1、一、單選題（單選題）共36題題號(hào)：1本題分?jǐn)?shù)：1分存疑物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)六個(gè)月需上報(bào)給（）遞送律師函直至通過(guò)訴訟方式進(jìn)行催繳。A管理中心專家'R公司法務(wù)廠G服務(wù)中心托管經(jīng)理廠D管家負(fù)責(zé)人題號(hào)：2本題分?jǐn)?shù)：1分存疑屬于管家公示照片要求的是（）A7寸及以上廠R著夏裝廠G全身照*D面帶微笑題號(hào)：3本題分?jǐn)?shù)：1分存疑對(duì)于客戶觸點(diǎn)的巡查，我們一般使用“四覺(jué)”，即：（）A味覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)R視覺(jué)、感覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)廠G視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)&D視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)題號(hào)：4本題分?jǐn)?shù)：1分存疑建設(shè)工程的保修期，自（）之日起計(jì)算QA房屋交付R竣工驗(yàn)收廠G竣工驗(yàn)收合格題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù)：1分存疑客戶基本

2、需求包含以下哪項(xiàng)？用A不用說(shuō)的需求R客戶會(huì)說(shuō)出來(lái)G客戶沒(méi)有想到的題號(hào)：6本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需通過(guò)（）記錄上傳；客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)事，現(xiàn)場(chǎng)積極處理，并錄入（）系統(tǒng).A、住這兒住這兒*R助這兒助這兒G住這兒助這兒D助這兒住這兒題號(hào)：7本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是客戶服務(wù)五要素的是（）A和藹R親切G專業(yè)DD素養(yǎng)題號(hào)：8本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是管家隨身攜帶工具的是（）A管家名片口R飲水機(jī)消毒工具G管家手機(jī)D管家日志題號(hào)：9本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于明確客戶重復(fù)投訴升級(jí)處理流程的通知中明確，若同一事件同一客戶進(jìn)行第二次投訴，則由呼叫中心派單至（）處理。處理完畢后，同第一次投訴關(guān)單處理辦法關(guān)單。A管

3、家專家R合伙人GG管理中心總經(jīng)理廣D決策委員會(huì)委員題號(hào)：10本題分?jǐn)?shù)：1分存疑客戶喬遷多久，管家要向客戶表示恭賀？A一周*R一個(gè)月廠G兩個(gè)月廠D三個(gè)月題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不屬于“兩提兩減”內(nèi)容的是哪項(xiàng)？A提升基層創(chuàng)收人員GR提升物業(yè)費(fèi)廠G減少基層成本人員廠D減少職能部門題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù)：1分存疑社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施前，服務(wù)中心應(yīng)提前（）天通知客戶，做好活動(dòng)宣傳工作A、1rB2* G3題號(hào)：13本題分?jǐn)?shù)：1分存疑用于記錄客戶與房屋關(guān)系的信息系統(tǒng)是（A戰(zhàn)圖RCRM* G住這兒廠D資源管理系統(tǒng)題號(hào)：14本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)激勵(lì)制度的通知中，“預(yù)繳24個(gè)月及以上物業(yè)服

4、務(wù)費(fèi)”對(duì)管家的激勵(lì)為以下哪一種？A預(yù)繳總額的0.5%廠R預(yù)繳總額的0.75%GG預(yù)繳總額的1%廠D預(yù)繳總額的1.5%題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù)：1分存疑（）是網(wǎng)格內(nèi)處理投訴的最高責(zé)任人。A、管家助理停R管家廠G項(xiàng)目經(jīng)理廠D值班經(jīng)理題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù)：1分存疑萬(wàn)科物業(yè)員工用于報(bào)事、處理工單的軟件名稱為（）A、住這兒廠R樂(lè)幫1VG助這兒題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù)：1分存疑顧客投訴處理的原則是（）QA及時(shí)、誠(chéng)信、專業(yè)R熱情、品質(zhì)、專業(yè)廠G及時(shí)、耐心、誠(chéng)信廠D熱情、周到、誠(chéng)信題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，新項(xiàng)目交付（）開始接受調(diào)查。A3個(gè)月"R6個(gè)月廠G9個(gè)月廠D12個(gè)題號(hào)：1

