1、12必須要配置的基礎數據說明：客戶（第三方電商平臺）倉庫（電商倉）部門（銷售部）人員（客審等）供應商（物流公司）銷售類型（電商銷售）存貨檔案（用于建立商品檔案） 其它（如：物流快遞單模板維護等）建立免審策略定義網上下載的電商訂單的自動確認、生效的規則，以提高訂單處理效率業務免審規則和財務免審規則3買家向售前客服咨詢買家向售前客服咨詢商品情況商品情況買家下單支付確認買家下單支付確認客服人員檢查訂單，客服人員檢查訂單，有無特殊要求有無特殊要求如有買家留言、賣家如有買家留言、賣家備注等內容，需要客備注等內容，需要客服特殊處理服特殊處理如果商品不是從一個如果商品不是從一個倉庫發貨或者存量不倉庫發貨或者

2、存量不足、預售，需要拆單足、預售，需要拆單訂單確認后進入待發訂單確認后進入待發貨狀態，發貨配送貨狀態，發貨配送下單4根據下載策略定時下根據下載策略定時下載已支付完成的電商載已支付完成的電商訂單訂單訂單確認對應商品、訂單確認對應商品、存貨、業務類型等信存貨、業務類型等信息息如果不符合業務免審如果不符合業務免審條件，則需客服審核條件，則需客服審核如果不符合財務免審如果不符合財務免審條件，則需財務審核條件，則需財務審核訂單審核后生效，生訂單審核后生效，生成審核的銷售訂單成審核的銷售訂單接單5客服人員根據已審核訂單組織發貨，打印發貨單、快遞單、揀貨單，客服人員根據已審核訂單組織發貨，打印發貨單、快遞單

3、、揀貨單， 可合并發貨。可合并發貨。物流部根據打印單據組織揀貨、包裝、掃描出庫物流部根據打印單據組織揀貨、包裝、掃描出庫快遞公司每日上門取貨快遞公司每日上門取貨客服人員在電商平臺上對發貨訂單做發貨確認，填寫物流單號。客服人員在電商平臺上對發貨訂單做發貨確認，填寫物流單號。發貨快遞單、發貨單可同時打印，自動將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號可套打快遞公司快遞單，支持發貨單、快遞單的補打，快遞單號的修改支持發貨確認后，自動上傳訂單發貨確認狀態、快遞單號到電商平臺掃描發貨單，獲取信息 ，對商品做最后的檢驗，確認沒問題后掃描商品上的條碼，與訂單信息比對，確認實物為發貨單上的商品，保證寄給客戶商品的準

4、確性，避免發錯貨。掃描快遞單號確認快遞單與該包裹是否匹配，打包、裝盒、稱重6退換貨退換貨買家收到貨物，發現商買家收到貨物，發現商品不合適，與客戶溝通，品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。提出退貨或換貨。買家將要退的商品寄回買家將要退的商品寄回企業，客戶收到退貨商企業，客戶收到退貨商品，進行退貨、換貨處品，進行退貨、換貨處理理 。倉庫將退貨商品入庫，倉庫將退貨商品入庫，將要換的商品發貨。將要換的商品發貨。買家收到換貨商品。買家收到換貨商品。月末財務進行對賬月末財務進行對賬7應用場景處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發貨，買方提出退貨，退款申請 。1.財務在電商平臺手工確認退款申請，網上交易

5、關閉。2.下載訂單時，根據下載訂單的狀態（未發貨訂單）更新本地訂單狀態，更新為關閉狀態。買方已付款，賣方已發貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，退貨后，可以在訂單中心查詢訂單時，看到訂單行的退貨數量。3.在銷售管理中根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發票。5.支付寶中的退款記錄暫無法參與對賬。買方已付款，賣方已發貨，買方收到貨，提出換貨要求1. 客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，并在退貨單中退貨行下手工錄入一行要換的貨物，進行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中

6、根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發票。8根據訂單免審策略，根據訂單免審策略，財務人員對需要財務財務人員對需要財務審核的訂單，進行審審核的訂單，進行審核；核；根據客戶要求，由財根據客戶要求，由財務人員開具稅控發票；務人員開具稅控發票；接收或下載支付寶提接收或下載支付寶提供的收款數據；供的收款數據；將訂單數據與收款數將訂單數據與收款數據進行核對，核銷應據進行核對，核銷應收賬款；收賬款；財務處理財務處理根據客戶要求，財務人員開具稅控發票；根據客戶要求，財務人員開具稅控發票；將支付寶提供的收款數據直接下載或將其提供的數據文件導入系統，生成對賬單；將支付寶提供的收款數據直接下載或將其提供的數據文件導

7、入系統，生成對賬單；將訂單數據與收款數據進行核對，勾對數據，系統自動生成收款單；將訂單數據與收款數據進行核對，勾對數據，系統自動生成收款單；在應收系統，收款單與之前確立的針對店鋪的應收賬款進行核銷；在應收系統，收款單與之前確立的針對店鋪的應收賬款進行核銷；9運費核對運費核對賣家將貨品和快遞單據賣家將貨品和快遞單據交快遞公司交快遞公司,發運給買家發運給買家快遞公司按月匯總快遞快遞公司按月匯總快遞明細明細,交賣家財務人員做交賣家財務人員做為快遞費用收款結算依為快遞費用收款結算依據據財務人員將電商訂單記財務人員將電商訂單記錄的快遞明細內容與快錄的快遞明細內容與快遞公司交來的運費結算遞公司交來的運費結算單進行核對單進行核對根據核對結果根據核對結果,賣家確立賣家確立與快遞公司的應付賬款與快遞公司的應付賬款賣家請款、付款，核銷賣家請款、付款，核銷與快遞公司的應付賬款與快遞公司的應付賬款將快遞公司提供的結算數據導入系統；將快遞公司提供的結算數據導入系統；快遞結算數據與訂單數據進行核對。系統提供自動、手工兩種核對方式；快遞結算數據與訂單數據進行核對。系統提供自動、手工兩種核