1、培訓需求分析的方法和工具培訓需求分析是企業培訓的出發點，也是最重要的一步工作。如果需求分析不準確, 就會讓接下來的培訓偏離軌道，做無用功，浪費企業的人力、物力和財力，卻收不到應 有的效果。企業要進行有效的需求分析，就必須采取合適方法和工具，本文全面介紹了 通常情況下培訓需求分析使用的方法以及對應的工具。一、需求分析的方法和工具1.1調研問卷法調研問卷法是最普遍也最有效的收集資料和數據的方法之一。一般由培訓部門設計一系列培訓需求相關問題，以書面問卷的形式發放給培訓對象，待培訓對象填寫之后再 收回進行分析，獲取培訓需求的信息和數據。調研問卷法進行培訓需求分析，可以遵循以下五個步驟，見表 1:表1調

2、研問卷法的實施步驟步驟內容說明1制定調研計劃明確調研目標及任務，并具體化，調研才方旨緊緊圍繞目 標展開2編制問卷調研問卷（表）是調研問卷分析法的基本工具，通常采 用選擇題和問答題的方式（如表 3-6所示）3收集數據發放調研問卷（表），并組織回收、整理4處理數據統計數據，將問題進行匯總、分析5得出結論根據分析結果得出結論，編寫調研se告，提交調查結果在設計調研問卷的問題時，應該注意下幾個問題：1、問題盡量簡短，并注意使用簡單的、固定用法的術語，避免使用讀者不了解或 者容易引起歧義的名詞；2、一個問題只涉及一件事，避免“結構復雜”的問句；3、題目設計要簡單，不要使作答者作計算或邏輯推理；4、避免出

3、現誘導答案的問題，保證作答者完全陳述自己觀點。表2培訓需求調研問卷例表姓名：部門：崗位：您對現在崗位的工作程 序非常熟悉比較熟悉不太熟悉很不熟悉您對本行業的新知識非常熟悉比較熟悉不太熟悉很不熟悉以您現有的知識，您對 您現在的工作非常勝任比較勝任不大勝任很不勝任備選課程培訓需要程度很高高中低/、需要專業知識專業技能創新性思維目標管理成本管理時間管理溝通與表達技能會議管理與技巧團隊領導與協作商業禮儀辦公室自動化心態培養和壓力管理潛能開發:日今月備注：填表時在對應的內容下面用標明1.2 訪談法訪談法也是數據收集的一種重要方法。它是指為了得到培訓需求的數據和信息，與 訪談對象進行面對面交流的活動過程。

4、這個過程不只是收集硬性數據，比如事實、數據 等，包括印象、觀點、判斷等信息。訪談法可以遵循以下幾個步驟進行，見表 3:表3訪談法的實施步驟步驟內容說明1訪談計劃確定訪談目的、項目，準備相關資料，確定相關人員名單2訪談預演進行訪談練習，總結經驗，發現問題及時更正3訪談開始向訪談對象做簡單介紹，營造適合交流的訪談氛圍4收集數據通加訪談對象提問獲得信息，基本工具為訪談記錄表（如表4）5訪談結束對訪談內容進行小結并讓訪談對象確認，重問沒有充分回答的問題6訪談總結整理訪談記錄表，總結訪談記錄并收集歸檔7訪談綜合對訪談資料進行總結，綜合訪談中的發現及結論表4訪談記錄例表訪談對象：職位：訪談人：訪談時間：具

5、體問題訪談記錄員工的性格特征、個人素質如何員工特別出色的知識、技能表現在什么方面員工特別需要學習的知識和技能有哪些員工對工作的熱忱、關心度如何員工有望取得的成績或者晉升的職務對員工參加培訓的意見和建議其他需要說明的內容備注：記錄人：日期：1.3 現場取樣法現場取樣法一般較多使用于服務性行業的培訓需求調查（如飯店、賣場等） ，是通 過選取培訓對象現場實際工作的部分片段進行分析，以確定培訓需求的一種分析方法。 現場取樣法主要包括兩種形式：拍攝和取樣。拍攝是指在培訓對象的工作環境中安裝監控錄影機、攝像機等拍攝設備，對培訓對 象的現場工作過程進行實際拍攝，事后通過錄影帶進行觀察分析，得出培訓需求結論。

6、 表5為拍攝樣板的示例。表5拍攝樣板例表拍攝對象：拍攝地點：拍攝人：拍攝時間：年 月曰一一年 月日是否隱蔽拍攝：是口否分析項目員工表現服務態度顧客反映必備工作實施情況溝通表現情況工作完成情況存在的問題擬改善的內容備注：制表人：日期：后期剪輯：存檔部門：取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客”，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓對象不 知情的情況下與其進行溝通、合作或者買賣活動等，事后以取樣人對取樣對象工作表現 的評價和分析為依據，確定培訓需求；另一種是客戶錄音取樣，即選取培訓對象與顧客 對話的錄音為需求分析的依據，總結培訓需求的信息和數據。表 6為取樣法的基本工具 取樣分析報告的樣板。表6取樣分析報告例

