1、電商運(yùn)營教學(xué)大綱編寫人：劉光新一、 課程教學(xué)目標(biāo)：等級：靈活運(yùn)用 掌握 了解（ 一 ） 知識目標(biāo)本門課程包含四個部分 22 個單元：第一部分【電商平臺戰(zhàn)略】：1.天貓規(guī)則 物流,客服，2店鋪營銷工具 ,3 標(biāo)題圖片優(yōu)化 4 會員關(guān)系管理 第二部分【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】： 5 站內(nèi)站外推廣， 6SEO推廣， 7 手機(jī)營銷， 8，數(shù)據(jù)化運(yùn)營， 9 量子恒道 10 數(shù)據(jù)魔方。第三部分【電商營銷規(guī)劃】： 11淘寶客引流， 12，直通車， 13 鉆石展位， 14天天特價， 15 淘金幣， 16物流快遞。第四部分【京東運(yùn)營解密】： 17打造爆款 .18 試用中心 19互聯(lián)網(wǎng)思維下的 電子商務(wù)， 20京東運(yùn)營規(guī)則

2、， 21 京東運(yùn)營推廣 ,22 經(jīng)典案例和總復(fù)習(xí) 本課程要求學(xué)生了解電商各平臺的運(yùn)營規(guī)則，熟知課程模塊的所有項目， 熟練操作店鋪后臺管理工具，通過對 20 個基本模塊的學(xué)習(xí)，能夠熟悉電商平臺 運(yùn)營技能，掌握店鋪運(yùn)營的核心知識，熟悉店鋪運(yùn)營的專業(yè)術(shù)語，能夠獨立運(yùn) 營電商項目，掌握電商營銷的方式。能分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，對每個細(xì)節(jié)要素能 夠掌控，并通過數(shù)據(jù)分析采用相應(yīng)的賣家工具進(jìn)行調(diào)整。了解電商搜索規(guī)則及 電商 SEO的內(nèi)容。（ 二 ） 能力目標(biāo)學(xué)生了解電商各個平臺的運(yùn)營管理模式， 能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷 售，售后服務(wù)中的細(xì)節(jié)， 針對不同問題做出相應(yīng)優(yōu)化。 熟練使用店鋪運(yùn)營工具， 包括掌握最新

3、店鋪營銷趨勢，店鋪整體風(fēng)格制定，促銷及活動模塊設(shè)計管理， 針對不同店鋪的規(guī)模及產(chǎn)品制定銷售推廣策略。 提高學(xué)生對賣家工具的使用技 巧，合理借助工具及活動平臺提升店鋪的搜索優(yōu)勢； 深入研究大數(shù)據(jù)， 對行業(yè) 的整體需求趨勢能夠有相當(dāng)?shù)陌芽丶邦A(yù)測； 通過大數(shù)據(jù)建立 CRM系統(tǒng)，有針對 性的精準(zhǔn)投放推廣信息，通過 KPI 績效考核，提高團(tuán)隊核心競爭力。通過本門課程的學(xué)生，可以熟練操作店鋪的后臺，并可以熟練使用各種營銷 推廣的工具，并可通過店內(nèi)外的搜索優(yōu)化獲得良好的店鋪排名，從而加大商品 的曝光轉(zhuǎn)化，獲得最好的銷量及利潤。課程學(xué)習(xí)中以實際操作為主， 通過操作演示， 理論啟發(fā)、點撥、設(shè)疑及解惑， 使學(xué)生能

4、熟練的進(jìn)行店鋪的各項操作 ; 通過輔助大量的實戰(zhàn)練習(xí)， 鍛煉學(xué)生的 思考能力和動手的熟練程度。 學(xué)習(xí)過程中通過實際案例的介紹增加學(xué)生的學(xué)習(xí) 興趣，并通過案例分析提高對店鋪了解分析的能力。（ 三 ） 素質(zhì)目標(biāo)本門課程主要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則及店鋪運(yùn)營操作，通過基本的店鋪操 作，深化了解淘寶的店鋪運(yùn)營的規(guī)則及特點，強(qiáng)化練習(xí)店鋪運(yùn)營推廣模塊，通 過 SEO推廣模塊的學(xué)習(xí)，提高店鋪的運(yùn)營能力，迅速改變店鋪的排名及狀態(tài)， 讓學(xué)生體會到課程產(chǎn)生的效果，找到興趣點，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的樂趣，最終使學(xué)生熱 愛學(xué)習(xí)，喜歡實踐。課程期間主要是理解老師講解的內(nèi)容，課程中操作，課后寫總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生 提高自學(xué)能力，對新知識有鉆研

