1、小組解決問題的方法一. 解決問題的方法二. 8D工作方法的介紹三. 8D過程中常見的問題四. 江鈴現行的質量改進管理方法一.解決問題的方法QC8D6-Sigma糾正預防措施糾正預防措施PDCA計劃行動檢查實施PDCA(planPDCA(plan、dodo、checkcheck、action)action)- -方案、實施、檢查、行動方案、實施、檢查、行動8D8D8 Discipline)8 Discipline)- -解決問題的解決問題的8 8條根本準那么條根本準那么VRTVRTVariability reduction team)Variability reduction team)- -變

2、差降低小組變差降低小組6 Sigma6 Sigma- -為到達百萬分之為到達百萬分之3.4(Cpk:1.5-1.67)3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良的不良概率目標概率目標, ,在質量管理中衍生出的方法。在質量管理中衍生出的方法。二.8D工作方法的介紹目的：目的：對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統過程推動問題的根本解決。適用條件適用條件：問題原因不明需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題需要有才能的團隊合作需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預防再發生.D0:8DD0:8D工作方法的準備工作方法的準備目的目的: :對于一種故障表現對于一種故障表現,

3、,評價其是否需評價其是否需要通過要通過8D8D的方法進行改進的方法進行改進, ,如果有如果有必要的話必要的話, ,應當采取緊急響應措施應當采取緊急響應措施以保護顧客以保護顧客, ,并且開始并且開始8D8D工作準備。工作準備。D0D0的工作流程的工作流程: :對故障定義及量化對故障定義及量化, ,確定受影響的顧確定受影響的顧客及團體客及團體是否需要采取緊急響應措施是否需要采取緊急響應措施收集及審閱可用的數據收集及審閱可用的數據是否符合是否符合8D8D的應用條件的應用條件是否與已存在的是否與已存在的8D8D小組重復小組重復準備進行準備進行8D8D改進改進, ,工程初始化。工程初始化。8D8D的八個

4、步驟的八個步驟:D1：小組成立D2：問題說明D3：實施并驗證臨時措施D4：確定并驗證根本原因D5：選擇和驗證永久糾正措施D6：實施永久糾正措施D7：預防再發生D8：小組祝賀D1D1：小組成立小組成立目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。D1D1：小組成立小組成立關鍵要點:成員資格，具備工藝、產品的知識目標分工程序小組建設D2D2：問題說明：問題說明目的目的: :用量化的術語詳細說明與該問用量化的術語詳細說明與該問題有關的內題有關的內/ /外部顧客抱怨外部顧客抱怨, ,如什么、

5、如什么、地點、時間、程度、頻率等。地點、時間、程度、頻率等。“什么東西出了什么問題什么東西出了什么問題方法：質量風險評定，方法：質量風險評定，FMEAFMEA分析分析D2D2：問題說明：問題說明關鍵要點關鍵要點: :收集和組織所有有關數據以說明問收集和組織所有有關數據以說明問題題問題說明是所描述問題的特別有用問題說明是所描述問題的特別有用的數據的總結的數據的總結審核現有數據，識別問題、確定范審核現有數據，識別問題、確定范圍圍細分問題，將復雜問題細分為單個細分問題，將復雜問題細分為單個問題問題問題定義，找到和顧客所確認問題一問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，致的說明，“什么東西出了什么問

6、題什么東西出了什么問題，而原因又未知，而原因又未知風險等級風險等級D3D3：實施并驗證臨時措施：實施并驗證臨時措施目的目的: :保證在永久糾正措施實施前，保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。將問題與內外部顧客隔離。原為唯一可選步驟，但開展原為唯一可選步驟，但開展至今都需采用至今都需采用方法：方法：FMEAFMEA、DOEDOE、PPMPPMD3D3：實施并驗證臨時措施：實施并驗證臨時措施關鍵要點關鍵要點: :評價緊急響應措施評價緊急響應措施找出和選擇最正確找出和選擇最正確“臨時抑制措施臨時抑制措施決策決策實施，并作好記錄實施，并作好記錄驗證驗證DOEDOE、PPMPPM分析、控制

7、圖等分析、控制圖等D4D4：確定并驗證根本原因確定并驗證根本原因目的: 用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖D4D4：確定并驗證根本原因：確定并驗證根本原因關鍵要點關鍵要點: :評估可能原因列表中的每一個原因評估可能原因列表中的每一個原因原因可否使問題排除原因可否使問題排除驗證驗證控制方案控制方案D5D5：選擇并驗證永久糾正措施選擇并驗證永久糾正措施目的:在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