5、9本題分?jǐn)?shù)：1分存疑下列哪項(xiàng)不是訓(xùn)練師作為專家的訓(xùn)練實(shí)操內(nèi)容？A學(xué)習(xí)并掌握公司職員手冊(cè)廠R實(shí)操和反饋廠G學(xué)習(xí)了解本崗位職責(zé)和流程* D團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作題號(hào)：20本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家微信賬號(hào)注冊(cè)以什么申請(qǐng)注冊(cè)微信賬號(hào)？* A管家手機(jī)號(hào)碼R管家植物名廠G管家姓名題號(hào)：21本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于明確萬(wàn)科住宅項(xiàng)目承接流程及職責(zé)分工的通知發(fā)文中明確，系統(tǒng)上線及初始化工作的主導(dǎo)部門為（）廠A數(shù)信中心BB住宅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心廠G管理中心廠D城市公司承接咨詢部題號(hào)：22本題分?jǐn)?shù)：1分存疑“生活因幸福而改變”是萬(wàn)科物業(yè)的（）？A使命R愿景1VG核心價(jià)值觀0D宗旨題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù)：1分存疑新項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算需

6、在什么時(shí)間截點(diǎn)完成？A、項(xiàng)目立項(xiàng)前R項(xiàng)目立項(xiàng)后* G前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前廠D前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)后題號(hào)：24本題分?jǐn)?shù)：1分存疑根據(jù)客戶動(dòng)線，客戶出行及晚歸時(shí)間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)客戶出行動(dòng)線，包括出入口、主干道、（）及（）?！癆樓棟單元大堂、電梯轎廂R垃圾房、停車場(chǎng),G兒童娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備房廠D架空層、電梯轎廂題號(hào)：25本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下哪一項(xiàng)不是關(guān)于全面推進(jìn)“睿服務(wù)體系”升級(jí)轉(zhuǎn)換的通知中“推廣及驗(yàn)收要求”的內(nèi)容？A架構(gòu)編制廣R管家模式G硬件改造* D軟件升級(jí)題號(hào)：26本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的（）日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告；選舉之日起（）日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；選舉之日

7、起（）日內(nèi)向主管部門申請(qǐng)備案，并特備案證明申請(qǐng)刻章。“A15,7,30R7,15,30G30,7,15D30,15,7題號(hào)：27本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑對(duì)于入住戶數(shù)在500-1000戶的社區(qū)，便民推車最低配備數(shù)量為（）輛。* A、3R5G6D10題號(hào)：28本題分?jǐn)?shù)：1分存疑新項(xiàng)目交付前（）個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心A6個(gè)月* R3個(gè)月G2個(gè)月D1個(gè)月題號(hào)：29本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是客戶信息管理工具的是（）ACRMi（統(tǒng)1VR客戶信息記錄本G住這兒APP廠D助這兒APP題號(hào)：30本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是管家崗位職責(zé)的是（）廣A品控員R地推手G黏客戶*D經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)員題號(hào)：31本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于小區(qū)內(nèi)

8、停車場(chǎng)不足問(wèn)題，物業(yè)公司經(jīng)研究后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位,以下說(shuō)法正確的是（）1VA、改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過(guò)全體業(yè)主雙三分之二同意R改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過(guò)全體業(yè)主雙二分之一同意廠G物業(yè)公司作為業(yè)主委托管理單位，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理，有權(quán)自行決定增設(shè)停車位的問(wèn)題，無(wú)需經(jīng)過(guò)業(yè)主再次同意廠D業(yè)主委員會(huì)全體委員同意后即可實(shí)施改造工程題號(hào)：#本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑；沒(méi)有建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主（）分?jǐn)偂房屋套數(shù)R業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例*G專有部分占建筑物總面積的比例廠D物業(yè)費(fèi)金額題號(hào)：33本題分?jǐn)?shù)：1分存疑投訴閉合以客戶滿意為

9、準(zhǔn)，只有（）才有權(quán)強(qiáng)行關(guān)閉投訴。A合伙人R管家專家G管理中心總經(jīng)理VD決策委員會(huì)委員題號(hào)：34本題分?jǐn)?shù)：1分存疑網(wǎng)格內(nèi)客戶重要信息需至少?gòu)?fù)核（）次/年“A2次/年R4次/年廠G12次/年廠D6次/年題號(hào)：35本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)務(wù)支持類崗位的關(guān)鍵詞是：（）A敢管R面對(duì)面"G免打擾D敢放題號(hào)：#本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑對(duì)影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患問(wèn)題，必須在（）小時(shí)內(nèi)完成整改或停止運(yùn)營(yíng)QA2R4G6D8二、多選題（多選題）共30題題號(hào)：37本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下客戶信息需要管家收集的是（）A、基本信息車輛信息WIg寵物信息*D影像資料已E、活動(dòng)記錄題號(hào)：38本題分?jǐn)?shù)：1分存疑下列屬于