5、精神，有較強(qiáng)的實踐能力。課程中可以進(jìn)行分 組學(xué)習(xí)，分組討論，鍛煉學(xué)生溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊合作能力，從而使學(xué)生的專 業(yè)技能及學(xué)習(xí)能力都得到全面提升。、 課程教學(xué)內(nèi)容（體現(xiàn)核心知識點及重難點） ：（一）教學(xué)內(nèi)容：第 1 單元電商平臺 物流 客服1.1電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則。1.2電商物流選擇。1.3淘寶客服的重要性 （ 了解）1.4售前，售中 - 促成交易，挖掘需求，積極推薦（ 了解 ）1.5售后 - 解決異議，認(rèn)真傾聽，換位思考，投訴管理（掌握）1.6客戶關(guān)系 管理（ 掌握）第 2 單元店鋪營銷工具（4 課時）2.1官方營銷工具 （ 掌握 ）第一模塊課程：【電商平臺戰(zhàn)略】6 課時）2.1.

6、1 限時折扣 （ 掌握 ）2.1.2 搭配套餐 （ 掌握）2.1.3 買滿送（ 掌握）2.1.4 購物車營銷 （掌握 ）2.2 第三方營銷工具 （ 了解 ）第 3 單元 標(biāo)題圖片優(yōu)化 （4 課時）3.1 視覺分析3.1.1 店鋪五要素3.1.2 店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計3.1.3 風(fēng)格定位3.2 經(jīng)典案例分析3.3 店鋪頁面功能詳解3.4 商品頁面組成部分第 4 單元 會員關(guān)系管理（ 2 課時）4.1 客戶管理 （掌握 ）4.1.1 等級設(shè)置4.1.2 所有客戶的管理4.1.3 標(biāo)簽管理4.1.4 會員導(dǎo)出4.2 客戶分析 （ 掌握 ）4.2.1 精準(zhǔn)細(xì)化營銷4.2.2 把我客戶需求4.3 客戶營銷 （

7、掌握 ）4.3.1活動管理4.3.2發(fā)信息/券4.3.3營銷效果第 5 單元 站內(nèi)站外推廣營銷5.1 賣家活動5.2 淘寶客推廣 （ 掌握）5.3 媒介推廣 （了解）5.3.1 淘幫派 （了解）5.3.2 旺旺群 （了解）5.3.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體 （ 了解 ）5.4 博客推廣 （了解）5.5 微信營銷5.6 論壇推廣 （ 了解） 第 6 單元 電商 SEO推廣（重點）6.1 搜索流量 （ 掌握 ）6.1.1 影響所有寶貝主要因素 （ 掌握）6.1.1.1 相關(guān)性6.1.1.2 作弊降權(quán)6.1.1.3 下架時間6.1.1.4 DSR 評分6.1.2 影響人氣主要因素 （ 掌握）4 課時）6 課時）6

8、.1.2.1 交易量6.1.2.2轉(zhuǎn)化率6.1.2.3收藏量6.1.2.4回頭客6.2 關(guān)鍵詞推廣流量 （ 掌握）6.3 活動流量 （ 掌握）6.4 會員營銷流量 （ 掌握）2課時）4課時）6.5 其他流量 （ 掌握）第 7 單元 手機(jī)營銷7.1 手機(jī)端店鋪裝修 （ 掌握 ）7.1.1 手機(jī)詳情設(shè)計7.1.2 手機(jī)店鋪首頁設(shè)計7.2 手機(jī)營銷推廣基礎(chǔ)，二維碼生成（了解）7.3 手機(jī)營銷手機(jī)專享價（掌握）第二模塊課程：【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】第 8 單元 數(shù)據(jù)化運(yùn)營8.1 淘寶指數(shù) （掌握）8.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義 （掌握 ）8.2.1 網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù) （ 掌握）8.2.2 數(shù)據(jù)運(yùn)營的意義 （ 掌

9、握）8.2.2.1及時掌握網(wǎng)店運(yùn)營實況8.2.2.2檢測網(wǎng)店數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行調(diào)整8.2.2.3檢測調(diào)整結(jié)果，進(jìn)一步優(yōu)化8.3 流量數(shù)據(jù)分析 （ 掌握）8.3.1 由 IP 流量訪問看標(biāo)題優(yōu)劣8.3.2 由 IP 流量訪問看照片優(yōu)劣8.3.3 促銷活動效果分析8.3.4 從 IPV 看頁面設(shè)計的好壞8.4 銷售數(shù)據(jù)分析 （ 掌握）8.4.1 銷售量8.4.2 銷售額8.4.3 銷售利潤8.5 重點關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析 （掌握 ）8.5.1 評價數(shù)與促銷效果分析8.6 統(tǒng)計基本原則（了解）第 9 單元 量子恒道 生意參謀（4 課時）9.1 量子橫道統(tǒng)計功能 （ 掌握 ）9.2 流量分析 （掌握 ）9.3

