1、2022-4-131提高管理素質(zhì)提高管理素質(zhì) 提升管理能力提升管理能力主講人劉洪主講人劉洪經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系經(jīng)貿(mào)學(xué)院工商管理系2022-4-132每個(gè)人每個(gè)人對(duì)管理有對(duì)管理有自己的自己的認(rèn)識(shí)！認(rèn)識(shí)！管理現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)實(shí)不管什么人開始工不管什么人開始工作的時(shí)候：作的時(shí)候：把工作做好把工作做好！ 如何做到？如何做到？2022-4-1331）做正確的事）做正確的事方向方向要你要你做什么做什么，你，你做了什么做了什么立場(chǎng)立場(chǎng)處理處理利益關(guān)系利益關(guān)系角度角度判斷的判斷的依據(jù)依據(jù)2022-4-134方式方式做事的做事的選擇選擇方法方法做事的做事的步驟步驟技能技能做事的做事的能力能力落腳點(diǎn)落腳點(diǎn)：要我做：要我做

2、我要做我要做:解決問解決問題的題的具體方法具體方法在具體的在具體的實(shí)踐實(shí)踐中中2022-4-135活動(dòng)的活動(dòng)的主體主體不同不同管理活動(dòng)管理活動(dòng)管理者管理者業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)者業(yè)務(wù)活動(dòng)者活動(dòng)的活動(dòng)的內(nèi)容內(nèi)容不同不同業(yè)務(wù)活動(dòng)者業(yè)務(wù)活動(dòng)者只考慮按只考慮按上級(jí)管理者上級(jí)管理者的要求的要求把自身的工作做好把自身的工作做好管理者管理者各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相互之間的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)相互之間的聯(lián)系與聯(lián)系與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)2022-4-136活動(dòng)的直接活動(dòng)的直接目的目的不同不同業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)直接是直接是實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)管理活動(dòng)管理活動(dòng)直接目標(biāo)是直接目標(biāo)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理活動(dòng)管理活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)組

3、織目標(biāo)組織目標(biāo) 為什么要區(qū)分？為什么要區(qū)分？明確自己的明確自己的管理職責(zé)管理職責(zé)，做好管理工作，做好管理工作，“種了別人的田，荒了自己的地種了別人的田，荒了自己的地”2022-4-137“看著辦看著辦”是是中國(guó)人中國(guó)人進(jìn)行管理的進(jìn)行管理的一種一種辦法辦法，這種說法一般會(huì)讓，這種說法一般會(huì)讓西方人莫名其妙，甚至讓中國(guó)西方人莫名其妙，甚至讓中國(guó)人自己也人自己也深感壓力深感壓力，因?yàn)椋驗(yàn)椤翱纯粗k著辦”可能可能隱含隱含的內(nèi)容實(shí)在太的內(nèi)容實(shí)在太多。多。 2022-4-138在確定在確定方案之前方案之前，必須對(duì)各個(gè)，必須對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行方案進(jìn)行評(píng)估評(píng)估，明確各自的，明確各自的優(yōu)缺點(diǎn)，找出各種方案實(shí)施優(yōu)缺

4、點(diǎn)，找出各種方案實(shí)施后分別后分別可能可能出現(xiàn)的出現(xiàn)的新問題新問題以以及及補(bǔ)救辦法補(bǔ)救辦法 2022-4-139中國(guó)明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會(huì)使用這中國(guó)明智的領(lǐng)導(dǎo)一般都很會(huì)使用這種管理方式，他種管理方式，他不會(huì)輕易不會(huì)輕易對(duì)一個(gè)問對(duì)一個(gè)問題做出決定題做出決定讓下屬讓下屬“看著辦看著辦”，讓下屬，讓下屬逐漸明逐漸明白白，真正好的解決方法往往是沒有，真正好的解決方法往往是沒有想到的那一個(gè)想到的那一個(gè)督促下屬督促下屬為尋找好的解決為尋找好的解決方案方案不斷不斷開拓開拓思路思路 2022-4-1310（1）中國(guó)人的）中國(guó)人的管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，那就是很簡(jiǎn)單，那就是“合理就好合理就好”。這與西方人講究的。這