8、方法：FMEAD5D5：選擇并驗證永久糾正措施：選擇并驗證永久糾正措施關鍵要點關鍵要點: :重新審視小組成員資格重新審視小組成員資格決策，選擇最正確措施決策，選擇最正確措施重新評估臨時措施，如必要重新選重新評估臨時措施，如必要重新選擇擇驗證驗證管理層承諾執行永久糾正措施管理層承諾執行永久糾正措施控制方案控制方案D6D6：實施永久糾正措施：實施永久糾正措施目的目的: :制定一個實施永久措施的方案，制定一個實施永久措施的方案，確定過程控制方法并納入文件，以確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果。用該措施時應監督其長期效果

9、。方法：防錯、統計控制方法：防錯、統計控制D6D6：實施永久糾正措施：實施永久糾正措施關鍵要點關鍵要點: :重新審視小組成員重新審視小組成員執行永久糾正措施，廢除臨時措施執行永久糾正措施，廢除臨時措施利用故障的可測量性確認故障已經排利用故障的可測量性確認故障已經排除除控制方案、工藝文件修改控制方案、工藝文件修改D7D7：預防再發生預防再發生目的:修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生。D7D7：預防再發生預防再發生關鍵要點:選擇預防措施驗證有效性決策組織、人員、設備、環境、材料、文件重新確定D8D8：小組祝賀：小組祝賀目的目的: :成認小組的集體

10、努力，對小組成認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。工作進行總結并祝賀。D8D8：小組祝賀：小組祝賀關鍵要點關鍵要點: :有選擇的保存重要文檔有選擇的保存重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對解決問題的集體力量，及了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的奉獻對解決問題作出的奉獻必要的物質、精神獎勵。必要的物質、精神獎勵。四.江鈴現行質量改進管理方法子系統VRT小組8D的方法PPAP子系統確實定及其工作目標的制定子系統確實定及其工作目標的制定公司質量管理部門依據公司產品特點及公司質量管理部門依據公司產品特點及資源狀況擬定假設干個子系統及其負責資源

11、狀況擬定假設干個子系統及其負責人、支持人，并報公司主管領導批準。人、支持人，并報公司主管領導批準。公司質量管理部門依據公司年度質量公司質量管理部門依據公司年度質量目標制定各子系統年度質量目標報公目標制定各子系統年度質量目標報公司主管領導批準后下達至各子系統。司主管領導批準后下達至各子系統。公司質量管理部門將內部及外部質量信公司質量管理部門將內部及外部質量信息分解至各子系統。息分解至各子系統。產品質量改進籌劃及工程確實立產品質量改進籌劃及工程確實立 子系統負責人應依據子系統總體目標子系統負責人應依據子系統總體目標、現狀等相關信息，組織籌劃本系統工、現狀等相關信息，組織籌劃本系統工作并制定年度方案

12、，制定相應改進目標作并制定年度方案，制定相應改進目標、資源及工作方案、實施方案及檢查、資源及工作方案、實施方案及檢查、評價方法。評價方法。子系統負責人應依據設計采購、制造子系統負責人應依據設計采購、制造及效勞過程中反響的質量信息進行分析及效勞過程中反響的質量信息進行分析，識別所存在的質量問題，確定改進工，識別所存在的質量問題，確定改進工程指令性整改工程。程指令性整改工程。產品質量改進工程確實認及實施產品質量改進工程確實認及實施公司各子系統對本子系統需改進的工公司各子系統對本子系統需改進的工程進行確認，對指令性工程及重大改程進行確認，對指令性工程及重大改進工程應書面向質量管理部門提交質進工程應書

13、面向質量管理部門提交質量改進工程申報表。量改進工程申報表。 子系統負責改進工程的實施子系統負責改進工程的實施產品質量改進工程的評審產品質量改進工程的評審產品質量改進工程的進度評審產品質量改進工程的進度評審質量管理部門負責組織評審小組對子系質量管理部門負責組織評審小組對子系統改進工作進行階段評審及績效評審統改進工作進行階段評審及績效評審產品質量改進活動納入公司內審產品質量改進活動納入公司內審三. 8D過程中常見的問題解決問題的理念解決問題的理念沒有貫徹沒有貫徹PDCAPDCA的思想，尤其在每個步驟的思想，尤其在每個步驟進行過程中，八個步驟一頭做到底。進行過程中，八個步驟一頭做到底。小組的成員小組

14、的成員小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產品、過程小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產品、過程的人員，而是誰有空誰去。的人員，而是誰有空誰去。小組成員在小組成員在D5D5、D6D6階段未重新審視。階段未重新審視。沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為附屬工作沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為附屬工作來完成。來完成。小組長或成員因工作調動，不能履行職責，又未及時變小組長或成員因工作調動，不能履行職責，又未及時變更。更。問題說明問題說明停留在故障表現上，沒有用工程師的語言，造成停留在故障表現上，沒有用工程師的語言，造成許多問題只是治標不治本。許多問題只是治標不治本。臨時措施臨時措施沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。根本原因根本原因沒