10、 銷售分析 （掌握 ）9.4 推廣效果 （掌握 ）9.5 客戶分析 （掌握 ）9.6 百寶箱（ 掌握）9.7 生意參謀第 10 單元 數(shù)據(jù)魔方（2 課時）10.1 數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ) （ 掌握）10.2 淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營 （ 掌握 ）10.3 巧用數(shù)據(jù)魔方定價 （ 掌握）10.4用數(shù)據(jù)魔方打造爆款攻略 （掌握 ）10.5用數(shù)據(jù)魔方開直通車 3 歩曲（掌握）10.6魔方與量子優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞 （ 掌握）第三模塊課程：【電商營銷規(guī)劃】第 11 單元 淘寶客引流 （ 4 課時）11.1 什么是淘寶客推廣 （了解）11.2 不做淘寶客的原因（了解）11.3 如何加入淘寶客 （ 掌握 ）11.4 淘寶客能獲得

11、什么 （ 掌握 ）11.5 如何做淘客推廣 （ 掌握 ）11.6 如何查看效果以及淘客案例（了解） 第 12 單元 直通車12.1 直通車概況 （了解）12.1.1 直通車原理 （ 掌握）12.1.2 直通車優(yōu)勢 （ 掌握）12.2 直通車操作系統(tǒng)介紹 （ 掌握）12.2.1 如何加入直通車 （ 掌握）12.2.2 直通車賬戶結(jié)構(gòu) （ 掌握）12.2.3 系統(tǒng)操作介紹 （ 掌握）12.3 直通車操作優(yōu)化 （掌握 ）12.3.1 策略制定12.3.2 寶貝選擇12.3.3 設(shè)置關(guān)鍵詞12.3.4 高點擊標(biāo)題和圖片12.3.5 定價策略12.3.6 直通車店鋪推廣12.4 直通車活動 （ 掌握）第

12、 13 單元 鉆石展位13 鉆展簡介 （ 掌握）13.1.1 什么是鉆展 （ 掌握 ）13.1.2 鉆展的競價規(guī)則 （ 掌握）13.1.3 鉆展操作流程 （ 掌握 ）13.2 鉆展作用和效果評估 （ 掌握）13.3 鉆展投放前準(zhǔn)備 （ 掌握）13.4 案例介紹（了解）6 課時）4 課時）第 14 單元 天天特價14.1活動定位（掌握）14.2招商規(guī)則（了解）14.3操作技巧（了解）14.4案例介紹（了解）第 15 單元淘金幣15.1認(rèn)識淘金幣（了解）15.1.1選擇淘金幣的理由15.1.2淘金幣的兌換15.1.3商家合作形式15.1.4淘金幣報名要求4 課時）2 課時）6 課時）15.2 淘金

13、幣營銷 （ 第四模塊課程：【京東運(yùn)營解密】 第 16 單元 物流平臺16.1 快遞物流概述（了解）16.2 快遞平臺（了解）16.2.1 快遞選擇16.2.2 快遞包裝16.2.3 快遞費(fèi)用16.3 成功案例第 17 單元 打造爆款17.1 前期準(zhǔn)備 （掌握 ）17.1.1 分析行業(yè)大環(huán)境17.1.2 分析行業(yè)爆款特征17.1.3 格局爆款周期制定計劃17.1.4 物力，資金，人力準(zhǔn)備17.2 單品選擇 （掌握 ）17.2.1 質(zhì)量篩選17.2.2 價格策略17.2.3利潤保證17.2.4庫存保證17.2.5和其他商品關(guān)聯(lián)17.2.6起點銷售量和起點定價17.3單品頁面準(zhǔn)備(掌握）17.4店鋪

14、準(zhǔn)備(掌握）17.5推爆商品(掌握）17.6效果評估及整改(掌握）17.7總結(jié)經(jīng)驗，打造爆款群 （掌握）第 18 單元試用中心（4 課時）18.1試用中心概況（了解）18.1.1 免費(fèi)試用的含義18.1.2 試用模式介紹18.1.3 試用中心入口18.1.4 試用中心數(shù)據(jù)18.2試用中心給賣家?guī)砹耸裁矗私猓?8.3試用前期準(zhǔn)備（了解）18.4試用活動執(zhí)行（了解）18.5效果評估與整改（了解）第 19 單元互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)2 課時）19.1 電商趨勢行業(yè)分析 （了解）19.1.1 電商本質(zhì)19.1.2 電商趨勢19.1.3 為什么要做電商19.2 企業(yè)的核心：創(chuàng)新，營銷，經(jīng)典案例分析1