5、與西方人講究的“合合法就好法就好”是不同的，西方人以法為中心，是不同的，西方人以法為中心，重視管理；而中國(guó)人則是重視管理；而中國(guó)人則是以理為中心以理為中心，講究領(lǐng)導(dǎo)。講究領(lǐng)導(dǎo)。 （2）在中國(guó)，）在中國(guó)，管理管理是是有彈性有彈性的，而領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)的彈性就更大了，他們要時(shí)時(shí)考慮到例的彈性就更大了，他們要時(shí)時(shí)考慮到例外事宜。這種操作不是不守法，而是要外事宜。這種操作不是不守法，而是要衡量特別衡量特別的狀況，進(jìn)行合理的處置。的狀況，進(jìn)行合理的處置。 2022-4-1311中國(guó)人：中國(guó)人：以人為本以人為本：重倫理關(guān)系！：重倫理關(guān)系！通通情情達(dá)理達(dá)理以以理理服人服人德德高望重高望重心心服口服服口服西方人

6、：西方人：以事為本以事為本：重法治，崇尚理：重法治，崇尚理性！性！2022-4-13121、都是正常人都是正常人能做事能做事 事例：事例：正常正常的一群的一群陌生人陌生人如何分蛋糕：誰別多如何分蛋糕：誰別多拿，誰也別少拿。拿，誰也別少拿。方法方法：？：？要點(diǎn)：在要點(diǎn)：在約束條件約束條件下，任何人都可以依據(jù)下，任何人都可以依據(jù)自身自身所獲得的所獲得的信息信息做做價(jià)值判斷價(jià)值判斷，從而做出，從而做出最有利最有利于于其目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的其目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的選擇選擇。2022-4-1313 管理方式：管理方式： 組織組織 以以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 使人們使人們服從服從管理管理 并作出并作出績(jī)效績(jī)效。注：在管理活動(dòng)中，

7、如果不使注：在管理活動(dòng)中，如果不使偷懶者偷懶者、投機(jī)者投機(jī)者受受到相應(yīng)到相應(yīng)懲處懲處或組織或組織貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)者受到相應(yīng)受到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，那么組，那么組織就會(huì)織就會(huì)逐漸渙散逐漸渙散。2022-4-1314要點(diǎn)：人是通過與要點(diǎn)：人是通過與同事的關(guān)系同事的關(guān)系而而獲得獲得認(rèn)同感認(rèn)同感，員工的，員工的工作效率工作效率隨隨著組織能滿足他們社會(huì)需求的程著組織能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。度而改變。每個(gè)人為了做事都會(huì)認(rèn)為自己的每個(gè)人為了做事都會(huì)認(rèn)為自己的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)是好的是好的,結(jié)果結(jié)果就一定好就一定好!2022-4-1315要求要求管理人員管理人員要有人際關(guān)系處理技能要有人際關(guān)系處理技能事例：首信招營(yíng)銷主

8、管事例：首信招營(yíng)銷主管 “20分鐘內(nèi)向分鐘內(nèi)向多少過路人借到手機(jī)用？多少過路人借到手機(jī)用？”讓方案的讓方案的執(zhí)行者執(zhí)行者參與決策：參與決策： 從群眾中來，到群眾中去！從群眾中來，到群眾中去！保持良好的保持良好的溝通溝通：要做什么？：要做什么？ 政策為政策為什么又變了？什么又變了？ 如何調(diào)整？如何調(diào)整？ 企業(yè)接受，企業(yè)接受，個(gè)人認(rèn)可個(gè)人認(rèn)可2022-4-1316計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) :等等著干著干要要著干著干1)干活就該拿錢：是否有價(jià)值？干活就該拿錢：是否有價(jià)值？2)越越忙忙拿錢越多：工作要求、工作拿錢越多：工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 3)利益利益調(diào)整調(diào)整就是利益就是利益增加增加 :20

9、22-4-1317*天下事沒有一件是不能變通的，在天下事沒有一件是不能變通的，在制度制度建設(shè)建設(shè)中要樹立中要樹立“法有彈性法有彈性”這樣一個(gè)觀這樣一個(gè)觀念念*要想使要想使事情圓滿事情圓滿，就要學(xué)會(huì)在這個(gè)彈性，就要學(xué)會(huì)在這個(gè)彈性之內(nèi)堅(jiān)持之內(nèi)堅(jiān)持衡情論理衡情論理即：要在法的范圍內(nèi)即：要在法的范圍內(nèi)同時(shí)考慮情同時(shí)考慮情。*“敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之” （“敬敬”：就是尊：就是尊重，看得起、給面子。）重，看得起、給面子。）“你敬我一尺，你敬我一尺，我敬你一丈我敬你一丈”2022-4-1318楚莊王楚莊王規(guī)定規(guī)定：大臣百官以及諸公子的車輛，都：大臣百官以及諸公子的車輛，都不能駛到茅門。不能駛到茅門。

