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文檔簡介

1、XX酒店同行業參觀接待流程一、目的為使公司的參觀接待工作流程化、標準化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。二、適用范圍適用于酒店同行業間的單位、個人到酒店參觀訪問相關接待工作的安排。三、職責1、綜合辦公室作為參觀接待工作的管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。2、各相關部門負責配合綜合辦公室的接待工作，及時提報、反饋來訪信息，協助擬定接待計劃，參與來賓接待。四、參觀路線酒店參觀的常規路線為：來賓車輛進店=>正門正門下車參觀大堂一餐廳=>會議室=>酒店客房正門離店實際參觀過程中，根據來賓背景及要求調整參觀線路時，應經

2、酒店領導批準。 五、參觀接待流程1、處理接待信息領導邀請的重要客人需接待的，可書面或口頭提前通知綜合辦公室。 各部門邀請的重要客人需接待的，須提出書面申請并提前一天通知綜合辦公室。如時間緊急來不及走流程，接待后1個工作日內，補走流程。 綜合辦公室接待負責人全面了解來賓基本情況，包括來賓職務、來訪具體時間、人數、參觀目的和要求等，在該基礎上協同來賓對接部門擬定接待計劃，確定接待負責人及參與人員，酌情安排接待標準，并報公司領導審批。2、確認接待人員及參觀路線綜合辦公室根據接待計劃，協同來賓對接部門，在接待前1天確認并通知參與接待的有關領導、解說人員、拍攝人員等陪同人員。 3、布置參觀區域綜合辦公室

3、在來賓參觀前1天布置好參觀區域，根據接待計劃準備歡迎牌、電子簡報、投影設備、相機、水果、茶水等。 綜合辦公室接待負責人在來賓參觀前1天通知相關部門落實各辦公以及公共區域的衛生，保持參觀區域環境衛生整潔。 安全部負責門禁禮遇、車輛秩序及安全警戒等工作。4、實施接待、參觀及交流參與接待人員在酒店大門口站立迎接以示禮貌，接待負責人及陪同人員應衣著得體，精神煥發，佩戴員工胸牌。 按既定的路線帶領來賓參觀酒店，參觀過程中做到“四禁”：禁煙火、禁打擾工作、禁隨意走動、禁隨意拍攝。6、參觀完畢離店來賓參觀完畢無需安排宴請的，接待負責人及陪同人員應與來賓再次握手致意，送來賓上車并目送來賓離店。7、記錄接待信息接待負責人整理參觀接待過程中形成的各類照片、文字等材料，撰寫參觀接待記錄，總結接待過程中的經驗教訓、改進建議，并將接待記錄反饋至相關領導。 8、注意事項、參觀時間應避開酒店經營高峰期，與來訪人員約定雙方都方便的時間。 、參觀應避開酒店

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