15、9.3 電商核心技巧總結(jié)第 20 單元 京東平臺 （ 4 課時）20.1 京東入住流程 （ 掌握 ）20.2京東招商規(guī)則 （ 掌握 ）20.3京東運(yùn)營搜索排名規(guī)則（ 掌握 ）第 21 單元京東運(yùn)營推廣（4 課時）21.1京東打造爆款 （掌握）21.2京東商務(wù)艙 （掌握）21.3京東微店運(yùn)營 （掌握）21.4京東運(yùn)營核心 （掌握）第 22 單元經(jīng)典案例，運(yùn)營策劃（2 課時）22.1電商經(jīng)典案例22.2電商運(yùn)營策劃方案三、 課程考核要求：【目的要求】第一模塊 【電商平臺戰(zhàn)略】【一單元】淘寶客服1. 電商平臺規(guī)則（掌握）2. 淘寶客服規(guī)則3. 退換貨流程（掌握）4. 物流選擇（掌握） 【第二單元】店

16、鋪營銷工具5. 官方營銷工具（掌握）6. 第三方工具（掌握） 【第三單元】標(biāo)題圖片優(yōu)化7. 視覺分析8. 店鋪五要素9. 店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計10.商品頁面組成部分【第四單元】 站內(nèi)外推廣營銷11.淘寶客推廣（了解）12.站內(nèi)推廣渠道13.媒介推廣（了解）14.博客推廣（了解）15.論壇推廣（了解）第二模塊【數(shù)據(jù)分析運(yùn)營】【第五單元】數(shù)據(jù)化運(yùn)營16.網(wǎng)店分析常用數(shù)據(jù)（掌握）17.流量數(shù)據(jù)分析（掌握）18.銷售數(shù)據(jù)分析（掌握）19.重點關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)分析（掌握）20.統(tǒng)計原則（了解）【第六單元】量子恒道生意參謀21.流量分析（掌握）22.銷售分析（掌握）23.推廣效果（掌握）24.客戶分析（掌握）25.生

17、意參謀的使用（掌握）第七單元】數(shù)據(jù)魔方26. 數(shù)據(jù)魔方基礎(chǔ)（掌握）27. 淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運(yùn)營（靈活運(yùn)用）28. 數(shù)據(jù)魔方的應(yīng)用（靈活運(yùn)用）第八單元】 SEO推廣29.SEO內(nèi)容（掌握）30.影響所有寶貝的因素（靈活運(yùn)用）31.影響人氣排名的因素（了解）32.關(guān)鍵詞的優(yōu)化（掌握）第九單元】手機(jī)營銷33.手機(jī)端店鋪詳情設(shè)計34.手機(jī)營銷基礎(chǔ)（掌握）35.手機(jī)端活動（掌握）36.手機(jī)端營銷工具（了解）【第十單元】會員關(guān)系管理37. 客戶管理（掌握）38. 客戶分析（掌握）39. 客戶回訪（掌握）40. 客戶營銷（掌握）第三模塊 【電商營銷規(guī)劃】 【第十一單元】淘寶客引流41 什么是淘寶客（掌握）42

18、 如何加入（掌握）43 淘寶客的設(shè)置（掌握）44 淘寶客推廣（掌握）45 淘寶客效果查看分析（了解）【第十二單元】直通車46 直通車概況原理（掌握）47 直通車操作系統(tǒng)介紹（掌握）48 直通車操作優(yōu)化（掌握）49 直通車活動（掌握）【第十三單元】鉆石展位50 鉆展作用（了解）51 鉆展效果（了解）52 鉆展報名（了解）53 鉆展投放前準(zhǔn)備（掌握）【第十四單元】天天特價54 天天特價平臺介紹（了解）55 招商規(guī)則（了解）56 報名技巧【第十五單元】淘金幣57 選擇淘金幣理由（了解）58 淘金幣兌換（了解）59 淘金幣合作方式（了解）60 淘金幣報名要求（了解）61 需要注意的問題（了解） 第四模塊 【京東運(yùn)營解密】 【第十六單元】物流快遞62 物流平臺（了解）63 快遞特點（了解）64 物流包裝（了解）【第十七單元】打造爆款65 爆款有哪些作用（掌握）66 爆款產(chǎn)品選擇（掌握）67 整合所有資源（掌握）68 推爆運(yùn)作（掌握）69 效果評估（掌握）【第十八單元】試用中心70 試用中心模式（了解）71 試用中心效果（了解）72 試用中心前期準(zhǔn)備（了解）73 試用中心活動執(zhí)行（了解）第十九單元】互聯(lián)網(wǎng)思維下的電子商務(wù)74 電商的本質(zhì)（了解）75 經(jīng)典案例思維分析能