10、客戶信息傳遞要求的是（）“A、根據(jù)管家分配信息收集計(jì)劃進(jìn)行盤點(diǎn)“R每月一次盤點(diǎn)信息收集完成率及覆蓋率CCG遇到客戶信息收集難點(diǎn)需及時(shí)與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通，共同研究對(duì)策及辦法D按季度進(jìn)行客戶信息更新變更題號(hào)：39本題分?jǐn)?shù)：1分存疑甲有在某小區(qū)內(nèi)有一處物業(yè)，產(chǎn)證上的用途表示該物業(yè)為商住兩用，則下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、如果管理規(guī)約約定該住宅僅為居住使用，則甲無(wú)權(quán)將該物業(yè)變更為商用R甲欲將其住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房開餐廳，則僅需得到其隔壁鄰居的同意G甲欲將其住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房開餐廳，則僅需得到其樓上鄰居的同意h甲欲將其住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房開餐廳，則需得小區(qū)全體業(yè)主的同意題號(hào)：40本題分?jǐn)?shù)：1分存疑專家合伙人在

11、管理中心的角色是以下哪幾項(xiàng)？“A項(xiàng)目業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的指揮家5R物業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的專家CCG攻破疑難問(wèn)題的突擊隊(duì)h訓(xùn)練師題號(hào)：41本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主辦理交付手續(xù)時(shí)，需業(yè)主簽字確認(rèn)的資料包括（）1a、交付使用通知書h交付指引G裝修指引h臨時(shí)管理規(guī)約E、各類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)題號(hào)：42本題分?jǐn)?shù)：1分存疑“四有”是指：（）“A項(xiàng)目有經(jīng)緯度“R設(shè)備有身份證“G崗位有二維碼“D員工有經(jīng)驗(yàn)值E、員工有上崗證題號(hào)：43本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑小區(qū)王某等住戶因車位問(wèn)題與該小區(qū)的開發(fā)商B公司發(fā)生爭(zhēng)議。B公司與王某等住戶的購(gòu)房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場(chǎng)的停車車位。但王某等住戶搬進(jìn)小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)B公司已將該樓5

12、0多套房連同地下停車場(chǎng)賣給了C公司。C公司明確表示，地下停車場(chǎng)的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。下列說(shuō)法中正確的是（）AAA、地下停車場(chǎng)屬于業(yè)主共有部分，B公司無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)讓BBB王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購(gòu)房合同追究B公司的違約責(zé)任王某等住戶有權(quán)使用地下停車場(chǎng)的停車車位h公司是地下停車場(chǎng)的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場(chǎng)的使用方式題號(hào)：44本題分?jǐn)?shù)：1分存疑將催繳函送達(dá)給客戶應(yīng)該注意（）“A上門遞送5R根據(jù)CRMfr客戶聯(lián)系方式，采取郵寄掛號(hào)信或者快遞方式寄送催繳函h催繳函寄發(fā)前應(yīng)再次確認(rèn)費(fèi)用是否已收回h以上都對(duì)題號(hào)：45本題分?jǐn)?shù)：1分存疑在管家模式中，（）

13、系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺(tái)支持A、場(chǎng)所管理h秩序維護(hù)5g環(huán)境監(jiān)控廠D設(shè)備監(jiān)控*E、公共維修F、合服部1g簽約中心題號(hào)：46本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑下列屬于管家微信信息發(fā)布與回復(fù)業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是（）口A、發(fā)布與本項(xiàng)目或網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)的管理服務(wù)信息，發(fā)布前須通過(guò)管家負(fù)責(zé)人審核不得發(fā)布與本崗位工作無(wú)關(guān)或未經(jīng)管家負(fù)責(zé)人審核通過(guò)的信息17G管家應(yīng)確保手機(jī)隨身攜帶并處全天候開機(jī)狀態(tài)（休息時(shí)應(yīng)將手機(jī)委托給其它崗位并交辦好相關(guān)事項(xiàng)，確保管家手機(jī)能正常受理業(yè)主服務(wù)需求）gD與業(yè)戶的日常工作溝通與咨詢，應(yīng)本著“線上受理，線下處理”的原則進(jìn)行,避免占用大量在線時(shí)間為單一業(yè)戶解答需求題號(hào)：47本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以