10、有一次，楚王有一次，楚王緊急緊急召喚太子，天剛下過雨，平召喚太子，天剛下過雨，平地積水難行。太子把車子駛到茅門，連理擋地積水難行。太子把車子駛到茅門，連理擋駕，舉起駕，舉起兵器刺傷馬匹兵器刺傷馬匹。太子跑進(jìn)朝堂向。太子跑進(jìn)朝堂向父王哭訴父王哭訴楚王讓太子由楚王讓太子由后門離去后門離去，只晉升連理的，只晉升連理的薪俸薪俸，亦未因此而升連理的官職。亦未因此而升連理的官職。 韓非子韓非子2022-4-13192022-4-1320制度的制定制度的制定認(rèn)識(shí)人，體現(xiàn)人性認(rèn)識(shí)人，體現(xiàn)人性制度的執(zhí)行制度的執(zhí)行理解人，尊重人性理解人，尊重人性制度的調(diào)整制度的調(diào)整發(fā)展人，完善人性發(fā)展人，完善人性2022-4-1

11、321每個(gè)人的每個(gè)人的責(zé)任責(zé)任是什么？是什么？每個(gè)人每個(gè)人可以可以做什么、做什么、不可以不可以做做什么？什么？關(guān)于關(guān)于違規(guī)違規(guī)后應(yīng)付的后應(yīng)付的代價(jià)代價(jià)關(guān)于行為的關(guān)于行為的后果后果的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)規(guī)則規(guī)則2022-4-1322為什么？為什么？透過現(xiàn)象看本質(zhì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)2022-4-13231、詢問法：事實(shí)是什么？不一致？、詢問法：事實(shí)是什么？不一致？2、分類法：標(biāo)準(zhǔn)、性質(zhì)、分類法：標(biāo)準(zhǔn)、性質(zhì)是什么是什么3、現(xiàn)場(chǎng)觀察、考察、檢查法：是什么？眼見、現(xiàn)場(chǎng)觀察、考察、檢查法：是什么？眼見為實(shí)？為實(shí)？ 外行看熱鬧，內(nèi)行看門道！外行看熱鬧，內(nèi)行看門道！4、對(duì)比法：縱比與橫比、對(duì)比法：縱比與橫比5、排除法：不可

12、能與可能？、排除法：不可能與可能？6、聽取匯報(bào)：耳聽為虛？、聽取匯報(bào)：耳聽為虛？ 是什么是什么想什么想什么做什么做什么7、專題法：探究原因？、專題法：探究原因？2022-4-13241、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任問題總是別人的，凡事總有借口問題總是別人的，凡事總有借口2、考慮問題缺乏頭緒、考慮問題缺乏頭緒例，在例，在有限有限的時(shí)間內(nèi)的時(shí)間內(nèi)“吃上飯吃上飯”“批閱文件批閱文件”3、 忽略既成事實(shí)忽略既成事實(shí)重點(diǎn)放在如何重點(diǎn)放在如何減輕減輕后果或者后果或者彌補(bǔ)損失彌補(bǔ)損失上，盡量上，盡量讓問題得到讓問題得到解決解決2022-4-1325抓不住抓不住重點(diǎn)重點(diǎn)，只知道列舉，只知道列舉現(xiàn)象現(xiàn)象

13、5、不善于啟發(fā)人不善于啟發(fā)人別人對(duì)你有過多的依賴性：離不開你別人對(duì)你有過多的依賴性：離不開你就累死你！就累死你！2022-4-13261、知道把時(shí)間用在什么地方、知道把時(shí)間用在什么地方 （1）科學(xué)分配時(shí)間）科學(xué)分配時(shí)間 重點(diǎn)管理法：重點(diǎn)管理法：分類處理分類處理！正事正事必必辦辦急事急事急辦急辦重事重事重辦重辦普通事普通事按常規(guī)辦按常規(guī)辦重復(fù)的事重復(fù)的事交下級(jí)辦交下級(jí)辦2022-4-1327 采取采取最佳時(shí)間最佳時(shí)間法：求人和被人法：求人和被人求求 采取采取可控可控措施法措施法（2） 合理節(jié)約時(shí)間合理節(jié)約時(shí)間建立計(jì)劃表：每日目標(biāo)、優(yōu)先建立計(jì)劃表：每日目標(biāo)、優(yōu)先次次序序和最后和最后時(shí)限時(shí)限 2022-4-1328“人們要求我取得什么成果？人們要求我取得什么成果？” 3、把工作建立在優(yōu)勢(shì)上、把工作建立在優(yōu)勢(shì)上 “誰做最有效率，成本最低？誰做最有效率，成本最低？”注：不把工作建立