1、廣東農(nóng)信柜面系統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)銀企業(yè)網(wǎng)銀個(gè)人網(wǎng)銀個(gè)人網(wǎng)銀客戶簽約個(gè)人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷(xiāo)個(gè)人客戶鎖定 /解鎖個(gè)人網(wǎng)銀 動(dòng)態(tài)口令管理個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼重置個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)管理USB Key密碼重置 一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)定及操作流程 個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)條件 在我社已開(kāi)通個(gè)人結(jié)算賬戶或借記卡； 所開(kāi)通的賬戶或借記卡狀態(tài)必須為正常； 個(gè)人信譽(yù)良好； 個(gè)人客戶辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。 辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的其他規(guī)定 辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需客戶本人辦理 我社任一網(wǎng)點(diǎn)都可受理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù) 辦理個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需提供的資料 客戶有效身份證件及復(fù)印件 客戶名下的存折或借記卡 填寫(xiě)廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申

2、請(qǐng)表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）、廣東省農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)/合作銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議） 網(wǎng)點(diǎn)受理客戶申請(qǐng) 需核對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議內(nèi)容是否真實(shí)、完整； 核對(duì)客戶提供的身份證件是否真實(shí)、有效； 核對(duì)客戶提供的復(fù)印件與原件是否一致。 開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀 （一）簽約 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀客戶簽約（660001） 流程點(diǎn)擊交易碼錄入客戶賬號(hào)或卡號(hào)驗(yàn)證賬戶密碼提交打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 主要事項(xiàng)操作時(shí)系統(tǒng)會(huì)返回客戶信息，如與客戶提供的資料不一致，需要重新核查客戶提供的存折或借記卡是否為本人。 如客戶不繼續(xù)綁定安全介質(zhì)，客戶可以簽約的賬號(hào)、卡號(hào)或簽約時(shí)生成的用

3、戶名登錄我社個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)大眾版。 （二）安全介質(zhì)綁定 UKEY 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)管理（660008） ，交易類(lèi)型選擇“證書(shū)申請(qǐng)”。 流程點(diǎn)擊交易碼選擇交易類(lèi)型 錄入客戶號(hào)和UKEY號(hào)碼提交打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)錄入的UKEY號(hào)碼必須與提供給客戶的一致，不然客戶就無(wú)法使用。 動(dòng)態(tài)令牌、口令卡、短信口令 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)口令管理（660004），按“綁定”按鈕。 流程點(diǎn)擊交易碼錄入客戶號(hào)按“綁定”按鈕選擇需綁定的介質(zhì)輸入對(duì)應(yīng)介質(zhì)的號(hào)碼提交打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)輸入安全介質(zhì)號(hào)碼必須與提供給客戶的一致；選擇短信口令時(shí)，輸入的電話號(hào)碼必須為客戶名下的。 個(gè)人網(wǎng)銀信息查詢 （一

4、）簽約信息查詢 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷(xiāo)(660002) 流程點(diǎn)擊交易碼錄入客戶號(hào)提交 （二）安全介質(zhì)綁定狀態(tài)查詢，包括UKEY、動(dòng)態(tài)令牌、口令卡、短信口令 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀安全介質(zhì)查詢/綁定、解綁(660004)，按“查詢/解綁”按鈕 流程點(diǎn)擊交易碼錄入客戶號(hào)按“查詢/解綁” 按鈕 注意事項(xiàng)同一種安全介質(zhì)可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)記錄，狀態(tài)為“開(kāi)”的為當(dāng)前客戶綁定的介質(zhì)，狀態(tài)為“關(guān)”的為客戶以前使用且已解綁的介質(zhì)。 增加安全介質(zhì) 客戶增加安全介質(zhì)的操作與安全介質(zhì)綁定的一致，但需注意的是同一種安全介質(zhì)，客戶只能綁定一個(gè)。 變更安全介質(zhì) 變更安全介質(zhì)分兩步操作，首先是解綁原來(lái)的介質(zhì)，再綁定新的介質(zhì)。客