14、下不是睿服務(wù)體系組成部分的為（）A、一套員工訓(xùn)練體系* R一支專家團(tuán)隊(duì)h一個(gè)合伙人激勵(lì)機(jī)制已h一個(gè)呼叫中心題號(hào)：48本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，來(lái)源于內(nèi)部選拔的合伙人具備以下哪些條件之一即可：（）“A、在管理中心初始設(shè)定時(shí)，具備合伙人資格* R曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)住宅項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人且為副經(jīng)理以上人員“G來(lái)源于住宅項(xiàng)目合伙人儲(chǔ)備人才池h經(jīng)歷三個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期題號(hào)：49本題分?jǐn)?shù)：1分存疑睿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化由哪幾部分組成？已A、名稱5r配置“G裝備“E、訓(xùn)練題號(hào)：50本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對(duì)住宅等專有

15、部分享有（），對(duì)電梯等公共設(shè)施、綠地等公共場(chǎng)共有部分享有（）的權(quán)利。A、私有權(quán)卮所有權(quán)h共有口h共有以及共同管理題號(hào)：51本題分?jǐn)?shù)：1分存疑建設(shè)工程實(shí)行工程質(zhì)量保修制度。在正常使用條件下，建筑工程的最低保修期為:1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為（）2）供熱與供冷系統(tǒng)，為（）個(gè)采暖期、供冷期；3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為（）A、3年歹R5年0G2個(gè)17D2年題號(hào)：52本題分?jǐn)?shù)：1分存疑“睿服務(wù)”市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)模式有以下哪些（）* A并購(gòu)（控股）“R并購(gòu)（參股+睿服務(wù)）G全委托“D睿服務(wù)托管題號(hào)：53本題分?jǐn)?shù)：1分存疑居家維修“1234”中“3”代表的內(nèi)

16、容有（）gA要準(zhǔn)時(shí)（注：急修要10分鐘到場(chǎng)）“R要遵守員工行為規(guī)范h要帶鞋套h維修單填寫要整潔曰要主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他維修需求題號(hào)：54本題分?jǐn)?shù)：1分存疑為主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)于做任意棄置垃圾、違章搭建、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、（）。* A消除危險(xiǎn)“R排除妨害h賠償損失h公開道歉題號(hào)：55本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)公司公布公開資料和情況的有哪些？口A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況"R管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄h物業(yè)服務(wù)合

17、同、共有部分的使用和收益情況D建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)的處分情況題號(hào)：56本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家黏客戶，主要是做到（）方面“A、客戶、房子全認(rèn)識(shí)R客戶全聯(lián)系G對(duì)客戶有求必應(yīng)已h帶客戶玩題號(hào)：57本題分?jǐn)?shù)：1分存疑“五好”是指：（）“A設(shè)備設(shè)施運(yùn)行好秩序井然環(huán)境好h有事幫忙管家好關(guān)系和諧鄰里好已E、財(cái)務(wù)透明權(quán)益好已F、鄰居和諧關(guān)系好題號(hào)：58本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主對(duì)其建筑物專有部分享有（）的權(quán)利* A占有* R使用“G收益* D處分題號(hào)：59本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家模式的目標(biāo)是什么？*A讓我們離客戶更近已h讓我們反應(yīng)更快目h讓后臺(tái)崗位更專業(yè)“D讓基層能打開收入天花板題號(hào)：60本題分?jǐn)?shù)

18、：1分廠 存疑業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定以下哪種事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。目1a、籌集和使用專項(xiàng)維修資金b選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)5G改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的h制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)方案題號(hào)：61本題分?jǐn)?shù)：1分存疑屬于客戶信息保密原則的是（）A、業(yè)主過(guò)戶當(dāng)天在CRW更新客戶信息已b禁止手工臺(tái)賬記錄郵包到達(dá)和領(lǐng)取h大眼睛系統(tǒng)為方便可以共用“D禁止無(wú)依據(jù)修改客戶信息題號(hào)：62本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確的兩項(xiàng)基本原則分別是（）“A結(jié)果導(dǎo)向原則h尊重專業(yè)原則h專家負(fù)責(zé)制原則已h每周議事原則題號(hào)：63本

