ERP、POS （EOS）系統以及射頻技術 客戶進行的訂單傳輸：Internet、 機、EDI以及衛星通信 企業的訂單錄入：ERP系統 ，條碼掃描技術 訂單履行： ERP系統、電子標簽揀選 訂單狀況報告：監控活動，GPS/GIS/GPRS 訂單評價： Internet7/41問題3 訂單處理的三種形式 有限自動化訂單處理有限自動化訂單處理 適度自動化訂單處理適度自動化訂單處理 高度自動化訂單處理高度自動化訂單處理案例：網上電子商務案例：網上電子商務 電子商務（Ele

3、ctronic Business）如今已經普及到越來越多的企業。隨著互聯網安全問題的解決，互聯網成了消除企業交易活動中訂單處理文書工作的巨大推動力。電子商務可以減少80%的采購訂單處理成本，下圖展示了一個以互聯網為訂單錄入點的無紙訂單處理系統是如何運轉的：9/4110/41電子目錄訂單流入客戶特征信用庫存訂單OK! 訂貨發票 總金額12343.通知倉儲和運輸部門且貨已備齊待運4.財務部門以電子方式向顧客出具帳單1.瀏覽產品目錄，查詢要采購產品，計算機即時傳輸電子訂單到供應商2、供應商確認客戶信用及庫存倉庫運輸與配送（1）定義：企業間利用通訊網絡和終端設備以在線聯結方式進行訂貨作業和訂貨信息交換

4、的系統（2）EOS業務邏輯圖圖 7-1 物流中心與零售商整體訂單處理作業資料來源：修改自【物流中心訂單處理，經濟部商業司，1994。】下單資料輸入接單資料處理揀貨配送驗收對帳付款進帳結案請款回庫處理有問題OK零售商物流中心11/41EOS與與EDI的區別的區別EOS系統在企業物流管理中的作用 對于傳統的訂貨方式，如上門訂貨、郵寄訂貨 、 訂貨等，EOS系統可以縮短從接到訂單到發出訂貨的時間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯率，節省人工費。 有利于減少企業的庫存水平，提高企業的庫存管理效率，同時也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現象的出現。 對于生產廠家和批發商來說，通過分析零售商的商品訂貨

5、信息，能準確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業調整商品生產和銷售計劃。 有利于提高企業物流信息系統的效率，使各個業務信息子系統之間的數據交換更加便利和迅速，豐富企業的經營信息。14/41否EOS系統業務邏輯圖最大最小庫存?EDIEDI銷售時點信息系統1）POS系統的組成（1）定義：通過自動讀取設備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網絡和計算機系統傳送有關部門加以分析加工以提高經營效率的系統（2）事物處理系統的業務關系18/41系統拓撲圖19/4120/41物流配送中心收貨各地店訂貨商品收貨各地店訂貨商品的檢查接受訂單總部匯總各地店需要訂貨的訂單訂貨要求發出訂單發出訂貨是否EOS系統業

6、務邏輯圖第三節 物流信息技術（1）條形碼的構成（2）分類（3）應用概述21/41 和掃描儀條形碼對物流信息化的影響： 高速自動輸入數據 高讀取率 低誤讀率 非接觸式讀取 容易操作 設備投資低 可廣泛用于多種作業22/41RFID技術 射頻識別即RFID（Radio Frequency IDentification）技術，又稱電子標簽、無線射頻識別，是一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。23/41RFID系統結構 一套完整的RFID系統, 是由閱讀器(Reader)與電子標簽(TAG)也就是所謂的應答器(Transponder

7、)及應用軟件系統三個部份所組成。其工作原理是Reader 發射一特定頻率的無線電波能量給Transponder, 用以驅動 Transponder電路將內部的數據送出，此時 Reader 便依序接收解讀數據, 送給應用程序做相應的處理。24/41RFID的優勢 快速掃描 體積小型化，形狀多樣化 抗污染能力和耐久性 可重復使用 穿透性和無屏障閱讀 數據的記憶容量大 安全性26/41第四節 物流信息系統物流信息系統：是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執行計劃、實施、控制等職能提供信息的交互系統，它與物流作業系統一樣都是物流系統的子系統。27/41物流信息系統的功能層次：（1）戰略決策層：物流戰略與經營決策（2）管理控制層：采購管理、配送管理、庫存管理、客戶服務管理（3）業務處理層：記錄物流活動最基本的內容28/41物流信息系統的基本作業內容： 訂單處理作業訂單處理作業 采購作業采購作業 進貨入庫作業進貨入庫作業 庫存管理作業庫存管理作業 補貨及揀貨作業補貨及揀貨作業 流通加工作業流通加工作業 出貨作業處理出貨作業處理 配