5、戶需本人持有效身份證件到我社網(wǎng)點(diǎn)辦理。 解綁安全介質(zhì) 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀安全介質(zhì)查詢/解綁、解綁(660004) ，按“查詢/解綁”按鈕 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)按“查詢/解綁按鈕選擇需解綁介質(zhì)解綁打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)操作解綁時(shí)需核對(duì)系統(tǒng)返回的信息與客戶提供的是否一致；選擇介質(zhì)狀態(tài)為“開(kāi)”的介質(zhì)，才是客戶當(dāng)前使用且想解綁的介質(zhì)。 網(wǎng)銀掛失 網(wǎng)銀掛失主要分為安全介質(zhì)掛失和登錄密碼掛失。網(wǎng)銀掛失手續(xù)需客戶本人持有效身份證件到我社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 （一）安全介質(zhì)掛失。安全介質(zhì)丟失的只能重新綁定一個(gè)新的介質(zhì) 流程先查詢客戶丟失的介質(zhì)號(hào)碼解綁丟失的介質(zhì)重新綁定新的介質(zhì) 注意事項(xiàng)查詢客戶丟失的介質(zhì)時(shí)

6、，需注意介質(zhì)類(lèi)型和介質(zhì)狀態(tài) （二）登錄密碼重置。客戶登錄密碼丟失只能到柜臺(tái)重置密碼。 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼重置(660006) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)或已簽約的賬（卡）號(hào)提交打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)需核對(duì)系統(tǒng)返回的信息與客戶提供的是否一致；提示客戶重新登錄網(wǎng)銀時(shí)需先做首次登錄，在網(wǎng)銀上重新設(shè)置登錄密碼。 更新證書(shū) 客戶UKEY證書(shū)到期，或其他原因無(wú)法使用，需客戶到柜臺(tái)更新證書(shū)。 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)管理(660008)，交易類(lèi)型選擇“證書(shū)更新” 流程點(diǎn)擊交易碼選擇交易類(lèi)型輸入客戶號(hào)提交打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)UKEY證書(shū)更新后需客戶重新下載證書(shū)到原來(lái)UKEY上，UKEY才能使

7、用； 證書(shū)下載碼重發(fā) 下載碼有效期為10天，客戶申請(qǐng)UKEY證書(shū)后10天內(nèi)未在客戶端進(jìn)行證書(shū)下載或者是下載證書(shū)前下載碼丟失，需客戶到柜臺(tái)做證書(shū)下載碼重獲取。注意事項(xiàng)客戶在客戶端下載證書(shū)時(shí)報(bào)下載碼無(wú)效時(shí)需讓客戶確認(rèn)下載碼輸入是否正確（下載碼打印在憑證回單上）或者是否已過(guò)有效期。一、key密碼忘記： （1、USB key密碼重置（660010）2、證書(shū)更新（660008）3、客戶端重新下載證書(shū)）二、key丟失： （1、吊銷(xiāo)2、重新售出另一個(gè)key3、證書(shū)申請(qǐng)4、客戶端重新下載） 網(wǎng)銀鎖定/解鎖 （一）網(wǎng)銀鎖定。客戶暫不使用網(wǎng)銀時(shí)，可鎖定網(wǎng)銀，停止網(wǎng)銀登錄。 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀客戶鎖定、解鎖(66000

8、7)，鎖定標(biāo)志選擇“鎖定” 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)提交鎖定標(biāo)志選擇“鎖定” 再提交打印電子銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)核對(duì)系統(tǒng)返回的客戶信息是否與客戶提供的一致；網(wǎng)銀鎖定后，客戶不能登錄網(wǎng)銀 （二）網(wǎng)銀解鎖。客戶重新啟用網(wǎng)銀，需到柜面進(jìn)行網(wǎng)銀解鎖。 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀客戶鎖定、解鎖(660007)，鎖定標(biāo)志選擇“解鎖” 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)提交鎖定標(biāo)志選擇“解鎖” 再提交打印電子銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)核對(duì)系統(tǒng)返回的客戶信息是否與客戶提供的一致 個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo) 交易碼個(gè)人網(wǎng)銀客戶信息查詢/注銷(xiāo)(660002) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)查詢客戶信息并核對(duì)關(guān)聯(lián)解約打印個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表