19、題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理具體職責(zé)有以下哪幾項(xiàng)？“A管理任務(wù)已b巡查標(biāo)準(zhǔn)“G指揮調(diào)度接訪客戶題號(hào)：#本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑睿服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)包含以下哪些?A拓展性小而美已h開放性已h市場(chǎng)化題號(hào)：65本題分?jǐn)?shù)：1分存疑訓(xùn)練四步驟包含哪些（）已A、準(zhǔn)備*R追蹤G實(shí)踐-In呈現(xiàn)題號(hào)：66本題分?jǐn)?shù)：1分存疑微信營(yíng)銷速成法的步驟包含以下哪幾項(xiàng)“A添加業(yè)主&h樹立品牌已1c變成熟人"D吸納入群“E、因勢(shì)利導(dǎo)"F、形成習(xí)慣“G對(duì)接需求三、判斷題（判斷題）共34題題號(hào)：67本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對(duì)其他業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的月度考核按“帶工單事件

20、30分鐘30%30暇40%響應(yīng)率、工單完成率及工作配合評(píng)價(jià)”三個(gè)維度，分別占權(quán)重1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：68本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)激勵(lì)制度的通知中“激勵(lì)原則適用條件”有預(yù)繳物業(yè)費(fèi)所屬業(yè)主必須不存在任何欠費(fèi)事項(xiàng)。1、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：69本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家智能手機(jī)的最低硬件要求為：4寸以上屏幕；帶拍照/攝像功能且像素在800萬(wàn)以上；內(nèi)存4G以上或可外置存儲(chǔ)卡；安裝Android4.2以上版本；優(yōu)先選用可使用4G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。1、錯(cuò)”2、對(duì)題號(hào)：70本題分?jǐn)?shù)：1分存疑同比，是指本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與歷史同時(shí)期比較。1、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：71本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中

21、心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/月對(duì)管理中心客戶投訴、上月客戶報(bào)事關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，決策改善措施并跟進(jìn)落實(shí)。1、錯(cuò)1V2、對(duì)題號(hào)：72本題分?jǐn)?shù)：1分存疑根據(jù)管理中心合伙人對(duì)值班經(jīng)理的季度評(píng)價(jià)及排名結(jié)果，在符合人力資源政策的前提下，年度排名優(yōu)秀的值班經(jīng)理經(jīng)管理中心總經(jīng)理審批后可納入合伙人儲(chǔ)備梯隊(duì)。"1、錯(cuò)廠2、對(duì)題號(hào)：73本題分?jǐn)?shù)：1分存疑在新戰(zhàn)略下的項(xiàng)目的管理目標(biāo)有：?jiǎn)T工滿意；客戶滿意；風(fēng)險(xiǎn)可控；持續(xù)盈利。1、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：74本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，20:008:00值班經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及指揮的工作職責(zé)由現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)承接。&qu

22、ot;1、錯(cuò)廠2、對(duì)題號(hào)：75本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑管家?guī)Э蛻敉婢褪且鶕?jù)客戶的共同愛(ài)好、習(xí)慣，組建多類型的圈子，以圈子、活動(dòng)的形式帶客戶玩，帶客戶玩的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營(yíng)銷。1、錯(cuò)用2、對(duì)題號(hào)：76本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展。1、錯(cuò),2、對(duì)題號(hào)：77本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，合伙人加入方式共有兩種，分別為提名入伙和指定入伙。* 1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：78本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理每周當(dāng)值期間至少進(jìn)行一戶客戶訪談，原則上單戶訪談時(shí)間不少于60分鐘。* 1、錯(cuò)。2、

23、對(duì)題號(hào)：79本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季對(duì)各項(xiàng)目幸福驛站前臺(tái)業(yè)務(wù)梳理，組織現(xiàn)金及票據(jù)核查。"1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：80本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季度對(duì)各項(xiàng)目違章裝修管理資料的完整性、規(guī)范性進(jìn)行核查。"1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：81本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家手機(jī)號(hào)碼做到“隨崗不隨人”，如遇崗位或人員變動(dòng)，及時(shí)做好交接。1、錯(cuò)。2、對(duì)題號(hào)：82本題分?jǐn)?shù)：1分存疑對(duì)于合伙人加入和退出，在執(zhí)行操作時(shí)，如管理中心內(nèi)或管理中心與其他部門問(wèn)產(chǎn)生有關(guān)爭(zhēng)議，均上報(bào)事業(yè)本部人力資源部進(jìn)行裁決。題號(hào)：83本題分?jǐn)?shù)：1