7、表取樣對象：崗位：取樣人：取樣時間：1取樣地點：取樣形式（用”標出）神秘訪客口客戶錄音取樣分析項目員工表現工作態度專業知識工作技能溝通能力工作完成情況存在的問題擬改善的內容備注：制表人：日期：1.4 觀察法觀察法多用于生產型或服務性行業， 是指到培訓對象的實際工作崗位上去了解其工 作技能、態度、表現，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。為了提高 觀察效果，一般要設計一份觀察記錄表，以作為需求分析的參考依據，如表7所示:表7觀察記錄表觀察對象：部門：崗位：觀察地點：觀察時間：觀察內容記錄評價工作態度工作方法工作熟練程度工作制度遵守工作溝通與協作靈活性與創新性工作效率工作完成情況時間管

8、理突發事件應對備注：記錄人：記錄時間：1.5 小組討論法小組討論法是指從培訓對象中選出一部分有代表性且熟悉問題的員工作為代表，通過討論的形式調查培訓需求信息。小組討論法的形式比較靈活，可以是正式的也可以是 非正式的，可以通過頭腦風暴、組織對照等多種方式進行。在小組討論開始之前，會議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內容，以便有效地控制討論的方向和進度。會議一般會形成一份討論記錄表，如表 8所示：表8小組討論記錄例表討論時間：討論地點：討論形式：主持人：小組成員：討論主題：討論項目內容結論問題一：問題二：問題二：問題四：備注：記錄人：日期：1.6 檔案資料法檔案資料法即利用現有的有關企業發展

9、、組織目標、崗位工作、人員分析等方面的 文件資料，對培訓需求進行綜合分析的方法。由于檔案資料信息紛雜，通常需要利用表 格工具進行提煉歸納，如表9所示：表9資料信息歸納例表歸納人：歸納時間：歸納方式（用標出）：口資料收集口資料整理資料份數：資料完整情況：資料信息分類內容企業信息外部信息管理層信息部門信息崗位信息個人信息備注：整理人：日期：1.7 關鍵事件法關鍵事件法是指通過分析企業內外部對員工或者客戶產生較大影響的事件， 以及其 暴露出來的問題，確定培訓需求的一種方法。常見的典型事件如顧客投訴、重大事故等。 表10給出了關鍵事件法的工具示例。表10關鍵事件收集例表員工姓名：部門：崗位：訪問者：訪

10、問時間：訪問地點：訪問背景陳述：訪問內容 及其描述工作中遇到哪些重要事件事件發生的情境米取了怎樣的應對行動事件結果經驗教訓分析及評 價導致事件發生的原因和背景;員工的特別有效或多余的行為關鍵行為的后果員工自己能否支配或控制上述 后果員工事件處理欠缺的方面備注：制表人：日期：1.8 自我分析法自我分析法即通過培訓對象的自我評價，比如對崗位知識、技能、掌握程度等內容 的分析，來判斷個人培訓需求的一種方法。表 11為一份自我分析例表。表11自我分析例表姓名：部門：崗位：項目分析崗位任務所需條件崗位工作勝任情況工作成績工作失誤及遇到問題自身優點個人不足應加強哪些方面的學習學習目標及學習標準學習方式部門

11、主管意見：備注：年月日、需求分析方法的使用2.1各方法優劣比較上面提到的培訓需求分析的這些方法各有優劣（如表12所示），企業可以根據自身狀況自由選擇。表12培訓需求分析方法對比表方法說明優點缺點調研問卷法將有關事項轉化成問題 以問卷形式進行調查成本低；信息比較齊 全；可大規模開展針對性強；很難收集具 體信息；難保證回收率訪談法可根據訪談的對象和內 容靈活變換形式方式靈活；信息直接； 易得到支持和配合主觀性強；分析難度大； 需要圖水平訪談員現場取樣法包括拍攝和取樣資料直觀、真實實施設備成本高；可能以偏概全；觀察法到員工的工作崗位上了 解員工的具體情況可以得到有關工作環境 的信息；所得資料與培 訓

12、需求相關性較高可能會影響觀察對象的 行為方式；觀查結果只 是表面現象小組討論法選擇有代表性的成員組 成小組進行討論全面分析；允許當場發 表不同觀點持續時間長；討論需要 保證組織性和結構性檔案資料法利用現有義件資料綜合 分析培訓需求耗時少；成本低；信息 質量高不能顯小解決辦法；需 要分析專豕關鍵事件法以影響較大的事件來收 集培訓需求信息易于分析和總結事件具有偶然性；易以 偏概全自我分析法通過個人情況來判斷自 己的培訓需求信息真實、直接只代表個人情況2.2確定需求分析方法培訓需求分析方法的選擇主要取決于培訓本身的要求，企業必須首先依據自身條 件，再結合各方法的優點和缺點，最后確定培訓需求的分析方法。這里給出三個建議，見表13:表13確定培訓需求分析方法的三點建議建議說明多種方法混合使用選擇兩種或多種方法進行組合，可以彌補缺點，提高效果允許自由意見允許培訓對象就他們認為重要的問題自由發表意見做好充分準備分析進行之前f要明確目標，找準關鍵數據和關鍵人不同的企業使用調研分析方法的側重點也有所不同，例如：一個20人的小企業通過訪談就可以知道每個員工的基本培訓需求和崗位差距；而一個2000人的企業的培訓需求調查靠