9、 注意事項(xiàng)客戶注銷(xiāo)網(wǎng)銀，他們綁定的安全介質(zhì)將會(huì)自動(dòng)解綁無(wú)法使用。企業(yè)網(wǎng)銀 企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約企業(yè)網(wǎng)銀信息管理企業(yè)網(wǎng)銀交易權(quán)限管理企業(yè)網(wǎng)銀審核流程管理企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理企業(yè)用戶證書(shū)管理企業(yè)用戶交易日志查詢企業(yè)網(wǎng)銀注銷(xiāo) 二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)定及操作流程 企業(yè)網(wǎng)銀申請(qǐng)條件 在我社已開(kāi)通單位人民幣基本存款賬戶、單位人民幣存折基本存款賬戶、單位人民幣一般存款賬戶、單位人民幣存折一般存款賬戶 ； 所開(kāi)通的賬戶的狀態(tài)必須為正常； 信譽(yù)良好； 注意事項(xiàng)：企業(yè)客戶只能到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)銀服務(wù) 辦理企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)需提供的資料 客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證書(shū)或主管部門(mén)出具的批文，以及法定代表人、經(jīng)辦人、操作員的身份證

10、件及復(fù)印件，復(fù)印件需加蓋企業(yè)公章。 客戶填寫(xiě)電子銀行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議、企業(yè)網(wǎng)銀操作員及支付權(quán)限設(shè)置表。 網(wǎng)點(diǎn)受理客戶申請(qǐng) 核對(duì)客戶填寫(xiě)的電子銀行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議、企業(yè)網(wǎng)銀操作員及支付權(quán)限設(shè)置表內(nèi)容是否真實(shí)、完整； 核對(duì)客戶提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證書(shū)或主管部門(mén)出具的批文，以及法定代表人、經(jīng)辦人、管理員、操作員的身份證件是否真實(shí)、有效； 核對(duì)預(yù)留印鑒是否有誤； 核對(duì)客戶提供的復(fù)印件是否與原件一致。 開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀 （一）簽約 交易碼企業(yè)網(wǎng)銀客戶簽約(660020) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)查詢并核對(duì)客戶信息選擇客戶申請(qǐng)的選擇功能項(xiàng)和輸入賬

11、戶信息提交打印電子銀行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)必須先核對(duì)系統(tǒng)返回的客戶信息才能繼續(xù)操作；選擇賬戶類(lèi)型必須與賬戶實(shí)際一致；客戶選擇功能組必須選擇“網(wǎng)銀管理”； （二）申請(qǐng)UKEY 交易碼企業(yè)用戶證書(shū)管理(660009) ，交易類(lèi)型“證書(shū)申請(qǐng)” 流程點(diǎn)擊交易碼選擇交易類(lèi)型輸入客戶號(hào)輸入U(xiǎn)KEY號(hào)碼提交打印密碼信封 注意事項(xiàng)企業(yè)客戶只能申請(qǐng)綁定UKEY；在柜面申請(qǐng)證書(shū)后客戶在兩年內(nèi)不下載證書(shū)自動(dòng)失效 企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理 交易碼企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理(660033） 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)選擇需設(shè)定的賬號(hào)分別對(duì)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行交易限額設(shè)定 注意事項(xiàng)如客戶有多個(gè)賬戶需設(shè)定的必須分別操作；行內(nèi)

12、轉(zhuǎn)賬與跨行轉(zhuǎn)賬可分別設(shè)定限額；客戶必須設(shè)定了交易限額才能在網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)企業(yè)審核流程管理 交易碼企業(yè)審核流程管理(660029) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)點(diǎn)擊查詢，可查詢當(dāng)前設(shè)置點(diǎn)擊“重新設(shè)置”，可根據(jù)客戶申請(qǐng)?jiān)O(shè)置交易金額段和相應(yīng)的審核權(quán)限 注意事項(xiàng) 客戶可設(shè)置多個(gè)交易金額段； 起點(diǎn)金額最小為0，結(jié)束金額最大為9,999,999,999,999.99 ，如最后一行的結(jié)束金額為空，則默認(rèn)為最大值； 交易金額是大于等于起點(diǎn)金額，小于結(jié)束金額； 各個(gè)交易金額段和金額必須連續(xù)，后一行的起點(diǎn)金額必須是前一行的結(jié)束金額； 同級(jí)審核權(quán)限設(shè)置多人的，該金額段交易必須要多人審核，如一級(jí)審核設(shè)置了3人，該交易