24、分存疑"關(guān)鍵印象”就是當(dāng)客戶需要幫助，管家在您身邊。1、錯(cuò),2、對(duì)題號(hào)：84本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理每天至少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次品質(zhì)巡查，時(shí)間不少于2小時(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)錄入系統(tǒng)，形成工單。1、錯(cuò)1V2、對(duì)題號(hào)：85本題分?jǐn)?shù)：1分存疑睿平臺(tái)是指：以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)為支撐，代表萬(wàn)科物業(yè)搭建客戶與服務(wù)中心作業(yè)員工的工作平臺(tái)。1、錯(cuò)*2、對(duì)題號(hào)：86本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，與項(xiàng)目有法律糾紛的客戶，以發(fā)放律師函為準(zhǔn)，一年為周期，不對(duì)此類客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。*1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：87本題分?jǐn)?shù)：1分存疑合伙人來(lái)源于內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)。1

25、、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：88本題分?jǐn)?shù)：1分存疑值班經(jīng)理輪值頻次原則上為一周，特殊情況如需調(diào)整頻次由管理中心合伙人決議確定，但不能少于一周或多于半個(gè)月。1、錯(cuò)*2、對(duì)題號(hào)：89本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，分值與滿意度對(duì)應(yīng)關(guān)系為:5分、4分為滿意;3分為一般；1分、2分為不滿意。1、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：90本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，原則上每個(gè)管理中心的合伙人數(shù)量為5-11人單數(shù)，合伙人須對(duì)管理中心內(nèi)一個(gè)及以上的住宅項(xiàng)目負(fù)責(zé)。G1、錯(cuò)。2、對(duì)題號(hào)：91本題分?jǐn)?shù)：1分存疑物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組

26、成部分。1、錯(cuò)"2、對(duì)題號(hào)：92本題分?jǐn)?shù)：1分存疑環(huán)比，是指本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上期比較。1、錯(cuò),2、對(duì)題號(hào)：93本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于全面推進(jìn)“睿服務(wù)體系”升級(jí)轉(zhuǎn)換的通知中，推廣及驗(yàn)收要求：聚焦“兩提兩減”，根據(jù)睿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%1成指揮中心、出入口改造。“1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：94本題分?jǐn)?shù)：1分存疑涉及建筑物安全（拆除承重墻、開挖地基等）、容易引起業(yè)主關(guān)注或者群訴的違章裝修（如擴(kuò)建、搭建房屋，侵占綠地等公共部位，明顯更改房屋外觀等），服務(wù)中心需啟動(dòng)二級(jí)預(yù)案，按照采取有效并合法手段堅(jiān)決制止，對(duì)于已經(jīng)完成的違章裝修，可按要求逐步完成整改，新建違章必須堅(jiān)決制止。*1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：95本題分?jǐn)?shù)：

27、1分存疑管家?guī)Э蛻敉婢褪且鶕?jù)客戶的共同愛(ài)好、習(xí)慣，組建多類型的圈子，以圈子、活動(dòng)的形式帶客戶玩，帶客戶玩的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營(yíng)銷。1、錯(cuò)1V2、對(duì)題號(hào)：96本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季度對(duì)各項(xiàng)目鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行檢查。1、錯(cuò)。2、對(duì)題號(hào)：97本題分?jǐn)?shù)：1分存疑包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。題號(hào)：98本題分?jǐn)?shù)：1分存疑滿意度計(jì)算公式是：（滿意樣本量/有效樣本量）*100%/接管戶數(shù)G1、錯(cuò)2、對(duì)題號(hào)：99本題分?jǐn)?shù)：1分存疑梳理項(xiàng)目的“要客清單”，按“萬(wàn)

28、科內(nèi)部-政府公務(wù)員-新聞工作者-物業(yè)同行-其他業(yè)主”的優(yōu)先順序完成管家的推薦和添加微信好友的動(dòng)作，以擴(kuò)大管家的在不同客戶群體中的宣傳。1、錯(cuò)1V2、對(duì)題號(hào)：100本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項(xiàng)目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引值班經(jīng)理必須由項(xiàng)目的各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。1、錯(cuò)*2、對(duì)3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢(mèng)你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛(ài)你!4、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。愛(ài)情來(lái)了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來(lái)覆去，思來(lái)想去，最終想到一個(gè)大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛(ài)上我。愛(ài)上了嗎？6、對(duì)你