13、段必須有3個(gè)一級(jí)審核權(quán)限的操作員審核才能完成； 交易審核必須逐級(jí)審核，不能越級(jí)審核； 客戶必須設(shè)置審核流程才能在網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù) 企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理 交易碼企業(yè)網(wǎng)銀操作員管理(660028) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)點(diǎn)擊“新增” 根據(jù)客戶申請(qǐng)輸入操作員信息及對(duì)應(yīng)審核權(quán)限、操作功能和賬號(hào) 注意事項(xiàng) 操作員用戶名不能使用中文； 如客戶有多個(gè)操作員，需逐一錄入； 設(shè)定操作員審核權(quán)限需注意與審核流程設(shè)置相符； 操作員選擇功能組時(shí)須在企業(yè)設(shè)定范圍進(jìn)行； 客戶必須設(shè)定操作員管理才能在網(wǎng)銀辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)； 企業(yè)客戶信息查詢及變更 交易碼企業(yè)網(wǎng)銀信息管理(660037) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào)查詢并核對(duì)客

14、戶信息查詢客戶設(shè)定的功能組和簽約的賬戶，如客戶申請(qǐng)變更功能組或賬戶的可根據(jù)客戶申請(qǐng)調(diào)整提交 企業(yè)UKEY丟失 （一）企業(yè)UKEY丟失 企業(yè)UKEY丟失只能重新申請(qǐng)，操作流程與申請(qǐng)UKEY的一致。 （二）證書(shū)到期或其他原因失效 企業(yè)UKEY證書(shū)無(wú)法使用，可到柜面辦理證書(shū)更新。 交易碼企業(yè)用戶證書(shū)管理(660009)，交易類(lèi)型選擇“證書(shū)更新” 流程點(diǎn)擊交易碼選擇交易類(lèi)型輸入客戶號(hào)提交打印密碼信封 注意事項(xiàng)證書(shū)有效期為5年，證書(shū)更新后需要重新客戶端下載證書(shū)覆蓋舊的證書(shū) 交易查詢?nèi)罩?交易碼企業(yè)用戶交易日志查詢(660034) 流程點(diǎn)出交易碼輸入客戶號(hào) 選擇交易日期選擇交易類(lèi)型提交 企業(yè)網(wǎng)銀注銷(xiāo) 交易

15、碼企業(yè)網(wǎng)銀注銷(xiāo)(660021) 流程點(diǎn)擊交易碼輸入客戶號(hào) 查詢并核對(duì)客戶信息銷(xiāo)戶打印電子銀行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表 注意事項(xiàng)需核對(duì)系統(tǒng)返回的客戶信息與客戶提交的是否一致 三、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理 網(wǎng)銀安全介質(zhì)作為重要空白憑證實(shí)行管理。 網(wǎng)銀安全介質(zhì)重空類(lèi)型分別是： 0211-網(wǎng)銀口令卡 0212-網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)令牌（口令牌） 0213-網(wǎng)銀UKEY 柜員出售安全介質(zhì)時(shí)，客戶需在網(wǎng)上銀行安全介質(zhì)管理登記簿（暫名）相應(yīng)處簽名領(lǐng)取。 四、網(wǎng)銀收費(fèi) 網(wǎng)銀收費(fèi)項(xiàng)目包括：工本費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、年費(fèi)、和網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi)（暫時(shí)是匯款手續(xù)費(fèi)）。 工本費(fèi)安全介質(zhì)工本費(fèi)，主要是UKEY、口令牌、口令卡 服務(wù)費(fèi)企業(yè)證書(shū)更新、企業(yè)UKEY密碼重置、個(gè)人證書(shū)更新和個(gè)人UKEY密碼重置 年費(fèi)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的用戶 網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi)（匯款手續(xù)費(fèi)）通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行匯款時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi) 收費(fèi)方式 收費(fèi)方式主要有柜面收費(fèi)和系統(tǒng)自動(dòng)收費(fèi)兩種。 柜面收費(fèi)項(xiàng)目工本費(fèi)和服務(wù)費(fèi) 柜面收費(fèi)通過(guò)：公共交易公共維護(hù)通用現(xiàn)金收費(fèi)(021035)完成 費(fèi)用類(lèi)型： F62-網(wǎng)銀UKEY工本費(fèi) F63-網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)令牌（口令牌）工本費(fèi) F64-網(wǎng)銀口令卡工本費(fèi) F65-網(wǎng)銀證書(shū)工本費(fèi) 系統(tǒng)自動(dòng)收費(fèi)項(xiàng)目年費(fèi)、網(wǎng)銀交易手續(xù)費(fèi) 五、其他